koro-shop.frAvis:
1 002 avis au cours des 12 derniers mois2 923 avis au total
Bien
Marque de confianceValide
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l'avis le plus positif
18 mai 2023
Avis validé
Quand c'est bien il faut le dire. Je suis ravie que cette fois ma commande ait été livrée sans encombre, ça fait tellement longtemps que ça n'était pas arrivé qu'il est important de le souligner.
Coté produit, rien à reprocher ils sont de très bonne qualité et le goût est au rendez-vous.
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AO
Anita O.
SAINT HERBLAIN
l'avis le plus négatif
17 déc. 2023
Avis validé
Colis carton partiellement déchiré, les lentilles en vrac hors du sachet et toutes les boîtes de conserve abîmées. J'étais un peu refroidie, mais la livraison est conforme à ce que j'ai commandé. Une connaissance a eu un souci similaire, j'avais pensé que c'était exceptionnel et pourtant il est arrivé la même chose à mon paquet.
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Avis pour koro-shop.fr
19 avr. 2024
Avis validé
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15 avr. 2024
Avis validé
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30 avr. 2024
Avis validé
Alors que les précédentes commandes s’étaient bien déroulées, la dernière est très décevante : il manque la moitié des produits et une partie d’un lot de 12 boîtes de conserves est arrivée très cabossée, rendant sa consommation impropre.
Koro m’a répondu qu’ils me remboursaient la valeur des 7 boîtes abîmées alors que j’avais demandé le renvoi des produits . Aucune info à ce jour sur les produits manquants et aucun geste commercial pour le préjudice. Je suis extrêmement surprise et déçue.
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Réponse de koro-shop.fr
il y a 13 jours
Bonjour, merci pour votre message.
Nous sommes vraiment navrés d'apprendre cela. Nous vous prions de nous excuser pour cet incident. Votre réclamation a bien été prise en compte auprès de notre service client. Nous espérons avoir répondu à votre demande. Si toutefois ce n'est pas le cas, n'hésitez pas à nous recontacter.
Cordialement - Votre équipe KoRo
18 avr. 2024
Avis validé
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Réponse de koro-shop.fr
19 avr. 2024
Bonjour,
nous avons remarqué que vous avez attribué une note de 2 étoiles à notre produit, mais nous n'avons pas reçu de commentaire détaillant les raisons derrière cette évaluation. Nous vous invitons à contacter notre service client (service@koro-shop.fr) afin de comprendre ce qui a motivé votre note pour pouvoir améliorer notre produit et service.
Cordialement - Votre équipe KoRo
21 mars 2024
Avis validé
Ma caverne d‘AliBaba 😍
J‘adore visiter le site Koro, et découvrir de chouettes produits. Voilà 2 ans que je commande régulièrement, de grosses commandes. La livraison est assez rapide , 4 jours en moyenne. Les produits sont bons. Les prix très correct ,voir pas cher. Le choix est de plus en plus grand. Seul bémol, victime de leur succès , beaucoup de produits ne sont pas dispo, en rupture de stock….En tout cas je souhaite longue Vie à Koro.
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21 mars 2024
Avis validé
Produits de qualité
Problème sur un carton, il était entrouvert en dessous. Peut être scotcher ou mettre le papier Craft en dessous les produits, pour éviter qu'ils n'en tombent.
A remarquer qu'aucun produit n'était manquant
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Réponse de koro-shop.fr
21 mars 2024
Bonjour, merci pour votre message.
Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que votre commande soit arrivée endommagée. Nous vous prions de nous excuser pour cet incident. N'hésitez pas à contacter notre service client (service@koro-shop.fr) pour qu'ils puissent vous proposer un dédommagement.
Cordialement - Votre équipe KoRo
26 mars 2024
Avis validé
Les produits sont vraiment qualitatifs et intéressants au niveau du prix. Mais il manque beaucoup de produits et beaucoup sont en rupture de stock assez souvent.
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18 mars 2024
Avis validé
Certains produits toujours en rupture de stock !!!
Comme le lait d'avoine barista par exemple...
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Réponse de koro-shop.fr
21 mars 2024
Bonjour, merci pour votre message.
Nous sommes sincèrement navrés pour le désagrément. Vous pouvez inscrire votre adresse mail sur la page du produit, afin d'être automatiquement informé(e) par email du retour du produit.
Cordialement - Votre équipe KoRo
30 mars 2024
Avis validé
commande conforme et rapide, juste le colis explosé à l'arrivée mais rien de cassé ni manquant
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31 mars 2024
Avis validé
grand choix de produits et épices, prix correct, envoi rapide.
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10 avr. 2024
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8 avr. 2024
Avis validé
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MD
Marc D.
