reuter.com - Salle de bainsAvis:
1 454 avis au cours des 12 derniers mois4 208 avis au total
Bien
Marque de confianceValide
Notre mission est de favoriser la confiance digitale. Plus d’info comment fonctionnent les avis chez Trusted Shops.
l'avis le plus positif
3 juin 2023
Avis validé
J'enlève une étoile pour une livraison tardive. Reuter sous-traite la livraison au transporteurs, mais il en a la responsabilité finale. J'ai passé une commande le 17 mai avec une demande de livraison express. Pas de communication du transporteur DSV pour proposer une date de livraison. DSV sous-traite à Gefco pour livraison chez le client en France. Pas de communication de Gefco. Palette livré le 2 juin. Le dernier maillon de la chaîne en logistique est crucial. J'avoue une erreur de ma part : je pensais qu'en optant pour paiement par virement bancaire la procédure serait plus rapide mais il semblerait que la plus rapide est de régler par carte bancaire, donc j'ai perdu 3 jours à cause d'un des ponts du mois de mai. Reuter m'a gentiment rendu la prime pour livraison express, mais il devrait revoir ses choix de transporteurs. Sinon, le site online de Reuter et la prise en charge de la commande étaient efficace.
Lire la suite
l'avis le plus négatif
25 mars 2024
Avis validé
Le site est très bien, l'offre variée, les informations claires, et le service support est très réactif et apporte des réponses rapides aux questions posées. En revanche, il y a eu un souci sur la livraison: arrivée abimée, le contenu s'est avéré ne pas être le bon. Un nouvelle livraison, la bonne cette fois ci et en bon état est arrivée rapidement après, alors que le support commande avait annoncé qu'elle arriverait beaucoup plus tard car plus en stock. Dans ce sens là c'était plutôt bien, mais il semble visiblement y avoir des souci au niveau du suivi des livraisons et traitement des pb recontrés.
Lire la suite
Notre mission est de favoriser la confiance digitale. Plus d’info comment fonctionnent les avis chez Trusted Shops.
Avis pour reuter.com - Salle de bains
5 mars 2024
Avis validé
Large gamme de produits - service clientèle médiocre
Site web et gamme de produits formidables, mais service après-vente inexistant. Par exemple, vous ne pouvez pas les appeler en cas de problème car la ligne téléphonique est réservée à la vente. Cela montre que l'accent est mis sur la vente et non sur le service.
Si votre projet est simple, foncez. Mais utilisez plutôt leurs deux principaux rivaux pour tout ce qui est complexe.
Signaler un avis
Réponse de reuter.com - Salle de bains
6 mars 2024
Nous vous remercions pour vos commentaires.
Nous tenons à vous informer que notre service après-vente a récemment mis en place un système permettant de répondre aux appels clients. Vous pouvez désormais nous joindre en cas de problème.
Nous sommes désolés pour tout inconvénient que cela aurait pu causer auparavant et sommes déterminés à améliorer constamment nos services.
Votre équipe reuter.com
7 févr. 2024
Avis validé
votre site n'est pas clair sur les delais de livraison et sur vos stocks, vous laissez croire que vous disposez du produit alors qu'il vous faut le commander chez le fabricant sans que vous maitrisiez les délais c'est tres trompeur et si j'avais su cela je n'aurai pas commandé
en outre les frais de livraison sont élevés
Signaler un avis
Réponse de reuter.com - Salle de bains
7 févr. 2024
Merci pour votre retour d’expérience : avec plus de 300.000 articles sur notre site, dont certains en fabrication sur commande, il ne nous est pas toujours possible e mettre à jour tous nos délais en temps réel. Nous vous invitons à contacter notre service client du lundi au vendredi de 8h00 à 19h00 au +33 176 406 406 ou par mail contact@reuter.com et nous vérifierons volontiers le délai indiqué sur notre site. Votre équipe reuter.com.
8 févr. 2024
Avis validé
Après avoir ouvert le 2eme carton en parfait état, nous avons constaté une fissure sur la vasque ovale au niveau de la vidange. L’emballage en parfait état nous fait plutôt penser à un mauvais contrôle qualité
Signaler un avis
Réponse de reuter.com - Salle de bains
9 févr. 2024
Merci pour votre commentaire.
Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande soit arrivée endommagée et vous invitons à contacter notre service après vente : sav@reuter.com qui vous apportera une solution à votre réclamation.
Votre équipe reuter.com
27 févr. 2024
Avis validé
commande 6815547 attente de RDV du SAV avec Dachser
Bonjour,
j'attends toujours un RDV du SAV avec Dachser pour la reprise de certains articles de la commande 6815547.
cdlt Patrick Rouquette
Signaler un avis
Réponse de reuter.com - Salle de bains
27 févr. 2024
Nous vous remercions pour votre message.
Nous tenons à vous informer que notre service après-vente vous a contacté aujourd'hui pour fournir des informations complémentaires concernant la reprise des articles de votre commande (6815547).
Nous confirmons également que Dachser a été mandaté pour récupérer la marchandise.
Votre équipe reuter.com
15 janv. 2024
Avis validé
Filtres trompeurs
Je trouve dommage que certains filtres nous induisent en erreur et nous obligent une fois la réception effectuée de s’acquitter du montant du retour exemple dans le filtre vasque à poser se trouvent des vasques à poser encastrer j’ai eu là mauvaise surprise et un manque d’attention m’oblige à présent à financer le retour comme il s’agit de mon choix et non d’une erreur de REUTER.
Signaler un avis
29 janv. 2024
Avis validé
mettre un personne au service SAV qu'ont peux contacter par téléphone!
