airfrance.frAvis:
43 534 avis au cours des 12 derniers mois61 530 avis au total
Bien
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l'avis le plus positif
3 janv. 2024
Avis validé
Etant voyageur "assidu" je privilégie AF-KLM mais je trouve que la concurrence propose souvent des prix plus intéressants notamment en premium économie, classe dans laquelle je voyage le plus souvent à l'international. Exemple: PARIS- Osaka AS en premium sur Cathay autour de 850-1000€ aller simple le 24/25 février 2024 quand AF était à plus de € 1500, et SANS BAGAGES!!!!! Pour les vols intra EU, je choisis en générale la classe affaire mais pas toujours. Le vrai problème vient de la classe prémium elle même.... sièges inconfortables, pitch de 37/38 en dessous de la moyenne quand on compare à JAL @42 ou Emirates et prix dissuasifs sur certaines destinations. Les repas sont très bof-bof....avec des couverts en bambou alors que Delta propose de vrais couverts elle! Tout comme certains compagnies asiatiques. L'offre petit déjeuner vaut pour ma part 4/20 car le petit pochon avec un muffin à peine mangeable et un yaourt à boire fait pâle figure si on compare les repas proposés par la concurrence même en classe économie simple. Turkish, Qatar, Emirates, ANA ou JAL méritent toutes un 18/20 voire 20/20. Chez AF il y a du boulot.. KLM c'est un nettement mieux et je préfère de loin voler sur KLM malgré l'escale de Schipol et ses annulations de last minute...Ceci étant dit, j'ai quelques avantages aussi....voyageur Platinum je peux choisir mes sièges mais aucun sur classement gratuit comme je peux lire parfois. Tout est payant et les quelques avantages se paient aussi...
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PS
Pascal pierre S.
Dinan
l'avis le plus négatif
9 mars 2024
Avis validé
Pour un vol CDG-PPT, le prix du préacheminement SXB-CDG est prohibitif ce qui m'oblige de prendre le trajet de Strasbourg-CDG séparément à la SNCF - avec tous les risques que cela comporte. De plus, le vol prévu étant en décembre, il me faudra attendre jusqu'en octobre pour prendre les billets !! Enfin, les billets pris ne seront plus dans une rame AF comme au début, et le risque d'annulation en cas de grève sera fortement augmenté.
A présent, partir de Strasbourg avec AF relève de la quintuple punition : avant il suffisait d'aller à Entzeim pour déposer ses valises et les retrouver à la destination finale. A présent, il faut payer très cher le préacheminement, galérer pour trouver un billet, vivre avec la peur au ventre d'une éventuelle grève, trainer ses valises dans la gare et ne pas trouver de place pour elles dans le wagon, et perdre au moins une demi-journée pour ne pas prendre le risque de louper sa correspondance.
Vous comprenez pourquoi nous évitons le plus possible de voyager avec vous et que notre présence est devenue très rare sur vos lignes.
De Strasbourg, il est à présent bien plus pratique de prendre le bus Lufthansa jusqu'à Francfort qui nous dépose à l'entrée du terminal.
Pourtant, il ne vous faudrait pas un gros effort pour nous revoir plus souvent : il suffit d'intégrer à nouveau le préacheminement SXB CDG ou ORY à un prix décent Ouigo. Cela nous aiderait à accepter la perte d'une demi-journée.
Pour finir, arrêtez cette course de service vers le bas pour imiter les low-costs. A ce jeu vous serez toujours perdants et vous ruinerez encore ce qui reste de votre image de marque. Pensez-vous vraiment que proposer un prix de référence, sans bagage en soute pour un vol de plus de 22 heures, soit un signe de respect des vos clients ?
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Avis pour airfrance.fr
il y a 5 jours
Avis validé
Essayer d'avoir des avions à l'heure et être un minimum plus souple lorsque quelqu'un est en avance et voudrais prendre le vol précédent.
C'est un jeu auquel je ne fais que perdre: soit le vol est retardé et AF s'excuse (quelle bonne affaire) et quand ce n'est pas un report fantaisiste. Par contre, si je souhaite avancer mon vol, il m'est répondu que celui-ci n'est pas modifiable. On apprécie l'humour chez AF.
Cependant, je reste très attaché à la compagnie.
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GC
Georges C.
