reuter.com - Salle de bainsAvis:
1 442 avis au cours des 12 derniers mois4 181 avis au total
Bien
Marque de confianceValide
Notre mission est de favoriser la confiance digitale. Plus d’info comment fonctionnent les avis chez Trusted Shops.
l'avis le plus positif
3 juin 2023
Avis validé
J'enlève une étoile pour une livraison tardive. Reuter sous-traite la livraison au transporteurs, mais il en a la responsabilité finale. J'ai passé une commande le 17 mai avec une demande de livraison express. Pas de communication du transporteur DSV pour proposer une date de livraison. DSV sous-traite à Gefco pour livraison chez le client en France. Pas de communication de Gefco. Palette livré le 2 juin. Le dernier maillon de la chaîne en logistique est crucial. J'avoue une erreur de ma part : je pensais qu'en optant pour paiement par virement bancaire la procédure serait plus rapide mais il semblerait que la plus rapide est de régler par carte bancaire, donc j'ai perdu 3 jours à cause d'un des ponts du mois de mai. Reuter m'a gentiment rendu la prime pour livraison express, mais il devrait revoir ses choix de transporteurs. Sinon, le site online de Reuter et la prise en charge de la commande étaient efficace.
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l'avis le plus négatif
25 mars 2024
Avis validé
Le site est très bien, l'offre variée, les informations claires, et le service support est très réactif et apporte des réponses rapides aux questions posées. En revanche, il y a eu un souci sur la livraison: arrivée abimée, le contenu s'est avéré ne pas être le bon. Un nouvelle livraison, la bonne cette fois ci et en bon état est arrivée rapidement après, alors que le support commande avait annoncé qu'elle arriverait beaucoup plus tard car plus en stock. Dans ce sens là c'était plutôt bien, mais il semble visiblement y avoir des souci au niveau du suivi des livraisons et traitement des pb recontrés.
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Avis pour reuter.com - Salle de bains
12 mars 2024
Avis validé
La livraison n était pas prévue en bas de l immeuble. Le livreur n a pas voulu livrer le colis à l étage ce qui n était pas indiqué sur la facture.
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
14 mars 2024
Merci pour votre commentaire.
Nous sommes désolés pour toute confusion ou désagrément que cela a pu causer. Veuillez noter que conformément à nos conditions générales de vente, la livraison standard ne comprend pas la livraison à l'étage. Cependant, nous offrons un service spécial de livraison à l'étage moyennant des frais supplémentaires. Si vous aviez informé notre service clientèle, nous aurions pu organiser cette option pour vous.
Nous sommes à votre disposition pour toute question supplémentaire à l'adresse sav@reuter.com.
Votre équipe reuter.com
23 mars 2024
Avis validé
Fiches techniques ne son pas complet pour les abattants, conseiller ne savay’on plus les mesures entre les charnières
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
26 mars 2024
Merci pour votre avis.
Nous prenons en compte de votre commentaire et faisons de notre mieux pour améliorer nos fiches techniques.
Votre équipe reuter.com
7 mars 2024
Avis validé
Un délai de livraison plus rapide aurait été très apprécié, surtout avec des frais de livraison aussi significatifs
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
8 mars 2024
Merci pour votre retour.
Nous prenons en compte de votre commentaire et faisons de notre mieux pour améliorer les délais de livraison de nos produits !
Votre équipe reuter.com
22 mars 2024
Avis validé
SAV
Le SAV n apporte pas de reponse aux questions ! J'attends toujours apres 1 semaine .
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
22 mars 2024
Nous vous remercions pour votre commentaire et comprenons votre frustration concernant la réponse du SAV.
Nous avons bien reçu votre e-mail daté du 18 mars et nous avons immédiatement contacté le fabricant pour obtenir des réponses à vos questions. Un retour vous a été apporté le 21 mars. Veuillez noter que nous faisons de notre mieux pour répondre rapidement à tous nos clients.
Votre équipe reuter.com
16 mars 2024
Avis validé
Délai d’expédition mensonger à la commande d’une pièce pour robinet
Je recherche une pièce pour mon robinet de cuisine.
