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Avis:

Très attachée à la compagnie AIR FRANCE depuis pas mal d'années je pense toujours voyager avec AIR FRANCE que j'ai recommandé aux membres de ma famille et à mes relations mais le problème est que la compagnie AIR FRANCE me déçois chaque fois. Pour minimum deux voyages par an je suis taxée à payer des frais supplémentaires pour ci ou pour ça, je n'arrive jamais à comprendre les raisons, même mon fils à en subit pareil, pour un étudiant c'est très décevant qu'on lui fasse payer 200 euros de frais supplémentaire pour son billet. Moi on m'a fait payer 456,31 euros en plus de mon billet payé à 790,56 euros. Et l'assurance ALLIANCE qui ne m'a jamais remboursé depuis mon voyage en 2023. Ce que j'apprécie c'est l'accueil et convivialité du personnel à bord.

Votre personnel Afrique, ils casse nos bagages nous manque de respect, manque hampathie, vraiment c'est très douloureux de voyage après la France c'est l'horreur, il y a trop souvent des retards qui ne sont pas pris en charge par des agents sur place qui nous insulte et nous maltraite, vraiment au secours, j'ai déjà déposé des plaintes sans succès, surtout à Yaoundé il a un agent qui raquette les clients avec une technique bien rodé il a trafiqué sa balance, j'ai même la preuve en photo., il augmente sa balance nous faisons peser nos kilos ça dure des heures et des heures c'est un vrai calvaire c'est infernal il est impoli injurieux et très hautain dans ses propos et une fois qu'on passe devant la balance Air France celle qui le dernier passage et ben finalement on se rend compte qu'on a 10 20 kg en moins et que lui a gardé toutes nos affaires au sol à côté de lui alors pour ceux qui connaissent la magouille il faut lui verser un pot de vent afin qu'il vous laisse passer avec vos kilos et qui ferme les yeux même si vous avez des kilos en trop mais quand vous êtes quelqu'un qui avait préparé votre voyage comme moi qui avait le nombre de kilos exact en fait il vous fait déposer les vos bagages à ses pieds il les collecte et ensuite il vous fait vivre le calvaire la misère prix des photos maintenant par des obligations professionnelles je ne peux pas et par habitude et confort je n'aime pas changer de compagnie mais vraiment c'est avec la boule au ventre que je prends à chaque fois Air France en Afrique ou pour l'Afrique, c'est vraiment dommage et je peux vous assurer que je ne suis pas toute seule qui a plusieurs personnes et on pense même à faire un collectif parce que on est vraiment désabusé. Ci-dessous vous voyez la photo que j'ai pu prendre de la balance ce jour-là quand je suis parti une des photos parce qu'apprendre m'a pas laissé prendre d'autres photos mais j'ai pris plusieurs photos et quand vous pouvez voir on voit bien que ma valise n'était pas à 23 ça c'est l'une des valises imaginez-vous qu'on avait 6 valise donc ils m'ont fait racheter des sacs au marchand j'ai même les factures à l'extérieur de l'aéroport et j'ai dû rendre certaines valises pour mettre tout dans des sacs plastiques alors que je n'étais pas du tout à 23 pas du tout mais à chaque fois ça a duré pratiquement 2h ou interminable ou il nous demandait toujours d'enlever des kilos des kilos des kilos ça c'est sûr une de mes valises il y avait 20 19 sur les autres et de va avoir des kilos des valises de 23 10 kg on leur a pris 20 15 kg et comme j'étais tellement exténué fatigué je l'ai fait constater par le chef qui m'a dit qu'il allait s'en occuper mais j'ai rien eu par la suite j'ai eu aucune suite. en vous remerciant avec de votre compréhension

Bonjour, C'était la première fois que je voyageais avec le partenaire Air Baltic d'Air France. Ce fut un désastre : 1) Vol raté car fermeture d'enregistrement à 8h45 alors qu'il était marqué 9h05 sur mon billet; j'étais arrivé à 8h55. Donc j'ai acheté un autre billet pour repartir le lendemain et perdre une nuit d'hébergement; 2) Le responsable d'Air Baltic voulait m'imposer une franchise de 8 kgs pour aller en cabine alors que les conditions tarifaires AF inscrites pour mon billet étaient de 12 kgs. Il a fallu que j'argumente et qu'il aille vérifier les clauses de contrat entre Air France et Air Baltic pour accéder à ma demande ; 3) Il devrait être écrit quelque part que j'avais droit à une collation ou léger repas. Je n'ai rien eu à l'aller. Au retour j'ai eu une petite bouteille d'eau et un sandwich. Mais comble de bêtise, le sandwich était au jambon que je ne consomme jamais. J'ai informé la jeune hôtesse estonienne pour changer contre un autre au thon ou simplement au fromage. Elle a refusé en clamant que c'est une instruction absolue d'Air France; Wahouh ... 4) Je retrouve la situation identique au 2) précédent au départ de Tallinn avec le responsable d'Air Baltic. Après moult échanges serrés, une responsable d'enregistrement de SAS m'a sauvé la mise en lui disant en langue estonienne que j'avais raison. Ouf ! Il a fait des vérifications de dimensions pour sauver la face et m'a accompagné pour passer le contrôle. Même si "l'expérience est aussi ce que tu obtiens quand tu n'obtiens ce que tu veux", je me serais bien passé de toutes ces tracasseries pour passer des vacances tranquilles. Vivement qu'AF clarifie les clauses de son partenariat avec Air Baltic pour la tranquillité des clients. Je baisse d'un cran mon niveau de capital de confiance à l'égard d'AF. Votre réponse est vivement souhaitée et attendue. Merci et cordialement. CR

