reuter.com - Salle de bainsAvis:
1 447 avis au cours des 12 derniers mois4 192 avis au total
Bien
Marque de confianceValide
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l'avis le plus positif
3 juin 2023
Avis validé
J'enlève une étoile pour une livraison tardive. Reuter sous-traite la livraison au transporteurs, mais il en a la responsabilité finale. J'ai passé une commande le 17 mai avec une demande de livraison express. Pas de communication du transporteur DSV pour proposer une date de livraison. DSV sous-traite à Gefco pour livraison chez le client en France. Pas de communication de Gefco. Palette livré le 2 juin. Le dernier maillon de la chaîne en logistique est crucial. J'avoue une erreur de ma part : je pensais qu'en optant pour paiement par virement bancaire la procédure serait plus rapide mais il semblerait que la plus rapide est de régler par carte bancaire, donc j'ai perdu 3 jours à cause d'un des ponts du mois de mai. Reuter m'a gentiment rendu la prime pour livraison express, mais il devrait revoir ses choix de transporteurs. Sinon, le site online de Reuter et la prise en charge de la commande étaient efficace.
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l'avis le plus négatif
25 mars 2024
Avis validé
Le site est très bien, l'offre variée, les informations claires, et le service support est très réactif et apporte des réponses rapides aux questions posées. En revanche, il y a eu un souci sur la livraison: arrivée abimée, le contenu s'est avéré ne pas être le bon. Un nouvelle livraison, la bonne cette fois ci et en bon état est arrivée rapidement après, alors que le support commande avait annoncé qu'elle arriverait beaucoup plus tard car plus en stock. Dans ce sens là c'était plutôt bien, mais il semble visiblement y avoir des souci au niveau du suivi des livraisons et traitement des pb recontrés.
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Avis pour reuter.com - Salle de bains
16 nov. 2023
Avis validé
information mensongère sur le site
nous avions commandé un produit "en stock",
avant de recevoir 7 jours plus tard un mail nous informant que le produit n'était pas en stock et que nous serions recontactés lors de sa disponibilité
Au final plus de 5 semaines d'attente !!!
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
17 nov. 2023
Merci pour votre retour d'expérience : au moment du passage de votre commande, l'article choisi était affiché avec une semaine de délai d'expédition, à laquelle il faut ajouter le délai de préparation et de livraison. Quand un article n'est pas dans notre entrepôt, nous sommes dépendants des délais de nos fabricants et dans votre cas, nous ne l'avons reçu que tardivement. Nous comprenons toutefois votre volonté d'une livraison la plus rapide possible et travaillons constamment à l'amélioration de nos délais. Votre équipe reuter.com.
21 nov. 2023
Avis validé
Il faut bien lire les détails, tendance à mettre en avance des produits "bonne affaire", toutefois comme il s'agit que d'une partie d'un éléments c'est 4 fois plus onéreux... comportement commercial limite....
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
22 nov. 2023
Merci pour votre commentaire. Nous offrons à nos clients la possibilité d'acheter chaque article séparément mais proposons bien sûr des packs qui comprennent tous les éléments nécessaires à l'installation d'un WC par exemple. En cas de doute, notre service client est à votre disposition pour vous aider du lundi au vendredi de 8h00 à 19h00 au +33 176 406 406 ou par mail contact@reuter.com. Votre équipe reuter.com.
27 nov. 2023
Avis validé
Je suis très déçue de cette 2ème commande
Je trouve que c'est beaucoup trop compliqué de les joindre par téléphone. Que de l'anglais ou de l'allemand et encore, quand ils répondent.
Les délais annoncé sur le site sont faux. Je suis très déçue.
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
30 nov. 2023
Notre service client situé à Boulogne Billancourt est à votre disposition pour vous aider du lundi au vendredi de 8h00 à 19h00 au +33 176 406 406 ou par mail contact@reuter.com. Votre équipe reuter.com.
13 nov. 2023
Avis validé
Suivi catastrophique. Différents interlocuteurs à chaque fois.
Délai de livraison non respecté.
Commande finalement annulée.
En revanche, remboursement rapide et sans contrainte.