Le site français me propose la pièce, mais avec un délai de 4 à 8 semaines.
Je consulte le site de Reuter, en Allemagne, donc au plus près du fabricant allemand de mon robinet. La pièce est disponible, expédiée sous 8 jours.
Pas d’hésitation, malgré un prix de 30€ supérieur chez Reuter. La réparation est urgente. Je commande donc cette pièce et procède au paiement et je reçois le mail de confirmation immédiatement.
Ce n’est que le lendemain ou surlendemain que je reçois un mail (no contact) de Reuter m’annonçant que le délai sera de 4 à 8 semaines, Reuter étant dépendant du fabricant.
Pourquoi m’avoir annoncé un délai de 8 jours au moment du paiement. C’est trompeur et je dirais même malhonnête de la part de Reuter qui m’a déçue.
Dans cette affaire, j’ai perdu 30€.
À l’avenir, je serai plus méfiante.
À bon entendeur, salut!
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
21 mars 2024
Merci pour votre retour d’expérience : avec plus de 300.000 articles sur notre site, dont certains en fabrication sur commande, il ne nous est pas toujours possible de mettre à jour tous nos délais en temps réel.
Le délai annoncé lors de la commande est bien une estimation. Nous constatons que votre commande vous a bien été livrée et celle ci n'a pas durée 4-8 semaines.
Votre équipe reuter.com.
25 mars 2024
Avis validé
Bonjour,
Reuter s’est trompé dans l’envoi de produit (mauvais produit envoyé). La seule proposition qui m’a été faite était de me rembourser, ou de recommander un autre produit ou bien d’attendre 6 semaines supplémentaires pour être livré du bon produit. Reuter n’a jamais été capable de chercher une solution pour retrouver mon colis ou pour m’envoyer le produit initialement commandé.
J’ai du changer de produit, faire la commande moi même et avancer l’argent pour cette nouvelle commande…et stocker le mauvais colis.
Il a fallu se battre pour avoir un geste commerciale.
En revanche le remboursement a ete relativement rapide, une fois le mauvais colis réceptionné par Reuter.
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
28 mars 2024
Nous vous remercions pour votre commentaire et sommes désolés de votre expérience.
Nous lançons toujours une enquête auprès des transporteurs en cas de colis égaré, ce qui peut prendre du temps. Pour éviter tout retard, nous proposons un remboursement ou un échange. De plus, certains articles nécessitent une commande directe auprès du fabricant, prolongeant le délai de livraison.
Votre équipe reuter.com
5 mars 2024
Avis validé
Large gamme de produits - service clientèle médiocre
Site web et gamme de produits formidables, mais service après-vente inexistant. Par exemple, vous ne pouvez pas les appeler en cas de problème car la ligne téléphonique est réservée à la vente. Cela montre que l'accent est mis sur la vente et non sur le service.
Si votre projet est simple, foncez. Mais utilisez plutôt leurs deux principaux rivaux pour tout ce qui est complexe.
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
6 mars 2024
Nous vous remercions pour vos commentaires.
Nous tenons à vous informer que notre service après-vente a récemment mis en place un système permettant de répondre aux appels clients. Vous pouvez désormais nous joindre en cas de problème.
Nous sommes désolés pour tout inconvénient que cela aurait pu causer auparavant et sommes déterminés à améliorer constamment nos services.
Votre équipe reuter.com
9 mars 2024
Avis validé
Demain de livraison très très long et ..
Demain de livraison très très long et encaissement des la prise de commande, ce n’est pas du tout commerçant
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
14 mars 2024
Merci pour votre retour d’expérience.
Nous vous présentons nos excuses pour les désagréments liés à votre expérience d'achat. Nous tenons à vous informer qu'un des articles que vous avez commandés n'était pas en stock, ce qui a entraîné un délai de livraison plus long. Nous expédions les commandes une fois que tous les articles sont disponibles, ce qui peut expliquer le retard que vous avez rencontré. Nous comprenons l'importance de la transparence et nous nous efforçons d'améliorer notre communication à cet égard.
Votre équipe reuter.com.
