airfrance.frAvis:
44 522 avis au cours des 12 derniers mois64 167 avis au total
Bien
Notre mission est de favoriser la confiance digitale. Plus d’info comment fonctionnent les avis chez Trusted Shops.
l'avis le plus positif
3 janv. 2024
Avis validé
Etant voyageur "assidu" je privilégie AF-KLM mais je trouve que la concurrence propose souvent des prix plus intéressants notamment en premium économie, classe dans laquelle je voyage le plus souvent à l'international. Exemple: PARIS- Osaka AS en premium sur Cathay autour de 850-1000€ aller simple le 24/25 février 2024 quand AF était à plus de € 1500, et SANS BAGAGES!!!!! Pour les vols intra EU, je choisis en générale la classe affaire mais pas toujours. Le vrai problème vient de la classe prémium elle même.... sièges inconfortables, pitch de 37/38 en dessous de la moyenne quand on compare à JAL @42 ou Emirates et prix dissuasifs sur certaines destinations. Les repas sont très bof-bof....avec des couverts en bambou alors que Delta propose de vrais couverts elle! Tout comme certains compagnies asiatiques. L'offre petit déjeuner vaut pour ma part 4/20 car le petit pochon avec un muffin à peine mangeable et un yaourt à boire fait pâle figure si on compare les repas proposés par la concurrence même en classe économie simple. Turkish, Qatar, Emirates, ANA ou JAL méritent toutes un 18/20 voire 20/20. Chez AF il y a du boulot.. KLM c'est un nettement mieux et je préfère de loin voler sur KLM malgré l'escale de Schipol et ses annulations de last minute...Ceci étant dit, j'ai quelques avantages aussi....voyageur Platinum je peux choisir mes sièges mais aucun sur classement gratuit comme je peux lire parfois. Tout est payant et les quelques avantages se paient aussi...
Lire la suite
PS
Pascal pierre S.
Dinan
l'avis le plus négatif
9 mars 2024
Avis validé
Pour un vol CDG-PPT, le prix du préacheminement SXB-CDG est prohibitif ce qui m'oblige de prendre le trajet de Strasbourg-CDG séparément à la SNCF - avec tous les risques que cela comporte. De plus, le vol prévu étant en décembre, il me faudra attendre jusqu'en octobre pour prendre les billets !! Enfin, les billets pris ne seront plus dans une rame AF comme au début, et le risque d'annulation en cas de grève sera fortement augmenté.
A présent, partir de Strasbourg avec AF relève de la quintuple punition : avant il suffisait d'aller à Entzeim pour déposer ses valises et les retrouver à la destination finale. A présent, il faut payer très cher le préacheminement, galérer pour trouver un billet, vivre avec la peur au ventre d'une éventuelle grève, trainer ses valises dans la gare et ne pas trouver de place pour elles dans le wagon, et perdre au moins une demi-journée pour ne pas prendre le risque de louper sa correspondance.
Vous comprenez pourquoi nous évitons le plus possible de voyager avec vous et que notre présence est devenue très rare sur vos lignes.
De Strasbourg, il est à présent bien plus pratique de prendre le bus Lufthansa jusqu'à Francfort qui nous dépose à l'entrée du terminal.
Pourtant, il ne vous faudrait pas un gros effort pour nous revoir plus souvent : il suffit d'intégrer à nouveau le préacheminement SXB CDG ou ORY à un prix décent Ouigo. Cela nous aiderait à accepter la perte d'une demi-journée.
Pour finir, arrêtez cette course de service vers le bas pour imiter les low-costs. A ce jeu vous serez toujours perdants et vous ruinerez encore ce qui reste de votre image de marque. Pensez-vous vraiment que proposer un prix de référence, sans bagage en soute pour un vol de plus de 22 heures, soit un signe de respect des vos clients ?
Lire la suite
Notre mission est de favoriser la confiance digitale. Plus d’info comment fonctionnent les avis chez Trusted Shops.
