Reuter.com - Salle de bains, Cuisine, Luminaires, MaisonAvis:
1 442 avis au cours des 12 derniers mois4 169 avis au total
Bien
Marque de confianceValide
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l'avis le plus positif
3 juin 2023
Avis validé
J'enlève une étoile pour une livraison tardive. Reuter sous-traite la livraison au transporteurs, mais il en a la responsabilité finale. J'ai passé une commande le 17 mai avec une demande de livraison express. Pas de communication du transporteur DSV pour proposer une date de livraison. DSV sous-traite à Gefco pour livraison chez le client en France. Pas de communication de Gefco. Palette livré le 2 juin. Le dernier maillon de la chaîne en logistique est crucial. J'avoue une erreur de ma part : je pensais qu'en optant pour paiement par virement bancaire la procédure serait plus rapide mais il semblerait que la plus rapide est de régler par carte bancaire, donc j'ai perdu 3 jours à cause d'un des ponts du mois de mai. Reuter m'a gentiment rendu la prime pour livraison express, mais il devrait revoir ses choix de transporteurs. Sinon, le site online de Reuter et la prise en charge de la commande étaient efficace.
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l'avis le plus négatif
25 mars 2024
Avis validé
Le site est très bien, l'offre variée, les informations claires, et le service support est très réactif et apporte des réponses rapides aux questions posées. En revanche, il y a eu un souci sur la livraison: arrivée abimée, le contenu s'est avéré ne pas être le bon. Un nouvelle livraison, la bonne cette fois ci et en bon état est arrivée rapidement après, alors que le support commande avait annoncé qu'elle arriverait beaucoup plus tard car plus en stock. Dans ce sens là c'était plutôt bien, mais il semble visiblement y avoir des souci au niveau du suivi des livraisons et traitement des pb recontrés.
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Avis pour Reuter.com - Salle de bains, Cuisine, Luminaires, Maison
27 nov. 2023
Avis validé
Je suis très déçue de cette 2ème commande
Je trouve que c'est beaucoup trop compliqué de les joindre par téléphone. Que de l'anglais ou de l'allemand et encore, quand ils répondent.
Les délais annoncé sur le site sont faux. Je suis très déçue.
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Réponse de Reuter.com - Salle de bains, Cuisine, Luminaires, Maison
30 nov. 2023
Notre service client situé à Boulogne Billancourt est à votre disposition pour vous aider du lundi au vendredi de 8h00 à 19h00 au +33 176 406 406 ou par mail contact@reuter.com. Votre équipe reuter.com.
25 nov. 2023
Avis validé
Que puis-je faire ?
"Que pouvez-vous faire ?" Prendre vos responsabilités. Vous m’annoncez que ma livraison va avoir du retard "à cause de votre fournisseur" sans me donner une nouvelle date de livraison et sans me proposer de me rembourser. Il ne me reste plus qu’à attendre et à espérer que ça ne sera pas trop long. Je n’ai pas d’autre choix.
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Réponse de Reuter.com - Salle de bains, Cuisine, Luminaires, Maison
30 nov. 2023
Nous vous invitons à contacter notre service client qui pourra vous donner plus d'information sur le retard de livraison prévu.
Notre service client est à votre disposition pour vous aider du lundi au vendredi de 8h00 à 19h00 au +33 176 406 406 ou par mail contact@reuter.com. Votre équipe reuter.com.
25 nov. 2023
Avis validé
Dire si les produits sont en stock avant d’accepter la commande.
Site facturation confus.
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Réponse de Reuter.com - Salle de bains, Cuisine, Luminaires, Maison
30 nov. 2023
Merci pour votre évaluation. Savez-vous que vous pouvez sur notre site filtrer sur le critère "en stock" ? Et nous vous expliquons tous nos délais sur la page https://www.reuter.com/fr-fr/informations-de-commande/livraison/delai-dexpedition.html.
Votre équipe reuter.com.
25 nov. 2023
Avis validé
Les réponses pour retour ils sont très…
Les réponses pour retour ils sont très très lente on part du 5 6 jours et c'est trop.
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Réponse de Reuter.com - Salle de bains, Cuisine, Luminaires, Maison
30 nov. 2023
Merci pour votre évaluation.
Nous sommes conscients de nos délais de réponse sont en cette fin d'année, mais nous travaillons à retrouver nos délais habituels de 24H à 48H. Merci pour votre compréhension. votre équipe reuter.com.
21 nov. 2023
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Il faut bien lire les détails, tendance à mettre en avance des produits "bonne affaire", toutefois comme il s'agit que d'une partie d'un éléments c'est 4 fois plus onéreux... comportement commercial limite....
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Réponse de Reuter.com - Salle de bains, Cuisine, Luminaires, Maison
22 nov. 2023
Merci pour votre commentaire. Nous offrons à nos clients la possibilité d'acheter chaque article séparément mais proposons bien sûr des packs qui comprennent tous les éléments nécessaires à l'installation d'un WC par exemple. En cas de doute, notre service client est à votre disposition pour vous aider du lundi au vendredi de 8h00 à 19h00 au +33 176 406 406 ou par mail contact@reuter.com. Votre équipe reuter.com.