21 mars 2024
Avis validé
Fuite importante au niveau du pommeau de douche .
Je vous laisse décider !
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
22 mars 2024
Nous sommes vraiment navrés d'apprendre que vous avez rencontré une anomalie avec votre article.
Nous aimerions en savoir plus sur cette situation afin de pouvoir vous aider au mieux. Pourriez-vous s'il vous plaît nous contacter directement en nous écrivant sur sav@reuter.com pour que nous puissions trouver une solution appropriée ? Votre équipe reuter.com
14 mars 2024
Avis validé
Délais de livraison jamais respectés
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
21 mars 2024
Merci pour votre retour d’expérience.
Nous sommes navrés d'apprendre que votre commande prend du retard. Nous comprenons toutefois votre volonté d'une livraison la plus rapide possible et travaillons constamment à l'amélioration de nos délais.
Votre équipe reuter.com.
27 févr. 2024
Avis validé
Problème de livraison et de produits marqués en stock et qui ne le sont pas. En stock s.entend « chez le fabricant »! Donc 10 jours plus tard la robinetterie steinberg soit disant en stock n’était toujours pas arrivée chez Reuter. Beaucoup de retard du aussi aux formulaire à remplir, mails à confirmer qui ne sont pas visibles sur le site. Sinon le reste de la marchandise était très bien emballée. Le service après vente est facilement joignable mais peu réactif Je ne pense pas renouveler l’expérience car cela m’a pris beaucoup trop de temps
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
27 févr. 2024
Nous vous remercions pour votre retour d'experience et vous présentons nos excuses sincères pour les désagréments liés à la livraison et à la disponibilité des produits.
Nous comprenons votre frustration et regrettons que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous prenons en compte vos commentaires pour améliorer nos processus, notamment en termes de visibilité et de réactivité du service après-vente.
Votre équipe reuter.com
IR
Isabella R.
Saint Genis Pouilly
3 févr. 2024
Avis validé
Est-ce le succès qui mène Reuter à une détérioration ?
Je suis cliente chez Reuter depuis plusieurs années et normalement satisfaite des produits et Service Clients.
Est-ce le succès qui mène Reuter à une détérioration ? Je viens de commander deux appliques extérieurs d’un diamètre de 30cm. Le délais de livraison fluctuant, je téléphone au « Service » Clients où je me fait agresser ! Inacceptable.
Les appliques sont finalement livrées, mais Reuter m’envoie le diamètre 20cm au lieu du 30cm commandé. Je notifie le "Service" Client de cette erreur via mail (pas de téléphone, car je n’avais pas envie de me faire agresser à nouveau).
En réponse, le « Service » Clients m’avise qu’il y avait une erreur sur le site Reuter et que les appliques commandées étaient seulement disponibles en 20cm : pas d’excuse, pas de regret pour l’inconvénient causé, pas de geste commerciale.
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
7 févr. 2024
Nous sommes désolés si une erreur s'est glissée sur notre site. Nous avons créé pour vous un accord de retour et vous avons envoyé une étiquette retour gratuite pour retourner les articles en 20 cm pour remboursement.
Si cette solution ne vous convient pas, nous vous invitons à recontacter au plus vite notre service Après Ventes par mail : sav@reuter.com. Votre équipe reuter.com
12 févr. 2024
Avis validé
Paiement CB ou Paypal impossible. Mon service bancaire de virements étant hors service (HSBC devient CCF), Il m'a fallut vous appeler pour pouvoir faire mon paiement CB. Résultat: 4 jours de retard. Une fois le paiement validé, la commande fut livrée rapidement mais avec une des 2 vasques Grohe fendue. Les cartons en parfait état et l'emballage très efficace me font plutôt penser qu'il s'agit d'un mauvais controle qualité au départ.
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
15 févr. 2024
Merci pour votre commentaire.
Notre service après vente a pris en charge votre réclamation immédiatement et votre commande de remplacement est en cours de préparation.
En ce qui concerne les modes de paiements disponibles sur notre site, vous pouvez payer par carte bancaire, par virement ainsi que via Klarna.
PayPal devrait bientôt rejoindre notre offre de paiement.