Villotte
7 avr. 2024
Avis validé
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5 avr. 2024
Avis validé
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17 mars 2024
Avis validé
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5 avr. 2024
Avis validé
Dysfonctionnements administratifs
J'ai fait plusieurs commandes de graines de tournesol décortiqué en paquets de 25 kg. Certaines se sont très bien passées. Pour d'autres le paiement par carte bancaire a été rejeté sans explication alors que le compte était approvisionné. La dernière commande a été enregistrée, confirmée, prélevée puis j'ai reçu un mail me disant que le produit n'était plus disponible. Excellents produits mais seulement si on peut les commander, ce qui n'est pas toujours le cas.
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Réponse de koro-shop.fr
8 avr. 2024
Bonjour, merci pour votre message.
Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que vous rencontriez des problèmes lors de la finalisation de votre commande. Nous nous excusons également pour les inconvénients causés par les ruptures de stock récentes. Nous travaillons activement pour résoudre cette situation. Nous cherchons à satisfaire tous nos clients, donc n'hésitez pas à contacter notre service client (service@koro-shop.fr) pour qu'ils puissent vous aider pour les problèmes de paiement.
Cordialement - Votre équipe KoRo
28 mars 2024
Avis validé
Sirop de dattes bio 1 kg qui fuit au bout de quelques semaines et Koro qui me répond "Comme le dommage n'est pas lié au transport, il ne s'agit pas de notre responsabilité", ça donne l'image de l'entreprise...
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Réponse de koro-shop.fr
28 mars 2024
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience chez KoRo n'a pas été entièrement satisfaisante.
Nous comprenons votre déception concernant le sirop de dattes bio qui a fui après quelques semaines. Nous tenons à clarifier la situation au sujet de votre réclamation.
Votre commande a été passée le 26/03/2023, et nous avons bien noté que vous nous avez contactés le 26/06/2023 pour nous informer du problème rencontré avec le sirop de dattes.
Nous comprenons que cela puisse être frustrant, cependant, nous tenons à vous informer que le délai pour procéder à un remboursement ou un remplacement était malheureusement dépassé à ce moment-là.
Quant à la fuite du sirop de dattes, nous reconnaissons que cela peut être source de désagrément. Toutefois, il est important de noter que les incidents de ce type peuvent survenir indépendamment de notre volonté, notamment lors de manipulations ultérieures ou d'accidents.
Nous souhaitons vous assurer que nous prenons votre retour au sérieux et que nous sommes là pour vous aider. Si vous avez d'autres questions ou des préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes déterminés à trouver une solution qui vous convienne.
Cordialement,
Votre équipe KoRo
11 avr. 2024
Avis validé
Cela fait 2 fois que je trouve les pots de purée de noisettes et couges ouvert.
Un a coulé dans le colis
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Réponse de koro-shop.fr
12 avr. 2024
Bonjour, merci pour votre message.
Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que votre commande soit arrivée endommagée. Nous vous prions de nous excuser pour cet incident. N'hésitez pas à contacter notre service client (service@koro-shop.fr) pour qu'ils puissent vous proposer un dédommagement.
Cordialement - Votre équipe KoRo
19 févr. 2024
Avis validé
Très bien mais problème de livraison
Service rapide, produits intéressants et de qualités, mais sur mes 2 premières commandes, le paquet arrive toujours un peu abimé et un peu ouvert, heureusement sans dégâts.
Vu la délicatesse des livreurs, vos paquets devraient être idéalement renforcés, pour les produits un peu lourd comme le liquide par exemple.
Malheureusement le service Chronopost qui me livre en France n'est pas bon du tout. Ils ne me livrent pas à mon adresse, cela ne doit pas les arranger, et le pose dans un relai colis, quelques fois loin de mon habitation ou La Poste. Ceci n'étant pas de votre faute, je comprends. Un autre partenaire de livraison?
MERCI pour le service.
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Réponse de koro-shop.fr
19 févr. 2024
Bonjour, merci pour votre message.
Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que le livreur ait déposé votre colis en point relais sans même tenter une livraison à l'adresse indiquée et que des produits ont été endommagés. Nous vous prions de nous excuser pour cet incident. Sachez que le mode de livraison est toujours à la discrétion du transporteur, mais n'hésitez pas à contacter notre service client (service@koro-shop.fr) en cas de problème avec la récupération de votre colis. Concernant les produits endommagés, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions vous proposer un dédommagement.
Cordialement - Votre équipe KoRo
29 févr. 2024
Avis validé
J'ai eu un peu peur que ma commande n'arrive pas car je n'avais pas de suivis de colis mais finalement, elle est arrivée au bout d'une semaine et tout était parfait. Les sacs sont plutôt gros donc j'en aurai pour longtemps !! Je suis très satisfaite. Bon rapport qualité prix.
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