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
15 nov. 2023
Nous sommes effectivement une équipe de 15 collaborateurs à la disposition de nos clients français et vous pouvez avoir plusieurs interlocuteurs si vous appelez plusieurs fois, mais soyez rassurée, toutes vos demandes sont annotées et chacun d'entre eux est capable de reprendre votre dossier et de vous apporter une solution. Votre équipe reuter.com.
3 nov. 2023
Avis validé
Client pas comptant
J’ai fait une réclamation pour une commande que j’ai reçu partiellement sans réponse …puis une deuxième relance toujours pas de réponse …
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
9 nov. 2023
Merci pour votre évaluation.
Notre service SAV subit actuellement un surcroit de travail et nos délais de réponse sont malheureusement rallongés. Nous pouvons voir toutefois que votre réclamation a été prise en charge le 07.11.2023. Votre équipe reuter.com.
8 août 2023
Avis validé
PRODUITS NON LIVRES - A FUIR !
Après 1 mois et une mise en demeure, j'ai finalement reçu mes produits (3000 euros). Mon artisan a dû acheter un Pack WC Geberit pour ne pas retarder davantage les travaux. Malgré de nombreuses relances, le transporteur (XPO Logistics) n'a donné signe de vie qu'après 10 jrs. Reuter n'a pas le contrôle sur la livraison. L'expérience client est primordiale. Je ne commanderai plus sur Reuter.
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
16 août 2023
Nous comprenons votre déception quand aux délais de livraison exceptionnellement longs de la part de notre partenaire logistique. Notre service après ventes est en contact avec vous afin de vous proposer une compensation. Votre équipe reuter.com.
15 juin 2023
Avis validé
Délais totalement fantaisiste
Les délais indiqués sur le site ne sont pas les délais réels. Il s'agit des délais de livraison entre le fournisseur et la plateforme Reuter. Comptez au moins dix jours de plus si le produit n'est pas en stock. J'ai tout simplement annulé ma commande. J'avais tardé à commander en me fiant aux délais mentionnés sur le site...Bref, beaucoup de temps perdu à cause de cette société.
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
21 juin 2023
Merci pour votre commentaire. Les délais annoncés sur notre site sont effectivement des délais d'expédition, auxquels il vous faut ajouter le temps de transit qui varie selon la taille de votre commande. Cela peut aller très vite si tous les articles sont en stock, mais de manière générale, nous recommandons effectivement de s'y prendre à l'avance pour être sûrs de bien avoir réceptionné votre commande avant le début de vos travaux. Votre équipe reuter.com.
5 janv. 2024
Avis validé
Délais d'envoi non respectés. J'ai commandé chez REUTER pour les délais d'envoi qu'ils annonçaient (1 à 2 semaines). Un produit sur 2 arrivé cassé au bout de 5 semaines. Suite appel au 0176406406, je suis tombé sur une personne désagréable. Obligé de créer un dossier SAV par mail.
D'après la personne du standard, je n'ai aucune chance de recevoir le réservoir avant 3 semaines.
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
10 janv. 2024
Merci pour votre évaluation.
Nos délais de livraison ont effectivement été un peu rallongés en fin d'année et nous en sommes désolés. En ce qui concerne votre réclamation, elle a été prise en charge a priori le 05.01.2024 et nous nous en réjouissons. Votre équipe reuter.com
14 août 2023
Avis validé
Achat d’un mitigeur défectueux
J’ai eu le malheur de faire confiance à reuter pour équiper ma construction neuve. Hélas le mitigeur était défectueux engendrant une fuite importante avec dégât des eaux important.
Suis désespérément dans l’attente d’une réponse concrète du SAV, toujours pas de geste commercial ni prise en charge du reste à charge de mon sinistre, ni même un remboursement du produit défectueux.
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
18 août 2023
Merci pour votre commentaire. Votre dossier est entre les mains de notre service juridique et de nos assurances - de plus, notre service Après Ventes est en contact avec vous (vous devriez avoir reçu l'information que le fabricant a besoin de l'article pour inspection en date du 10.08.2023). Nous vous invitons à répondre à ce dernier mail de notre SAV pour organiser ce retour. Merci d'avance - votre équipe reuter.com.
