airfrance.frAvis:
44 390 avis au cours des 12 derniers mois63 831 avis au total
Bien
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l'avis le plus positif
3 janv. 2024
Avis validé
Etant voyageur "assidu" je privilégie AF-KLM mais je trouve que la concurrence propose souvent des prix plus intéressants notamment en premium économie, classe dans laquelle je voyage le plus souvent à l'international. Exemple: PARIS- Osaka AS en premium sur Cathay autour de 850-1000€ aller simple le 24/25 février 2024 quand AF était à plus de € 1500, et SANS BAGAGES!!!!! Pour les vols intra EU, je choisis en générale la classe affaire mais pas toujours. Le vrai problème vient de la classe prémium elle même.... sièges inconfortables, pitch de 37/38 en dessous de la moyenne quand on compare à JAL @42 ou Emirates et prix dissuasifs sur certaines destinations. Les repas sont très bof-bof....avec des couverts en bambou alors que Delta propose de vrais couverts elle! Tout comme certains compagnies asiatiques. L'offre petit déjeuner vaut pour ma part 4/20 car le petit pochon avec un muffin à peine mangeable et un yaourt à boire fait pâle figure si on compare les repas proposés par la concurrence même en classe économie simple. Turkish, Qatar, Emirates, ANA ou JAL méritent toutes un 18/20 voire 20/20. Chez AF il y a du boulot.. KLM c'est un nettement mieux et je préfère de loin voler sur KLM malgré l'escale de Schipol et ses annulations de last minute...Ceci étant dit, j'ai quelques avantages aussi....voyageur Platinum je peux choisir mes sièges mais aucun sur classement gratuit comme je peux lire parfois. Tout est payant et les quelques avantages se paient aussi...
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PS
Pascal pierre S.
Dinan
l'avis le plus négatif
9 mars 2024
Avis validé
Pour un vol CDG-PPT, le prix du préacheminement SXB-CDG est prohibitif ce qui m'oblige de prendre le trajet de Strasbourg-CDG séparément à la SNCF - avec tous les risques que cela comporte. De plus, le vol prévu étant en décembre, il me faudra attendre jusqu'en octobre pour prendre les billets !! Enfin, les billets pris ne seront plus dans une rame AF comme au début, et le risque d'annulation en cas de grève sera fortement augmenté.
A présent, partir de Strasbourg avec AF relève de la quintuple punition : avant il suffisait d'aller à Entzeim pour déposer ses valises et les retrouver à la destination finale. A présent, il faut payer très cher le préacheminement, galérer pour trouver un billet, vivre avec la peur au ventre d'une éventuelle grève, trainer ses valises dans la gare et ne pas trouver de place pour elles dans le wagon, et perdre au moins une demi-journée pour ne pas prendre le risque de louper sa correspondance.
Vous comprenez pourquoi nous évitons le plus possible de voyager avec vous et que notre présence est devenue très rare sur vos lignes.
De Strasbourg, il est à présent bien plus pratique de prendre le bus Lufthansa jusqu'à Francfort qui nous dépose à l'entrée du terminal.
Pourtant, il ne vous faudrait pas un gros effort pour nous revoir plus souvent : il suffit d'intégrer à nouveau le préacheminement SXB CDG ou ORY à un prix décent Ouigo. Cela nous aiderait à accepter la perte d'une demi-journée.
Pour finir, arrêtez cette course de service vers le bas pour imiter les low-costs. A ce jeu vous serez toujours perdants et vous ruinerez encore ce qui reste de votre image de marque. Pensez-vous vraiment que proposer un prix de référence, sans bagage en soute pour un vol de plus de 22 heures, soit un signe de respect des vos clients ?
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Avis pour airfrance.fr
SG
Silvain G.
Beauvallon
22 avr. 2024
Avis validé
Les mieux, les moins....
J'ai apprécié :
- Le "mode sombre" de l'appli.
- La possibilité de mise en mémoire des données des passagers et de leurs pièces d'identité.
- La fluidité dans l'ensemble de l'appli.
J'aurais apprécié :
- De pouvoir regrouper sur mon numéro "Flying Blue" les Miles de mon compagnon de voyage qui n'en voulait pas. (Peut-être est-ce moi qui n'ai pas su faire ?)
- De bénéficier d'un tarif encore plus avantageux, dans la mesure où j'ai réservé et payé 6 mois à l'avance !
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il y a 2 jours
Avis validé
Pas content !
