reuter.com - Salle de bainsAvis:
1 464 avis au cours des 12 derniers mois4 242 avis au total
Bien
Marque de confianceValide
Notre mission est de favoriser la confiance digitale. Plus d’info comment fonctionnent les avis chez Trusted Shops.
l'avis le plus positif
3 juin 2023
Avis validé
J'enlève une étoile pour une livraison tardive. Reuter sous-traite la livraison au transporteurs, mais il en a la responsabilité finale. J'ai passé une commande le 17 mai avec une demande de livraison express. Pas de communication du transporteur DSV pour proposer une date de livraison. DSV sous-traite à Gefco pour livraison chez le client en France. Pas de communication de Gefco. Palette livré le 2 juin. Le dernier maillon de la chaîne en logistique est crucial. J'avoue une erreur de ma part : je pensais qu'en optant pour paiement par virement bancaire la procédure serait plus rapide mais il semblerait que la plus rapide est de régler par carte bancaire, donc j'ai perdu 3 jours à cause d'un des ponts du mois de mai. Reuter m'a gentiment rendu la prime pour livraison express, mais il devrait revoir ses choix de transporteurs. Sinon, le site online de Reuter et la prise en charge de la commande étaient efficace.
Lire la suite
l'avis le plus négatif
25 mars 2024
Avis validé
Le site est très bien, l'offre variée, les informations claires, et le service support est très réactif et apporte des réponses rapides aux questions posées. En revanche, il y a eu un souci sur la livraison: arrivée abimée, le contenu s'est avéré ne pas être le bon. Un nouvelle livraison, la bonne cette fois ci et en bon état est arrivée rapidement après, alors que le support commande avait annoncé qu'elle arriverait beaucoup plus tard car plus en stock. Dans ce sens là c'était plutôt bien, mais il semble visiblement y avoir des souci au niveau du suivi des livraisons et traitement des pb recontrés.
Lire la suite
Notre mission est de favoriser la confiance digitale. Plus d’info comment fonctionnent les avis chez Trusted Shops.
Avis pour reuter.com - Salle de bains
2 nov. 2023
Avis validé
SAV, très long à répondre et ne lis pas les mails
Signaler un avis
Réponse de reuter.com - Salle de bains
3 nov. 2023
Merci pour votre retour d'expérience. Dû à un niveau d'activité important, notre Service Après-Ventes a actuellement un délai de réponse plus long que habituellement. Toutefois, notre service est en contact avec vous pour organiser la reprise de l'article que vous souhaitez nous retourner. Vous recevrez prochainement des informations détaillées concernant le retour de marchandise. Afin de nous faire pardonner, un geste commercial vous a été proposé qui saura - nous l'espérons - rétablir votre confiance en notre site. Votre équipe reuter.com.
1 nov. 2023
Avis validé
respecter les delais
Signaler un avis
Réponse de reuter.com - Salle de bains
3 nov. 2023
Merci pour votre retour d'expérience. Nous prenons en compte votre commentaire et faisons de notre mieux pour renseigner au plus juste les délais de livraison de nos produits.
Nous vous souhaitons une bonne installation de vos articles qui vous ont été livrés le 30/10/2023. À bientôt sur reuter.com !
26 oct. 2023
Avis validé
Commande promise en une semaine. Un mois plus tard, toujours rien.
Signaler un avis
Réponse de reuter.com - Salle de bains
3 nov. 2023
Merci beaucoup pour votre partage d'expérience. Nous prenons en compte votre remarque pour faire évoluer notre communication sur nos délais auprès de nos clients.
En ce qui concerne votre commande, le fabricant nous a confirmé une livraison en semaine calendaire 46.
À bientôt sur reuter.com !
21 oct. 2023
Avis validé
Les délais de livraisons sont interminables
Un délais trompeur de sortie de leur entrepôt de 1 semaines était annoncé pour la livraison d'un receveur de douche. Une fois la commande passée, on comprend que ce ne sera pas avant 6 semaines. Ce qui est illégal, le vendeur doit s'engager sur une date précise avant le paiement. Au bout de 6 semaines on en rajoute encore et encore.
Signaler un avis
Réponse de reuter.com - Salle de bains
3 nov. 2023
Nous sommes tout à fait conscients que les délais de livraison peuvent régulièrement être modifiés, raison pour laquelle nous renseignons des estimations. Croyez-nous, nous mettons tout en œuvre pour minimiser les retards de livraison afin de garantir une disponibilité immédiate des articles.
Votre équipe reuter.com.
16 oct. 2023
Avis validé
J'ai acheté un set à coller ou fixer salle de bain et il fallait lire tout en bas en petit qu'il fallait acheter un kit en plus pour coller et il faut repayer des frais de livraison en plus. Honteux vu le prix des produits.
