reuter.com - Salle de bainsAvis:
1 464 avis au cours des 12 derniers mois4 249 avis au total
Bien
Marque de confianceValide
Notre mission est de favoriser la confiance digitale. Plus d’info comment fonctionnent les avis chez Trusted Shops.
l'avis le plus positif
3 juin 2023
Avis validé
J'enlève une étoile pour une livraison tardive. Reuter sous-traite la livraison au transporteurs, mais il en a la responsabilité finale. J'ai passé une commande le 17 mai avec une demande de livraison express. Pas de communication du transporteur DSV pour proposer une date de livraison. DSV sous-traite à Gefco pour livraison chez le client en France. Pas de communication de Gefco. Palette livré le 2 juin. Le dernier maillon de la chaîne en logistique est crucial. J'avoue une erreur de ma part : je pensais qu'en optant pour paiement par virement bancaire la procédure serait plus rapide mais il semblerait que la plus rapide est de régler par carte bancaire, donc j'ai perdu 3 jours à cause d'un des ponts du mois de mai. Reuter m'a gentiment rendu la prime pour livraison express, mais il devrait revoir ses choix de transporteurs. Sinon, le site online de Reuter et la prise en charge de la commande étaient efficace.
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l'avis le plus négatif
25 mars 2024
Avis validé
Le site est très bien, l'offre variée, les informations claires, et le service support est très réactif et apporte des réponses rapides aux questions posées. En revanche, il y a eu un souci sur la livraison: arrivée abimée, le contenu s'est avéré ne pas être le bon. Un nouvelle livraison, la bonne cette fois ci et en bon état est arrivée rapidement après, alors que le support commande avait annoncé qu'elle arriverait beaucoup plus tard car plus en stock. Dans ce sens là c'était plutôt bien, mais il semble visiblement y avoir des souci au niveau du suivi des livraisons et traitement des pb recontrés.
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Avis pour reuter.com - Salle de bains
14 déc. 2023
Avis validé
Retard de livraison, pour le prix de 115€ je trouve cela déplacé. Mon dernier échange téléphonique avec une conseillère à été désastreux, la personne était particulièrement désagréable voire agressive (alors qu’il était tout juste 09h du matin…), expérience très désagréable
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
19 déc. 2023
Merci beaucoup pour votre commentaire.
Notre déontologie est d'être le plus transparent possible sur la réalité des frais de port et de ne pas cacher ces frais à travers un prix produit surévalué. Nous espérons par ailleurs avoir l'occasion de vous prouver que notre service client est à votre écoute et bien plus agréable que votre dernier échange semble le décrire. A bientôt sur reuter.com !
14 déc. 2023
Avis validé
Une livraison inadmissible cautionnée par Reuter…
Une livraison inadmissible cautionnée par le vendeur (envoi par dessus le portail d'un produit fragile et falsification de signature par le livreur!), ne pas commander sur ce site pas serieux!
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
19 déc. 2023
Nous sommes désolés d'apprendre que la livraison de votre commande ne s'est pas bien passée. Toutefois, vous nous avez vous même indiqué que l'article commandé était intact et sans dommage. Dans ce cas de figure, une compensation financière ne nous a pas parue nécessaire. Votre équipe reuter.com.
14 déc. 2023
Avis validé
Meuble livré non conforme à la commande. Mon attente actuelle est un Sav très réactif.
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
19 déc. 2023
Merci pour votre commentaire. Vous êtes en contact avec notre service après-vente et espérons que la solution proposée correspond à vos attentes. Votre équipe reuter.com.
12 déc. 2023
Avis validé
il manque des pièces lors de la commande et vous avertissez pas
je dois recommander et payer une autre livraison
anormal
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
14 déc. 2023
Merci pour votre remarque qui nous donne l'occasion de mettre en avant la rubrique "Prenez en compte" présente sur chaque fiche produit. Elle indique quels accessoires sont à commander séparément ainsi que les points techniques importants. Dans votre cas, il était bien indiqué que l'équipement d'installation devait être commandé séparément et qu'il se trouvait dans la rubrique Accessoires de votre receveur.
Nous sommes désolés si vous ne l'avez pas remarqué et vous invitons à contacter notre service après-ventes pour obtenir une compensation le cas échéant. Votre équipe reuter.com.
10 déc. 2023
Avis validé
Article non reçu en entier et le peu est cassé
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
12 déc. 2023
Notre service SAV a déjà pris votre réclamation en charge et la commande de remplacement sera expédiée dès aujourd'hui !
Nous vous souhaitons une bonne réception cette fois - votre équipe reuter.com.
