reuter.com - Salle de bains

Avis:

Je recherche une pièce pour mon robinet de cuisine. Le site français me propose la pièce, mais avec un délai de 4 à 8 semaines. Je consulte le site de Reuter, en Allemagne, donc au plus près du fabricant allemand de mon robinet. La pièce est disponible, expédiée sous 8 jours. Pas d’hésitation, malgré un prix de 30€ supérieur chez Reuter. La réparation est urgente. Je commande donc cette pièce et procède au paiement et je reçois le mail de confirmation immédiatement. Ce n’est que le lendemain ou surlendemain que je reçois un mail (no contact) de Reuter m’annonçant que le délai sera de 4 à 8 semaines, Reuter étant dépendant du fabricant. Pourquoi m’avoir annoncé un délai de 8 jours au moment du paiement. C’est trompeur et je dirais même malhonnête de la part de Reuter qui m’a déçue. Dans cette affaire, j’ai perdu 30€. À l’avenir, je serai plus méfiante. À bon entendeur, salut!

Bonjour, Reuter s’est trompé dans l’envoi de produit (mauvais produit envoyé). La seule proposition qui m’a été faite était de me rembourser, ou de recommander un autre produit ou bien d’attendre 6 semaines supplémentaires pour être livré du bon produit. Reuter n’a jamais été capable de chercher une solution pour retrouver mon colis ou pour m’envoyer le produit initialement commandé. J’ai du changer de produit, faire la commande moi même et avancer l’argent pour cette nouvelle commande…et stocker le mauvais colis. Il a fallu se battre pour avoir un geste commerciale. En revanche le remboursement a ete relativement rapide, une fois le mauvais colis réceptionné par Reuter.

Un service après vente deprolable suite à une livraison effectuée. Meuble de salle de bain abimé, une remise symbolique est faite et ils ne sont pas capable de proposer un nouveau meuble ou une alternative. Au final pas d’autres choix que de faire avec… Reuters shop, ce n’est pas cher, mais le service n’est pas a la hauteur tous comme les conseils. On vous recommande des articles qui s’avèrent inutiles et ils en oublient des essentiels … brefs si vous pouvez, allez ailleurs 😊 faites le !!!

Ma commande n’était pas conforme à la description du produit sur leur site, le service, après prendre trop de temps par rapport au délai de rétractation, je l’interprète comme un piège. Donc pour moi c’est nul. La règle du commerce du client satisfait 100 % n’est absolument pas respecté.

J’ai commandé un radiateur, le délai indiqué était « environ 2-3 semaines »: cela fait 5 semaines, j’attends toujours et quand j’appelle, l’opératrice de Reuter est désagréable et me répond que je n’avais qu’à choisir un article en stock ! Donc je ne conseille pas du tout !

Très déçu de ma commande arrivé abîmé !! Maintenant Reuter se décharge du pb en cherchant à faire jouer la responsabilité du fabriquant. Et en attendant voilà 15 jours tjr pas de nouvelle pour le remplacement de mon équipement!

Les fixations de la cuvette Durabit D Neo compact ne sont pas incluses. En l’occurrence, système Durafix (impossible à trouver autre part). Il serait plus que souhaitable de le signaler lors de l’achat

Déjà commandé une supore wc et arrivé me et pas complet declneeos FP10 Plaque de déclenchement pour WC et pas furieux pour acheter ets 60 €

Demain de livraison très très long et encaissement des la prise de commande, ce n’est pas du tout commerçant

Fuite importante au niveau du pommeau de douche . Je vous laisse décider !

Commande non reçue et j’ai payé 115€ de frais de livraison !

Je n’ai toujours pas ma commande … j’ai déjà payé.

Délais de livraison jamais respectés

Jamais livré

Ne respect pas le délai de livraison. Se retranche derrière le fabriquant en précisant, surtout après avoir enregistré votre commande et encaissé votre argent, jamais avant "Les articles commandés vous sont réservés après réception du paiement : il peut donc arriver dans de très rares cas que les produits soient entre temps en rupture de stock. Nous déclinons toute responsabilité en cas de dépassement du délai indiqué par le fabricant." Si vous n'avez pas un minimum de stock renouvelé, ce n'est pas la peine de vendre ! Ou alors débitez le client, uniquement après expédition de la commande. Ce qui me semble plus honnête. Premier et dernier achat chez Reuter. De la part d'un ex-client déçu. J'ai payé 191,85€ pour une étagère de douche à l'italienne le 14/01/24.(ce qui est bien cher pour une étagère de douche) Méfiez-vous de l'effet "Desing Italien" très vendeur, mais pas pour la livraison. Paiement reçu le 16/01/24. J'en suis à mon deuxième mail "le statut de votre commande a été modifié." Je n'ai toujours rien reçu à ce jour. A bon entendeur … Amazon ont de beaux jours devant eux !

Beaucoup plus de lisibilité sur le suivi et l’envoi des commandes et tout particulièrement lorsque des articles sont en réassort et la commande différée sur la durée . Le paiement se fait comptant et par virement ou CB , en retour , un premier courrier pour informer de l’attente, un second pour informer que vous aller bientôt procéder à l’envoi de la totalité et ou un envoi partiel, enfin un dernier pour dire c’est parti, suivi numéro XX serait appréciable . Je suis sollicité pour un avis alors que je ne sais toujours pas quand je recevrai ma commande celle-ci n’étant pas notée comme expediee ce jour sur mon compte .

Je suis très mécontente et ne rachèterai plus rien dans votre Société. S il est bien noté dans vos conditions générales que les produits d hygiène ne sont pas repris… il est clair qu on ne lit pas toutes ces conditions et qu on a toujours la possibilité de retourner un article qui ne convient pas. Ç était le cas pour un abattant WC Bosch. Heureusement que je n avais pas acheté le plus cher à plus de 300 euros. Ç eut été la même chose. Je l aurais acheté à Leroy Merlin, Amazon ou autres, j aurais pu le retourner et me faire rembourser. Ç est une honte !!

LIVRAISON Bonjour, sincèrement déçue de la qualité de livraison, pourtant facturer au moment de la commande. Une palette est arrivée sur le trottoir -impossible pour un particulier de gérer ce genre de livraison. Aucune information n'a été communiquée en amont sur les précautions à prendre en compte pour assurer la livraison dans de bonne condition. Sincèrement déçue et souhaiterais être dédommagée du préjudice causée.

Site web et gamme de produits formidables, mais service après-vente inexistant. Par exemple, vous ne pouvez pas les appeler en cas de problème car la ligne téléphonique est réservée à la vente. Cela montre que l'accent est mis sur la vente et non sur le service. Si votre projet est simple, foncez. Mais utilisez plutôt leurs deux principaux rivaux pour tout ce qui est complexe.