reuter.com - Salle de bainsAvis:
1 479 avis au cours des 12 derniers mois4 281 avis au total
Bien
Marque de confianceValide
Notre mission est de favoriser la confiance digitale. Plus d’info comment fonctionnent les avis chez Trusted Shops.
l'avis le plus positif
3 juin 2023
Avis validé
J'enlève une étoile pour une livraison tardive. Reuter sous-traite la livraison au transporteurs, mais il en a la responsabilité finale. J'ai passé une commande le 17 mai avec une demande de livraison express. Pas de communication du transporteur DSV pour proposer une date de livraison. DSV sous-traite à Gefco pour livraison chez le client en France. Pas de communication de Gefco. Palette livré le 2 juin. Le dernier maillon de la chaîne en logistique est crucial. J'avoue une erreur de ma part : je pensais qu'en optant pour paiement par virement bancaire la procédure serait plus rapide mais il semblerait que la plus rapide est de régler par carte bancaire, donc j'ai perdu 3 jours à cause d'un des ponts du mois de mai. Reuter m'a gentiment rendu la prime pour livraison express, mais il devrait revoir ses choix de transporteurs. Sinon, le site online de Reuter et la prise en charge de la commande étaient efficace.
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l'avis le plus négatif
25 mars 2024
Avis validé
Le site est très bien, l'offre variée, les informations claires, et le service support est très réactif et apporte des réponses rapides aux questions posées. En revanche, il y a eu un souci sur la livraison: arrivée abimée, le contenu s'est avéré ne pas être le bon. Un nouvelle livraison, la bonne cette fois ci et en bon état est arrivée rapidement après, alors que le support commande avait annoncé qu'elle arriverait beaucoup plus tard car plus en stock. Dans ce sens là c'était plutôt bien, mais il semble visiblement y avoir des souci au niveau du suivi des livraisons et traitement des pb recontrés.
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Avis pour reuter.com - Salle de bains
10 juil. 2023
Avis validé
Je commande un article en stock, je reçois un mail qu’ils doivent se réapprovisionner chez le fournisseur avec un délai de plusieurs semaines. J’aurais commandé d’ailleurs si j’avais su…cet article était essentiel pour des travaux de rénovation en cours.
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
11 juil. 2023
Merci pour votre commentaire. Les délais annoncés sur notre site sont effectivement des estimations communiquées par les fabricants et il s'avère que votre achat contenait un article nécessitant une commande directement auprès du fabricant. De manière générale, nous recommandons effectivement de s'y prendre à l'avance pour être sûrs de bien avoir réceptionné votre commande avant le début de vos travaux. Votre équipe reuter.com.
11 déc. 2023
Avis validé
Le manque de communication quant à savoir où en était la commande malgré des relances
Finalement tt est rentré dans l’ordre mais cela n’a pas était simple car lors de la commande tt était dispo et livraison en prioritaire proposé
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
12 déc. 2023
Merci beaucoup pour votre évaluation et votre commentaire. Nous prenons en compte votre remarque pour faire évoluer notre communication auprès de nos clients. À bientôt sur reuter.com !
23 oct. 2023
Avis validé
Un délais de livraison absolument pas respecté (sur le site 1 à 2 semaines) mon colis a été expédié 6 semaines plutard, un service client absolument pas à l écoute, ne proposant aucune solution, des frais de port trop onéreux
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
3 nov. 2023
Merci pour votre retour d'expérience. Nous prenons en compte votre commentaire et faisons de notre mieux pour renseigner au plus juste les délais de livraison qui nous sont régulièrement communiqués par les fabricants. À bientôt sur reuter.com !
11 oct. 2023
Avis validé
Commande en attente de livraison depuis plus d'un mois car article manquant, puis en cours de préparation depuis plusieurs jours
Service client ne donne pas trop d'info quant à l'avancement de l'état de lq commande
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
18 oct. 2023
Merci pour votre commentaire. A partir de votre espace client, vous pouvez suivre l'état d'avancement de votre commande. Dans votre cas, votre commande a été expédiée le 13.10.2023 et la livraison est programmée pour aujourd'hui. Nous vous souhaitons une bonne installation de vos produits. Votre équipe reuter.com.
1 juin 2023
Avis validé
Sur le site la description des éléments fournis dans la commande n'est pas visible directement comme le système de remplissage de la chasse d'eau. Cet élément indispensable devrait paire partie du packagings.
