reuter.com - Salle de bainsAvis:
1 444 avis au cours des 12 derniers mois4 178 avis au total
Bien
Marque de confianceValide
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l'avis le plus positif
3 juin 2023
Avis validé
J'enlève une étoile pour une livraison tardive. Reuter sous-traite la livraison au transporteurs, mais il en a la responsabilité finale. J'ai passé une commande le 17 mai avec une demande de livraison express. Pas de communication du transporteur DSV pour proposer une date de livraison. DSV sous-traite à Gefco pour livraison chez le client en France. Pas de communication de Gefco. Palette livré le 2 juin. Le dernier maillon de la chaîne en logistique est crucial. J'avoue une erreur de ma part : je pensais qu'en optant pour paiement par virement bancaire la procédure serait plus rapide mais il semblerait que la plus rapide est de régler par carte bancaire, donc j'ai perdu 3 jours à cause d'un des ponts du mois de mai. Reuter m'a gentiment rendu la prime pour livraison express, mais il devrait revoir ses choix de transporteurs. Sinon, le site online de Reuter et la prise en charge de la commande étaient efficace.
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l'avis le plus négatif
25 mars 2024
Avis validé
Le site est très bien, l'offre variée, les informations claires, et le service support est très réactif et apporte des réponses rapides aux questions posées. En revanche, il y a eu un souci sur la livraison: arrivée abimée, le contenu s'est avéré ne pas être le bon. Un nouvelle livraison, la bonne cette fois ci et en bon état est arrivée rapidement après, alors que le support commande avait annoncé qu'elle arriverait beaucoup plus tard car plus en stock. Dans ce sens là c'était plutôt bien, mais il semble visiblement y avoir des souci au niveau du suivi des livraisons et traitement des pb recontrés.
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Avis pour reuter.com - Salle de bains
15 janv. 2024
Avis validé
Descriptions sur le site incomplètes
Les descriptions sur votre site sont incomplètes et vos conseillers ne connaissent pas les produits
Déçu
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
16 janv. 2024
Merci pour votre évaluation. Vous êtes en contact avec notre service après ventes qui va organiser le retour de votre produit.
Avec plus de 200.000 articles à notre catalogue, nous faisons notre maximum pour vous donner le plus d'information possible et apportons des précisions dès que nous obtenons une nouvelle information de la part de nos fabricants. Nous sommes désolés si nous n'avons pas su vous conseiller à la hauteur de vos espérances. Cordialement - votre équipe reuter.com.
8 janv. 2024
Avis validé
TRANSPORTEUR
bonjour
Colis arrivé trempé et déchiré
au prix de la commande il serait bon de scotché vos colis et revoir
le sérieux de votre transporteur
cordialement
M. DEQUI
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
10 janv. 2024
Nous sommes désolés d'apprendre dans quel état votre colis a été livré et vous invitons à envoyer ces photos à notre service sav à l'adresse mail sav@reuter.com. Nous prenons très au sérieux la qualité de nos livraisons et une réponse vous sera apportée rapidement. Votre équipe reuter.com.
5 janv. 2024
Avis validé
Délais d'envoi non respectés. J'ai commandé chez REUTER pour les délais d'envoi qu'ils annonçaient (1 à 2 semaines). Un produit sur 2 arrivé cassé au bout de 5 semaines. Suite appel au 0176406406, je suis tombé sur une personne désagréable. Obligé de créer un dossier SAV par mail.
D'après la personne du standard, je n'ai aucune chance de recevoir le réservoir avant 3 semaines.
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
10 janv. 2024
Merci pour votre évaluation.
Nos délais de livraison ont effectivement été un peu rallongés en fin d'année et nous en sommes désolés. En ce qui concerne votre réclamation, elle a été prise en charge a priori le 05.01.2024 et nous nous en réjouissons. Votre équipe reuter.com
28 déc. 2023
Avis validé
Toujours pas reçu ma baignoire commandé il y a 20 jours malgré un statut "en stock "
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
28 déc. 2023
Après vérification, votre commande a été finalisée le 22.12.2023 mais remise au transporteur uniquement hier 27.12.2023.
Votre lien de suivi devrait s'activer sous 48H. N'hésitez pas à contacter notre service client pour plus d'information du lundi au vendredi de 8h00 à 19h00 au +33 176 406 406 ou par mail contact@reuter.com. Votre équipe reuter.com.
27 déc. 2023
Avis validé
Au moment de valider le panier et le paiement effectué avec délais de moins de 10jours, le délais recul encore et encore a plus d’un mois, je n’ai toujours rien reçu.
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
28 déc. 2023
Nous vous invitons à contacter notre service client pour obtenir plus d'information sur l'article en attente de réception de la part du fabricant. Notre service client est à votre disposition pour vous aider du lundi au vendredi de 8h00 à 19h00 au +33 176 406 406 ou par mail contact@reuter.com. Votre équipe reuter.com.