5 juin 2023
Avis validé
Déçu par l'expérience client.
J'ai commandé le 18 mai sur votre site pour plus de 2000 €... Aucune nouvelle de ma commande (6195403).
Je m'attendais a plus de professionnalisme de la part d'une enseigne comme la votre. Si aucune nouvelle cette semaine de ma commande je demanderai un remboursement et informerai 60 millions de consommateurs de ma malencontreuse expérience.
DA SILVA Paolo
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
8 juin 2023
Notre service SAV est en contact avec vous et une solution vous a été proposée. Nous vous présentons nos excuses pour ce dysfonctionnement, votre palette ayant été perdue par notre transporteur. Votre équipe reuter.com.
21 juin 2023
Avis validé
Votre site de e-commerce ne prévoit pas de livraison en point relais à choisir sur une liste. C'est inacceptable car cela part du principe qu'il y aura toujours une personne à domicile pour attendre un livreur ! C'est dommage car votre matériel est de bonne qualité mais mon colis s'est perdu après que le livreur soit reparti sans laisser d'information
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
21 juin 2023
Notre service SAV est en contact avec vous sur ce sujet et une solution est en cours. Vous serez heureux d'apprendre que nous travaillons à cette amélioration sur notre site et très bientôt, vous pourrez dès le passage de la commande sélectionner le point relais de votre choix. Votre équipe reuter.com.
7 juil. 2023
Avis validé
Domage !!!
Soyez certain au moment de commander que tout est dispo ou en stock...
Sinon il bloque tous..
Vous payer par virement et bien c'est mini une semaine de perdu.
Vous enlevez l'article qui manque et paf reparti pour une semaine bref l'enfer quand vous construisez perdre 3 semaines sur un chantier pour des raisons de logiciel et d'organisation..
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
11 juil. 2023
Merci pour votre commentaire. L'annulation d'un article n'impacte normalement pas la préparation d'une commende pourvu que tous les articles soient en stock. Vos commandes contenaient à chaque fois un article nécessitant une commande directe auprès du fabricant, ce qui entraîne un délai d'expédition plus long. De manière générale, nous recommandons de payer par carte bancaire puisque la réception d'un virement bancaire peut prendre jusqu'à 48h, un délai qui varie en fonction des jours fériés et week-ends. Votre équipe reuter.com.
6 déc. 2023
Avis validé
L’article n’était pas indiqué comme indisponible sur le site de vente, ce n’est qu’après paiement qu’on l’apprend. Mais sans indication d’un délai de livraison ou même d’une disponibilité chez le fournisseur. Ensuite 15j sans information, puis une notification de mise en livraison. Vraiment l’opposé de ce qu’on attend pour de la vente en ligne…
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
7 déc. 2023
Merci pour votre évaluation.
Toutefois nous devons vous contredire : au moment du passage de votre commande, un délai d'expédition de une à deux semaines était indiqué sur notre site. Savez-vous qu'en plus des messages que nous vous avons envoyés, vous pouvez à tout moment voir le statut de votre commande et sa date d'expédition prévue sur votre espace client / rubrique Mes commandes ? Votre commande est maintenant en transit et ne devrait plus tarder à vous être livrée. Votre équipe reuter.com.
15 juil. 2023
Avis validé
Produits de mauvaise qualité et défectueux
J’ai eu le plaisir de commander un robinet mitigeur défectueux au niveau du filetage intérieur.
En conséquence, l’eau a fui toute une nuit dans la salle de bain, puis sur le plafond du séjour engendrant. Un énorme dégât des eaux.
Je suis dans l’attente d’un retour du SAV…
moi qui pensais que Reuter, devant des, que des produits de qualité…
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
17 juil. 2023
Merci pour votre commentaire. Nous regrettons l'incident que vous subissiez. Notre SAV est actuellement en train de traiter votre cas et reviendra vers vous sous peu. Votre équipe reuter.com.
28 juil. 2023
Avis validé
Un produit reçu correspondant pas du tout aux photos j'envoie un mail au sav qui me répond photos non contractuelle j'ai trouvé ça vraiment malhonnête mais pas grave j'ai renvoyé l'article en emballant hyper propre j'ai pris des photo j'espère qu'ils me rembourseront sans problème mais je comptai recommander des article je vais m'abstenir.