Par courriel, vous m'avez proposé, pour mon anniversaire, un code pour une réduction de 30€ que j'ai essayé d'utiliser lors de ma dernière réservation et j'ai reçu comme réponse "code invalide" : je suis fort mécontent.
Le code n'était-il donc valide qu'un jour ? Si c'est le cas (je ne vois pas d'autre explication), il fallait me le faire savoir explicitement (par comparaison, la SNCF m'a offert, pour mon anniversaire, deux bons de réduction valables... un mois) !
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16 avr. 2024
Avis validé
J'ai eu beaucoup de difficultés pour enregistrer le paiement de ma réservation :
1 : aucune possibilité de saisir les n° de carte malgré plusieurs reconnexions,
2 : quand j'ai enfin pu saisir mes informations bancaires et malgré la validation du paiement par ma banque, message "votre règlement n'a pas été validé".
Bref, j'ai dû me reconnecter plusieurs fois et essayer plusieurs jours avant de parvenir à valider ma réservation... avec des changements de tarif !!
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il y a 9 jours
Avis validé
cassa-tête
Réserver des billets est un vrai parcours du combattant !
déjà il faut trouver ce qu'on cherche, et franchement votre serveur rame.
j'ai dû recommencer plusieurs fois ma recherche parce que le serveur buggait.
(sur PC, sur téléphone c'est bien pire)
j'ai enfin trouvé une solution, passé commande, débit accepté par ma banque, mais pas enregistrée par vous.
j'ai appelé le service client que ma réservation avait été annulée et que je devait recommencer..
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il y a 4 jours
Avis validé
Améliorer le service flying blue +++
Améliorer l’appli qui marche mal, souvent compliqué de réserver Obligé de téléphoner très souvent pour booker un vol
Personnel au tel très agréable mais parfois long pour avoir une connection
J’ai eu un vol courrier business très compliqué
J’ai écrit et personne ne m’a jamais répondu Ce n’est pas bon et décevant Dommage
J’aime la cabine Air France Toujours plus sympa d’échanger avec une équipe française
Merci
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24 avr. 2024
Avis validé
J'ai un regret : pour mon vol pour Turin au départ de Paris, je voyage seul à l'aller mais je rentre au retour avec une amie, et votre site ne permet pas de réserver en une seule fois cette configurat
Bonjour,
J'ai un regret : pour mon vol pour Turin au départ de Paris, je voyage seul à l'aller mais je rentre au retour avec une amie, et votre site ne permet pas de réserver en une seule fois cette configuration de voyage. Il m'a fallu prendre son billet retour séparément, au risque de ne pas se retrouver côte à côte et sans bénéficier d'un prix global plus intéressant que lorsque l'on achète un seul trajet.
Cordialement,
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26 avr. 2024
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Avion en mauvais état, qualité dégradée
- Avion en mauvais état, pour un si long trajet
- Port usb défectueux, pas possible de recharger quoique ce soit
- Siège avec peu de place, densité très élevée pour un voyage de 14h
- Système vidéo ko, impossible de voir un film, malgré 4 reboots du système vidéo par l'équipage de bord. On se croirait sur Easyjet...
- Sur le menu, plus de pâtes alors qu’il n’y avait que 2 choix. La gestion de capacité est donc assez réduite.
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19 avr. 2024
Avis validé
Je voulais voyager avec mon petit chien de 4 kg et n’ai jamais vu la possibilité de le faire. J’ai donc appelé vos services Air France. Un conseiller m’a répondu qu’il fallait que je prenne d’abord mon billet et qu’après je prendrai le billet du chien. Il m’a annoncé 140€ pour une petite bête qui sera dans un sac à mes pieds, je trouve cela un peu trop cher, c’est légèrement moins que mon billet et mon chien n’est pas assis.
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il y a 13 jours
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Très souvent au téléphones les interlocuteurs que nous avons ne nous répondent pas de façon claire aux questions qu on leurs pose ils ont du mal à nous comprendre et à s exprimer correctement ,j ai l’impression de ne pas avoir en ligne du personnel français mais plutôt étranger .en soit ça ne me gênerai pas si j avais les réponses à mes questions .
