Résumé des avis
Les clients expriment une grande satisfaction quant à la qualité, la fraîcheur et la saveur des produits, ainsi que la diversité et le choix proposés, notamment la disponibilité de références originales ou rares. Le service client est également largement salué pour sa réactivité et son efficacité. Le rapport qualité-prix est jugé très bon par la majorité, et certains apprécient la rapidité et l'efficacité de la livraison. Néanmoins, des points d'amélioration sont mentionnés concernant l'emballage des colis, souvent jugé trop fragile, ce qui entraîne des produits endommagés ou des colis ouverts à la réception. Les avis sur la livraison sont partagés, certains clients signalant des retards ou des soucis liés au suivi et au transporteur. Quelques clients regrettent le manque de suivi ou de clarté dans certaines réponses du service client. Par ailleurs, des remarques portent sur le prix de certains produits et l'absence de promotions, ainsi que sur la demande récurrente d'une option de livraison en point relais, perçue comme plus pratique et flexible.
Ce texte a été généré automatiquement par un système d'intelligence artificielle à partir des avis utilisateurs.
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Comment Trusted Shops empêche les faux avisAviskoro-shop.fr
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C'est ma deuxième commande ..Le première fut un peu qua otique causée par la livraison, mais le service m'a accompagnée et j'ai eu entière satisfaction, donc j'ai fait cette deuxième commande
Alors là, je dois féliciter la personne qui a emballée les conserves en verre !! C'était parfait, les deux colis sont arrivés en parfait état je suis satisfaite de n'avoir pas hésitée à faire d'autres commandes, et beaucoup plus vont suivre
Les produits sont TOP! délicieux ...Merci KoRo
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Le site et son contenu, ainsi que la présentation sont presque parfaits. La livraison et surtout le conditionnement sont également proches de la perfection. Mon seul regret et la chose au sujet de laquelle j'aimerais faire une critique, que j'espère constructive et suivie d'effets, concerne le bon de livraison accompagnant la commande. Il liste tous les produits expédiés, ce qui est normal, mais malheureusement pour moi qui n'ais pas un niveau d'Allemand suffisant, il n'est que d'une utilité limitée. J'aurais vraiment apprécié, surtout sur une commande comportant de nombreux produits, d'avoir un récapitulatif exploitable. C'est un détail mais je souhaitais le mentionner. Pour tout le reste, continuez comme ça, c'est top !
Réponse de koro-shop.fr
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour très positif 🙂
Nous avons bien pris en compte votre commentaire concernant le bon de livraison en allemand et comprenons tout à fait que cela puisse être peu pratique lorsque la commande contient de nombreux produits.
En attendant une éventuelle amélioration sur ce point, vous pouvez toutefois retrouver le récapitulatif de votre commande en français dans votre facture reçue par mail.
Bien cordialement,
L'équipe KoRo
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Le colis a été livré ce jour par le facteur, ce dernier était très réservé quant à son contenu au vu de son état. En effet le paquet est arrivé éventré sur son fond. Les boites de barres de céréales étaient déformées et en partie ouvertes. Les barres supplémentaires en vrac dans le colis auraient pu s'échapper très facilement.
Cependant à ma grande surprise, après contrôle du contenu du colis, la marchandise était au complet et le pot de tartinade intact.
Après avoir informé KORO de cet incicent, je tiens à remercier le service client pour leur prompte réponse et pour le geste commercial accordé. De plus je précise que les produits reçus sont de grande qualité et excellents MERCI
Réponse de koro-shop.fr
Bonjour, merci beaucoup d’avoir pris le temps de modifier votre évaluation 💛
Nous apprécions votre retour et nous sommes ravis d’avoir pu vous aider.
Cordialement - Votre équipe KoRo
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Doublon dans mes articles, j'avais commandé un de chaque !
Je vous contacte car la commande que je viens de recevoir présente plusieurs anomalies par rapport à ce que j’avais commandé.
Tout d’abord, les cacahuètes enrobées épicées que j’avais commandées précédemment ne figurent pas dans ce lot. Pourtant commandé, d'ailleurs, un des articles ne correspond pas à ma commande initiale. J’avais expressément commandé un exemplaire de chaque article. Or, l’un d’eux a été remplacé par un doublon d’un autre produit que je n’avais pas demandé.
Je trouve regrettable de recevoir des articles que je n’ai pas commandés en double, alors que je souhaitais simplement un exemplaire de chaque référence. Je suis vraiment déçu par cette erreur.
De plus, la première commande était déjà arrivée avec le colis avec un problème et le sachet à l'intérieur du colis, cacahuètes enrobées était éventré.
Pourriez-vous s’il vous plaît régulariser cette situation
Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.
