airfrance.frAvis:
44 522 avis au cours des 12 derniers mois64 167 avis au total
Bien
Notre mission est de favoriser la confiance digitale. Plus d’info comment fonctionnent les avis chez Trusted Shops.
l'avis le plus positif
3 janv. 2024
Avis validé
Etant voyageur "assidu" je privilégie AF-KLM mais je trouve que la concurrence propose souvent des prix plus intéressants notamment en premium économie, classe dans laquelle je voyage le plus souvent à l'international. Exemple: PARIS- Osaka AS en premium sur Cathay autour de 850-1000€ aller simple le 24/25 février 2024 quand AF était à plus de € 1500, et SANS BAGAGES!!!!! Pour les vols intra EU, je choisis en générale la classe affaire mais pas toujours. Le vrai problème vient de la classe prémium elle même.... sièges inconfortables, pitch de 37/38 en dessous de la moyenne quand on compare à JAL @42 ou Emirates et prix dissuasifs sur certaines destinations. Les repas sont très bof-bof....avec des couverts en bambou alors que Delta propose de vrais couverts elle! Tout comme certains compagnies asiatiques. L'offre petit déjeuner vaut pour ma part 4/20 car le petit pochon avec un muffin à peine mangeable et un yaourt à boire fait pâle figure si on compare les repas proposés par la concurrence même en classe économie simple. Turkish, Qatar, Emirates, ANA ou JAL méritent toutes un 18/20 voire 20/20. Chez AF il y a du boulot.. KLM c'est un nettement mieux et je préfère de loin voler sur KLM malgré l'escale de Schipol et ses annulations de last minute...Ceci étant dit, j'ai quelques avantages aussi....voyageur Platinum je peux choisir mes sièges mais aucun sur classement gratuit comme je peux lire parfois. Tout est payant et les quelques avantages se paient aussi...
Lire la suite
PS
Pascal pierre S.
Dinan
l'avis le plus négatif
9 mars 2024
Avis validé
Pour un vol CDG-PPT, le prix du préacheminement SXB-CDG est prohibitif ce qui m'oblige de prendre le trajet de Strasbourg-CDG séparément à la SNCF - avec tous les risques que cela comporte. De plus, le vol prévu étant en décembre, il me faudra attendre jusqu'en octobre pour prendre les billets !! Enfin, les billets pris ne seront plus dans une rame AF comme au début, et le risque d'annulation en cas de grève sera fortement augmenté.
A présent, partir de Strasbourg avec AF relève de la quintuple punition : avant il suffisait d'aller à Entzeim pour déposer ses valises et les retrouver à la destination finale. A présent, il faut payer très cher le préacheminement, galérer pour trouver un billet, vivre avec la peur au ventre d'une éventuelle grève, trainer ses valises dans la gare et ne pas trouver de place pour elles dans le wagon, et perdre au moins une demi-journée pour ne pas prendre le risque de louper sa correspondance.
Vous comprenez pourquoi nous évitons le plus possible de voyager avec vous et que notre présence est devenue très rare sur vos lignes.
De Strasbourg, il est à présent bien plus pratique de prendre le bus Lufthansa jusqu'à Francfort qui nous dépose à l'entrée du terminal.
Pourtant, il ne vous faudrait pas un gros effort pour nous revoir plus souvent : il suffit d'intégrer à nouveau le préacheminement SXB CDG ou ORY à un prix décent Ouigo. Cela nous aiderait à accepter la perte d'une demi-journée.
Pour finir, arrêtez cette course de service vers le bas pour imiter les low-costs. A ce jeu vous serez toujours perdants et vous ruinerez encore ce qui reste de votre image de marque. Pensez-vous vraiment que proposer un prix de référence, sans bagage en soute pour un vol de plus de 22 heures, soit un signe de respect des vos clients ?
Lire la suite
Notre mission est de favoriser la confiance digitale. Plus d’info comment fonctionnent les avis chez Trusted Shops.
Avis pour airfrance.fr
il y a 12 jours
Avis validé
Meilleure organisation et transparence dans les informations
Mieux organiser l'embarquement à l’aéroport de Milan Linate (pas de bus qui retardent le départ).
Lors des réservations, si votre logiciel enregistre trop de bagages à main et vous n'êtes pas en capacité de les accueillir tous, merci de prévenir les clients que le bagage sera mis en soute et merci de l'indiquer lors de l'achat et non une fois arrivés à l’aéroport. Cela permettrait à qui a des correspondances de s'organiser mieux et d’éviter de perdre la correspondance comme c'est passée dans mon cas.
Signaler un avis
25 avr. 2024
Avis validé
La réservation en ligne a été catastrophique. Le paiement par carte bancaire s'est avéré sans suite à plusieurs reprises alors que mon organisme bancaire avait validé la transaction. Les mails de confirmation mettent une plombe à arriver sur les boîtes mails et pour finir j'ai pu commander mes billets d'avion en payant par virement bancaire. J'ai reçu mes billets 48h plus tard et le téléchargement des fichiers s'est avéré fastidieux. Il y a tellement à revoir pour que tout cela soit plus fluide.