21 nov. 2023
Avis validé
Payer à l’avance des articles indisponibles !
Une commande de plus de 2400€ reste bloquée pour un accessoire à 40€ . Refus de Reuter d expédier , donc notre chantier prend du retard . Cette entreprise demande un règlement anticipé pour des articles qu elle n’a pas en stock . Passez votre chemin , sauf si vous aimez les prises de tête avec des serveurs vocaux ou des personnes qui ne prennent pas la peine de vous rappeler . Expérience désastreuse , d’autres revendeurs sont plus rigoureux pour le même prix de vente .
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Réponse de Reuter.com - Salle de bains, Cuisine, Luminaires, Maison
22 nov. 2023
Nous vous remercions pour votre commentaire. En tant qu'entreprise, nous pouvons comprendre que vous attendez la livraison de votre commande avec impatience, mais nous expédions toujours vos commandes dès que complètes. Si vous souhaitez une livraison partielle anticipée, c'est bien sûr possible et il vous suffit de contacter notre service client du lundi au vendredi de 8h00 à 19h00 au +33 176 406 406 ou par mail contact@reuter.com. Votre équipe reuter.com.
16 nov. 2023
Avis validé
information mensongère sur le site
nous avions commandé un produit "en stock",
avant de recevoir 7 jours plus tard un mail nous informant que le produit n'était pas en stock et que nous serions recontactés lors de sa disponibilité
Au final plus de 5 semaines d'attente !!!
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Réponse de Reuter.com - Salle de bains, Cuisine, Luminaires, Maison
17 nov. 2023
Merci pour votre retour d'expérience : au moment du passage de votre commande, l'article choisi était affiché avec une semaine de délai d'expédition, à laquelle il faut ajouter le délai de préparation et de livraison. Quand un article n'est pas dans notre entrepôt, nous sommes dépendants des délais de nos fabricants et dans votre cas, nous ne l'avons reçu que tardivement. Nous comprenons toutefois votre volonté d'une livraison la plus rapide possible et travaillons constamment à l'amélioration de nos délais. Votre équipe reuter.com.
16 nov. 2023
Avis validé
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Réponse de Reuter.com - Salle de bains, Cuisine, Luminaires, Maison
22 nov. 2023
Notre service client est à votre disposition pour vous aider du lundi au vendredi de 8h00 à 19h00 au +33 176 406 406 ou par mail contact@reuter.com. Votre équipe reuter.com.
13 nov. 2023
Avis validé
Le service d'appel, à chaque appel l'impression de déranger, les conseillères très désobligeantes, vous proposez des conseils j'ai tenté et j'en ai pas eu...
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Réponse de Reuter.com - Salle de bains, Cuisine, Luminaires, Maison
15 nov. 2023
Nous vous remercions pour votre retour d'expérience et sommes désolés si vous avez eu cette impression.
Selon notre traçabilité, vous nous avez contacté pour un suivi de commande, et la bonne nouvelle, c'est que votre commande a été expédiée hier ! Nous vous souhaitons une bonne installation. Votre équipe reuter.com
13 nov. 2023
Avis validé
Suivi catastrophique. Différents interlocuteurs à chaque fois.
Délai de livraison non respecté.
Commande finalement annulée.
En revanche, remboursement rapide et sans contrainte.
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Réponse de Reuter.com - Salle de bains, Cuisine, Luminaires, Maison
15 nov. 2023
Nous sommes effectivement une équipe de 15 collaborateurs à la disposition de nos clients français et vous pouvez avoir plusieurs interlocuteurs si vous appelez plusieurs fois, mais soyez rassurée, toutes vos demandes sont annotées et chacun d'entre eux est capable de reprendre votre dossier et de vous apporter une solution. Votre équipe reuter.com.
10 nov. 2023
Avis validé
Livraison catastrophique, éléments cassés 2 receveurs, un livreur seul pour des colis de 100kg , les éléments ne sont pas assez protégés et la livraison est sous estimée. Nous avons mis une réserve sur les autres éléments de la livraison. Reuter demande des documents signés pour valider les commandes dommage qu il ne soit pas aussi strict avec les livraisons.
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Réponse de Reuter.com - Salle de bains, Cuisine, Luminaires, Maison
15 nov. 2023
Sauf erreur de notre part, vous n'avez pas encore contacté notre service après vente pour signaler ce problème de livraison.
Nous vous invitons à envoyer cette information directement à sav@reuter.com. Votre équipe reuter.com.
3 nov. 2023
Avis validé
Client pas comptant
J’ai fait une réclamation pour une commande que j’ai reçu partiellement sans réponse …puis une deuxième relance toujours pas de réponse …
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Réponse de Reuter.com - Salle de bains, Cuisine, Luminaires, Maison
9 nov. 2023
Merci pour votre évaluation.
Notre service SAV subit actuellement un surcroit de travail et nos délais de réponse sont malheureusement rallongés. Nous pouvons voir toutefois que votre réclamation a été prise en charge le 07.11.2023. Votre équipe reuter.com.