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
8 juin 2023
Merci pour votre remarque. Nous proposons des packs WC qui comprennent tous les éléments nécessaire à l'installation d'un WC suspendu et vous pouvez les trouver sous la catégorie WC Suspendu - Packs complets. Votre équipe reuter.com.
13 déc. 2023
Avis validé
Délais de livraison trompeurs
Le site affiche des délais de livraison faux : expérience d’une commande dont le délai de livraison est passé de 4 semaines à 21 semaines (!) et refus du service client d’effectuer un geste commercial…
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
14 déc. 2023
Merci pour votre retour d'expérience : quand un article n'est pas dans notre entrepôt, nous sommes dépendants des délais de nos fabricants. Nous vous invitons à contacter notre service client pour nous donner la référence concernée et nous vérifierons volontiers le délai indiqué sur notre site. Votre équipe reuter.com.
1 juin 2023
Avis validé
Pieds baignoires commandées le15 mai reçu 15 jours après alors qu'ils étaient en stock. Accueil téléphonique peu aimable, la commande n'avaient pas été géré de votre côté. décevant .
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
12 juin 2023
Merci pour votre retour d'expérience que nous prenons en compte pour améliorer nos process et accélérer nos livraisons. Votre équipe reuter.com.
20 oct. 2023
Avis validé
Pouvoir renvoyer des articles en cas d'erreur sans frais... on paye pour une livraison on paye pour rendre et repaye pour une nouvelle commande.... Alain fin ... on préfère amazon
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
23 oct. 2023
Merci beaucoup pour votre évaluation et votre commentaire. Nous prenons en compte votre remarque et allons bientôt ouvrir une page expliquant bien nos conditions de retour sur notre site.
À bientôt sur reuter.com !
27 déc. 2023
Avis validé
Au moment de valider le panier et le paiement effectué avec délais de moins de 10jours, le délais recul encore et encore a plus d’un mois, je n’ai toujours rien reçu.
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
28 déc. 2023
Nous vous invitons à contacter notre service client pour obtenir plus d'information sur l'article en attente de réception de la part du fabricant. Notre service client est à votre disposition pour vous aider du lundi au vendredi de 8h00 à 19h00 au +33 176 406 406 ou par mail contact@reuter.com. Votre équipe reuter.com.
20 oct. 2023
Avis validé
Stock réel et stock virtuel
Quand ils annoncent en stock il faut que ce soit un stock réel et non pas des commandes à venir chez leur fournisseur. Les délais de livraison sont alors faussés.
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
23 oct. 2023
Merci pour votre message. Sauf erreur de notre part, la marchandise que vous avez commandé sur notre site était indiqué avec un délai d'expédition d'une semaine environ. Votre commande a subi un retard de la part du fabricant d'une semaine et nous en sommes désolés. Nous voyons toutefois que vous avez bien été livrée le 18.10 et nous nous en réjouissons. Votre équipe reuter.com.
25 sept. 2023
Avis validé
Fiche produit trompeuse
Fiche produit pas claire affichant les abattants de toilette alors que c'est livré sans....c'est bien précisé dans la fiche produit mais il faut tomber dessus.....
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
28 sept. 2023
Merci pour votre retour d'expérience :
la plupart du temps, quand l'abattant doit être acheté séparément, cette mention est visible à plusieurs endroits sur notre fiche technique : sous la référence de l'article, dans la rubrique "Prenez en compte" où nous précisons ce qu'il est important de savoir, et dans le détail de l'article (abattant WC : oui ou non) ainsi que dans le contenu de l'expédition. Nous remontons toutefois votre remarque à notre service Marketing pour voir s'il est possible de mettre encore plus en avant cette information. Cordialement - votre équipe reuter.com.
16 juil. 2023
Avis validé
Les délais de livraison ne correspondent pas du tout à ce qui est annoncé. pour des produits au départ stock, au final, 3 semaines après je ne les ai toujours pas.
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
17 juil. 2023
Cher Client,
Merci pour votre partage d’expérience. Les délais annoncés sur notre site sont effectivement des estimations communiquées par les fabricants et il s'avère que votre dernière commande contenait plusieurs articles nécessitant une commande directement auprès du fabricant. Nous relancerons le fabricant aujourd’hui et reviendrons vers vous dès que nous aurons la confirmation des délais.