Rouen
il y a 4 jours
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toujours très satisfait d'Air France. Nous ne prenons que cette compagnie après 2 expériences malheureuses dans notre jeunesses (dans les années 1970-1980).
peut être un peu plus cher (quoique si on inclus les services, les bagages, Etc.. les low-cost finissement par revenir aussi cher d'après les témoignages d'amis. Sur Air France la qualité de service et et les expérience voyages ne nous ont jamais déçus (nous allons aux états-unis 2 ou trois fois par ans
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3 avr. 2024
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Carte week end + : Merci Air France
Mes enfants m’ont offert la carte week end + à Noel. Je ne pouvais saisir celle-ci pour la réservation d’un vol en juin.
J’ai donc appelé Air France et j’ai eu une personne fort agréable… et patiente qui m’a aidée dans mes démarches pas à pas. J’ai pu bénéficier d’une remise grâce à cette carte. Retraitée, j’avoue que cela m’a fait très plaisir.
Je remercie encore vivement votre personnel pour son aide… et aussi de nouveau mes enfants.
Merci Air France.
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il y a 9 jours
Avis validé
J'ai un regret : pour mon vol pour Turin au départ de Paris, je voyage seul à l'aller mais je rentre au retour avec une amie, et votre site ne permet pas de réserver en une seule fois cette configurat
Bonjour,
J'ai un regret : pour mon vol pour Turin au départ de Paris, je voyage seul à l'aller mais je rentre au retour avec une amie, et votre site ne permet pas de réserver en une seule fois cette configuration de voyage. Il m'a fallu prendre son billet retour séparément, au risque de ne pas se retrouver côte à côte et sans bénéficier d'un prix global plus intéressant que lorsque l'on achète un seul trajet.
Cordialement,
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10 avr. 2024
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mon avis n'a pas changé depuis toujours prouvé par le fait d'être platinum à vie.
j'espère qu'Air France compagnie représentant la France sera toujours présente.
La concurrence des "low cost" qui fontt voyager dans des conditions minables, enlevant tout plaisir à un voyage, devrait s'atténuer car leur tarifs deviennent aussi élevés que ceux d'Air France comme j'ai pu le constater en prenant mon billet Nice paris hier....
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il y a 12 jours
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c'est mon 2è voyage avec Air France et j'apprécie les services au sol assez rapide pour les passagers en Sky priority ainsi que le service à bord.
En revanche, à l'enregistrement des bagages au de départ de Roissy je m'étais un peu perdu pour chercher le point d'accueil Sky priority qui se situe séparément, à l'autre bout par rapport au point d'accueil Air France . Il fallait bien chercher pour le trouver.
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BD
Benjamin D.
Saint Ouen l'aumone
18 avr. 2024
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Réservation facile, site clair et ergonomique
site clair et ergonomique, nous avons pu acheter facilement nos billets qui se sont avérés même moins chers que ce qu'on voyait sur les comparateurs de vols grâce aussi à une promo si nous prenions un vol retour un jour plus tôt. La sélection des billets est facile et tout est indiqué clairement (bagages, prix des sièges ou autres options), je recommande le site airfrance pour l'achat de ses billets d'avion
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18 avr. 2024
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Le site rencontre parfois des bugs et c'est assez compliqué de se connecter avec son compte.
Ce que vous pouvez faire de beaucoup mieux, c'est de revoir vos prix qui deviennent délirants ! pourtant, le prix du baril de pétrole n'a jamais été aussi bas. Par ailleurs, la suppression de la ligne Nice-Orly est une aberration. J'espère aussi que vous ne supprimerez pas non plus les vols pour la Réunion....
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il y a 4 jours
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J’ai par erreur validé une commande erronée. J’ai contacté le numéro client et tout de suite été prise en charge - après avoir patienté mais peut était ce parce que c’était un dimanche. La personne m’a tout de suite rassurée et indique qu’elle allait annuler ma commande pour que je passe une nouvelle commande aux bonnes dates.
Tout s’est bien déroulé. C’est très agréable d’avoir un droit à l’erreur.
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il y a 7 jours
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Facilité de navigation sur le site
La qualité du service et la facilité d'utilisation du site. Il est facile de voir les prix sur un mois entier et donc de choisir le vol qui convient. Malheureusement, les arrivées et départs sur Narita Tokyo sont plus chers que ceux sur Haneda, qui est un aéroport plus près mais moins agréable et moins pratique que Narita (à mon avis). Donc faire mieux serait baisser les prix des vols sur Narita !!!!
