airfrance.frAvis:
44 390 avis au cours des 12 derniers mois63 831 avis au total
Bien
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l'avis le plus positif
3 janv. 2024
Avis validé
Etant voyageur "assidu" je privilégie AF-KLM mais je trouve que la concurrence propose souvent des prix plus intéressants notamment en premium économie, classe dans laquelle je voyage le plus souvent à l'international. Exemple: PARIS- Osaka AS en premium sur Cathay autour de 850-1000€ aller simple le 24/25 février 2024 quand AF était à plus de € 1500, et SANS BAGAGES!!!!! Pour les vols intra EU, je choisis en générale la classe affaire mais pas toujours. Le vrai problème vient de la classe prémium elle même.... sièges inconfortables, pitch de 37/38 en dessous de la moyenne quand on compare à JAL @42 ou Emirates et prix dissuasifs sur certaines destinations. Les repas sont très bof-bof....avec des couverts en bambou alors que Delta propose de vrais couverts elle! Tout comme certains compagnies asiatiques. L'offre petit déjeuner vaut pour ma part 4/20 car le petit pochon avec un muffin à peine mangeable et un yaourt à boire fait pâle figure si on compare les repas proposés par la concurrence même en classe économie simple. Turkish, Qatar, Emirates, ANA ou JAL méritent toutes un 18/20 voire 20/20. Chez AF il y a du boulot.. KLM c'est un nettement mieux et je préfère de loin voler sur KLM malgré l'escale de Schipol et ses annulations de last minute...Ceci étant dit, j'ai quelques avantages aussi....voyageur Platinum je peux choisir mes sièges mais aucun sur classement gratuit comme je peux lire parfois. Tout est payant et les quelques avantages se paient aussi...
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PS
Pascal pierre S.
Dinan
l'avis le plus négatif
9 mars 2024
Avis validé
Pour un vol CDG-PPT, le prix du préacheminement SXB-CDG est prohibitif ce qui m'oblige de prendre le trajet de Strasbourg-CDG séparément à la SNCF - avec tous les risques que cela comporte. De plus, le vol prévu étant en décembre, il me faudra attendre jusqu'en octobre pour prendre les billets !! Enfin, les billets pris ne seront plus dans une rame AF comme au début, et le risque d'annulation en cas de grève sera fortement augmenté.
A présent, partir de Strasbourg avec AF relève de la quintuple punition : avant il suffisait d'aller à Entzeim pour déposer ses valises et les retrouver à la destination finale. A présent, il faut payer très cher le préacheminement, galérer pour trouver un billet, vivre avec la peur au ventre d'une éventuelle grève, trainer ses valises dans la gare et ne pas trouver de place pour elles dans le wagon, et perdre au moins une demi-journée pour ne pas prendre le risque de louper sa correspondance.
Vous comprenez pourquoi nous évitons le plus possible de voyager avec vous et que notre présence est devenue très rare sur vos lignes.
De Strasbourg, il est à présent bien plus pratique de prendre le bus Lufthansa jusqu'à Francfort qui nous dépose à l'entrée du terminal.
Pourtant, il ne vous faudrait pas un gros effort pour nous revoir plus souvent : il suffit d'intégrer à nouveau le préacheminement SXB CDG ou ORY à un prix décent Ouigo. Cela nous aiderait à accepter la perte d'une demi-journée.
Pour finir, arrêtez cette course de service vers le bas pour imiter les low-costs. A ce jeu vous serez toujours perdants et vous ruinerez encore ce qui reste de votre image de marque. Pensez-vous vraiment que proposer un prix de référence, sans bagage en soute pour un vol de plus de 22 heures, soit un signe de respect des vos clients ?
