Reuter.com - Salle de bains, Cuisine, Luminaires, Maison

Avis:

Je n’ai toujours pas reçu la baignoire commandée le 4 juillet en expedition prenium… elle devait arriver en 5 jours ouvrés… j’ai contacté le service client de nombreuses fois mais ils ne peuvent pas me dire quand je le recevrai, si c’est dans une semaine ou deux mois ou si il y a un souci et que je ne l’aurai jamais… c’est inadmissible. J’ai dû acheter une autre baignoire ailleurs et sans soldes et payer une pose car mes artisans n’ont pas pu décaler leurs autres chantiers pour pallier au retard de Reuter… bref j’ai perdu une grosse somme dans l’histoire et je suis extrêmement decue du manque de professionnalisme de Reuter. J’espère recevoir très rapidement un remboursement intégral (ce serait scandaleux que les frais de livraison d’une baignoire qui n’est jamais arrivée me soient facturés…) ainsi qu’un dédommagement. Heureusement, j’ai une très bonne assurance avec une assistance juridique que je vais enclencher si jamais je n’ai pas une réponse favorable très prochainement

Produit jamais arrivé. Livraison toujours repoussé. Dans l’attente mais de rien au final. Téléphoniste tous incompétents. Ne pas commander sur Reuter.

Avertir d’une rupture de stock, être proactif et proposer la livraison partielle (et non payante !) en cas de rupture, avoir un service client plus souriant. Je suis très déçue de la relation client. Bonne continuation.

J’ai eu le plaisir de commander un robinet mitigeur défectueux au niveau du filetage intérieur. En conséquence, l’eau a fui toute une nuit dans la salle de bain, puis sur le plafond du séjour engendrant. Un énorme dégât des eaux. Je suis dans l’attente d’un retour du SAV… moi qui pensais que Reuter, devant des, que des produits de qualité…

Très mauvais site internet, allez voir chez Booking.com pour apprendre,catalogue compliqué pour la recherche d’articles peu conviviale et intuitif. Point positif votre standard est parfait et les personnes très à l’écoute

vous ne faite pas pas d'effort pour faire une livraison rapide faut courir derriere la tva a recuperer au telephonne je suis tomber sur une dame fortement mal aimable bref dommage les articles sur site donne envie mais on lus envie d'acheter chez vous ciao

A éviter . Commande non parvenue . Depuis plus de 15 jours appels aux services clients , transporteur etSAV pour apprendre que le colis est reparti en Allemagne pour ‘’ raison inconnue … Je donne encore8 jours avant annulation et demande de remboursement ce qui promet encore des difficultés

Douchette a changer. Commande reçu non conforme au code couleur et refus de Reuter de procéder à un changement dans les 14 jours après réception à mon domicile. J’ai envoyé un dossier complet avec photos et échanges de mail à la répression des fraudes ainsi qu’à quelques associations de consommateurs bien connues.

Soyez certain au moment de commander que tout est dispo ou en stock... Sinon il bloque tous.. Vous payer par virement et bien c'est mini une semaine de perdu. Vous enlevez l'article qui manque et paf reparti pour une semaine bref l'enfer quand vous construisez perdre 3 semaines sur un chantier pour des raisons de logiciel et d'organisation..

Absence de suivi, de SAV,. Incapacité des services Reuter à suivre un dysfonctionnement, à informer les clients et à agir auprès de leurs prestataires.

Délai affreusement long pour la livraison, plusieurs appel ou on me répond qu on ne peut rien faire pour moi que je n ai qu à patienter donc service après vente nul. Ma commande est en transit depuis 3 semaines, je suis toujours dans l attente, c était ma première et dernière commande chez Reuter. Très déçu, je déconseille.

Bonjour, Je suis un professionnel et j'ai beaucoup de mal à avoir des factures qui correspondent à mes règlements. Notamment pour des remboursements de TVA qui durent des temps infini!!! J'attends ces remboursements depuis plusieurs semaines pour certains...

Respecter les délais de livraison annoncés et confirmés par téléphone au moment de la commande

je n'ai pas reçu le produit que j'ai commandé, et le SAV m'annonce un délais d'un mois pour l'obtenir alors qu'il est affiché disponible sur le site... Dans la mesure où la seule valeur ajoutée attendue de ce site c'est la gestion logistique, cette valeur est nulle

Retard de livraison, pas de visibilité. Produit pas reçu

Aucune coordination entre service. Impossible d'avoir un interlocuteur unique dédié. En résulte des informations contradictoires, des livraisons inadaptées ou erronées (un lavabo au lieu d'une cuvette WC). Les remboursements sont lents, mais, sont faits. Mon chantier à pris un mois de retard. J'ai perdu des heures au téléphone et sur place. Pour au final changer de fournisseur. Point positif : les conseillers sont compatissants.

Délais de livraison non respectes.

Les délais indiqués sur le site ne sont pas les délais réels. Il s'agit des délais de livraison entre le fournisseur et la plateforme Reuter. Comptez au moins dix jours de plus si le produit n'est pas en stock. J'ai tout simplement annulé ma commande. J'avais tardé à commander en me fiant aux délais mentionnés sur le site...Bref, beaucoup de temps perdu à cause de cette société.