reuter.com - Salle de bainsAvis:
1 469 avis au cours des 12 derniers mois4 260 avis au total
Bien
Marque de confianceValide
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l'avis le plus positif
3 juin 2023
Avis validé
J'enlève une étoile pour une livraison tardive. Reuter sous-traite la livraison au transporteurs, mais il en a la responsabilité finale. J'ai passé une commande le 17 mai avec une demande de livraison express. Pas de communication du transporteur DSV pour proposer une date de livraison. DSV sous-traite à Gefco pour livraison chez le client en France. Pas de communication de Gefco. Palette livré le 2 juin. Le dernier maillon de la chaîne en logistique est crucial. J'avoue une erreur de ma part : je pensais qu'en optant pour paiement par virement bancaire la procédure serait plus rapide mais il semblerait que la plus rapide est de régler par carte bancaire, donc j'ai perdu 3 jours à cause d'un des ponts du mois de mai. Reuter m'a gentiment rendu la prime pour livraison express, mais il devrait revoir ses choix de transporteurs. Sinon, le site online de Reuter et la prise en charge de la commande étaient efficace.
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l'avis le plus négatif
25 mars 2024
Avis validé
Le site est très bien, l'offre variée, les informations claires, et le service support est très réactif et apporte des réponses rapides aux questions posées. En revanche, il y a eu un souci sur la livraison: arrivée abimée, le contenu s'est avéré ne pas être le bon. Un nouvelle livraison, la bonne cette fois ci et en bon état est arrivée rapidement après, alors que le support commande avait annoncé qu'elle arriverait beaucoup plus tard car plus en stock. Dans ce sens là c'était plutôt bien, mais il semble visiblement y avoir des souci au niveau du suivi des livraisons et traitement des pb recontrés.
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Avis pour reuter.com - Salle de bains
20 oct. 2023
Avis validé
Pouvoir renvoyer des articles en cas d'erreur sans frais... on paye pour une livraison on paye pour rendre et repaye pour une nouvelle commande.... Alain fin ... on préfère amazon
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
23 oct. 2023
Merci beaucoup pour votre évaluation et votre commentaire. Nous prenons en compte votre remarque et allons bientôt ouvrir une page expliquant bien nos conditions de retour sur notre site.
À bientôt sur reuter.com !
20 oct. 2023
Avis validé
Stock réel et stock virtuel
Quand ils annoncent en stock il faut que ce soit un stock réel et non pas des commandes à venir chez leur fournisseur. Les délais de livraison sont alors faussés.
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
23 oct. 2023
Merci pour votre message. Sauf erreur de notre part, la marchandise que vous avez commandé sur notre site était indiqué avec un délai d'expédition d'une semaine environ. Votre commande a subi un retard de la part du fabricant d'une semaine et nous en sommes désolés. Nous voyons toutefois que vous avez bien été livrée le 18.10 et nous nous en réjouissons. Votre équipe reuter.com.
19 oct. 2023
Avis validé
Problème de livraison, problème de commande décalé, très mauvaise gestion de la commande
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
23 oct. 2023
Merci pour ce commentaire, nous prenons en compte de votre commentaire et faisons de notre mieux pour améliorer les délais de livraison de nos produits !
15 oct. 2023
Avis validé
Service Livraison avec Chronopost catastrophique
Reuter fourni un bon service et des produits de qualité, un site très fonctionnel, avec beaucoup d'informations.
Mais en tant que professionnel, je n'utiliserai ce service à nouveau qu'au moment où les livraisons se feront avec un partenaire à l'hauteur. Aujourd'hui utiliser Chronopost en France est synonyme de service amateur, de réponses grossières, de colis non livrés (on parle des milliers d'euros). Dommage.
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
18 oct. 2023
Nous vous remercions pour votre retour d'expérience sur la qualité de nos livraisons. Nous sommes désolés si votre expérience n'est pas à la hauteur de vos attentes, mais pouvons voir toutefois que vous deux commandes ont bien été réceptionnées et nous nous en réjouissons. Nous vous souhaitons une bonne installation. Votre équipe reuter.com.
14 oct. 2023
Avis validé
Bonjour
Je suis toujours dans l’attente de ma livraison
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
18 oct. 2023
Nous vous invitons à contacter notre service client du lundi au vendredi de 08:00 à 19:00 au +33 176 406 406 ou par mail : contact@reuter.com. Vous pourrez alors obtenir un délai de livraison précis. Votre équipe reuter.com.