En cas de retard trop important et afin de à trouver une solution ou alternative, n’hésitez pas prendre contact avec notre service clientèle joignable du lundi au vendredi de 8h00 à 19h00 au +33 176 406 406 ou par mail contact@reuter.com.
Bien Cordialement
Votre équipe reuter.com
8 janv. 2024
Avis validé
TRANSPORTEUR
bonjour
Colis arrivé trempé et déchiré
au prix de la commande il serait bon de scotché vos colis et revoir
le sérieux de votre transporteur
cordialement
M. DEQUI
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
10 janv. 2024
Nous sommes désolés d'apprendre dans quel état votre colis a été livré et vous invitons à envoyer ces photos à notre service sav à l'adresse mail sav@reuter.com. Nous prenons très au sérieux la qualité de nos livraisons et une réponse vous sera apportée rapidement. Votre équipe reuter.com.
14 juil. 2023
Avis validé
J'attends depuis plusieurs semaines maintenant la livraison de plusieurs articles. On m'a promis la livraison par mail.... j'attends
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
17 juil. 2023
Bonjour,
Votre article a été expédié le lendemain de votre passage de commande. Le suivi indique une livraison quatre jours plus tard et votre nom est renseigné sur la preuve de livraison . Si vous n'avez pas reçu votre marchandise, nous vous invitons à contacter notre service clientèle joignable du lundi au vendredi de 8h00 à 19h00 au +33 176 406 406 ou par mail sav@reuter.com afin de déclarer l'incident.
Votre équipe reuter.com.
15 janv. 2024
Avis validé
Descriptions sur le site incomplètes
Les descriptions sur votre site sont incomplètes et vos conseillers ne connaissent pas les produits
Déçu
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
16 janv. 2024
Merci pour votre évaluation. Vous êtes en contact avec notre service après ventes qui va organiser le retour de votre produit.
Avec plus de 200.000 articles à notre catalogue, nous faisons notre maximum pour vous donner le plus d'information possible et apportons des précisions dès que nous obtenons une nouvelle information de la part de nos fabricants. Nous sommes désolés si nous n'avons pas su vous conseiller à la hauteur de vos espérances. Cordialement - votre équipe reuter.com.
17 déc. 2023
Avis validé
Article présenté comme disponible qui finalement ne l'est pas mais encaissement du montant de l'achat !
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
19 déc. 2023
Merci pour votre évaluation. Lors du passage de votre commande, l'article que vous avez acheté était annoncé comme disponible pour expédition sous une semaine environ. Quand un article n'est pas dans notre entrepôt, nous sommes dépendants des délais de nos fabricants et avons effectivement subi quelques retards en cette fin d'année. Nous vous présentons nos excuses pour ce retard. Votre équipe reuter.com.
13 juin 2023
Avis validé
Les délais de livraison extrêmement longs (3 semaines) sont annoncés après le paiement seulement!
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
20 juin 2023
Merci pour votre évaluation. Les délais de livraison sont annoncés sur notre site. Dans votre cas, expédition sous 1 à 2 semaines, et c'est bien ce qui a eu lieu (hors weekend et jours fériés).
Mais nous comprenons votre impatience à recevoir votre commande et faisons notre maximum pour raccourcir les délais de commande et d'expédition auprès de nos fournisseurs. Votre équipe reuter.com.
27 mai 2023
Avis validé
Ils n’ont pas appelé pour confirmer l’adresse de livraison
Et le lendemain, livraison en retard
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
30 mai 2023
Merci pour ce commentaire, nous prenons en compte de votre commentaire et faisons de notre mieux pour améliorer les délais de livraison de nos produits ! Votre équipe reuter.com.
18 août 2023
Avis validé
Ma commande a été retardé de plus d un mois suite à l indisponibilité d un des articles parmi 8
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
23 août 2023
Merci pour votre retour d'expérience : quand un article n'est pas dans notre entrepôt, nous sommes dépendants des délais de nos fabricants et avons effectivement subi quelques retards cet été. Nous vous souhaitons une bonne installation ! À bientôt sur reuter.com.
19 oct. 2023
Avis validé
Problème de livraison, problème de commande décalé, très mauvaise gestion de la commande
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
23 oct. 2023
Merci pour ce commentaire, nous prenons en compte de votre commentaire et faisons de notre mieux pour améliorer les délais de livraison de nos produits !