Signaler un avis
21 avr. 2024
Avis validé
Pour l'utilisation d'un Avoir impossible de joindre quelqu'un. Tout se traite via un "chat"et en plus on me fournit un numéro de téléphone qui n'est même pas valide. Bref j'ai dû me débrouiller par moi-même pour faire déduire cet avoir et cela n'a pas été simple ! (Sous couvert qu'un Avoir de cette compagnie est synonyme de cadeau empoisonné ). Air France n'est donc plus la compagnie aérienne que l'on souhaite privilégier pour nos déplacements.
Sous effectif intolérable
Signaler un avis
29 avr. 2024
Avis validé
Ce jour je reçois un mail à 16h05 pour modifier un vol du 26 07. je reçois un autre mail à 16h35 pour modifier de nouveau ce vol !! c'est se foutre du monde.
En définitive j'ai à ce jour un vole de TLS pour Lys à 06h45 arrivée à 07h45, avec ensuite une correspondance pour CF départ à 16h15 !!!! soit 08h30 d'attente!!
Celui qui propose ce type de transport ne considère pas les clients. Je suppose que c'est un fonctionnaire reconverti qui considère un client comme un usager.
Signaler un avis
il y a 3 jours
Avis validé
J'ai viens de faire une réservation pour Hambourg en ligne. Etant en possession de la carte sénior je voulais en bénéficier au moins pour le bagage en soute. Quel casse ²tête! Sur la page d'accueil, après "Date de voyage", il y a "1 Personne".Je ne clique pas là dessus car je voyage seule. Il faut savoir que la "carte sénior" se cache là dedans. C'est vraiment mal fait!!!! A améliorer car c'est un piège à passer par la réservation téléphonique d'Airfrance" (30 euros)....
Signaler un avis
il y a 11 jours
Avis validé
experience vraiment insufisant
la recherche de meilleurs tarifs ne fonctionne pas. il est impossible d avoir le tarif affiché sur les mois. la politique tarifaire est catastrophique paris hk 1200 euros direct , 600 paris hk par ams. ams hk 1200 euro direct 600 par paris
le melange de transavia avec air France c est nul, surtout que le paiement n est pas avec air france.
je suis français donc j aime air france. j ai une amex air France mais j ai plus envie, les billets sont bien trop cher
Signaler un avis
21 avr. 2024
Avis validé
Compagnie aérienne prétentieuse et chère qui s'est reposée sur ses acquis et qui aujourd'hui s'est tellement faite ratrapper par la concurrence qu'on n'a plus envie de la prendre.
Aucun intérêt, tout est moyen : service moyen, repas moyens, hôtesses moyennes, accueil moyen, confort moyen. Si encore c'était bon marché ...
Il est temps que la direction d'Air France réalise ce qu'est devenue sa compagnie aux yeux du monde, du public et des voyageurs.
Signaler un avis
29 avr. 2024
Avis validé
réclamation
Depuis un certain temps, les sièges sont vendus aux clients. Depuis trente ans que je prends le vol Air France, je vous ai toujours demandé de me réserver un siège dans l'allée ou le couloir, à cause de mon état de santé.(douleurs lombaires). A chaque fois, je suis obligé de négocier avec le voisin et c'est très compliqué dès fois. Vous devez tenir compte des demandes des clients. Je vous prie de me surclasser, lorsqu'il y a de la place au premium.
Signaler un avis
2 mai 2024
Avis validé
mauvaise ergonomie
pourquoi dois je toujours tout re-remplir, alors que j'en suis au 4ème achat même destination pour mon mari et moi. et si je passe par flying blue, cela remplit en partie pas en totalité pour moi, pas pour mon mari. pourquoi est ce que je passe 15 mn à chaque fois à acheter mon billet (à des tarifs exorbitants en plus) Pourquoi vous fatiguez vous à demander mon avis alors que vous vous êtes arrangés pour être en quasi exclusive sur la corse ?
Signaler un avis
4 mai 2024
Avis validé
Répondez à mes réclamations. Cessez de changer la place que j’ai payée et de la donner à un autre, sans justificatif et en oubliant au passage de me rembourser le prix de la place. Si je choisis une place précise , toujours « D », c’est pour une raison. Alors essayez d’être intelligents et, si vous me déplacez, toujours sans motif, redonnez moi une place en D.
En outre votre service client est minable : il ne répond pas à mes réclamations.
Signaler un avis
1 mai 2024
Avis validé
Bonjour, comme je l’ai dit à mon message précédent, mon dernier vol Montréal , Paris, Charles-de-Gaulle
N’a pas été terrible.. quel dommage nous aimons beaucoup Air France habituellement..
