Résumé des avis
Les clients sont très satisfaits de la qualité et du goût des produits, souvent jugés excellents, ainsi que du vaste choix et de la variété disponibles, notamment les grands conditionnements. Le service client est largement salué pour sa réactivité, son efficacité et sa capacité à résoudre les problèmes rapidement. De plus, les prix sont généralement considérés comme attractifs et cohérents avec la qualité offerte. Certains remarquent également des efforts récents visant à améliorer l’emballage. Des critiques portent sur l’emballage, jugé parfois insuffisant ou fragile, causant des produits abîmés à la réception. Les avis concernant la livraison sont partagés, avec des retards, des colis endommagés ou des difficultés de suivi signalés par de nombreux clients. Quelques clients estiment les récentes hausses de prix excessives. Enfin, la disparition ou la réduction des grands formats et la fragilité de certains contenants sont également déplorées.
Ce texte a été généré automatiquement par un système d'intelligence artificielle à partir des avis utilisateurs.
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Comment Trusted Shops empêche les faux avisAviskoro-shop.fr
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Envoi Koro rapide et efficace PAS colissimo
Envoi Koro rapide et efficace, un grand merci pour le sachet presque périmé qui évite de jeter un produit alimentaire.
Dommage de passer par colissimo qui refuse de venir à ma maison qui est dans une allée (ils ne vont que chez les gens qui sont pile à la route. Ils me demandent de mettre une sonnette à la route spécialement pour eux). Du coup, passage vendredi, re-passage samedi (nous étions à la maison) et j'ai enfin pu chercher le colis au tabac-presse le lundi après midi....
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Bonjour , livraison d'un pot d'1 kg d'huile de Coco cassé en haut et bas ... diffusion de l'huile à l'interieur du colis ! + 3 sachets de fruits secs : goût rance ! franchement pas bon !
jeté le pot d'huile et les 3 sachets : qualité très insuffisante ! ne servez plus les clients avec ces sachets !! Merci
Je ne commanderai plus chez Koro
Après échange avec le service client/qualité j'ai apprécié l'honneteté de KoRo qui a accepté la prise en compte de ma demande et insatisfactions - j'étais en colère - et remboursement sur ces articles .
KoRo va tenir compte de mes remarques et je commanderai de nouveau auprès d'eux . Yvonne
Réponse de koro-shop.fr
Bonjour, merci beaucoup d’avoir pris le temps de modifier votre évaluation 💛
Nous apprécions votre retour et nous sommes ravis d’avoir pu vous aider.
Cordialement - Votre équipe KoR
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Service Client hyper efficace 👏🏼
J’ai eu un souci de livraison avec ma commande Koro (colis non reçu), mais je tiens à saluer la gestion de ce problème par leur service client. J’ai contacté leur équipe et j’ai reçu une réponse rapide et claire, sans avoir besoin de relancer plusieurs fois.
La personne qui a traité ma demande a été professionnelle, courtoise et surtout efficace : le problème a été pris au sérieux immédiatement, avec une solution proposée sans complications inutiles (renvoi)
Ce genre de réactivité fait toute la différence. Une erreur de livraison peut arriver à n’importe quelle entreprise, mais c’est la façon dont elle est gérée qui compte vraiment. Bravo à l’équipe Koro pour leur professionnalisme, je recommande sans hésiter !
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Produits de bonne qualité, mais livraison améliorable !
Les produits sont de bonne qualité, le site est bien conçu pour faciliter la recherche et les descriptions des produits sont pertinentes et utiles.
La livraison, toutefois, laisse un peu à désirer. J'ai commandé à deux reprises chez KoRo. La première fois, le paquet est arrivé presque ouvert et déformé, comme s'il avait été exposé à l'humidité. La deuxième fois, le carton était endommagé, ainsi qu'un sachet de graines (relativement peu) qui a laissé filer des graines dans tout le carton.
Je ne mets donc que la note de 4.
Réponse de koro-shop.fr
Bonjour, merci pour votre message.
Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que votre commande soit arrivée endommagée. Nous vous prions de nous excuser pour cet incident. Nous vous invitons à contacter notre service client (service@koro-shop.fr) afin qu'il puisse vous proposer un dédommagement.
