airfrance.frAvis:
43 217 avis au cours des 12 derniers mois60 930 avis au total
Bien
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l'avis le plus positif
3 janv. 2024
Avis validé
Etant voyageur "assidu" je privilégie AF-KLM mais je trouve que la concurrence propose souvent des prix plus intéressants notamment en premium économie, classe dans laquelle je voyage le plus souvent à l'international. Exemple: PARIS- Osaka AS en premium sur Cathay autour de 850-1000€ aller simple le 24/25 février 2024 quand AF était à plus de € 1500, et SANS BAGAGES!!!!! Pour les vols intra EU, je choisis en générale la classe affaire mais pas toujours. Le vrai problème vient de la classe prémium elle même.... sièges inconfortables, pitch de 37/38 en dessous de la moyenne quand on compare à JAL @42 ou Emirates et prix dissuasifs sur certaines destinations. Les repas sont très bof-bof....avec des couverts en bambou alors que Delta propose de vrais couverts elle! Tout comme certains compagnies asiatiques. L'offre petit déjeuner vaut pour ma part 4/20 car le petit pochon avec un muffin à peine mangeable et un yaourt à boire fait pâle figure si on compare les repas proposés par la concurrence même en classe économie simple. Turkish, Qatar, Emirates, ANA ou JAL méritent toutes un 18/20 voire 20/20. Chez AF il y a du boulot.. KLM c'est un nettement mieux et je préfère de loin voler sur KLM malgré l'escale de Schipol et ses annulations de last minute...Ceci étant dit, j'ai quelques avantages aussi....voyageur Platinum je peux choisir mes sièges mais aucun sur classement gratuit comme je peux lire parfois. Tout est payant et les quelques avantages se paient aussi...
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PS
Pascal pierre S.
Dinan
l'avis le plus négatif
9 mars 2024
Avis validé
Pour un vol CDG-PPT, le prix du préacheminement SXB-CDG est prohibitif ce qui m'oblige de prendre le trajet de Strasbourg-CDG séparément à la SNCF - avec tous les risques que cela comporte. De plus, le vol prévu étant en décembre, il me faudra attendre jusqu'en octobre pour prendre les billets !! Enfin, les billets pris ne seront plus dans une rame AF comme au début, et le risque d'annulation en cas de grève sera fortement augmenté.
A présent, partir de Strasbourg avec AF relève de la quintuple punition : avant il suffisait d'aller à Entzeim pour déposer ses valises et les retrouver à la destination finale. A présent, il faut payer très cher le préacheminement, galérer pour trouver un billet, vivre avec la peur au ventre d'une éventuelle grève, trainer ses valises dans la gare et ne pas trouver de place pour elles dans le wagon, et perdre au moins une demi-journée pour ne pas prendre le risque de louper sa correspondance.
Vous comprenez pourquoi nous évitons le plus possible de voyager avec vous et que notre présence est devenue très rare sur vos lignes.
De Strasbourg, il est à présent bien plus pratique de prendre le bus Lufthansa jusqu'à Francfort qui nous dépose à l'entrée du terminal.
Pourtant, il ne vous faudrait pas un gros effort pour nous revoir plus souvent : il suffit d'intégrer à nouveau le préacheminement SXB CDG ou ORY à un prix décent Ouigo. Cela nous aiderait à accepter la perte d'une demi-journée.
Pour finir, arrêtez cette course de service vers le bas pour imiter les low-costs. A ce jeu vous serez toujours perdants et vous ruinerez encore ce qui reste de votre image de marque. Pensez-vous vraiment que proposer un prix de référence, sans bagage en soute pour un vol de plus de 22 heures, soit un signe de respect des vos clients ?