17 déc. 2023
Avis validé
Article présenté comme disponible qui finalement ne l'est pas mais encaissement du montant de l'achat !
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
19 déc. 2023
Merci pour votre évaluation. Lors du passage de votre commande, l'article que vous avez acheté était annoncé comme disponible pour expédition sous une semaine environ. Quand un article n'est pas dans notre entrepôt, nous sommes dépendants des délais de nos fabricants et avons effectivement subi quelques retards en cette fin d'année. Nous vous présentons nos excuses pour ce retard. Votre équipe reuter.com.
13 déc. 2023
Avis validé
Délais de livraison trompeurs
Le site affiche des délais de livraison faux : expérience d’une commande dont le délai de livraison est passé de 4 semaines à 21 semaines (!) et refus du service client d’effectuer un geste commercial…
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
14 déc. 2023
Merci pour votre retour d'expérience : quand un article n'est pas dans notre entrepôt, nous sommes dépendants des délais de nos fabricants. Nous vous invitons à contacter notre service client pour nous donner la référence concernée et nous vérifierons volontiers le délai indiqué sur notre site. Votre équipe reuter.com.
12 déc. 2023
Avis validé
Je n’ai toujours pas reçu mon évier de cuisine.
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
14 déc. 2023
Bonne nouvelle ! Votre évier vient d'être remis à notre transporteur.
Vous serez contacté par téléphone pour une prise de rendez-vous dès que la palette sera dans votre région. Nous vous précisons que lors d'une livraison sur palette, votre commande sera déposée devant votre domicile (devant votre portail pour une maison, au pied de votre immeuble pour un appartement).
11 déc. 2023
Avis validé
Le manque de communication quant à savoir où en était la commande malgré des relances
Finalement tt est rentré dans l’ordre mais cela n’a pas était simple car lors de la commande tt était dispo et livraison en prioritaire proposé
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
12 déc. 2023
Merci beaucoup pour votre évaluation et votre commentaire. Nous prenons en compte votre remarque pour faire évoluer notre communication auprès de nos clients. À bientôt sur reuter.com !
6 déc. 2023
Avis validé
L’article n’était pas indiqué comme indisponible sur le site de vente, ce n’est qu’après paiement qu’on l’apprend. Mais sans indication d’un délai de livraison ou même d’une disponibilité chez le fournisseur. Ensuite 15j sans information, puis une notification de mise en livraison. Vraiment l’opposé de ce qu’on attend pour de la vente en ligne…
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
7 déc. 2023
Merci pour votre évaluation.
Toutefois nous devons vous contredire : au moment du passage de votre commande, un délai d'expédition de une à deux semaines était indiqué sur notre site. Savez-vous qu'en plus des messages que nous vous avons envoyés, vous pouvez à tout moment voir le statut de votre commande et sa date d'expédition prévue sur votre espace client / rubrique Mes commandes ? Votre commande est maintenant en transit et ne devrait plus tarder à vous être livrée. Votre équipe reuter.com.
3 déc. 2023
Avis validé
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
7 déc. 2023
Merci pour votre commentaire.
Après vérification, nous pouvons voir que vous êtes en contact avec notre service Après-ventes. Soyez rassuré, votre réclamation est bien prise en compte et en cours de traitement. Votre équipe reuter.com.
3 déc. 2023
Avis validé
Évier arrivé cassé
Evier arrivé cassé et un SAV qui n'est pas réactif.
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
7 déc. 2023
Nous sommes désolés si votre évier a été endommagé pendant le transport. Notre SAV est en contact avec vous et le nécessaire a été fait comme vous le savez, pour qu'un évier de remplacement vous parvienne au plus vite. Nous attendons la livraison de la part du fabricant pour la fin de la semaine prochaine. Merci pour votre patience et votre compréhension. Votre équipe reuter.com
27 nov. 2023
Avis validé
INFOS DU SITE ET QUALITE DE LA RELATION COMMERCIALE
Trois produits commandés le 3 novembre, dont la réf 40802DC1 indiquée comme étant en stock (encore aujourd'hui le site indique pour cette référence 40 produits disponibles avec expédition délai d'une semaine).
La réalité est toute différente car le produit n'est pas en stock.
Le 27 novembre cet article est encore signalé comme manquant et en attente de réception par leurs services.
Les 2 autres articles peuvent être livrés moyennant 15.08€ de frais supplémentaires.
Lors de cette commande, j'avais demandé un geste commercial sur les frais de port de 15.08€ pour lequel je n'ai pas obtenu aucune réponse.
Mes 4 commandes de 2023 se sont élevées à 6623.79€.
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
30 nov. 2023
Merci pour votre évaluation.