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12 avr. 2024
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Service personnalisé
Très peu d'attente pour être en relation avec les conseillés.
La personne que j'ai eu a été très efficace, compétente et a anticipé mes demandes. J'ai eu l'impression d'un service personnalisé.
Merci à elle pour son amabilité. J'ai oublié de lui redemander son prénom pour le citer ici.
C'est maintenant rare d'avoir ce service là sur les plateformes téléphoniques.
Il faut continuer dans cette voie.
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5 avr. 2024
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vols à l'heure personnel agréable voyage paisible.
L'amélioration porte sur le site AF ou l'interface est bien sauf quelquefois le boarding ou il n'est pas possible de récupérer la carte d'embarquement sans passer par un mail.
Par ailleurs, la réservation quand un couple a une carte type senior ou week end et l'autre non n'est pas possible si ce n'est d'avoir 2 billets séparés.
Cordialement
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3 avr. 2024
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Départ d'Air France de Orly
En tant qu abonnés Toulousain je suis inquiet du départ des équipes air France.
Mes bureaux sont sur Vincenbes et chaque semaine où je l tcrend c est appréciable.
Aussi passé sur Transavia ne m enchanté pas je suis fidèle à air France car parfois je fais une escale pour me rendre sur une des villes françaises pour ne pas passé par Easyjet .
Bref très inquiet
Bonne journée
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il y a 3 jours
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bonjour,
pas toujours facile de naviguer sur votre site, notamment une pré-réservation que je n'ai pas pu transformer en achat, difficulté à vérifier si ma carte week end est active et quels avantages j'ai lors de mon achat.
une personne au téléphone qui m'a renseignée tout en me disant que je n'écoutais pas ses réponses alors qu'elle répondait à côté...
rien de grave mais ...
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4 avr. 2024
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l'acueuil et le service d'Air France, tant au sol qu'en vol est l'un des mielleurs que je connaisse, meme en comparant avec d'autre compangies aériennes censées être plus cotées.
Seul bémol reste le fait que des upgrades gratuites ne sont plus proposées aux voyageurs fréquent comme de par le passé et ont été remplacées par des upgrades par miles qui sont plutot dissuasives.
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il y a 3 jours
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Amabilité à améliorer pour les personnels de bord. Ex récent sur un vol pour l'algérie...
De la même manière je trouve que les collations , outre qu'elle peuvent être distribuées avec "élégance" pourraient être plus consistante aux heures des repas quand les vols ont 1h de retard ce qui est devenu classique.
Malgré tout je reste encore fidèle à AF au moins pour le moment
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il y a 5 jours
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AF une bonne compagnie
Je voyage avef AF depuis 40 ans. La compagnie m'a toujours aidé dans les perturbations de voyage. Les vols sont très généralement agréables et le personnel de cabine charmant.
Je souhaite que la compagnie puisse resister à l'assaut des low costs. Pour cela, que vous puissiez éviter les grèves serait d'un bénéfice majeur pour l'opinion publique.
Prof. Dr. P.Lehert
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il y a 5 jours
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Bien mais certaines informations sont difficilement trouvable comme la dimension des bagages cabine ou des bagages à main. Il manque selon moi un récapitulatif avec toutes les info importantes à savoir avant de voyager comme le temps d'avance à avoir à l'aéroport, les règles du passage de la sécurité, qu'est ce qui est interdit pour les voyageurs très occasionnels.
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il y a 5 jours
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La navigation aisée pour déterminer les meilleures offres entre les vols Aller et Retour.
Cependant, je déplore les changements de tarifs fréquents et importants selon les dates et heures ainsi que des propositions "impossibles" s'il y a changement d'aéroports dans l'acheminement lors de transit.... mais c'est la règle semble t'il !!
Merci pour les services à bord
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7 avr. 2024
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J'apprécie en général le service, l'accueil et la courtoisie qui qualifient Air France. Depuis que j'effectue mes voyages, c'est la seule compagnie que j'ai toujours empruntée ; en dehors de certains retards accusés en ce qui concerne le décollage, je ne trouve pas quoi dire d'autre. Je ne continuerai jamais à y revenir si la qualité de service n'était pas fiable !
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