4 déc. 2023
Avis validé
Être crédible sur délais de livraison
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
7 déc. 2023
Merci pour votre commentaire. Au moment du passage de votre commande, il était indiqué sur notre site qu'une lampe était disponible en stock. Etant donné que vous avez acheté deux lampes, le délai de livraison s'est effectivement rallongé car nous avons du commander un réassort auprès du fabricant. Votre commande est toutefois maintenant expédiée et ne devrait plus tarder à vous être livrée. Votre équipe reuter.com
28 nov. 2023
Avis validé
Délais mensongers, mieux vaut commander chez la concurrence
Très déçue de mon expérience d'achat sur reuter.com
Les délais de livraison annoncés sont clairement mensongers (1 semaine annoncée, 5 semaines dans la réalité) et assumés de la part du service client qui n'a pas été du tout conciliant.
La prochaine fois je commanderai directement sur d'autres sites concurrents qui annoncent des délais de fabrication et livraison beaucoup plus fiables.
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
30 nov. 2023
Merci pour votre retour d'expérience : quand un article n'est pas dans notre entrepôt, nous sommes dépendants des délais de nos fabricants et avons effectivement subi quelques retards pour votre commande. Nous vous souhaitons malgré tout une bonne installation ! À bientôt sur reuter.com.
28 nov. 2023
Avis validé
Fausse publicité concernant la disponibilité des produits
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
30 nov. 2023
Merci pour votre retour d’expérience : avec plus de 300.000 articles sur notre site, dont certains en fabrication sur commande, il ne nous est pas toujours possible e mettre à jour tous nos délais en temps réel. Nous vous invitons à contacter notre service client pour nous donner la référence concernée et nous vérifierons volontiers le délai indiqué sur notre site. Votre équipe reuter.com.
27 nov. 2023
Avis validé
Je suis très déçue de cette 2ème commande
Je trouve que c'est beaucoup trop compliqué de les joindre par téléphone. Que de l'anglais ou de l'allemand et encore, quand ils répondent.
Les délais annoncé sur le site sont faux. Je suis très déçue.
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
30 nov. 2023
Notre service client situé à Boulogne Billancourt est à votre disposition pour vous aider du lundi au vendredi de 8h00 à 19h00 au +33 176 406 406 ou par mail contact@reuter.com. Votre équipe reuter.com.
25 nov. 2023
Avis validé
Que puis-je faire ?
"Que pouvez-vous faire ?" Prendre vos responsabilités. Vous m’annoncez que ma livraison va avoir du retard "à cause de votre fournisseur" sans me donner une nouvelle date de livraison et sans me proposer de me rembourser. Il ne me reste plus qu’à attendre et à espérer que ça ne sera pas trop long. Je n’ai pas d’autre choix.
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
30 nov. 2023
Nous vous invitons à contacter notre service client qui pourra vous donner plus d'information sur le retard de livraison prévu.
Notre service client est à votre disposition pour vous aider du lundi au vendredi de 8h00 à 19h00 au +33 176 406 406 ou par mail contact@reuter.com. Votre équipe reuter.com.
25 nov. 2023
Avis validé
Dire si les produits sont en stock avant d’accepter la commande.
Site facturation confus.
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
30 nov. 2023
Merci pour votre évaluation. Savez-vous que vous pouvez sur notre site filtrer sur le critère "en stock" ? Et nous vous expliquons tous nos délais sur la page https://www.reuter.com/fr-fr/informations-de-commande/livraison/delai-dexpedition.html.
Votre équipe reuter.com.
25 nov. 2023
Avis validé
Les réponses pour retour ils sont très…
Les réponses pour retour ils sont très très lente on part du 5 6 jours et c'est trop.
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
30 nov. 2023
Merci pour votre évaluation.
Nous sommes conscients de nos délais de réponse sont en cette fin d'année, mais nous travaillons à retrouver nos délais habituels de 24H à 48H. Merci pour votre compréhension. votre équipe reuter.com.
21 nov. 2023
Avis validé
Il faut bien lire les détails, tendance à mettre en avance des produits "bonne affaire", toutefois comme il s'agit que d'une partie d'un éléments c'est 4 fois plus onéreux... comportement commercial limite....
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
22 nov. 2023
Merci pour votre commentaire. Nous offrons à nos clients la possibilité d'acheter chaque article séparément mais proposons bien sûr des packs qui comprennent tous les éléments nécessaires à l'installation d'un WC par exemple. En cas de doute, notre service client est à votre disposition pour vous aider du lundi au vendredi de 8h00 à 19h00 au +33 176 406 406 ou par mail contact@reuter.com. Votre équipe reuter.com.