11 oct. 2023
Avis validé
Commande en attente de livraison depuis plus d'un mois car article manquant, puis en cours de préparation depuis plusieurs jours
Service client ne donne pas trop d'info quant à l'avancement de l'état de lq commande
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
18 oct. 2023
Merci pour votre commentaire. A partir de votre espace client, vous pouvez suivre l'état d'avancement de votre commande. Dans votre cas, votre commande a été expédiée le 13.10.2023 et la livraison est programmée pour aujourd'hui. Nous vous souhaitons une bonne installation de vos produits. Votre équipe reuter.com.
25 sept. 2023
Avis validé
Fiche produit trompeuse
Fiche produit pas claire affichant les abattants de toilette alors que c'est livré sans....c'est bien précisé dans la fiche produit mais il faut tomber dessus.....
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
28 sept. 2023
Merci pour votre retour d'expérience :
la plupart du temps, quand l'abattant doit être acheté séparément, cette mention est visible à plusieurs endroits sur notre fiche technique : sous la référence de l'article, dans la rubrique "Prenez en compte" où nous précisons ce qu'il est important de savoir, et dans le détail de l'article (abattant WC : oui ou non) ainsi que dans le contenu de l'expédition. Nous remontons toutefois votre remarque à notre service Marketing pour voir s'il est possible de mettre encore plus en avant cette information. Cordialement - votre équipe reuter.com.
11 sept. 2023
Avis validé
retard dans l expédition dans un emballage pourri !
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
25 sept. 2023
Nous vous remercions pour votre retour d'expérience. Nous sommes désolés si votre commande n'a pas été livrée aussi vite que vous l'espériez et portons toutefois une attention très particulière à nos emballages. Si vous avez des photos de votre colis, n'hésitez pas à les envoyer à notre service sav@reuter.com. Nous prendrons en compte votre retour et vous apporterons une réponse plus précise. Votre équipe reuter.com.
24 août 2023
Avis validé
Respecter les délais de livraison annoncés au moment de la commande.
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
25 août 2023
Merci pour ce commentaire, nous prenons en compte de votre commentaire et faisons de notre mieux pour améliorer les délais de livraison de nos produits. À bientôt sur reuter.com !
18 août 2023
Avis validé
Ma commande a été retardé de plus d un mois suite à l indisponibilité d un des articles parmi 8
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
23 août 2023
Merci pour votre retour d'expérience : quand un article n'est pas dans notre entrepôt, nous sommes dépendants des délais de nos fabricants et avons effectivement subi quelques retards cet été. Nous vous souhaitons une bonne installation ! À bientôt sur reuter.com.
2 août 2023
Avis validé
Je n'ai toujours pas reçu ma commande du 9/07.
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
7 août 2023
Merci pour votre évaluation. Lors du passage de votre commande, un article n'était pas disponible en stock et nous avons du le commander auprès du fabricant. Votre commande est maintenant prête et sera expédiée ce jour. Vous recevrez un lien vous permettant de suivre la progression de la livraison. A tout moment, notre service client est à votre disposition pour vous aider du lundi au vendredi de 8h00 à 19h00 au +33 176 406 406 ou par mail contact@reuter.com. Votre équipe reuter.com.
28 juil. 2023
Avis validé
Reuter va se défausser sur le livreur mais nous achetons tous des articles livrés chez nous, donc livraison incluse. Le livreur est choisi par Reuter, pas nous...
Mon article est resté au dépôt 7 jours, soit disant qu'il n'y avait pas d'adresse sur le bon de livraison...mais ce n'était pas ma première commande chez Reuter...
Le livreur n'a pas prévenu de son passage, le numéro de téléphone était également manquant...;-)
Et j'attends toujours une réponse au message envoyé via le formulaire de contact...
Bref, cet avis va rejoindre la longue liste des insatisfaits...
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
7 août 2023
Merci pour votre retour d'expérience. Nous sommes désolés si le temps de transport réel a dépassé les délais annoncés sur notre site, mais pouvons voir que la livraison de votre commande a finalement pu avoir lieu. Notre service Après Ventes est en contact avec vous et vous apportera une réponse à votre dernier mail très rapidement. Cordialement. Votre équipe reuter.com.
23 juil. 2023
Avis validé
Manque de gestion des produits hors stck
Manque de gestion des produits hors stock
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
24 juil. 2023
Merci pour votre commentaire. Les délais annoncés sur notre site sont effectivement des estimations communiquées par les fabricants et il s'avère que vos deux articles souhaités nécessitaient une commande directement auprès du fabricant.
Lors du passage de votre commande le 21 juin, l'un de vos articles annonçait un délai jusqu'à deux semaines. Un délai qui a été prolongé de trois jours puisque vos articles ont été expédiés le 10 juillet, soit deux semaines et demi après la commande.