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Avis pour airfrance.fr
il y a 11 jours
Avis validé
Tout était très bien sauf le loueur de voiture HERTZ SEVILLE AEROPORT à fuir
Tout était très bien au niveau de l'avion par contre vous choisissez de mauvais prestataires de location de véhicule. Nous avons pris avec AF la location avec Hertz avec confiance. Au retour du véhicule on nous a facturé plus de 700 euros de dommages pour un pare brise fissuré qui l'était déjà à la prise du véhicule. Cette fissure n'a fait que s'agrandir au fur et à mesure des jours. Malgré notre soin de prévenir Hertz qui n'a pas dédaigné répondre depuis le jour de la location où nous avons prévenu avec des photos par mail. Après consultation des avis googles de cette agence, plusieurs faits similaires ont été soulevés par d'autres personnes. Cela me génère du stress et du temps de traitement de notre "plainte" auprès de ce loueur sans scrupule. Alors si vous de votre côté vous avec un quelconque pouvoir pour solutionner mon dossier ce serait avec plaisir, pour le reste, je vous conseille de revoir le choix de votre partenaire, Hertz Séville Aéroport.
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il y a 4 jours
Avis validé
Facilité pour réserver dans l'ensemble
en terme d'amélioration et comme déjà évoqué :
- Inadmissibe de facturer un coût pour choisir une place au moment de la résa. ou mettre des bagaes en soute !
- A force de laisser des algorithmes piloter vos sites, on arrive à ce genre de situation aberrante et irrespectueuse vis à vis de vos clients : affichage d'un tarif qui passe à +10 ou +15€ quelques instants plus tard après une nouvelle simul. ; il faut enlever les cookies et relancer une simul plus tard pour découvrir, par un quelconque miracle, que le prix est revenu au bon niveau - je m'interroge sur la légalité de ce procédé
- Enfin, vos tarifs sont disproportionnés entre un départ d'Orly par ex. et un retour à ce meême aéroport ; pour bénéficier d'un tarif moins onéreux il faut reveir sur Roisy ou inversement !! C'est n'importe quoi
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30 mars 2024
Avis validé
Navigation dans les tarifs, les miles, l'A-R vs. vols séparés
C'est difficile de naviger dans les tarifs.
Je voulais acheter des billets prime sur un aller-retour Johannesburg.
Je n'avais pas assez de miles pour l'aller et le retour.
J'ai donc pris un aller en miles et un retour en cash. Lorsque j'ai payé le retour j'ai vu qu'on me proposait d'en régler une partie en miles!
Donc j'aurais pu prendre un aller-retour en payant l'aller en miles et le retour en cash et en miles.
Or l'achat d'un aller-retour coûte moins cher que l'achat séparé d'un aller et d'un retour.
Le site DEVRAIT être organisé de telle manière que tout ceci soit beaucoup plus clair à première vue.
J'ai finalement payé plus cher que je n'aurais pu.
C'est très compliqué (et coûteux?) de revenir en arrière et changer ma réservation pour les mêmes vols mais sous forme d'A-R.
Donc je suis déçu et insatisfait.
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TD
Thierry D.
MANDELIEU LA NAPOULE
il y a 7 jours
Avis validé
Pas facile de trouver la solution pour acheter un billet avec ses miles. Sur Google, on tombe d'abord sur un shop air France flying bleu vous vendant tout et n'importe quoi, mais pas des billets d'avion. Apres 5 bonnes minutes j'ai fini par trouver le bon site. Une fois qu'on y est ça va à peu près à part le peu de transparence sur les € à rajouter (on le découvre au moment de sortir sa CB). Et finalement un voyage A/R Nice Paris coûte plus de 70€ et 23000 miles, heureusement c'est Air France ! Toujours à l'heure avec toujours un coupable en cas d'annulation ou de retard, c'est pas moi c'est l'autre, mais on vous aime bien quand même, sans abuser...
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9 avr. 2024
Avis validé
Je suis utilisateur de longue date du site Air France. Beaucoup d’améliorations effectuées depuis des années. Il reste quand même de petits points à améliorer.
Nombre de bagages autorisés s’affiche correctement à la première étape de réservation en fonction de statut Flying Bleu, mais à la fin un bagage réduit c’est à dire le statut n’est pas pris en compte.