Pour le vol Paris Malabo Douala, il serait plus sage d'assurer d'abord l'escale de Douala, déposer tous les passagers de Douala avec leurs bagages, aller ensuite à Malabo, déposer les passagers de Malabo, NETTOYER L'AVION SANS PASSAGERS ET SANS BAGAGES. Nous avons eu récemment des interférences avec le nettoyage fait à Malabo avec les passagers de Douala à Bord. Certains agents de nettoyage se trompaient et prenaient des bouteilles d'eau à moitié vide appartenant à un passager qui ne descendais pas à Malabo. Dans ce mélimélo le smartphone d'un passager ou autre bien tombé par terre peut se retrouver dans un sac à poubelle. Pour ce qui est des coffres à bagages dans l'avion, une plus grande rigueur doit être observée, même si l'avion est à destination d'un pays AFRICAIN. En effet des passagers ayant payé pour des sièges à l'avant dans le but de sortir plus tôt, sont sortie en dernier, tout simplement parce qu'à son embarquement, ce passager (siège 24) a trouvé son coffre rempli par les deux gros bagages d'un passager (siège 39) qui a embarqué avec 2 bagages de gros volumes. L'agent air France a du prendre la valise du passager du sièges 24 pour aller le placer dans un coffre vide à l'arrière de l'avion. Au débarquement, le passager la place 24 a du attendre que tous les passagers de l'arrière de l'avion débarquent pour aller à l'arrière prendre son bagage à main. Imaginez vous la colère de celui qui a payé pour sortir rapidement.

Bonjour, J’ai très récemment dû modifier des billets pour la Corse. Étant titulaires, mon épouse et moi-même d’une carte senior, la modification était supposée être gratuite, à la différence tarifaire près. Il se trouvait que la différence tarifaire était négative de moins 95 euros sur les billets aller et moins 96 euros sur les billets retour, ce qui aurait dû nous donner un avoir 191 euros après cette modification. Le service en ligne n’indiquait que moins 18 euros…..? Après de nombreuses explications, toutes plus fumeuses les une que les autres, au téléphone et en chat, nous nous sommes résignés à demander le remboursement des billets et en acheter de nouveaux, en s’acquittant des frais de dossiers et de remboursement pour un montant de 54 euros… Sans cette opération, nous aurions perdu 191 - 18 = 173 euros, au lieu de 54 euros…. A noter, que lorsque la différence tarifaire est positive, Air France la facture à l’euro près, lorsqu’elle est négative, elle est plafonnée à 9 euros, ce qui bon pour Air France mais pas pour le client… Allez comprendre….! Il suffit de le savoir…….. Bien cordialement. EP

Tout est à améliorer sur la destination Guyane. Outre le tarif excessif, depuis peu s'y ajoute d'office 200 € pour toute modification plus le prix d'une deuxième valise qui a augmenté, c'est à croire que les Guyanais sont roulent sur l'or. Quant aux repas, cela fait 5 ans que je voyage à minima 2 fois par année : c'est le même plat plateau repas plutôt pas bon ; je suis noire et Guyanaise dans l'avion il n'y a pas que des métropolitains pour nous limiter à la ratatouille et aux pâtes ; le pain servi est rassis. Pour le personnel si la plupart est correct si le puis dire, une partie est raciste : toujours un petit supplément pour le voyageur blanc lors du service des repas pour le noir rien mais bon, c'est bien dommage. À j'oubliais lors de mes deux dernièrs vols c'était à se demander où air France avait déniché un tel avion bruyant et ayant toutes les peines à décoller : c'est vrai sur la destination Guyane nous sommes des petites gens de peu d'importance. C'est encore dommage pour vous surtout puisque la belle image que nous avions de cette compagnie fait partie du passé. Bonne soirée