Cordialement.
Réponse de koro-shop.fr
Bonjour, merci pour votre message.
Nous sommes désolés d'apprendre cela et nous vous prions de nous excuser pour cet incident. Un membre de notre équipe a pris contact avec vous par e-mail. Nous vous invitons à vérifier votre messagerie afin que nous puissions résoudre ce problème rapidement.
ℹ️ Pour information, dans ce genre de situation, nous vous recommandons de nous contacter à cette adresse service@koro-shop.fr ou bien de créer une réclamation sur cette page https://www.koro.fr/reklamation afin que nous puissions vous aider.
Cordialement - Votre équipe KoRo
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Bonjour ma commande est arrivée rapidement en tenant compte quelle arrivée d'Allemagne. Je n'ai pas encore goûté tous les produits mais les noix de pécan caramélisées et les fraises lyophilisées entourées de chocolat et des barres de luxe chocolat au lait cœur de crème de pistachesont un régal. Le rapport qualité-prix est très correct car le conditionnement est quand même important dépôt de 500 g. Il me faut du temps pour pouvoir consommer tout ce que j'ai commandé. Je reviendrai vers vous quand j'aurai tout goûter. Recommande le site
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C'est la 2ème ou 3ème fois que je commande, les produits sont vraiment bons ( aah le mélange de cacahuètes, noix de cajou sucré salé et chocolat... n'a pas fait long feu!) Le kimchi est bon aussi épicé juste ce qu'il faut. La commande est très bien emballée et le délai de livraison est rapide je trouve, bref je commanderai encore quand j'aurai fini ( avec des quantités de 1 kg, ça me laisse du temps)
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J'ai fait cette commande pour enrichir également l'alimentation de mes quelques poules !! De cette façon elles feront des oeufs enrichis en oméga 3 (on en consomme jamais assez....) !! Je moue les grains juste avant de leur donner pour éviter toute oxydation et j'ajoute un tout petit d'eau pour une meilleure facilité de consommation ( environ une cuillère a café par poule et par jour ou un peu plus tous les 2 jours ) Elles adorent !
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De superbes produits
Une excellente première commande
Produits bien décrit quant a leur composition et s ils sont bio ou non.
Des assortiments que l on ne retrouve pas ailleurs
Des prix très convenables.
Des produits très bien emballés permettant d arriver entier a la livraison.
Juste un petit bémol sur la livraison, je n ai pas du tout été avertie du jour de livraison
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Koro OK _ Livraison NOK
Le site Koro est juste génial car j'y trouve tout ce que je cherche. Mais j'ai mis 3/5 car je n'ai toujours pas reçu ma commande dans son entièretée. Ma commande 18056669 a malheureusement été endommagée en chemin, soit le colis CY123365545DE en transit par DHL.
Aujourd'hui, le colis doit être reconditionné par DHL ou nous sera renvoyé s'il est trop endommagé. C'est très frustrant !!
Je fais quoi en attendant ? Faudra-t-il que je refasse ma commande ?
Je vais donc acheter des produits en supermarché car un bon nombre devait servir au préparatif de l'anniversaire de mon fils... La double peine.
Le service clients a repris ma commande avec les éléments manquants et a rapidement procédé à sa livraison.
il faut repenser le conditionnement du lait d'avoine car les briques sont arrivées bien déformées.
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Cordialement - Votre équipe KoRo
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Les produits offrent globalement un bon rapport qualité-prix, notamment pour certains articles qui répondent parfaitement aux attentes.
Cependant, je constate régulièrement que les emballages arrivent abîmés, voire ouverts ou remaniés par la poste. Le carton utilisé semble assez fragile, ce qui n’assure pas une protection suffisante durant le transport.
C’est pour cette raison que je retire une étoile à mon évaluation. Une amélioration de l’emballage serait vraiment appréciée.
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Bonjour,
Merci pour votre retour et pour votre évaluation positive concernant le rapport qualité-prix de nos produits.
Nous sommes conscients des problèmes de fragilité de certains colis. Notre service logistique a déjà été alerté et des améliorations sont actuellement en cours afin de renforcer la solidité de nos emballages.
Nous espérons que vous constaterez une amélioration lors de vos prochaines réceptions.