Quand vous faites une résa sur un vol en correspondance avec un TGV, vous ne pouvez pas acheter un bagage en soute en ligne. À l’aéroport aussi, le statut n’est pas pris en compte sur la borne d’étiquetage , il faut toujours faire ligne.
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7 avr. 2024
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Site facile d'utilisation.
Un petit bémol au niveau des tarifs avec ou sans valises, surtout lorsqu'on est 2 et que l'on veut qu'une valise en soute.
En fait il faut choisir son vol sans bagage en soute et une fois la commande validee et juste avant de payer on peut rajouter une valise
La valise coûte 20% plus cher que si on prend les 2 dès le départ mais si on a besoin que d'une valise de 23kg pour 2 ça revient moins cher.
Ex: j'ai payé 120€ A/R la valise é 23kg ai lieu de 200€ si j'avais voulu 2 valises de 23kg.
Cela manque de clarté sur le site Air France, enfin c'est mon opinion.
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4 avr. 2024
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Améliorations souhaitées
Les repas sont de plus en plus ridicules et de mauvaises qualité.
Le personnel est de moins en moins voyant en dehors du repas et du petit déjeuner. Pourquoi le plateau repas ne peux pas avoir les mêmes dimensions que la tablette (cela serait plus facile pour manger).
Je sais que j'écris pour la forme car rien ne changera .Mes premiers vols remontent à 1977 sur la ligne de la réunion. Le personnel était (femmes où hommes )agréables ,souriants et disponibles .De ce fait le vol devenait agréable ce qui est loin d'être le cas actuellement (la différence est énorme )
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il y a 13 jours
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Navigation sur le site intuitive et facile…
Navigation sur le site intuitive et il est très pratique de pouvoir voir les différents tarifs les jours précédents et suivants.
Toutefois plusieurs problèmes techniques qui m'ont obligé à refaire ma réservation plusieurs fois avant de pouvoir la finaliser, le prix du billet augmentant légèrement à chaque fois (quelques € seulement mais ça reste désagréable). Ex :
- 2 bagages en soute proposés sans frais puis crash du site puis plus que 1 seul bagage sans frais
- code flyingblue de ma conjointe non reconnu si je ne suis pas connecté sur mon portail flyingblue...
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2 avr. 2024
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Horaires d'enregistrement et embarquement
Bonjour,
Il serait bien d'avoir des indications sur les horaires d'enregistrement et d'embarquement directement avec la réservation.
Dans un premier temps, un message d'information lié à ma réservation (France - Yaoundé) indique qu'il est possible de s'enregistrer de 30h à 1h avant de départ. Hors, en cherchant dans les informations du site, il est dit que l'enregistrement pour un vol France - Afrique se termine 90min avant le départ.
Des erreurs peuvent donc être commises pour l'heure d'arrivé à l'aéroport.
Cordialement,
Jérôme Ruhland
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3 avr. 2024
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La connexion à flyingblue interrompe la réservation
La réservation est fluide. Par contre, il y a une régression lorsqu'on se connecte au compte flying Blue lors de la saisie des noms des passagers. Hier. J'ai perdu où j'étais dans la réservation quand j'ai cliqué sur me connecter à flyingblue. J'ai dû refaire la recherche de vols, les sélectionner etc. Ceci n'est pas normal car les prix auraient ou changer entre temps !
De passage, la réservation depuis l'application est devenue horrible aussi. J'ai du mal à chercher des vols.
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SG
Silvain G.
Beauvallon
il y a 8 jours
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Les mieux, les moins....
J'ai apprécié :
- Le "mode sombre" de l'appli.
- La possibilité de mise en mémoire des données des passagers et de leurs pièces d'identité.
- La fluidité dans l'ensemble de l'appli.
J'aurais apprécié :
- De pouvoir regrouper sur mon numéro "Flying Blue" les Miles de mon compagnon de voyage qui n'en voulait pas. (Peut-être est-ce moi qui n'ai pas su faire ?)
- De bénéficier d'un tarif encore plus avantageux, dans la mesure où j'ai réservé et payé 6 mois à l'avance !