Avis pour airfrance.fr
il y a 5 jours
Avis validé
Vos commence à être de plus en plus compétitif avec les autres grande compagnie.
Des qu’il y a un problème vous essayer de trouver des solutions vite et efficace ( cela m’est arrivé 3x et les trois problèmes ce sont très bien arrangés.
Un personnel efficace et courtois, la force de la compagnie.
Sur la gastronomie rien à dire vous êtes très haut en comparaison autres compagnie.
Ce que vous pouvez faire de mieux c’est quand à l’achat de billet pour des destinations de long courrier les bagages en soute et places devrait être intégré dans le prix.
Signaler un avis
il y a 11 jours
Avis validé
Mécontentement personnel à l enregistrement
Le personnel à l'enregistrement (3 agents de scale débout faisant l accueil) ne se sont pas montrées très aidantes pour l'enregistrement et dépôt de mon bagage me laissant le faire en toute autonomie avec un enfant en bas âge. Pendant ce temps elles discutaient et l une d entre elle s est même permise de me dire que mon sac à dos ne respectait pas les dimensions en cabine or ça fait plus de 10 ans que je voyage avec sur af....Conclusion: beaucoup de personnel payé à rien faire.....c'est bien dommage pour une compagnie avec une telle réputation....
Signaler un avis
3 mai 2024
Avis validé
En 10 minutes les prix ont augmentés de 60 euros pour un voyage en Novembre 2024 soit 7 mois en avance !!! Donc ma femme prend un billet pour le Cap hier à 14H00 environ elle paye avec sa carte et moi dans la foulée je prend le mien avec ma carte et 1307 devient 1365 environ. Totalement incompréhensible.
Après pourquoi faut il s'y reprendre 2 ou 3 fois car le site d'Air France ne reconnait pas ma Carte du Crédit mutuel vraiment très difficile de vous payer.
Si non j'aime voyager avec Air France mais pas acheter les billets...
Signaler un avis
il y a 3 jours
Avis validé
Probleme de facturation
Bonjour , j'ai réservé et payé 4 billets d'avion pour mon épouse et mes enfants sur le site AF. j'ai ajouté deux bagages en soulte en option .
On me présente le prix total avec option puis j'utilise mes mails pour baisser le prix. j'obtiens un prix total de 1221.98 que je valide qui est également indiqué sur mes billets.
Problème j'ai été facturé de 1373.98 . J'ai le sentiment d'avoir été trompé par le process et souhaite le remboursement de la différence. Merci de revenir vers moi svp Cordialement , Arnaud Raballand
Signaler un avis
il y a 12 jours
Avis validé
Accueil / efficacité.
En revanche, une très jeune enfant était assise à la même rangée que moi, seule, côté hublot les deux sièges à côté étaient libres. Les hôtesses et les stewards étaient à son écoute. J'ai proposé de m'asseoir à coté d'elle pour le décollage et l'atterrissage, cela m'a été refusé au motif que le règlement des enfants accompagnés ne le permettait pas. Règlement étranger puisque cette petite fille s'est levée et détachée pendant le décollage .... Il aurait été plus sûr qu'un adulte soit à ses côtés.
Signaler un avis
5 mai 2024
Avis validé
C'est vraiment dommage que Air France
Il est vraiment regrettable qu'Air France déplace tous ses vols vers CDG. Cela contraint les habitants du sud de l'Île-de-France à effectuer des trajets plus longs ou à chercher d'autres compagnies aériennes. Je suis conscient(e) que cette décision a été précédée par l'exploitation de données et des études, mais comme souvent, les analyses axées uniquement sur la rentabilité finissent par avoir un impact négatif.
Concernant le vol opéré par Amelia le personnel était très professionnel mais pas de WIfi à bord.
Signaler un avis
3 mai 2024
Avis validé
Retour sans problème depuis Bangkok.