A bientôt sur notre site. Votre équipe reuter.com
19 févr. 2024
Avis validé
Le suivi informatique qui ne suit pas sans relancer de la part du client
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
22 févr. 2024
Merci pour votre retour d'experience.
Savez vous qu'en vous connectant sur votre espace client vous pouvez voir la semaine d'expédition prévue pour chaque article composant votre commande?
L'expédition intervient une fois la totalité des articles de votre commande disponibles. Le délai de livraison le plus long est donc celui qui s'applique à l'ensemble de la commande.
Votre équipe reuter.com
29 févr. 2024
Avis validé
livraison partielle
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
6 mars 2024
Merci pour votre commentaire. Saviez vous qu'à partir de votre compte client, vous pouvez déclencher une livraison partielle à votre convenance.
Notre service client est à votre disposition pour vous aider du lundi au vendredi de 8h00 à 19h00 au +33 176 406 406 ou par mail contact@reuter.com.
Votre équipe reuter.com
17 févr. 2024
Avis validé
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
19 févr. 2024
Merci.
29 févr. 2024
Avis validé
Beaucoup plus de lisibilité sur le suivi et l’envoi des commandes et tout particulièrement lorsque des articles sont en réassort et la commande différée sur la durée .
Le paiement se fait comptant et par virement ou CB , en retour , un premier courrier pour informer de l’attente, un second pour informer que vous aller bientôt procéder à l’envoi de la totalité et ou un envoi partiel, enfin un dernier pour dire c’est parti, suivi numéro XX serait appréciable .
Je suis sollicité pour un avis alors que je ne sais toujours pas quand je recevrai ma commande celle-ci n’étant pas notée comme expediee ce jour sur mon compte .
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
4 mars 2024
Nous vous remercions pour votre retour d'expérience et vous présentons nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.
Nous tenons à vous informer que votre marchandise a été expédiée le 1er mars et est actuellement en cours d'acheminement. Un email avec le lien de suivi de livraison a été envoyé pour que vous puissiez suivre la progression de votre commande.
Nous comprenons l'importance de la lisibilité dans le suivi des commandes et nous prenons en compte vos suggestions pour améliorer notre service.
Votre équipe reuter.com
7 févr. 2024
Avis validé
votre site n'est pas clair sur les delais de livraison et sur vos stocks, vous laissez croire que vous disposez du produit alors qu'il vous faut le commander chez le fabricant sans que vous maitrisiez les délais c'est tres trompeur et si j'avais su cela je n'aurai pas commandé
en outre les frais de livraison sont élevés
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
7 févr. 2024
Merci pour votre retour d’expérience : avec plus de 300.000 articles sur notre site, dont certains en fabrication sur commande, il ne nous est pas toujours possible e mettre à jour tous nos délais en temps réel. Nous vous invitons à contacter notre service client du lundi au vendredi de 8h00 à 19h00 au +33 176 406 406 ou par mail contact@reuter.com et nous vérifierons volontiers le délai indiqué sur notre site. Votre équipe reuter.com.
8 févr. 2024
Avis validé
Après avoir ouvert le 2eme carton en parfait état, nous avons constaté une fissure sur la vasque ovale au niveau de la vidange. L’emballage en parfait état nous fait plutôt penser à un mauvais contrôle qualité
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
9 févr. 2024
Merci pour votre commentaire.
Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande soit arrivée endommagée et vous invitons à contacter notre service après vente : sav@reuter.com qui vous apportera une solution à votre réclamation.
Votre équipe reuter.com
27 févr. 2024
Avis validé
commande 6815547 attente de RDV du SAV avec Dachser
Bonjour,
j'attends toujours un RDV du SAV avec Dachser pour la reprise de certains articles de la commande 6815547.
cdlt Patrick Rouquette
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
27 févr. 2024
Nous vous remercions pour votre message.
Nous tenons à vous informer que notre service après-vente vous a contacté aujourd'hui pour fournir des informations complémentaires concernant la reprise des articles de votre commande (6815547).
Nous confirmons également que Dachser a été mandaté pour récupérer la marchandise.
Votre équipe reuter.com