reuter.com - Salle de bains

Avis:

Le service d'appel, à chaque appel l'impression de déranger, les conseillères très désobligeantes, vous proposez des conseils j'ai tenté et j'en ai pas eu...

Une commande de plus de 2400€ reste bloquée pour un accessoire à 40€ . Refus de Reuter d expédier , donc notre chantier prend du retard . Cette entreprise demande un règlement anticipé pour des articles qu elle n’a pas en stock . Passez votre chemin , sauf si vous aimez les prises de tête avec des serveurs vocaux ou des personnes qui ne prennent pas la peine de vous rappeler . Expérience désastreuse , d’autres revendeurs sont plus rigoureux pour le même prix de vente .

Je n’ai toujours pas reçu la baignoire commandée le 4 juillet en expedition prenium… elle devait arriver en 5 jours ouvrés… j’ai contacté le service client de nombreuses fois mais ils ne peuvent pas me dire quand je le recevrai, si c’est dans une semaine ou deux mois ou si il y a un souci et que je ne l’aurai jamais… c’est inadmissible. J’ai dû acheter une autre baignoire ailleurs et sans soldes et payer une pose car mes artisans n’ont pas pu décaler leurs autres chantiers pour pallier au retard de Reuter… bref j’ai perdu une grosse somme dans l’histoire et je suis extrêmement decue du manque de professionnalisme de Reuter. J’espère recevoir très rapidement un remboursement intégral (ce serait scandaleux que les frais de livraison d’une baignoire qui n’est jamais arrivée me soient facturés…) ainsi qu’un dédommagement. Heureusement, j’ai une très bonne assurance avec une assistance juridique que je vais enclencher si jamais je n’ai pas une réponse favorable très prochainement

Aucune coordination entre service. Impossible d'avoir un interlocuteur unique dédié. En résulte des informations contradictoires, des livraisons inadaptées ou erronées (un lavabo au lieu d'une cuvette WC). Les remboursements sont lents, mais, sont faits. Mon chantier à pris un mois de retard. J'ai perdu des heures au téléphone et sur place. Pour au final changer de fournisseur. Point positif : les conseillers sont compatissants.

Quand j'ai passé ma commande le 22 mai dernier, vous n'avez pas prévenu PAR RETOUR de l'indisponibilité temporaire de l'article, et quand vous l'avez fait – livraison incertaine pour la 31 è semaine de l'année (fin juillet!!!) vous n'avez même pas proposé d'annuler cette commande. Temps perdu, emploi du temps des travaux bousculé. Vous n'en avez rien à faire, visiblement. Je me contenterai de sites français, la prochaine fois.

Très déçue de mon expérience d'achat sur reuter.com Les délais de livraison annoncés sont clairement mensongers (1 semaine annoncée, 5 semaines dans la réalité) et assumés de la part du service client qui n'a pas été du tout conciliant. La prochaine fois je commanderai directement sur d'autres sites concurrents qui annoncent des délais de fabrication et livraison beaucoup plus fiables.

Livraison catastrophique, éléments cassés 2 receveurs, un livreur seul pour des colis de 100kg , les éléments ne sont pas assez protégés et la livraison est sous estimée. Nous avons mis une réserve sur les autres éléments de la livraison. Reuter demande des documents signés pour valider les commandes dommage qu il ne soit pas aussi strict avec les livraisons.

"Que pouvez-vous faire ?" Prendre vos responsabilités. Vous m’annoncez que ma livraison va avoir du retard "à cause de votre fournisseur" sans me donner une nouvelle date de livraison et sans me proposer de me rembourser. Il ne me reste plus qu’à attendre et à espérer que ça ne sera pas trop long. Je n’ai pas d’autre choix.

nous avions commandé un produit "en stock", avant de recevoir 7 jours plus tard un mail nous informant que le produit n'était pas en stock et que nous serions recontactés lors de sa disponibilité Au final plus de 5 semaines d'attente !!!