Juste une remarque : j'ai utilisé Thai Airways autrefois et leur vol decole de BKK à 23h59 ce qui rend l'accès à l'aéroport plus facile.
Avec le décollage à 11h10 d'air France, considérant les 4 heures d'avance sur place (donc 8h...) ou il faut ajouter le transfert depuis la ville (départ hôtel à 7h...) puis le temps de fermer les valises... cela fait un lever dans le meilleur des cas à 6 heures...
Se caler sur les horaires de la Thai serait une avancée appréciable...
Signaler un avis
il y a 2 jours
Avis validé
Tarif par rapport aux service très surévalué! Lors de mes derniers voyages en business pour Hong Kong, malgré le fait d’avoir les nouvelles cabines , la ta lettes ne fonctionnait pas , les caches hublot électroniques non plus (juste 10 min avant d’atterrir) et la porte non plus ! De plus l’accoudoir était bloqué en bas à l’aller et ne tenais pas relevé au retour ! Cela faisait un peu beaucoup à 5000€ + 200.000 miles le billet !!
J’ai les vidéos à votre disposition
Merci
Cordialement
Gilles Pizot
Signaler un avis
19 avr. 2024
Avis validé
More respect for business class passangers
I book business to be able to work in a confidential way. When you fill all seats, where is the difference??? I might as well fly economy or use another airline.
Other disadvantages compared to other airlines:
- priority securiy check not always respected (example: today Terminal 2G Paris)
-boarding priority not always respected
-lounge very often overcrowed
Quality, presentation and quantity of food and beverages in planes and lounges have significantly improved compared to the past. Well done!
Signaler un avis
26 avr. 2024
Avis validé
J'ai reserve un vol de Montellier vers le Bresil. Pour le retour je souhaitais partir de Belem via Fortaleza. Sur le site Airfrance, pas de possibilites, alors que sur les comparateurs, le vol Latam LA3523 BEL 11.50 FOR 13.45 est propose...Sur le site Airfrance, les options retours via GRU, GIG et CAY. J'ai aussi appele le 0969393654 qui n'avait pas mieux. J'ai donc reserve separement ce vol sur le site de LATAM. J'ai meme failli reserver un CDG BEL A/R LATAM qui avait un tres bon prix...
Cdt,
Signaler un avis
2 mai 2024
Avis validé
J'aime votre efficacité. Jamais eu aucun problème avec votre compagnie. Toujours disponible et employés très souriants.
En revanche, 3 étoiles sont justifiés parce que je suis de Toulouse. Je dois faire un déplacement sur 2j en corse. Je suis obligé de revenir sur Paris, atte.dre 5-6h pour aller à Bastia. Sachant que c'est un déplacement purement pro, 367e. En cette période de l'année, c'est ultra excessif et ça ne donne pas envie de reprendre l'avions.
Merci pour votte compréhension.
Signaler un avis
4 mai 2024
Avis validé
Simplicité d’utilisation et de réservation.
Par contre, je donnerai une 6eme étoile si on pouvait en même temps
- réserver un Aller pour une personne et un retour pour 2/3/4 personnes sur la même commande.
Quel intérêt ? : souvent, durant les congés d’été, les enfants partent chez leurs grands parents ici ou là. Les parents peuvent souhaiter les rejoindre et repartir avec eux….
Bonne continuation aux équipes AF ! Le service, l’assistance et l’accueil garantisse un bon voyage !
Signaler un avis
il y a 8 jours
Avis validé
Merci!!! :-) 😀🤗
J'aime que le système garde toujours une place pour moi le plus près de la cabine du pilote...
J'aime qu'à l'aéroport pour enregistrer la valise ils sont très gentils et aimables...
Je me sens plus sûre avec vos avions....on sent moins les turbulences et mouvements et pas de mal à mes oreilles.... ceux qui servent les repas sont aimables et gentils aussi.... pour garder les valises à l'intérieur de l'avion aussi...le service s'est amélioré les dernières années....