21 nov. 2023
Avis validé
Payer à l’avance des articles indisponibles !
Une commande de plus de 2400€ reste bloquée pour un accessoire à 40€ . Refus de Reuter d expédier , donc notre chantier prend du retard . Cette entreprise demande un règlement anticipé pour des articles qu elle n’a pas en stock . Passez votre chemin , sauf si vous aimez les prises de tête avec des serveurs vocaux ou des personnes qui ne prennent pas la peine de vous rappeler . Expérience désastreuse , d’autres revendeurs sont plus rigoureux pour le même prix de vente .
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
22 nov. 2023
Nous vous remercions pour votre commentaire. En tant qu'entreprise, nous pouvons comprendre que vous attendez la livraison de votre commande avec impatience, mais nous expédions toujours vos commandes dès que complètes. Si vous souhaitez une livraison partielle anticipée, c'est bien sûr possible et il vous suffit de contacter notre service client du lundi au vendredi de 8h00 à 19h00 au +33 176 406 406 ou par mail contact@reuter.com. Votre équipe reuter.com.
16 nov. 2023
Avis validé
information mensongère sur le site
nous avions commandé un produit "en stock",
avant de recevoir 7 jours plus tard un mail nous informant que le produit n'était pas en stock et que nous serions recontactés lors de sa disponibilité
Au final plus de 5 semaines d'attente !!!
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
17 nov. 2023
Merci pour votre retour d'expérience : au moment du passage de votre commande, l'article choisi était affiché avec une semaine de délai d'expédition, à laquelle il faut ajouter le délai de préparation et de livraison. Quand un article n'est pas dans notre entrepôt, nous sommes dépendants des délais de nos fabricants et dans votre cas, nous ne l'avons reçu que tardivement. Nous comprenons toutefois votre volonté d'une livraison la plus rapide possible et travaillons constamment à l'amélioration de nos délais. Votre équipe reuter.com.
16 nov. 2023
Avis validé
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
22 nov. 2023
Notre service client est à votre disposition pour vous aider du lundi au vendredi de 8h00 à 19h00 au +33 176 406 406 ou par mail contact@reuter.com. Votre équipe reuter.com.
13 nov. 2023
Avis validé
Le service d'appel, à chaque appel l'impression de déranger, les conseillères très désobligeantes, vous proposez des conseils j'ai tenté et j'en ai pas eu...
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
15 nov. 2023
Nous vous remercions pour votre retour d'expérience et sommes désolés si vous avez eu cette impression.
Selon notre traçabilité, vous nous avez contacté pour un suivi de commande, et la bonne nouvelle, c'est que votre commande a été expédiée hier ! Nous vous souhaitons une bonne installation. Votre équipe reuter.com
13 nov. 2023
Avis validé
Suivi catastrophique. Différents interlocuteurs à chaque fois.
Délai de livraison non respecté.
Commande finalement annulée.
En revanche, remboursement rapide et sans contrainte.
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
15 nov. 2023
Nous sommes effectivement une équipe de 15 collaborateurs à la disposition de nos clients français et vous pouvez avoir plusieurs interlocuteurs si vous appelez plusieurs fois, mais soyez rassurée, toutes vos demandes sont annotées et chacun d'entre eux est capable de reprendre votre dossier et de vous apporter une solution. Votre équipe reuter.com.
10 nov. 2023
Avis validé
Livraison catastrophique, éléments cassés 2 receveurs, un livreur seul pour des colis de 100kg , les éléments ne sont pas assez protégés et la livraison est sous estimée. Nous avons mis une réserve sur les autres éléments de la livraison. Reuter demande des documents signés pour valider les commandes dommage qu il ne soit pas aussi strict avec les livraisons.
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
15 nov. 2023
Sauf erreur de notre part, vous n'avez pas encore contacté notre service après vente pour signaler ce problème de livraison.
Nous vous invitons à envoyer cette information directement à sav@reuter.com. Votre équipe reuter.com.
3 nov. 2023
Avis validé
Client pas comptant
J’ai fait une réclamation pour une commande que j’ai reçu partiellement sans réponse …puis une deuxième relance toujours pas de réponse …
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
9 nov. 2023
Merci pour votre évaluation.
Notre service SAV subit actuellement un surcroit de travail et nos délais de réponse sont malheureusement rallongés. Nous pouvons voir toutefois que votre réclamation a été prise en charge le 07.11.2023. Votre équipe reuter.com.