bonjour 13/09/24 retour madrid -cdg vol que je prends pour aller au travail tous les lundis et vendredis - ce jour (comme malheureusement beaucoup d'autres du retard au départ de madrid) vol opéré non pas par air france pas par yop le lowcost mon siège modifié alors que 1 je paye le vol pour air france et non un LOW COST et 2 j'achete le siege qu'on me change plus que souvent - je fais une réclamation .. réponse: accepter nos excuses rien de plus ! service commercial très bas j'ai demandé un geste commercial et non un remboursement - reponse on ne fait pas ! et bien il faudrait revoir les bases du commercial surtout pour des clients qui voyagent toutes les semaines sur vos vols, je demandais juste un geste commercial comme par ex un voucher UNE fois pour un lundi matin le temps d'aller prendre un petit dej au salon air france que le vol est à 7jh .. mais rien de rien je trouve cela très anormal je rappelle que j'achete mes billets et siege je les paye et je n'achete pas de vol lowcost! il y a de gros progrès d'amélioration à faire dans votre service commerciale. cordialement

De nombreux bugs sur votre site : Suite à mon achat de billet votre site dans la section mes réservations m a proposé un update d économique à premium économique, j ai validé l'option mais le paiement était impossible. J ai ensuite appelé le service des réservations par téléphone qui m a indiqué qu'il fallait attendre 48h car je ne pouvais pas faire une modification de billet juste après un achat. J ai attendu 48h mais toujours le même bug, j ai donc rappelé le service réservations qui m a envoyé un lien pour que j effectue le paiement, j ai bien reçu le nouveau billet en économie premium mais beaucoup plus cher que 48h plus tôt. Le lendemain je vérifie mon billet et constate qu il est annulé, je rappel le service réservations qui dans un premier temps m annonce que c est probablement moi qui ais fait une mauvaise manipulation, ensuite je suis transférer vers une autre personne qui parvient à résoudre le bug. Beaucoup d énergie et de stress pour pas grand chose. Alors oui j ai l habitude de voyager régulièrement mais malheureusement je ne recommanderais pas votre compagnie.

L'UX/UI de votre site en version desktop mériterait d'être repensée. Lors d'une recherche de billet, la popin qui prend moins du tiers droit de l'écran avec une présentation carrousel des différentes formules n'est pas du tout optimale pour la lecture, la popin avant est centrale et plus grande, la lecture était bien plus confortable. Un point qui a un intérêt selon moi, dès les premiers temps du parcours de choix des billets, il peut être intéressant d'avoir un aperçu des "sièges spéciaux" restant disponibles. Je peux tout à fait choisir un autre vol si je vois que plus aucun siège duo n'est disponible. Cette information arrive trop tard pour moi. Pour le reste je suis globalement satisfaite raison pour laquelle je vous reste fidèle pour mes vols long courrier.

J'ai voulu effectuer ma réservation jeudi 12 vers 22h00. J'ai pu effectuer mes différents choix et arrivais à un montant de moins de 900 € avec de belles options de siège. Par contre, une fois ces choix effectués j'ai eu droit à un message d'erreur technique m'empêchant de finaliser mon achat. Tests effectués plusieurs fois avec des navigateurs différents. Comme il était plus de 22h00 pas de possibilité de contacter le Support téléphonique. Le lendemain, plus de problème technique mais le même voyage avec moins d'options a un peu moins de 1500 €. Cela fait cher le problème technique. J'ai été déçu de ce genre de pratique de la part d'Air France.

expérience épuisante! seule en voyage avec un bébé pour une urgence familiale, je n'ai pas trouvé le personnel disponible dans l'avion! il était même inexistant! J'ai eu la chance d'avoir des voisins de siège très compatissants et aidant, merci à eux! Je ne comprend pas pourquoi les sièges avec lit bébé, ne sont plus réservés aux bébés. J'ai la chance encore une fois d'avoir un bébé plutôt sage. J'ai failli ne pas pouvoir mangé, un bébé sur les jambes, impossible de baisser le plateau repas... Parfois, ils offrent des petites choses pour les petits, là rien! En conclusion, c'est bien parce qu'on à pas le choix, qu'on "subit" ce genre de vol

Excès de hèle des hôtesses Hôtesses qui se croient supérieures aux autres alors que ( ) ……. Au lieu de proposer si l’on était ok pour mettre son bagage à main en soute, elle l’impose en disant que c’est OBLIGATOIRE parce que le vol est complet et entre temps y’a des passagers qui embarquent avec leur bagages cabines mdr… cherchez l’erreur🧐 Pour la peine j’ai dit Non et là je me suis fait chahuter par une autre complètement à l’ouest qui elle m’a stipulé que c’est l’égale car mot pour mot Air France vous offre le bagage et donc à tout les droits 😅😅 Mais bon heureusement qu’il faut de tout pour faire un monde.

