reuter.com - Salle de bains

Avis:

mettre un personne au service SAV qu'ont peux contacter par téléphone!

Très bien très bon site Produit conforme à mon attente

Le sérieux, le prix, la communication, la livraison

Le large choix de produits

Très bon service

Je suis profondément déçu par mon expérience avec reuter.com, une expérience qui s'est avérée être bien loin de mes attentes. Dès le début, la livraison a été chaotique et désorganisée, nécessitant deux rendez-vous distincts pour une seule commande, un processus à la fois épuisant et inefficace. Pour aggraver les choses, la livraison s'est conclue par la réception d'une cuvette non utilisable, me forçant à engager le double du montant initial pour compléter mon installation. Face à ces difficultés, j'ai tenté de communiquer avec le service client, mais mes efforts ont été accueillis par un manque criant d'informations et un suivi inadéquat. Une simple explication ou une reconnaissance du désagrément aurait été grandement appréciée. Il est essentiel que les clients reçoivent une communication claire et réactive, surtout lorsqu'ils sont confrontés à des erreurs de service ayant des implications financières significatives. Cette expérience a grandement terni ma perception de reuter.com, et je ne peux que conseiller aux futurs clients d'aborder ce site avec une extrême prudence.

Livraison demandée à une adresse très claire, dans Paris et livrée dans un point relais à plusieurs kilomètres de chez moi. Service client qui n’essaye absolument pas de régler le problème mais se cache derrière le transporteur. Triste. Donne envie de passer par Amazon.

J'ai acheté un produit très coûteux le Descriptif était erroné j'ai été Induit en erreur. Reuter refuse le retour du produit sous prétexe que j'ai dépassé la date de retour. Forcément je fais une Construction de maison neuve j'ai installé le WC tardivement.

Mieux communiquer sur la disponibilité des articles commandés Remplacer la secrétaire qui répond au téléphone. Ne réponds pas à la question posée et s'exprime d'une façon très mal polie. 1ère et dernière fois sur REUTER

ne dites pas que la livraison va se faire en 1 semai,ne ou 15 jours si vous savez déjà que ce n'est pas possible

Je devais être livrée semaine 5, aucune nouvelle.

Livraisons pas fiables

Service, client zéro

Nulle

J'enlève une étoile pour une livraison tardive. Reuter sous-traite la livraison au transporteurs, mais il en a la responsabilité finale. J'ai passé une commande le 17 mai avec une demande de livraison express. Pas de communication du transporteur DSV pour proposer une date de livraison. DSV sous-traite à Gefco pour livraison chez le client en France. Pas de communication de Gefco. Palette livré le 2 juin. Le dernier maillon de la chaîne en logistique est crucial. J'avoue une erreur de ma part : je pensais qu'en optant pour paiement par virement bancaire la procédure serait plus rapide mais il semblerait que la plus rapide est de régler par carte bancaire, donc j'ai perdu 3 jours à cause d'un des ponts du mois de mai. Reuter m'a gentiment rendu la prime pour livraison express, mais il devrait revoir ses choix de transporteurs. Sinon, le site online de Reuter et la prise en charge de la commande étaient efficace.

Positif: clarté et facilité d'usage du site, disponibilité et qualité des conseils prodigués par les 'remote sales'. Négatif: livraison. En effet DSV a récupéré les équipements en warehouse le 11/04, a assuré un Pick Up le 17/04...puis aucune nouvelle. J'ai relancé le SAV le 28/04. Une livraison était programmée le 02/05....aucune nouvelle ni appel du transporteur. Finalement GEFCO (sous traitant) a livré le 05/05 sans prévenir. Heureusement j'étais sur place. Donc manque de transparence et de suivi des sous-traitants.

Livraison dans les délais. Cependant au moment de la pose j'ai eu la surprise de voir que l'installation de l'évier nécessitait un affleurement bord à bord avec le plan de travail. Je n'avais pas les outils pour une telle installation. Je précise que seul le pdf d'installation le mentionnait de manière pas très claire. Alors que sur la photo de présentation l'évier semblait être installé posé sur le plan de travail. Je regrette cet achat. J'aurais préféré acheter une qualité traditionnelle en faïence.

Après plusieurs commandes, je recommande le site REUTER.COM. De très nombreuses références sont en stock et l'expédition est rapide. Le site internet est clair et précis. Une mention spéciale pour la qualité et le soin de l'emballage : toutes mes commandes, les plus fragiles ou les plus lourdes, ont été parfaitement protégées et emballées !! REUTER rate juste la 5ème étoile aujourd'hui à cause de tarifs moins compétitifs qu'avant...

Les prix sont top. Dommage que j'ai eu un problème et les reprises, aisi que les livraison si le total est inférieur à 2000€ coutent autant (159€). Alors si vous vous retrouvez à changer un article, vous en avez pour 318€ rien que pour le transport. Autant vous dire que je l'ai gardé même si cela ne correspondait à mes attentes