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Avis pour airfrance.fr
27 avr. 2024
Avis validé
Compagnie Française à priori rassurante de part ses origines, sa notoriété et l'avis de ses utilisateurs Mais quelques points interrogent comme les tarifs. 3 réservations pour la même destination, le même jour impossible de faire en groupées pour bénéficier des assurances cartes de crédit Le premier billet 1900 € le deuxième 2400 et le troisième 2800.... cherchez l'erreur.... autre interrogation : l'ancienneté des avions sur certaines destinations alors que les concurrents utilisent des Airbus tous neufs Jusqu'à présent nous utilisions Air France sans nous poser de questions, nous allons changer notre façon de voyager Dommage
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1 mai 2024
Avis validé
Expérience très épuisante pour ma réservation temps de correspondance absurde, je passerai 13h30 a attendre ma correspondance pour Montréal
ou 2 correspondance ! Et les rares vols directs avec un temps de correspondance acceptables..impossible de trouver des sièges qui me conviennent ou je dois attendre à la dernière minute au cas où ils se libèrent.
Après la réservation incluant des sièges payants, il est impossible de pouvoir se surclasser ou accéder aux sièges voulus en avance, sièges qui ne sont pourtant pas réservés. Pour un voyage qui va durer plus de 23h ( à cause de la correspondance) c'est pénible.
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il y a 11 jours
Avis validé
Le systeme de reservation est bien sauf pour les sieges. De plus j'ai appelé un conseillé a ce sujet et soit il m'a mal renseigné soit je n'y arrive pas. En resumé, j'avais besoin 3 billet (1 adulte et 2 ados), mais un des deux avait une autre date de retour alors fallait acheté separement. Je voulais meme payer pour avoir des sieges a coté mais cette option n'y es pas, ni apres le paiement comme indiqué par le conseillé. Tout c'est bien terminé mais je suis passé plus 1H30 a le comprendre, incluant l'appel et les recherches suivante.
Si non tout va bien. Le moment qu'on arrive en bon santé a la destination :)
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20 avr. 2024
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Problème de réservation. J achète 3 vols paris Accra après Brest paris. (28/04 et 5 /05)Pour le vol Accra, lors de la Resa les billets premium étaient à plus de 4k€ alors que le veille le prix était de 650€. J achète en eco . Le lendemain leprix revient à - de 600€. Je contacte la compagnie pour changer MAIS rester sur le même vol. Refus : il faut payer en sus 200€ par billet : c est considéré comme une modification ! Pas un changement de siège. J écris une réclamation et sollicite un geste cial. Aucun retour. Je vais 2 à 3 fois par an à Accra. C est une posture inacceptable. Voilà mon fort mécontentement.
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il y a 4 jours
Avis validé
La sécurité des vols, rassurant.
à améliorer : le nettoyage des avions avant embarquement, la qualité des produits de collation à bord, l'amabilité du personnel (il y a qd même déjà des progrès, avant les stewards étaient vraiment pas souriants, pas cordiaux).
Et surtout avoir plus de souci du confort des passagers - ce qui est de moins en moins le cas - la taille des sièges rétrécit, les WC de plus en plus exigus, les lavabos un scandale de miniature qui fait qu'il y a toujours de l'eau partout dans le sol des WC (ce qui des fois nous fait croire que ce n'est pas de l'eau ...)
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17 avr. 2024
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J ai déposé des réclamations concernant vos hôtesses lors de mon dernier voyage New York/ paris. Nous étions 3 et le petit déjeuner ne nous a pas été proposé ni même servi car nous nous étions endormi. Tablette de beurre tombée dans le couloir et l hôtesses a osé me dire “ elle est tombée du bon côté”
Air France n est pas en mesure de renouveler 1 tablette de beurre et Mme s il s agit de l intégralité du plat selon vos employés il est correct de manger d avaler tous les microbes ! D ailleurs aucun retour ne m a été fait
Ce là semble normal et admissible chez Air France
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2 mai 2024
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bien, mais dommage
il est dommage que la carte senior ne s'applique pas à tous les vols, il est dommage également que la carte soit individualisée quand on voyage en couple, mariés ou pas, la carte pourrait être plus chère pour deux que pour une personne, bien sur, mais cela ne ferait qu'un seul compte, un seul N° de carte, et une seule carte à présenter.