Clim à fond tout le vol, mon fils de 11ans n’a pas eu d’écran qui était en panne, et un seul choix pour dîner un plat végétarien, il ne restait plus que ça. De plus il était froid.!
N’hésitez pas à m’appeler pour un geste commercial😉 Ça me ferait plaisir!
Signaler un avis
29 avr. 2024
Avis validé
Air France se moque des clients fidèles
Ayant collectionné les retard et bagages manquants sur ces 2 dernières années cette fois j’ai demandé un remboursement de facture d’hôtel car il a fallu que je rest à l’aéroport pour régler mon problème le lendemain ça fait 5 fois que j’envoie au service concerné la facture et les explications et 5 fois que l’on me les redemande disant que l’on a rien reçu .Air France joue sur l’usure et se fou des clients fidèles c’est une honte
Signaler un avis
30 avr. 2024
Avis validé
Plate-forme pas intuitive.Plate-forme pas intuitive.
Quand on enregistre deux personnes à la fois qui ont le programme Flying Blue.
On ne peut bénéficier des points que pour une seule personne.
Quand on veut enregistrer qu’un seul bagages en Cabine pour deux personnes c’est pas possible, c’est très compliqué.
Faites faire vos sites et je le dis à chaque multi national par des écoles BTS en informatique. Les gamins de 18 ans vous feront des sites top. Votre site est trop compliqué.
Signaler un avis
il y a 4 jours
Avis validé
Aucun sens du commerce / service
Aucun sens du commerce. Accueil difficile à l’enregistrement par du personnel formaté à faire respecter ses exigences.
Hotesses au comportement vraiment limite. Soufflant dans l’allée, rechignant, boudant, ricannant, et s’esclafant dans le galet. Honteux. Aucune classe.
Et l’apothéose au salon Air France qui joue la regle virguliste pour nous refuser.
Le service inférieur au low cost pour un prix exhorditant.
Bravo.
Signaler un avis
24 avr. 2024
Avis validé
Poussette confisquée
J’ai acheté une poussette exprès pour ce voyage. Une poussette qui allait me permettre de pousser mon bébé de 7mois jusqu’aux portes de l’avion et serait mise ensuite en soute, comme le fait EasyJet.
C’est une honte qu’une compagnie comme Air France n’ait pas encore mis cela en place. Je voyageais seule avec un bébé de 7 mois. Je vous invite à vivre la même expérience que moi, peut être que vous reverrez vos procédures.
Signaler un avis
20 avr. 2024
Avis validé
Mauvaise expérience
Au mois de janvier mon vol pour Mexico a été retardé et je suis resté deux jours bloqué à Amsterdam. Je suis enfin arrivé à Mexico 4 jours après mon départ mais sans valise puisque elle a été retardé de plus de 72h . Le remboursement n a pas été à la hauteur des dépenses générées et j ai été traité comme un imbecile. J évite tant que possible de prendre Air France alors que je vole au minimum 4 fois par mois... Dommage
Signaler un avis
il y a 2 jours
Avis validé
évolutions indispensable pour permettre la réservation simultanée de billets de personnes ayant chacune une carte de réduction
il est inadmissible qu'on ne puisse pas faire une même réservation pour 2 personnes possédant des cartes week-end+.
c'est lourd et contraignant et en plus vous en profitez pour augmenter les tarifs entre les 2 réservations même si espacées de seulement 5 minutes.
déjà qu'AF pratique des prix bien supérieurs à la concurrence si en plus vous avez ces pratiques commerciales détestables, ça va faire fuir vos clients.
Signaler un avis
il y a 3 jours
Avis validé
Application Air France tombe en panne dès qu’il est nécessaire de valider une action.
Impossible de rajouter un bagage supplémentaire, d’où l’aide en ligne avec Facebook m’a coûté 100 euros au lieu de 72euros avec l’application…
Renvoie sur le site web et la la mise à jour de l’application ne pas instantanée….
Impossible de rajouter une référence exécutée sur le site web et avoir les billets digitalisé……
Dommage……
Signaler un avis
il y a 7 jours
Avis validé
La financiarisation à outrance ajoutée à des relations devenues de plus en plus impersonnelles conduit à un rejet de la part de clients très fréquents et très fidèles. Bien que retraités nous sommes restés fidèles à AF (Flying Blue gold !! ) mais les trop fréquentes modifications de siège ainsi que le mépris ressenti lors de la récente grève des aiguilleurs nous font réfléchir et nous incitent à vous abandonner …
Signaler un avis
BM
Beatrice M.
Paris
30 avr. 2024
Avis validé
Contrairement aux autres compagnies quand on rate un avion vous nous faites tout repayer, les autres compagnies prennent des frais de dossier généralement 80$ impossible de changer de date etc beaucoup de gens autour de moi ( y compris ma famille de grands voyageurs ) ne veulent plus entendre parler d’Air France , mon neveux est pilote chez vous alors j’essaie une nouvelle et peut-être dernière fois , hélas !
Signaler un avis