Cordialement - Votre équipe KoRo
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colis endommagé et retourné. Réaction immédiate de Koro
Bonjour, mon colis correspondant à la commande 17943662 est arrivé vendredi 27 mars au bureau de poste très endommagé, carton déchiré aux bords et mouillé et imbibé de bocaux qui doivent être cassés à l'intérieur. J'ai du refuser ce colis car la casse à certainement endommagée le reste des produits commandés. Koro a été très réactif à ce désagrément et m'a proposé un remboursement ou un nouveau renvoi de la commande initiale. Les transporteurs sont parfois rudes avec les colis. Concernant la qualité des produits Koro j'étais dejà convaincue avant cette commande puisque j'ai découvert leurs produits en Allemagne l'an passé. Donc je vais repasser commande. Cordialement
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Cordialement - Votre équipe KoRo
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Produits supers mais emballages de transport à revoir
Bonjour, les produits sont supers, j'en suis satisfaite.
En revanche, l'emballage de transport devrait absolument être changé. J'ai reçu des cartons très chargés et lourds, et ils étaient tous endommagés.
Le choix de cartons avec des prédécoupes n'est pas très judicieux quand ceux-ci sont très chargés et lourds. Mes 3 cartons sont arrivés ouverts, et ils avaient été re-scotchés par La Poste pour qu'ils ne s'effondrent pas complètement.
Et certains produits étaient ouverts à l'intérieur : cacahuètes et flocons d'avoine (il y en avait plein dans le fond des cartons ; même le paquet de cacahuètes avait été re-scotché par La Poste) ou abîmés (plusieurs boîtes de conserve de pois chiches enfoncées).
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Très belle commande chez KORO, Malheureusement un petit accident avec mon paquet ! tout a été vite arrangé , le produit abimé remplacé, tout sans énervement.... J'apprécie beaucoup ce geste.
Vente de produits remarquables et très variés. c'est vraiment une marque que j'aime beaucoup encore un grand merci.
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Parfait
Des produits absolument parfaits par contre .... Le carton utilisé pour les envoi n'est vraiment pas adapté. Deux commandes, deux envois, un avec un carton qui arrive défoncé et un produit en moins et une second qui arrive avec de l'adhésif de la Poste partout car le carton était complètement détruit...Mais un service client au top !!
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Très bon service client, réactif
La première commande n'est pas arrivée, car le colis a été endommagé. Mais suite à mon déception, j'ai donné un mauvais avis. Dès lors, le service client m'a contacté et pris en charge pour m'expédier rapidement une nouvelle commande que j'ai bien reçu cette fois. Rien ç dire, le service client est top et réactif en cas de problème ! Merci à l'équipe
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Cordialement - Votre équipe KoRo
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Deuxième commande chez Koro et toujours aussi satisfaite ! Les produits sont délicieux, d’une qualité exceptionnelle, et tout est très bien emballé. J’avais eu un petit souci lors de ma première commande, mais le service client a été très réactif et professionnel. Je suis ravie d’avoir découvert cette marque 😊
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Parfait, mais...
Je mets 5 etoiles, pcq les produits sont vraiment bons. L'envoi, même si cela vient d'Allemagne, c'est très rapide.
J'émets juste un bémol sur l'emballage. Les produits sont souvent lourds. On sent qu'il a souffert pdt le transport. Il y a tjs pleins de scotchs rajouté par le transporteur...
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Une chose a améliorer cependant, au niveau de la livraison ..pratiquement 1 fois sur 2 ,un produit est manquant !? je me pose des questions : est- ce un vol lors du transport ou bien.. ? Ceci dit ,
j'ai decouvert les crispies choco avec 77% de proteines pour le yaourt le matin !!ou aux proteines de pois très croquants à 71 % , idem, ou sur les salades en tout genres, que je considère comme étant de super produits pour compenser le manque de proteines animales ..et tellement d'autres à essayer ..!!
Une chose a améliorer cependant, au niveau de la livraison ..pratiquement 1 fois sur 2 ,un produit est manquant !? je me pose des questions : est- ce un vol lors du transport ou bien.. ? Ceci dit , je remercie le SAV qui répond à ma réclamation , simplement.. je trouve cela pas très normal.
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Tout ce que j'ai acheté est vraiment très bon.
Le délai de livraison est plutôt bon, vu que cela vient d'Allemagne.
Par contre, le carton est arrivé ouvert sur le dessous. Malgré un carton assez epais, il faudrait je pense renforcer la fermeture de ce dernier. J'ai eu le même problème lors de ma dernière commande. Je ne dois pas être la seule à rencontrer ce souci. Dommage, je n'ai pas pensé à prendre de photos pour le prouver...
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super cool
bonjour parfait un peu cher pour certain produit moins 5 % Avec les influenceuses oui mais c'est 10%serait mieux et des cadeaux comme prozis serait cool l'avantage de chez vous qu'il y a obligation signature j'adore, ils sont obliges de monter et de passer et livrer comme eux en 3 jours parfait, encore plus de choix en céréales , pates à tartiner , soupe etc rester comme cela parfait