également faite le maximum pour enregistrer une bonne fois les coordonnées des clients, nom, prénom, adresse, passeport, et tout ce qui change rarement au lieu de le redemander à chaque occasion, à quoi sert la carte Air France alors ?
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16 avr. 2024
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Navigation sur le site intuitive et facile…
Navigation sur le site intuitive et il est très pratique de pouvoir voir les différents tarifs les jours précédents et suivants.
Toutefois plusieurs problèmes techniques qui m'ont obligé à refaire ma réservation plusieurs fois avant de pouvoir la finaliser, le prix du billet augmentant légèrement à chaque fois (quelques € seulement mais ça reste désagréable). Ex :
- 2 bagages en soute proposés sans frais puis crash du site puis plus que 1 seul bagage sans frais
- code flyingblue de ma conjointe non reconnu si je ne suis pas connecté sur mon portail flyingblue...
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DL
Daniel L.
CROISSY-SUR-SEINE
25 avr. 2024
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Processus de réservation laborieux et instable
Nombreux dysfonctionnements sur le site, notamment : plantage après le choix du vol aller, si la date de vol retour saisie n'est pas encore "ouverte" (un test au moment de la saisie des dates serait le bienvenu) ; plantage au moment du paiement d'une option "sièges" (boucle infinie).
D'autre part, aucune information sur la possibilité de payer un billet partie en euros et partie en miles (il faut parvenir en toute fin de réservation, au moment du paiement, pour s'apercevoir que c'est possible).
Globalement le processus de réservation est laborieux et instable.
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il y a 8 jours
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Mécontentement personnel à l enregistrement
Le personnel à l'enregistrement (3 agents de scale débout faisant l accueil) ne se sont pas montrées très aidantes pour l'enregistrement et dépôt de mon bagage me laissant le faire en toute autonomie avec un enfant en bas âge. Pendant ce temps elles discutaient et l une d entre elle s est même permise de me dire que mon sac à dos ne respectait pas les dimensions en cabine or ça fait plus de 10 ans que je voyage avec sur af....Conclusion: beaucoup de personnel payé à rien faire.....c'est bien dommage pour une compagnie avec une telle réputation....
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il y a 13 jours
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En 10 minutes les prix ont augmentés de 60 euros pour un voyage en Novembre 2024 soit 7 mois en avance !!! Donc ma femme prend un billet pour le Cap hier à 14H00 environ elle paye avec sa carte et moi dans la foulée je prend le mien avec ma carte et 1307 devient 1365 environ. Totalement incompréhensible.
Après pourquoi faut il s'y reprendre 2 ou 3 fois car le site d'Air France ne reconnait pas ma Carte du Crédit mutuel vraiment très difficile de vous payer.
Si non j'aime voyager avec Air France mais pas acheter les billets...
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il y a 11 jours
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C'est vraiment dommage que Air France
Il est vraiment regrettable qu'Air France déplace tous ses vols vers CDG. Cela contraint les habitants du sud de l'Île-de-France à effectuer des trajets plus longs ou à chercher d'autres compagnies aériennes. Je suis conscient(e) que cette décision a été précédée par l'exploitation de données et des études, mais comme souvent, les analyses axées uniquement sur la rentabilité finissent par avoir un impact négatif.
Concernant le vol opéré par Amelia le personnel était très professionnel mais pas de WIfi à bord.
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30 avr. 2024
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Pratique, mais beaucoup trop cher
C'est pratique de pouvoir réserver des billets en réservant jusqu'à un an avant la date du voyage.
Par contre je trouve qu'acheter un billet avec des miles n'est vraiment plus avantageux. c'est beaucoup trop cher. De nos jours se payer un billet avec des miles devient presque un luxe car autant le nombre de miles gagnés lors des voyages est restreint, autant le nombre de miles réclamés pour une voyage type Paris - Antilles par exemples est exorbitant, sans compter les taxes qui sont vraiment excessifs.