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
7 août 2023
Nous sommes désolés si les photos de notre site ne vous paraissent pas correspondre à la réalité du produit acheté. Vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours après réception pour nous retourner un article. Nous n'avons pas encore reçu votre retour physiquement mais vous serez effectivement remboursé dès que le colis nous sera parvenu. Cordialement - votre équipe reuter.com.
21 oct. 2023
Avis validé
Les délais de livraisons sont interminables
Un délais trompeur de sortie de leur entrepôt de 1 semaines était annoncé pour la livraison d'un receveur de douche. Une fois la commande passée, on comprend que ce ne sera pas avant 6 semaines. Ce qui est illégal, le vendeur doit s'engager sur une date précise avant le paiement. Au bout de 6 semaines on en rajoute encore et encore.
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
3 nov. 2023
Nous sommes tout à fait conscients que les délais de livraison peuvent régulièrement être modifiés, raison pour laquelle nous renseignons des estimations. Croyez-nous, nous mettons tout en œuvre pour minimiser les retards de livraison afin de garantir une disponibilité immédiate des articles.
Votre équipe reuter.com.
27 mai 2023
Avis validé
Propose des produits " cher !" Mais pas dispo! Des repondants tres peut agreable, et peut enclin à repondre aux questions avant achat ! De ce faite, j'ai annuler ma comande non dispo comme indiquez sur le cite, et acheter ailleurs! De plus j'ai demander a ne plus recevoir de sollicitations de votre part , ce qui n'a pas ete respecter .
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
30 mai 2023
Merci pour votre retour d’expérience : avec plus de 300.000 articles sur notre site, dont certains en fabrication sur commande, il ne nous est pas toujours possible e mettre à jour tous nos délais en temps réel. Nous sommes désolés si votre commande en a été impactée. En ce qui concerne votre demande de ne plus recevoir de sollicitations de notre part, nous n'avons pas retrouvé votre demande, mais soyez rassurée, nous faisons le nécessaire dès ce jour. Cordialement - votre équipe reuter.com.
5 avr. 2024
Avis validé
Articles commandés car en "stock" sur le site.
Après plus de 10 jours sans mail, sans nouvelle, j'appelle pour savoir où en est ma commande.
On me répond que les articles ne sont pas en stock et qu'il faut que je patiente 15 jours (de plus).
Demande d'annulation de la commande et du remboursement qui pour le coup a été très rapide.
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
5 avr. 2024
Merci pour votre retour d’expérience : avec plus de 300.000 articles sur notre site, dont certains en fabrication sur commande, il ne nous est pas toujours possible de mettre à jour tous nos délais en temps réel.
Nous sommes sincèrement navrés pour les désagréments causés.
Votre équipe reuter.com
29 juin 2023
Avis validé
Délai affreusement long pour la livraison, plusieurs appel ou on me répond qu on ne peut rien faire pour moi que je n ai qu à patienter donc service après vente nul. Ma commande est en transit depuis 3 semaines, je suis toujours dans l attente, c était ma première et dernière commande chez Reuter. Très déçu, je déconseille.
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
6 juil. 2023
Merci pour votre évaluation. Notre partenaire transport a effectivement subit en Juin 2023 un dysfonctionnement majeur causant des retards de livraison importants. Nous voyons toutefois que votre livraison a eu lieu le 03.07.2023 et nous nous en réjouissons. Cet évènement reste très exceptionnel et nous espérons vous revoir sur notre site. Votre équipe reuter.com.
20 sept. 2023
Avis validé
J'ai Commande un pièce détachée pour un robinet que j'avais acheter sur ce site. L'article est décrit comme compatible avec le robinet... frais de port 15 euros. Quand je l'ai reçu la pièce n'était finalement pas compatible...le retour m'a couté 13 euros. TOTAL 27 euros de frais de port évaporé pour un article a 30 euros.
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
25 sept. 2023
Nous vous invitons à contacter notre service après vente pour leur expliquer le problème de compatibilité que nous avez rencontré : sav@reuter.com. Une solution vous sera proposée. Votre équipe reuter.com.