3 nov. 2023
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Toujours pas reçu d’articles
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Réponse de Reuter.com - Salle de bains, Cuisine, Luminaires, Maison
9 nov. 2023
Nous vous invitons à contacter notre service SAV: votre commande est revenue à notre entrepôt après une tentative de livraison manquée. Votre équipe reuter.com.
2 nov. 2023
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SAV, très long à répondre et ne lis pas les mails
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Réponse de Reuter.com - Salle de bains, Cuisine, Luminaires, Maison
3 nov. 2023
Merci pour votre retour d'expérience. Dû à un niveau d'activité important, notre Service Après-Ventes a actuellement un délai de réponse plus long que habituellement. Toutefois, notre service est en contact avec vous pour organiser la reprise de l'article que vous souhaitez nous retourner. Vous recevrez prochainement des informations détaillées concernant le retour de marchandise. Afin de nous faire pardonner, un geste commercial vous a été proposé qui saura - nous l'espérons - rétablir votre confiance en notre site. Votre équipe reuter.com.
1 nov. 2023
Avis validé
respecter les delais
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Réponse de Reuter.com - Salle de bains, Cuisine, Luminaires, Maison
3 nov. 2023
Merci pour votre retour d'expérience. Nous prenons en compte votre commentaire et faisons de notre mieux pour renseigner au plus juste les délais de livraison de nos produits.
Nous vous souhaitons une bonne installation de vos articles qui vous ont été livrés le 30/10/2023. À bientôt sur reuter.com !
26 oct. 2023
Avis validé
Commande promise en une semaine. Un mois plus tard, toujours rien.
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Réponse de Reuter.com - Salle de bains, Cuisine, Luminaires, Maison
3 nov. 2023
Merci beaucoup pour votre partage d'expérience. Nous prenons en compte votre remarque pour faire évoluer notre communication sur nos délais auprès de nos clients.
En ce qui concerne votre commande, le fabricant nous a confirmé une livraison en semaine calendaire 46.
À bientôt sur reuter.com !
21 oct. 2023
Avis validé
Les délais de livraisons sont interminables
Un délais trompeur de sortie de leur entrepôt de 1 semaines était annoncé pour la livraison d'un receveur de douche. Une fois la commande passée, on comprend que ce ne sera pas avant 6 semaines. Ce qui est illégal, le vendeur doit s'engager sur une date précise avant le paiement. Au bout de 6 semaines on en rajoute encore et encore.
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3 nov. 2023
Nous sommes tout à fait conscients que les délais de livraison peuvent régulièrement être modifiés, raison pour laquelle nous renseignons des estimations. Croyez-nous, nous mettons tout en œuvre pour minimiser les retards de livraison afin de garantir une disponibilité immédiate des articles.
Votre équipe reuter.com.
16 oct. 2023
Avis validé
J'ai acheté un set à coller ou fixer salle de bain et il fallait lire tout en bas en petit qu'il fallait acheter un kit en plus pour coller et il faut repayer des frais de livraison en plus. Honteux vu le prix des produits.
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Réponse de Reuter.com - Salle de bains, Cuisine, Luminaires, Maison
18 oct. 2023
Merci pour votre commentaire.
Nos fiches produits sont les plus complètes possible - les accessoires à acheter séparément sont généralement visibles dans la section accessoires et nous vous invitons à toujours lire très attentivement la Rubrique "Prenez en compte" : il y ait toujours indiqué ce qui doit être acheté en complément le cas échéant. Notre service client est à votre disposition pour voir comment vous pouvez vous procurer le kit de collage au plus vite : +33 176 406 406 du lundi au vendredi de 08:00 à 19:00. Cordialement - votre équipe reuter.com.
14 oct. 2023
Avis validé
Je n’ai pas de nouvelle de la commande celle ci passer il y’a 20 jours
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Réponse de Reuter.com - Salle de bains, Cuisine, Luminaires, Maison
18 oct. 2023
Malheureusement, votre colis a été endommagé pendant le transport et notre service SAV est en contact avec vous pour gérer cet incident. Une commande de remplacement a quitté notre entrepôt hier. Vous devriez très vite recevoir une nouvelle date de livraison. Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension. Votre équipe reuter.com.
WF
William F.
Achères
13 oct. 2023
Avis validé
Article soi disant dispo . 3 semaines de délai de livraison . Merci pour ma clientèle . A plus jamais .
Cdt
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Réponse de Reuter.com - Salle de bains, Cuisine, Luminaires, Maison
18 oct. 2023
Merci pour votre commentaire.
Lors du passage de votre dernière commande, un délai d'une semaine environ était annoncé pour l'expédition de votre commande, auquel s'ajoute les jours de transit. Dans votre cas, votre commande a été payée le 22.09.2023, et l'expédition a eu lieu le 09.10.2023, et livré le 13.10.2023. Nous sommes sincèrement désolés du retard dépendant essentiellement de la réception de l'article en provenance du fournisseur. Votre équipe reuter.com.