Signaler un avis
Réponse de reuter.com - Salle de bains
18 oct. 2023
Merci pour votre commentaire.
Nos fiches produits sont les plus complètes possible - les accessoires à acheter séparément sont généralement visibles dans la section accessoires et nous vous invitons à toujours lire très attentivement la Rubrique "Prenez en compte" : il y ait toujours indiqué ce qui doit être acheté en complément le cas échéant. Notre service client est à votre disposition pour voir comment vous pouvez vous procurer le kit de collage au plus vite : +33 176 406 406 du lundi au vendredi de 08:00 à 19:00. Cordialement - votre équipe reuter.com.
14 oct. 2023
Avis validé
Je n’ai pas de nouvelle de la commande celle ci passer il y’a 20 jours
Signaler un avis
Réponse de reuter.com - Salle de bains
18 oct. 2023
Malheureusement, votre colis a été endommagé pendant le transport et notre service SAV est en contact avec vous pour gérer cet incident. Une commande de remplacement a quitté notre entrepôt hier. Vous devriez très vite recevoir une nouvelle date de livraison. Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension. Votre équipe reuter.com.
WF
William F.
Achères
13 oct. 2023
Avis validé
Article soi disant dispo . 3 semaines de délai de livraison . Merci pour ma clientèle . A plus jamais .
Cdt
Signaler un avis
Réponse de reuter.com - Salle de bains
18 oct. 2023
Merci pour votre commentaire.
Lors du passage de votre dernière commande, un délai d'une semaine environ était annoncé pour l'expédition de votre commande, auquel s'ajoute les jours de transit. Dans votre cas, votre commande a été payée le 22.09.2023, et l'expédition a eu lieu le 09.10.2023, et livré le 13.10.2023. Nous sommes sincèrement désolés du retard dépendant essentiellement de la réception de l'article en provenance du fournisseur. Votre équipe reuter.com.
9 oct. 2023
Avis validé
Signaler un avis
Réponse de reuter.com - Salle de bains
18 oct. 2023
Notre service client est à votre disposition pour vous aider du lundi au vendredi de 8h00 à 19h00 au +33 176 406 406 ou par mail contact@reuter.com. Votre équipe reuter.com.
9 oct. 2023
Avis validé
Pas de suivi dans l expédition mauvaise adresse fournie
Signaler un avis
Réponse de reuter.com - Salle de bains
9 oct. 2023
Merci pour votre évaluation. A chaque expédition, vous recevez un mail de notre part contenant un lien de suivi vers le site du transporteur. Nous pouvons voir que votre colis a bien été livré et nous nous en réjouissons. Votre équipe reuter.com
8 oct. 2023
Avis validé
Suite à une commande de plus de 2000€ , on c'est trouver avec la moitié des produits commander et une commande que ne appartiens pas . On ne demande de renvoyé la commande que on à reçu par erreur pour nous livrer ce que on a commander et régler . C'est la honte
Signaler un avis
Réponse de reuter.com - Salle de bains
9 oct. 2023
Nous sommes désolés qu'une partie de votre commande ait été déroutée lors de l'acheminement. Nous avons effectivement organisé l'enlèvement de la marchandise qui ne vous appartient pas mais soyez rassuré, nous avons remis en livraison une commande de remplacement sans attendre cet enlèvement. En cas de doute, n'hésitez pas à contacter notre service après-ventes qui vous répondra très rapidement. Votre équipe reuter.com.
24 sept. 2023
Avis validé
Personnel incompétent
Signaler un avis
Réponse de reuter.com - Salle de bains
25 sept. 2023
Sans plus de précisions de votre part, il nous est difficile de vous apporter plus de support. Nous vous invitons à nous contacter directement au +33 176 406 406 ou par mail contact@reuter.com.
Votre équipe reuter.com.
20 sept. 2023
Avis validé
J'ai Commande un pièce détachée pour un robinet que j'avais acheter sur ce site. L'article est décrit comme compatible avec le robinet... frais de port 15 euros. Quand je l'ai reçu la pièce n'était finalement pas compatible...le retour m'a couté 13 euros. TOTAL 27 euros de frais de port évaporé pour un article a 30 euros.
Signaler un avis
Réponse de reuter.com - Salle de bains
25 sept. 2023
Nous vous invitons à contacter notre service après vente pour leur expliquer le problème de compatibilité que nous avez rencontré : sav@reuter.com. Une solution vous sera proposée. Votre équipe reuter.com.