Cordialement - Votre équipe KoRo
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Presque PARFAIT SAUF…
La seule demande serait que tout soit en français sinon avec la possibilité de traduction immédiate sans faire un copié/collé pour aller chercher la traduction en français
Sinon la poudre protéinée vanille parfaite, la poudre d’amande complète idem. Il me tarde de découvrir notamment la poudre de bouillon non salée qui sera dans ma prochaine commande à venir. Merci KoRo 🙏❤️
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aime oui, mais aime bien moins
aime: le fait que vous vendez des produits de bonne qualité qu'on ne trouve pas très aisément en grande distribution (voire pas du tout).
aime moins: que vos prix augmentent alors que les conditionnements sont de moins en moins avantageux (suppression des grandes quantités pour certains produits) et surtout déteste que vous lésiniez sur les contenus. ex: un pot de pâte de noisette, vendu pour 500g contient un bon tiers d'huile (que je mets dans mes salades, oui mais) et 380g de pâte au final, je crois, ce qui peut être embêtant à découvrir au cours d'une recette. Ça et les dates de péremption, toujours assez courtes, mais là, peut-être est dû à la nature de ce que je vous achète.
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Ce que j'ai aimé c'est la rapidité que le colis arrive.
Malheureusement ce que je n'ai pas aimé c'est l'état du colis et c'est la deuxième fois.Comme par hasard chez ma fille le colis était aussi abîmé et aussi abîmé au coin.Rien manquait,mais ce n'ai pas normal que quand je parle aux gens qui commande chez vous (entre autre le facteur)les colis sont abîmé.
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2 colis d'huile de lin détériorés
Ayant passé 2 commandes d'huile de lin avec un conditionnement de 12 bouteilles de 0,75 litre, à un an d'intervalle, les 2 colis sont arrivés détériorés, malgré l'envoi par Chronopost. La société m'a remboursé sans problème, ce qui est tout à fait appréciable. En fait, il s'agit plutôt d'un manque de soin apporté au transport, mais sans doute faudrait-il renforcer également les colis et apposer une indication de fragilité de la marchandise. Merci à l'équipe Koro.
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Parfait !!!
Pratique, assez rapide : 5 jours de la commande à la livraison, bien protéger, aucune casse, par contre le carton était un peu léger pour le poids total du carton, Livraison impeccable par colissimo, Bravo La Poste !!! Remis en main propres, Produits parfaits, commande à refaire prochainement. Totalement satisfaite à 100%
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Bonjour, petite déception pour cette commande
Bonjour, je viens de recevoir mon colis et voilà en photos jointes ce que j' ai récupéré ! L' envoi a été retardé suite à votre déménagement ( pas de problème, j' ai eu un mail explicatif de votre part), puis j' ai reçu un second mail me disant qu'il y avait eu un souci à l' envoi et que le colis arriverait plus tard que prévu, et aujourd'hui je le reçois dans cet état. De plus, il me semblait qu'il y avait un cadeau pour une commande de plus de 99€, mais rien dans le colis. Beaucoup de déception après tout ça...
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Bonjour, merci pour votre message.
Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que votre commande soit arrivée endommagée et en retard. Nous vous prions de nous excuser pour ces incidents. Nous vous invitons à contacter notre service client (service@koro-shop.fr) afin qu'il puisse vous proposer un dédommagement.
Cordialement - Votre équipe KoRo
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Pot d'olives cassé
Bonjour,
Les produits sont excellents, malheureusement c'est déjà la deuxième fois qu'un pot arrive cassé. Les premiers envois étaient conditionnés en deux cartons biens protégés, maintenant ce n'est plus le cas.
J'espère que la prochaine commande arrivera sans problèmes.
Merci
Après cet avis le remboursement du pot cassé a été immédiat.
Merci
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Bonjour, merci beaucoup d’avoir pris le temps de modifier votre évaluation 💛
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Cordialement - Votre équipe KoRo
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C'est ma deuxième commande ..Le première fut un peu qua otique causée par la livraison, mais le service m'a accompagnée et j'ai eu entière satisfaction, donc j'ai fait cette deuxième commande
Alors là, je dois féliciter la personne qui a emballée les conserves en verre !! C'était parfait, les deux colis sont arrivés en parfait état je suis satisfaite de n'avoir pas hésitée à faire d'autres commandes, et beaucoup plus vont suivre
Les produits sont TOP! délicieux ...Merci KoRo
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Great customer service
I like the products that Koro has. They had a wee problem with their delivery but customer service fixed this very quickly and efficiently. They were moving their storage at the time but all is now well.
Respectueusement, Catherine
Commande: 19249473
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Bonjour, merci beaucoup d’avoir pris le temps de modifier votre évaluation 💛
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Cordialement - Votre équipe KoRo
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J'achète régulièrement des produits KORO à raison d'une commande par mois environ, j'ai déjà donné à plusieurs reprises mon avis sur KORO que j'apprécie beaucoup puisque je passe de nouvelles commandes... Merci de ne plus me demander ce que je pense de KORO, mes avis n'apporteront rien de nouveau.