Les accueils aéroports et vols se passent en général toujours très bien
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il y a 10 jours
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Fauteuil situé à côté des toilettes
Tout le voyage gens qui stationnent ,la nuit bruit et lumière rideau entre parties sans arrêt ouvert on se demande si les ingénieurs ont passé une nuit dans cet avion à ces places 8 toilettes en tout pour une capacité de 317 personnes et 2 toilettes classe business
Avion bien sûr bondé nouveaux sièges inconfortable ,plateau timbre poste mais personnel très aimable et attentionné
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29 avr. 2024
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Le site est facile à utiliser mais démarche commerciale scandaleuse
Le site est facile à utiliser, toutefois au moment du paiement le site a montré une erreur. J'ai refait la procédure immédiatement mais les prix avaient augementé de 30%. Je soupçonne que le site s'est mis en erreur parce que les dernières places au prix que j'avais eu ont été prises avant que je puisse valider mon paiement. En tout cas, c'est l'impression que ça donne et démontre des pratiques commerciales déplorables.
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2 mai 2024
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Grand décalage entre la prétention de la compagnie ("l'élégance à la française") et la réalité. Air France ne se démarque pas particulièrement de l'ensemble des compagnies du milieu de gamme à médiocre. Une attention particulière aux petits déjeuners et repas servis à bord : même remarque, pour le pays de la gastronomie, le niveau est inférieur à celui de bien des compagnies. Assez décevant, on espère du progrès.
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27 avr. 2024
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Votre site internet est peu efficace : pas de couplage entre carte senior et flying blue. Lorsque l’une indique le nom marital et l’autre le nom de naissance + nom d’épouse le site ne fait pas le rapprochement alors qu’il suffirait de rapprocher les 2 numéros de cartes pour le faire. Et lorsqu’on téléphone rien n’est résolu et on a une proposition tarifaire plus élevée. Une relation client de bas niveau.
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18 avr. 2024
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Le site rencontre parfois des bugs et c'est assez compliqué de se connecter avec son compte.
Ce que vous pouvez faire de beaucoup mieux, c'est de revoir vos prix qui deviennent délirants ! pourtant, le prix du baril de pétrole n'a jamais été aussi bas. Par ailleurs, la suppression de la ligne Nice-Orly est une aberration. J'espère aussi que vous ne supprimerez pas non plus les vols pour la Réunion....
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il y a 11 jours
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le site se bloque lors payment
assez souvent le site bloque et en permet pas le payment en ligne.
il faut donc recommencer toute l procédure de réservation et ça finit souvent par une réservation faite au téléphone avec la ligne dédiée Flying Blue
dans le cas le plus récent tout début mai 2024 meme l'appli mobile ne permettait pas le payment cela renvoyait par un link sur un site klm qui n'était pas accésible.
a part ça, ça va.
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il y a 4 jours
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Vous êtes bien moins bon que d’autres dans la gestion des Multi destinations. J’ai dû opter pour une autre compagnie. C’est plus difficile également de partir de province, notamment Clermont-Ferrand avec parfois des départs et des arrivées sur des aéroports différents à Paris, difficiles à faire coïncider. À moins de difficulté, le système a dit qu’il n’y a pas de vol sans proposer d’autres choix.
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il y a 2 jours
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Les produit et leur prix assez clairs, pas de piège marketing, possibilité d'ajuster facilement les dates afin de choisir le meilleur tarif, possibilité d'utiliser ses mails pour une partie de prix, ...
Lorsqu'il n'y a de vols tous les jours de la semaine pour une certaine destination, si vous ne connaissez pas ces jours, impossible de faire afficher le tableau des pris pour plusieurs dates...
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25 avr. 2024
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Au prix du billet..
Au prix du billet, la politique commerciale est trop rigide.
exemple, j'ai pris un billet pour un client, sauf que ce client utilise un nom d'emprunt pour son activité qui n'est pas sur sa carte d'identité.
Impossible de faire changer le nom sur le billet pour être identique à sa CI.
j'ai du annuler le billet avec des frais et reprendre un autre billet qui avait bien sur augmenter...
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30 avr. 2024
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bonjour,
pas toujours facile de naviguer sur votre site, notamment une pré-réservation que je n'ai pas pu transformer en achat, difficulté à vérifier si ma carte week end est active et quels avantages j'ai lors de mon achat.
une personne au téléphone qui m'a renseignée tout en me disant que je n'écoutais pas ses réponses alors qu'elle répondait à côté...
rien de grave mais ...
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18 avr. 2024
Avis validé
Effectivement j’avais un billet de retour Paris/Beirut le 4 Mai en premuim economie j’ai eu un empechement et j’ai ajourne jusqu'au 8 Mai et j’ai du payer une indemnite de 300euros ce qui m’a semble illogique
Je vous demande ,si c’est possible ,comme je suis une cliente fidèle a Air France de payer une petite somme et etre ramboursee du reste
Merci pour votre comprehension
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