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19 avr. 2024
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More respect for business class passangers
I book business to be able to work in a confidential way. When you fill all seats, where is the difference??? I might as well fly economy or use another airline.
Other disadvantages compared to other airlines:
- priority securiy check not always respected (example: today Terminal 2G Paris)
-boarding priority not always respected
-lounge very often overcrowed
Quality, presentation and quantity of food and beverages in planes and lounges have significantly improved compared to the past. Well done!
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26 avr. 2024
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J'ai reserve un vol de Montellier vers le Bresil. Pour le retour je souhaitais partir de Belem via Fortaleza. Sur le site Airfrance, pas de possibilites, alors que sur les comparateurs, le vol Latam LA3523 BEL 11.50 FOR 13.45 est propose...Sur le site Airfrance, les options retours via GRU, GIG et CAY. J'ai aussi appele le 0969393654 qui n'avait pas mieux. J'ai donc reserve separement ce vol sur le site de LATAM. J'ai meme failli reserver un CDG BEL A/R LATAM qui avait un tres bon prix...
Cdt,
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2 mai 2024
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J'aime votre efficacité. Jamais eu aucun problème avec votre compagnie. Toujours disponible et employés très souriants.
En revanche, 3 étoiles sont justifiés parce que je suis de Toulouse. Je dois faire un déplacement sur 2j en corse. Je suis obligé de revenir sur Paris, atte.dre 5-6h pour aller à Bastia. Sachant que c'est un déplacement purement pro, 367e. En cette période de l'année, c'est ultra excessif et ça ne donne pas envie de reprendre l'avions.
Merci pour votte compréhension.
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il y a 4 jours
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Quand l'équipe et en point, il a rien comme Air France dans le ciel
Quand l'équipe et en point, quand il y a des sourrires pendant le vol, il y a rien comme Air France. Mais quand il s'agit des vols des partenaires, ou il y a un souci et je suis obligé d'appeler un centre des appels de l'étranger, c'est les pires. "Je suis pour rien, Madame" et "je ne peux rien faire pour vous" sont les réponses maintenant que Air France a largement externalisé les services et ils ont des agences qui les répresentent à l'étranger (l'aeroport de Frankfurt par example).
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il y a 7 jours
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Grosses déceptions
Vous pourriez avoir des sièges premium qui fonctionnent sinon ne pas vendre ces places plein pot ou bien donner de vrais compensations (et NON 40000miles qui ne valent même pas 50% du prix du vol premium). 2 fois en un an ce n’est pas rien. Par ailleurs, merci de prévenir les clients (qui réservent leurs billets directement au téléphone) quand il y a des transits vers des compagnies où les vols ne sont pas partenaires et donc pas de XP cumulés seraient la moindre des politesses.
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il y a 8 jours
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Efficacité & professionnalisme de l'opératrice
Ce que j'ai particulièrement aimé :
Service client facile à joindre + la personne a su parfaitement gérer la demande et y apporter tout satisfaction.
Ce que vous pouvez faire mieux : je n'ai pas mis 5 étoiles parce que c'est une évaluation globale AIR France. or quand il faut joindre un autre service client pour une réclamation suite à un vol annulé ou retardé par ex, ce n'est pas aussi efficace (uniquement par mail) et le traitement apporté à la demande est rarement correct.
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il y a 13 jours
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Site facile à utiliser MAIS le bandeau avec les prix par jours ne fonctionne pas correctement (souvent les prix ne s’affichent pas ). J’ai réservé des sièges et à la fin le site m’indique que le choix n’est pas possible (!!!). Or sur mon appli téléphone j’ai les numéro de siège … je ne sais pas qui croire.
Dernier point, obligé continuellement de mettre les numéros de passeport téléphone et mail des personnes qui voyagent avec moi alors que leurs profils est enregistré …
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