Bonjour
Je suis satisfaite des produits achetés.
Je tiens toutefois à signaler des points a améliorer :
- commande par internet laborieuse ( impossible par iPhone + n’accepte pas tous les formats d’adresse mail alors que ça passe sur les autres sites)
- choix d’une transporteur à revoir. : j’ai reçu un message prévenant de la livraison le mercredi. Je pose un jour de congé pour être présente. Pas de livraison. Je demande à quelqu’un d’être présent le jeudi puis les 2 jours suivant. Je reçois un message le lundi suivant pour me dire que le colis est dans un relais colis a 15 km de chez moi. J’ai du trouver un moyen de transport pou m’y rendre (pas de bus possible). Je trouve anormal qu’il il ait été livré en relais colis éloigné alors que j’ai payé une livraison à domicile. Toujours pas de remboursement ce jour sans parler d’un mot d’excuse.
Cordialement
E. B
Le site est très bien, l'offre variée, les informations claires, et le service support est très réactif et apporte des réponses rapides aux questions posées. En revanche, il y a eu un souci sur la livraison: arrivée abimée, le contenu s'est avéré ne pas être le bon. Un nouvelle livraison, la bonne cette fois ci et en bon état est arrivée rapidement après, alors que le support commande avait annoncé qu'elle arriverait beaucoup plus tard car plus en stock. Dans ce sens là c'était plutôt bien, mais il semble visiblement y avoir des souci au niveau du suivi des livraisons et traitement des pb recontrés.
Problème de livraison mais pas du fait de Reuter
Par contre l'abattant WC que nous acheté au prix de 140 €uros, ne recouvre pas correctement le wc : la fixation bouge
Signaler un avis
il y a 10 jours
Avis validé
Signaler un avis
il y a 10 jours
Avis validé
Très bon produit à un prix raisonnable. Livraison rapide
Merci
Signaler un avis
il y a 10 jours
Avis validé
Simple et bonne réactivité.
La plateforme en ligne est claire et apporte beaucoup de transparence. Les conseillers sont ok et disponibles.
La gestion des commandes est ok et les conseillers ont bien répondu à les demandes;
Le suivi es livraisons partielles est un cauchemar.
Frais de livraison prohibitifs pour un délai de livraison très long car produits pas en stock
Signaler un avis
Réponse de Reuter.com - Salle de bains, Cuisine, Luminaires, Maison
il y a 10 jours
Merci pour votre retour et nous comprenons votre insatisfaction.
Toutefois, veuillez noter que les frais de livraison et les délais de livraison sont deux aspects distincts : les frais couvrent les coûts de transport, tandis que les délais peuvent varier en fonction de la disponibilité des produits chez nos fournisseurs.
Nous faisons tout notre possible pour réduire ces délais et nous excusons sincèrement pour la gêne occasionnée.
L'équipe reuter.com