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il y a 5 jours
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J'ai un regret : pour mon vol pour Turin au départ de Paris, je voyage seul à l'aller mais je rentre au retour avec une amie, et votre site ne permet pas de réserver en une seule fois cette configurat
Bonjour,
J'ai un regret : pour mon vol pour Turin au départ de Paris, je voyage seul à l'aller mais je rentre au retour avec une amie, et votre site ne permet pas de réserver en une seule fois cette configuration de voyage. Il m'a fallu prendre son billet retour séparément, au risque de ne pas se retrouver côte à côte et sans bénéficier d'un prix global plus intéressant que lorsque l'on achète un seul trajet.
Cordialement,
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1 avr. 2024
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Je trouve le site web assez intuitif et bien conçu, on s'y retrouve facilement.
On arrive à avoir une vue d'ensemble des tarifs et on trouve rapidement des vols qui nous intéressent.
Je n'ai pas vu, mais ce serait bien de pouvoir filtrer une vue d'ensemble, par exemple je souhaite partir entre 10 et 16h en flex et je vois tous les tarifs correspondants sans forcement toujours afficher le moins chère de chaque jour
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2 avr. 2024
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Clarté des info
sentiment de sécurité même sur internet
sentiment de solitude aussi dès qu'on sort des chantiers battus par ex je n'ai pas pu décaler 1 des retours sans l'autre, ce qui m'a obligée à mettre les 2 retours à la même date. Pas voulu non plus prendre le risque de faire 2 réservations distingues car je voulais être sûre d'etre dans le même vol que ma fille bref de véritables moments de solitude
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il y a 12 jours
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Le site rencontre parfois des bugs et c'est assez compliqué de se connecter avec son compte.
Ce que vous pouvez faire de beaucoup mieux, c'est de revoir vos prix qui deviennent délirants ! pourtant, le prix du baril de pétrole n'a jamais été aussi bas. Par ailleurs, la suppression de la ligne Nice-Orly est une aberration. J'espère aussi que vous ne supprimerez pas non plus les vols pour la Réunion....
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3 avr. 2024
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Départ d'Air France de Orly
En tant qu abonnés Toulousain je suis inquiet du départ des équipes air France.
Mes bureaux sont sur Vincenbes et chaque semaine où je l tcrend c est appréciable.
Aussi passé sur Transavia ne m enchanté pas je suis fidèle à air France car parfois je fais une escale pour me rendre sur une des villes françaises pour ne pas passé par Easyjet .
Bref très inquiet
Bonne journée
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4 avr. 2024
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l'acueuil et le service d'Air France, tant au sol qu'en vol est l'un des mielleurs que je connaisse, meme en comparant avec d'autre compangies aériennes censées être plus cotées.
Seul bémol reste le fait que des upgrades gratuites ne sont plus proposées aux voyageurs fréquent comme de par le passé et ont été remplacées par des upgrades par miles qui sont plutot dissuasives.
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2 avr. 2024
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France in the air
Le service est correct, je suis voyageur frequent et les retards sont pas enormes et frequent, la nourriture est correct en france mais pas bon dans certains endroits a l'etranger comme aux Emirats Arabe Unis. Certains vols longs courriers ils n'y a pas de prises et ca devient de plus en plus necessaire car les appareils progressivement deviennent tous type C et non plus A
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il y a 2 jours
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Bien mais certaines informations sont difficilement trouvable comme la dimension des bagages cabine ou des bagages à main. Il manque selon moi un récapitulatif avec toutes les info importantes à savoir avant de voyager comme le temps d'avance à avoir à l'aéroport, les règles du passage de la sécurité, qu'est ce qui est interdit pour les voyageurs très occasionnels.
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il y a 11 jours
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Réactif. Lors de mon dernier voyage départ de fort de France, notre vol à été retardé à notre arrivée à Paris Charles de gaule une hôtesse nous attendais pour nous guider dans les dédales des couloirs de telle sorte que nous ayons notre correspondance pour Toulouse. Il à fallu courir mais nous avons eu notre correspondance !
Contribu à des vacances réussi
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