Sauf erreur de notre part, le délai d'expédition (c'est à dire départ de notre entrepôt) actuellement indiqué pour l'article 40802DC1 est d'une semaine (car nous recevrons 40 exemplaires dans une semaine). Pour vous être agréable, nous avons lancé l'expédition partielle gratuite de votre commande. Cordialement - votre équipe reuter.com.
JR
JEAN YVES R.
VILLENEUVE LES AVIGNON
22 nov. 2023
Avis validé
Vous devez améliorer la gestion de vos livraisons. J'avais demandé une livraison à mon domicile, n'ayant aucune réponse de votre part, j'ai du téléphoner pour savoir où était mon colis. La personne de chez vous m'a dit que mon colis était livré dans un point de relais. Pas du tout satisfait de cette aventure, de plus j'ai payé un supplément pour livraison rapide à mon domicile. Suite à cette mésaventure j'ai demandé le remboursement du supplément et la réponse que j'ai eu de votre part a été que mon colis était livré dans un point relais ??? De qui se moque t'on chez REUTER ???
Je peux vous dire que je suis très déçu de votre façon de considérer les clients.
Cordialement
Jean-Yves REVOL
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
22 nov. 2023
Nous sommes désolés la réponse apportée à votre réclamation n'est pas à la hauteur de la qualité habituelle que nous souhaitons vous apporter. Nous demandons à notre service après ventes de vous recontacter au plus vite. Votre équipe reuter.com.
21 nov. 2023
Avis validé
Service client est vraiment mal malpolie.
J'ai signalé 4 fois pendant conversation que il n'y a pas nécessité de me parler mal.
Comme ça rien changé j'ai préféré coupé conversation.
Une grand entreprise ne dois pas voir cette image.
Même aujourd'hui je suis en train de penser à ça.
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
22 nov. 2023
Nous sommes désolés si l'un de nos collaborateurs ne vous a pas accueilli avec toute l'écoute et la politesse qui vous ait due.
Vous avez raison : ce n'est pas dans nos habitudes - au contraire, nous essayons toujours de répondre à vos demandes avec tout le respect et la bienveillance d'un service client de qualité. Cordialement - votre équipe reuter.com.
23 oct. 2023
Avis validé
Un délais de livraison absolument pas respecté (sur le site 1 à 2 semaines) mon colis a été expédié 6 semaines plutard, un service client absolument pas à l écoute, ne proposant aucune solution, des frais de port trop onéreux
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
3 nov. 2023
Merci pour votre retour d'expérience. Nous prenons en compte votre commentaire et faisons de notre mieux pour renseigner au plus juste les délais de livraison qui nous sont régulièrement communiqués par les fabricants. À bientôt sur reuter.com !
20 oct. 2023
Avis validé
Pouvoir renvoyer des articles en cas d'erreur sans frais... on paye pour une livraison on paye pour rendre et repaye pour une nouvelle commande.... Alain fin ... on préfère amazon
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
23 oct. 2023
Merci beaucoup pour votre évaluation et votre commentaire. Nous prenons en compte votre remarque et allons bientôt ouvrir une page expliquant bien nos conditions de retour sur notre site.
À bientôt sur reuter.com !
20 oct. 2023
Avis validé
Stock réel et stock virtuel
Quand ils annoncent en stock il faut que ce soit un stock réel et non pas des commandes à venir chez leur fournisseur. Les délais de livraison sont alors faussés.
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
23 oct. 2023
Merci pour votre message. Sauf erreur de notre part, la marchandise que vous avez commandé sur notre site était indiqué avec un délai d'expédition d'une semaine environ. Votre commande a subi un retard de la part du fabricant d'une semaine et nous en sommes désolés. Nous voyons toutefois que vous avez bien été livrée le 18.10 et nous nous en réjouissons. Votre équipe reuter.com.
19 oct. 2023
Avis validé
Problème de livraison, problème de commande décalé, très mauvaise gestion de la commande
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
23 oct. 2023
Merci pour ce commentaire, nous prenons en compte de votre commentaire et faisons de notre mieux pour améliorer les délais de livraison de nos produits !
15 oct. 2023
Avis validé
Service Livraison avec Chronopost catastrophique
Reuter fourni un bon service et des produits de qualité, un site très fonctionnel, avec beaucoup d'informations.
Mais en tant que professionnel, je n'utiliserai ce service à nouveau qu'au moment où les livraisons se feront avec un partenaire à l'hauteur. Aujourd'hui utiliser Chronopost en France est synonyme de service amateur, de réponses grossières, de colis non livrés (on parle des milliers d'euros). Dommage.
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
18 oct. 2023
Nous vous remercions pour votre retour d'expérience sur la qualité de nos livraisons. Nous sommes désolés si votre expérience n'est pas à la hauteur de vos attentes, mais pouvons voir toutefois que vous deux commandes ont bien été réceptionnées et nous nous en réjouissons. Nous vous souhaitons une bonne installation. Votre équipe reuter.com.