4 sept. 2023
Avis validé
Me faire livrer urgemmla marchandise…
Me faire livrer urgemment la marchandise commandée et payée le 18 août 2023 : toujours pas livrée
Signaler un avis
Réponse de reuter.com - Salle de bains
6 sept. 2023
Merci pour évaluation. Vous êtes en contact avec notre service après-ventes et votre livraison ne devrait plus tarder. Nous vous remercions pour votre patience du à une erreur exceptionnelle au niveau logistique. Votre équipe reuter.com.
26 août 2023
Avis validé
Lampe recondtionnee au prix du neuf, les adhésifs de la prises sont utilisés et déchirés. J'espère que la seconde lampe arrivera neuve.
Signaler un avis
Réponse de reuter.com - Salle de bains
28 août 2023
Merci pour votre retour d'expérience. La photo montrée ne correspond pas aux critères de qualité habituels (nous ne vendons que des articles neufs). Nous vous invitons à contacter notre service après ventes par mail sav@reuter.com et un échange standard sera organisé. Votre équipe reuter.com.
19 août 2023
Avis validé
Je ne pas reçu mon colis , être promis en 1 semaine . Nuuul
Signaler un avis
Réponse de reuter.com - Salle de bains
23 août 2023
La livraison de votre commande a eu lieu le 17.08.2023, colis réceptionné par M. Leloire. Nous vous invitons à contacter notre service Après-Ventes si toutefois vous ne retrouviez pas votre colis : sav@reuter.com. Votre équipe reuter.com.
14 août 2023
Avis validé
Achat d’un mitigeur défectueux
J’ai eu le malheur de faire confiance à reuter pour équiper ma construction neuve. Hélas le mitigeur était défectueux engendrant une fuite importante avec dégât des eaux important.
Suis désespérément dans l’attente d’une réponse concrète du SAV, toujours pas de geste commercial ni prise en charge du reste à charge de mon sinistre, ni même un remboursement du produit défectueux.
Signaler un avis
Réponse de reuter.com - Salle de bains
18 août 2023
Merci pour votre commentaire. Votre dossier est entre les mains de notre service juridique et de nos assurances - de plus, notre service Après Ventes est en contact avec vous (vous devriez avoir reçu l'information que le fabricant a besoin de l'article pour inspection en date du 10.08.2023). Nous vous invitons à répondre à ce dernier mail de notre SAV pour organiser ce retour. Merci d'avance - votre équipe reuter.com.
12 août 2023
Avis validé
Delais indiqués meme sui donnés a titre indicatif sont totalement mensongers !
1-2 semaines se transforment en 2 mois.
Une honte
Signaler un avis
Réponse de reuter.com - Salle de bains
16 août 2023
Merci pour votre retour d'expérience : quand un article n'est pas dans notre entrepôt, nous sommes dépendants des délais de nos fabricants et avons effectivement subi quelques retards en cette période estivale, beaucoup d'usines étant fermées. Une livraison partielle gratuite a été organisée et le reliquat de votre baignoire devrait être livré fin Aout. Merci pour votre patience. Votre équipe reuter.com.
12 août 2023
Avis validé
Être trop long
Être plus précis sur le livreson.
Et mon que des pieds.
Très dessus, à jamais recommande.
Signaler un avis
Réponse de reuter.com - Salle de bains
16 août 2023
Nous vous invitons à contacter notre service après-ventes par mail : sav@reuter.com. Votre équipe reuter.com.
8 août 2023
Avis validé
PRODUITS NON LIVRES - A FUIR !
Après 1 mois et une mise en demeure, j'ai finalement reçu mes produits (3000 euros). Mon artisan a dû acheter un Pack WC Geberit pour ne pas retarder davantage les travaux. Malgré de nombreuses relances, le transporteur (XPO Logistics) n'a donné signe de vie qu'après 10 jrs. Reuter n'a pas le contrôle sur la livraison. L'expérience client est primordiale. Je ne commanderai plus sur Reuter.
Signaler un avis
Réponse de reuter.com - Salle de bains
16 août 2023
Nous comprenons votre déception quand aux délais de livraison exceptionnellement longs de la part de notre partenaire logistique. Notre service après ventes est en contact avec vous afin de vous proposer une compensation. Votre équipe reuter.com.
5 août 2023
Avis validé
Améliorer le service client. Marie est désagréable, pas du tout professionnel, aucun respect du client etc...
Signaler un avis
Réponse de reuter.com - Salle de bains
7 août 2023
Nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction suite à votre contact auprès de notre service client. Il s'agit très certainement d'un malentendu et sommes persuadés que votre prochaine expérience sera meilleure, la qualité d'accueil de nos clients étant une priorité. Cordialement - votre équipe reuter.com.