Cordiales salutations, PhD
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C’est ma première commande, un peu réticente malgré les avis. A la fin une très bonne surprise. De la préparation de la commande à la réception la communication au top. Ma commande une belle découverte (PST) j’ai trouvé mon alternative à la viande et je suis heureuse. Les cookies n’ont pas deux jours, tellement ils était bon! Merci !
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Simplicité de présentation, Rapport qualité/prix correct,Choix ,Bons produits.
Réserves :#absence de réaction et geste commercial même minime au signalement d'un produit arrivé détérioré.# livraison souvent longue -plutot en amélioration -#pas d'orge(sauf ''museli''en mélange de graines ni seigle#indication du nom du produit sur l'étiquette des sachets Beaucoup trop petite.
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Réponse de koro-shop.fr
Bonjour,
Merci beaucoup d’avoir pris le temps de partager votre retour.
Nous sommes désolés pour le produit arrivé détérioré. Nous n’avons toutefois pas retrouvé de réclamation de votre part à ce sujet. Dans ce type de situation, n’hésitez pas à nous contacter directement afin que nous puissions vous proposer une solution.
Vous pouvez nous écrire à service@koro-shop.fr ou déposer une réclamation directement via notre formulaire : https://www.koro.fr/reklamation.
Nous prenons également bonne note de vos autres remarques concernant les délais de livraison et la lisibilité des étiquettes.
Merci encore pour votre retour, qui nous aide à améliorer nos services.
Cordialement - Votre équipe KoRo
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Le site et son contenu, ainsi que la présentation sont presque parfaits. La livraison et surtout le conditionnement sont également proches de la perfection. Mon seul regret et la chose au sujet de laquelle j'aimerais faire une critique, que j'espère constructive et suivie d'effets, concerne le bon de livraison accompagnant la commande. Il liste tous les produits expédiés, ce qui est normal, mais malheureusement pour moi qui n'ais pas un niveau d'Allemand suffisant, il n'est que d'une utilité limitée. J'aurais vraiment apprécié, surtout sur une commande comportant de nombreux produits, d'avoir un récapitulatif exploitable. C'est un détail mais je souhaitais le mentionner. Pour tout le reste, continuez comme ça, c'est top !
Réponse de koro-shop.fr
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour très positif 🙂
Nous avons bien pris en compte votre commentaire concernant le bon de livraison en allemand et comprenons tout à fait que cela puisse être peu pratique lorsque la commande contient de nombreux produits.
En attendant une éventuelle amélioration sur ce point, vous pouvez toutefois retrouver le récapitulatif de votre commande en français dans votre facture reçue par mail.
Bien cordialement,
L'équipe KoRo
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Le colis a été livré ce jour par le facteur, ce dernier était très réservé quant à son contenu au vu de son état. En effet le paquet est arrivé éventré sur son fond. Les boites de barres de céréales étaient déformées et en partie ouvertes. Les barres supplémentaires en vrac dans le colis auraient pu s'échapper très facilement.
Cependant à ma grande surprise, après contrôle du contenu du colis, la marchandise était au complet et le pot de tartinade intact.
Après avoir informé KORO de cet incicent, je tiens à remercier le service client pour leur prompte réponse et pour le geste commercial accordé. De plus je précise que les produits reçus sont de grande qualité et excellents MERCI
Réponse de koro-shop.fr
Bonjour, merci beaucoup d’avoir pris le temps de modifier votre évaluation 💛
Nous apprécions votre retour et nous sommes ravis d’avoir pu vous aider.
Cordialement - Votre équipe KoRo
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Qualité toujours au top ! Prix en hausse importante quand même !
Pour la livraison : j'ai reçu des informations contradictoires, car j'avais choisi un point relais pour éviter une attente inutile, mais en parallèle j'ai reçu un message m'annonçant que ma livraison n'avait pas pu avoir lieu !!! Un petit manque de coordination ?
Validé
Bonjour ma commande est arrivée rapidement en tenant compte quelle arrivée d'Allemagne. Je n'ai pas encore goûté tous les produits mais les noix de pécan caramélisées et les fraises lyophilisées entourées de chocolat et des barres de luxe chocolat au lait cœur de crème de pistachesont un régal. Le rapport qualité-prix est très correct car le conditionnement est quand même important dépôt de 500 g. Il me faut du temps pour pouvoir consommer tout ce que j'ai commandé. Je reviendrai vers vous quand j'aurai tout goûter. Recommande le site