Signaler un avis
NS
Nadine S.
Nantes
11 janv. 2024
Avis validé
Très bien très bon site
Produit conforme à mon attente
Signaler un avis
10 janv. 2024
Avis validé
Bonne expérience d'achat
Le sérieux, le prix, la communication, la livraison
Signaler un avis
31 janv. 2024
Avis validé
Le large choix de produits
Signaler un avis
16 janv. 2024
Avis validé
Très bon service
Signaler un avis
8 janv. 2024
Avis validé
TRANSPORTEUR
bonjour
Colis arrivé trempé et déchiré
au prix de la commande il serait bon de scotché vos colis et revoir
le sérieux de votre transporteur
cordialement
M. DEQUI
Signaler un avis
Réponse de reuter.com - Salle de bains
10 janv. 2024
Nous sommes désolés d'apprendre dans quel état votre colis a été livré et vous invitons à envoyer ces photos à notre service sav à l'adresse mail sav@reuter.com. Nous prenons très au sérieux la qualité de nos livraisons et une réponse vous sera apportée rapidement. Votre équipe reuter.com.
15 janv. 2024
Avis validé
Descriptions sur le site incomplètes
Les descriptions sur votre site sont incomplètes et vos conseillers ne connaissent pas les produits
Déçu
Signaler un avis
Réponse de reuter.com - Salle de bains
16 janv. 2024
Merci pour votre évaluation. Vous êtes en contact avec notre service après ventes qui va organiser le retour de votre produit.
Avec plus de 200.000 articles à notre catalogue, nous faisons notre maximum pour vous donner le plus d'information possible et apportons des précisions dès que nous obtenons une nouvelle information de la part de nos fabricants. Nous sommes désolés si nous n'avons pas su vous conseiller à la hauteur de vos espérances. Cordialement - votre équipe reuter.com.
26 janv. 2024
Avis validé
Une communication plus clair avant le paiement par exemple
Signaler un avis
Réponse de reuter.com - Salle de bains
30 janv. 2024
Merci d'avoir pris le temps de nous envoyer votre commentaire. Si vous le souhaitez, nous vous invitons à préciser ce qui ne vous semblez pas assez clair en nous envoyant un mail à contact@reuter.com. Cordialement - votre équipe reuter.com.
3 juin 2023
Avis validé
Une étoile de moins pour la livraison
J'enlève une étoile pour une livraison tardive. Reuter sous-traite la livraison au transporteurs, mais il en a la responsabilité finale. J'ai passé une commande le 17 mai avec une demande de livraison express. Pas de communication du transporteur DSV pour proposer une date de livraison. DSV sous-traite à Gefco pour livraison chez le client en France. Pas de communication de Gefco. Palette livré le 2 juin. Le dernier maillon de la chaîne en logistique est crucial. J'avoue une erreur de ma part : je pensais qu'en optant pour paiement par virement bancaire la procédure serait plus rapide mais il semblerait que la plus rapide est de régler par carte bancaire, donc j'ai perdu 3 jours à cause d'un des ponts du mois de mai. Reuter m'a gentiment rendu la prime pour livraison express, mais il devrait revoir ses choix de transporteurs. Sinon, le site online de Reuter et la prise en charge de la commande étaient efficace.
Signaler un avis
1 oct. 2023
Avis validé
Livraison conforme
Livraison dans les délais. Cependant au moment de la pose j'ai eu la surprise de voir que l'installation de l'évier nécessitait un affleurement bord à bord avec le plan de travail. Je n'avais pas les outils pour une telle installation. Je précise que seul le pdf d'installation le mentionnait de manière pas très claire. Alors que sur la photo de présentation l'évier semblait être installé posé sur le plan de travail. Je regrette cet achat. J'aurais préféré acheter une qualité traditionnelle en faïence.
Signaler un avis
7 mai 2023
Avis validé
Avis après plusieurs commandes...
Après plusieurs commandes, je recommande le site REUTER.COM. De très nombreuses références sont en stock et l'expédition est rapide. Le site internet est clair et précis. Une mention spéciale pour la qualité et le soin de l'emballage : toutes mes commandes, les plus fragiles ou les plus lourdes, ont été parfaitement protégées et emballées !! REUTER rate juste la 5ème étoile aujourd'hui à cause de tarifs moins compétitifs qu'avant...
Signaler un avis
31 juil. 2023
Avis validé
Les prix sont top. Dommage que j'ai eu un problème et les reprises, aisi que les livraison si le total est inférieur à 2000€ coutent autant (159€). Alors si vous vous retrouvez à changer un article, vous en avez pour 318€ rien que pour le transport.
Autant vous dire que je l'ai gardé même si cela ne correspondait à mes attentes
Signaler un avis
10 déc. 2023
Avis validé
Tous les contacts avec vous étaient parfaits par contre la livraison par chrono post était nulle
Le coursier nous a balancé le colis par dessus le portail, alors que nous étions présents et la sonnette marchait!!!!!
Signaler un avis
20 juil. 2023
Avis validé
Rien à reprocher, si ce n'est Chronopost qui offre un service pitoyable en complet décalage avec le sérieux et la qualité des produits commercialisés par Reuter.
Changez vite de prestataire de transport !
Signaler un avis
2 août 2023
Avis validé
J’ai mis 4 étoile car le service client et le SAV restent assez réactifs, mais ça fait un mois que j’ai passé commande d’un article qui était en stock mais le produit est reparti en Allemagne sans avoir été livré, sans explication après avoir séjourné dans un dépôt près de chez moi pendant 10 jours ! Le produit viens de repartir d’Allemagne j’espère que j’aurai plus de chance cette fois!
Signaler un avis