De manière générale, nous recommandons effectivement de s'y prendre à l'avance pour être sûrs de bien avoir réceptionné votre commande avant le début de vos travaux. Votre équipe reuter.com.
21 juil. 2023
Avis validé
Ils ont pas sérieux. Ils se trompe dans la commande. Service mayen.
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
24 juil. 2023
Merci pour votre retour d'expérience. Nous regrettons que vous ayez reçu l'article d'une autre commande. Bien naturellement, nous échangerons les articles. Pour cela, notre SAV vous a proposé par mail le 25/05 le renvoi d'une étiquette de retour, une question qui est restée sans réponse de votre part. Une nouvelle étiquette vous sera adressée aujourd'hui pour que nous puissions procéder à l'échange de l'article ; le nouvel article vous attend désormais dans notre stock. Votre équipe reuter.com.
16 juil. 2023
Avis validé
Les délais de livraison ne correspondent pas du tout à ce qui est annoncé. pour des produits au départ stock, au final, 3 semaines après je ne les ai toujours pas.
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
17 juil. 2023
Cher Client,
Merci pour votre partage d’expérience. Les délais annoncés sur notre site sont effectivement des estimations communiquées par les fabricants et il s'avère que votre dernière commande contenait plusieurs articles nécessitant une commande directement auprès du fabricant. Nous relancerons le fabricant aujourd’hui et reviendrons vers vous dès que nous aurons la confirmation des délais.
En cas de retard trop important et afin de à trouver une solution ou alternative, n’hésitez pas prendre contact avec notre service clientèle joignable du lundi au vendredi de 8h00 à 19h00 au +33 176 406 406 ou par mail contact@reuter.com.
Bien Cordialement
Votre équipe reuter.com
14 juil. 2023
Avis validé
J'attends depuis plusieurs semaines maintenant la livraison de plusieurs articles. On m'a promis la livraison par mail.... j'attends
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
17 juil. 2023
Bonjour,
Votre article a été expédié le lendemain de votre passage de commande. Le suivi indique une livraison quatre jours plus tard et votre nom est renseigné sur la preuve de livraison . Si vous n'avez pas reçu votre marchandise, nous vous invitons à contacter notre service clientèle joignable du lundi au vendredi de 8h00 à 19h00 au +33 176 406 406 ou par mail sav@reuter.com afin de déclarer l'incident.
Votre équipe reuter.com.
10 juil. 2023
Avis validé
Je commande un article en stock, je reçois un mail qu’ils doivent se réapprovisionner chez le fournisseur avec un délai de plusieurs semaines. J’aurais commandé d’ailleurs si j’avais su…cet article était essentiel pour des travaux de rénovation en cours.
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
11 juil. 2023
Merci pour votre commentaire. Les délais annoncés sur notre site sont effectivement des estimations communiquées par les fabricants et il s'avère que votre achat contenait un article nécessitant une commande directement auprès du fabricant. De manière générale, nous recommandons effectivement de s'y prendre à l'avance pour être sûrs de bien avoir réceptionné votre commande avant le début de vos travaux. Votre équipe reuter.com.
9 juil. 2023
Avis validé
aucun SAV
J ai commandé un robinet d evier a + de 800 euros
je l ai recu avec une piece manquante
j en ai averti le SAV
et aucune nouvelle depuis 15 jours
en tant que pro je ne peux me faire payé la fin de chantier car le robinet n est pas posé !!!!
Merci Reuter
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
11 juil. 2023
Bonjour, vous êtes en contact avec notre service SAV qui vient de relancer le fabricant pour connaître la date de réception de la pièce détachée dans notre entrepôt. Nous devrions obtenir une réponse sous peu et vous confirmerons le délai. Votre équipe reuter.com.
21 juin 2023
Avis validé
Votre site de e-commerce ne prévoit pas de livraison en point relais à choisir sur une liste. C'est inacceptable car cela part du principe qu'il y aura toujours une personne à domicile pour attendre un livreur ! C'est dommage car votre matériel est de bonne qualité mais mon colis s'est perdu après que le livreur soit reparti sans laisser d'information
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
21 juin 2023
Notre service SAV est en contact avec vous sur ce sujet et une solution est en cours. Vous serez heureux d'apprendre que nous travaillons à cette amélioration sur notre site et très bientôt, vous pourrez dès le passage de la commande sélectionner le point relais de votre choix. Votre équipe reuter.com.
19 juin 2023
Avis validé
Trop long dans de livraison .
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
20 juin 2023
Merci pour ce commentaire, nous prenons compte de votre commentaire et faisons de notre mieux pour améliorer les délais de livraison de nos produits !