Signaler un avis
28 avr. 2024
Avis validé
Essayer d'avoir des avions à l'heure et être un minimum plus souple lorsque quelqu'un est en avance et voudrais prendre le vol précédent.
C'est un jeu auquel je ne fais que perdre: soit le vol est retardé et AF s'excuse (quelle bonne affaire) et quand ce n'est pas un report fantaisiste. Par contre, si je souhaite avancer mon vol, il m'est répondu que celui-ci n'est pas modifiable. On apprécie l'humour chez AF.
Cependant, je reste très attaché à la compagnie.
Signaler un avis
GC
Georges C.
Rouen
29 avr. 2024
Avis validé
toujours très satisfait d'Air France. Nous ne prenons que cette compagnie après 2 expériences malheureuses dans notre jeunesses (dans les années 1970-1980).
peut être un peu plus cher (quoique si on inclus les services, les bagages, Etc.. les low-cost finissement par revenir aussi cher d'après les témoignages d'amis. Sur Air France la qualité de service et et les expérience voyages ne nous ont jamais déçus (nous allons aux états-unis 2 ou trois fois par ans
Signaler un avis
il y a 12 jours
Avis validé
cassa-tête
Réserver des billets est un vrai parcours du combattant !
déjà il faut trouver ce qu'on cherche, et franchement votre serveur rame.
j'ai dû recommencer plusieurs fois ma recherche parce que le serveur buggait.
(sur PC, sur téléphone c'est bien pire)
j'ai enfin trouvé une solution, passé commande, débit accepté par ma banque, mais pas enregistrée par vous.
j'ai appelé le service client que ma réservation avait été annulée et que je devait recommencer..
Signaler un avis
il y a 3 jours
Avis validé
Bonjour madame monsieur
Je devais passer un week-end sympa à Berlin avec des amies et expo
Il sait avère plusieurs retard cela a engendré des annulations expo et une arrivée tardive à mon hôtel
Et au retour de l aéroport de Berlin
L agent au comptoir qui parle l allemand m à obligé t enregistré mon bagage cabine
Sinon je peux pas prendre mon vol
Cela m a engendré encore un retard pour prendre mon Rer
Je souhaiterais des explications
Merci
Signaler un avis
26 avr. 2024
Avis validé
Avion en mauvais état, qualité dégradée
- Avion en mauvais état, pour un si long trajet
- Port usb défectueux, pas possible de recharger quoique ce soit
- Siège avec peu de place, densité très élevée pour un voyage de 14h
- Système vidéo ko, impossible de voir un film, malgré 4 reboots du système vidéo par l'équipage de bord. On se croirait sur Easyjet...
- Sur le menu, plus de pâtes alors qu’il n’y avait que 2 choix. La gestion de capacité est donc assez réduite.
Signaler un avis
19 avr. 2024
Avis validé
Je voulais voyager avec mon petit chien de 4 kg et n’ai jamais vu la possibilité de le faire. J’ai donc appelé vos services Air France. Un conseiller m’a répondu qu’il fallait que je prenne d’abord mon billet et qu’après je prendrai le billet du chien. Il m’a annoncé 140€ pour une petite bête qui sera dans un sac à mes pieds, je trouve cela un peu trop cher, c’est légèrement moins que mon billet et mon chien n’est pas assis.
Signaler un avis
3 mai 2024
Avis validé
Très souvent au téléphones les interlocuteurs que nous avons ne nous répondent pas de façon claire aux questions qu on leurs pose ils ont du mal à nous comprendre et à s exprimer correctement ,j ai l’impression de ne pas avoir en ligne du personnel français mais plutôt étranger .en soit ça ne me gênerai pas si j avais les réponses à mes questions .
Les accueils aéroports et vols se passent en général toujours très bien
Signaler un avis