Le site bug sur les prix, lorsque l’on choisi un billet aller et qu’on clique ensuite sur le retour, le bandeau en haut change de prix si on change de jour, résultat on ne peut pas savoir si à 2 ou 3jours prêt il y aurait des billets moins chers, il faut cliquer sur chaque date afin que les prix correctes apparaissent. D’autre part la communication concernant les billets éligibles ou non aux XP avec vos partenaires est incompréhensible et le mail de contact de Flying Blue ne répond pas à ses clients (Platon il ou pas)! Enfin la communication sur le changement de politique de report des XP reste très floue!

Je trouve que le procès de réservation est moins fluide que sur Transavia par example... Sans parler des prix qui ont augmenté de 30% depuis le Covid. Payer 620 euros pour deux billets d'avions aller-retour pour moi et ma fille de 3 ans pour un vol d'une heure 30 me parait fortement exagérer... Je suis une cliente de longue date d'Air France mais j'ai du mal à voir qu'est ce qui justifie un prix 2 fois plus élevé pour le même service que propose Transavia. Le café gratuit ? Mais bien sûr Transavia ne vole pas pendant la moitié de l'année sur ma destination donc vous avez le monopole...

J'ai réalisé une réservation MMCK7G, suite à l'envoi du bon de 30 euros offert à l'occasion de mon anniversaire. J'ai apprécié le geste et ainsi ai réservé chez Air France. En revanche le code du bon n'a jamais été reconnu (D7XQHNF47C) afin de le déduire au montant total du dossier qui s'élève à 219.32 euros. Selon les règles d'obtention le dossier devait s'élevait à 170 euros minimum incluant le bénéficiaire et les autres passagers du même dossier, ce qui était le cas. Je vous avoue me sentir trompée , influencée par une publicité mensongère. Cordialement, Christina CONDE

Prise d'information par internet il y a 4 jours sur un billet Strasbourg - Libreville aller retour , tarif choisis intéressant . Finalement j'ai pris le billet hier, le tarif est totalement à l'opposé . C'est quoi ce jeu d'augmenter les tarif entre deux consulations . Et cette offre oh combien généreuse de garder la réservation sous 24h moyennant paiement.. Air France surfe sur le monopole ou quasi monopole sur les vols de et vers l'Afrique. Tarifs prohibitifs , on prend vraiment les voyageurs pour des pigeons , au point qu'un jour ils apprendrons à voler d'eux-mêmes.

Je trouve dommage de ne pas pouvoir utiliser mes chèques vacances connect pour partir en Afrique. J’ai appelée le service client pour pouvoir régler une partie de mon voyage en chèque vacances Connect et la personne m’a répondu que cela marchait pour toute autres destinations sauf l’Afrique… j’ai demandé la raison et apparemment c’est la procédure… Je suis une personne qui y vit une partie de l’année, je pourrai être cliente régulière, j’ai exceptionnellement pris un billet chez Air France pour cette fois, mais je pense me rediriger vers d’autres compagnies

Buggs en série Il y a eu beaucoup de buggs lors de ma réservation. J'ai sélectionné le tarif avec bagage en soute, qui n'était plus présent lors de la confirmation de réservation. J'ai du annuler ma réservation et en refaire une. Lors de l'annulation, l'emprunte de carte a été annulé puis j'ai été débité le lendemain avant d'être remboursé quelques jours plus tard. Ce qui a bien évidemment été un soucis pour moi étant donné la somme en jeux (+ de 1000€). J'ai du m'y reprendre à plusieurs fois pour que le paiement marche et ait ensuite opté pour le virement.

La mise en place récente de la double authentification s’accompagne de dysfonctionnements pénalisants notamment par la non réception ou réception aléatoire du code PIN par SMS ou mail. L’aide en ligne n’est pas adaptée ou ne traite pas le sujet. Impossible alors de se connecter à l’espace client. Par ailleurs, sur l’appli iPhone, plus facile de connection, il n’est pas possible de réserver un vol pour soi et un accompagnant qui a lui aussi un carte Week End +. Seule la version web PC le permettrait sauf il n’est pas possible de se connecter.

Bonjour, Vous obligez vos passagers à payer une reservation de siège si ils souhaitent s'assurer de voyager ensemble. De plus , vous vous permettez de supprimer des sièges disponibles dès la reservation de siège du premier voyageur. En effet, si le pax #1 reserve un hublot, alors le siège couloir est ôté de la disponibilité. Les frais de bagages ne suffisent donc pas non plus. Un aller retour Nice Par en classe économique à 300 Euros ne permet pas d'avoir un bagage et un siège réservé. Il est bien inutile d'envoyer des enquêtes d'opinion.