reuter.com - Salle de bainsAvis:
1 475 avis au cours des 12 derniers mois4 274 avis au total
Bien
Marque de confianceValide
Notre mission est de favoriser la confiance digitale. Plus d’info comment fonctionnent les avis chez Trusted Shops.
l'avis le plus positif
3 juin 2023
Avis validé
J'enlève une étoile pour une livraison tardive. Reuter sous-traite la livraison au transporteurs, mais il en a la responsabilité finale. J'ai passé une commande le 17 mai avec une demande de livraison express. Pas de communication du transporteur DSV pour proposer une date de livraison. DSV sous-traite à Gefco pour livraison chez le client en France. Pas de communication de Gefco. Palette livré le 2 juin. Le dernier maillon de la chaîne en logistique est crucial. J'avoue une erreur de ma part : je pensais qu'en optant pour paiement par virement bancaire la procédure serait plus rapide mais il semblerait que la plus rapide est de régler par carte bancaire, donc j'ai perdu 3 jours à cause d'un des ponts du mois de mai. Reuter m'a gentiment rendu la prime pour livraison express, mais il devrait revoir ses choix de transporteurs. Sinon, le site online de Reuter et la prise en charge de la commande étaient efficace.
Lire la suite
l'avis le plus négatif
25 mars 2024
Avis validé
Le site est très bien, l'offre variée, les informations claires, et le service support est très réactif et apporte des réponses rapides aux questions posées. En revanche, il y a eu un souci sur la livraison: arrivée abimée, le contenu s'est avéré ne pas être le bon. Un nouvelle livraison, la bonne cette fois ci et en bon état est arrivée rapidement après, alors que le support commande avait annoncé qu'elle arriverait beaucoup plus tard car plus en stock. Dans ce sens là c'était plutôt bien, mais il semble visiblement y avoir des souci au niveau du suivi des livraisons et traitement des pb recontrés.
Lire la suite
Notre mission est de favoriser la confiance digitale. Plus d’info comment fonctionnent les avis chez Trusted Shops.
Avis pour reuter.com - Salle de bains
29 mai 2023
Avis validé
Signaler un avis
27 mai 2023
Avis validé
Signaler un avis
27 mai 2023
Avis validé
Signaler un avis
26 mai 2023
Avis validé
Signaler un avis
26 mai 2023
Avis validé
Signaler un avis
26 mai 2023
Avis validé
Signaler un avis
25 mai 2023
Avis validé
Signaler un avis
23 mai 2023
Avis validé
Signaler un avis
22 mai 2023
Avis validé
Signaler un avis
21 mai 2023
Avis validé
Signaler un avis
19 mai 2023
Avis validé
Signaler un avis
19 mai 2023
Avis validé
Signaler un avis
18 mai 2023
Avis validé
Signaler un avis
18 mai 2023
Avis validé
Signaler un avis
27 nov. 2023
Avis validé
INFOS DU SITE ET QUALITE DE LA RELATION COMMERCIALE
Trois produits commandés le 3 novembre, dont la réf 40802DC1 indiquée comme étant en stock (encore aujourd'hui le site indique pour cette référence 40 produits disponibles avec expédition délai d'une semaine).
La réalité est toute différente car le produit n'est pas en stock.
Le 27 novembre cet article est encore signalé comme manquant et en attente de réception par leurs services.
Les 2 autres articles peuvent être livrés moyennant 15.08€ de frais supplémentaires.
Lors de cette commande, j'avais demandé un geste commercial sur les frais de port de 15.08€ pour lequel je n'ai pas obtenu aucune réponse.
Mes 4 commandes de 2023 se sont élevées à 6623.79€.
Signaler un avis
Réponse de reuter.com - Salle de bains
30 nov. 2023
Merci pour votre évaluation.
Sauf erreur de notre part, le délai d'expédition (c'est à dire départ de notre entrepôt) actuellement indiqué pour l'article 40802DC1 est d'une semaine (car nous recevrons 40 exemplaires dans une semaine). Pour vous être agréable, nous avons lancé l'expédition partielle gratuite de votre commande. Cordialement - votre équipe reuter.com.
JR
JEAN YVES R.
VILLENEUVE LES AVIGNON
22 nov. 2023
Avis validé
Vous devez améliorer la gestion de vos livraisons. J'avais demandé une livraison à mon domicile, n'ayant aucune réponse de votre part, j'ai du téléphoner pour savoir où était mon colis. La personne de chez vous m'a dit que mon colis était livré dans un point de relais. Pas du tout satisfait de cette aventure, de plus j'ai payé un supplément pour livraison rapide à mon domicile. Suite à cette mésaventure j'ai demandé le remboursement du supplément et la réponse que j'ai eu de votre part a été que mon colis était livré dans un point relais ??? De qui se moque t'on chez REUTER ???
Je peux vous dire que je suis très déçu de votre façon de considérer les clients.
Cordialement
Jean-Yves REVOL
Signaler un avis
Réponse de reuter.com - Salle de bains
22 nov. 2023
Nous sommes désolés la réponse apportée à votre réclamation n'est pas à la hauteur de la qualité habituelle que nous souhaitons vous apporter. Nous demandons à notre service après ventes de vous recontacter au plus vite. Votre équipe reuter.com.
28 juil. 2023
Avis validé
Reuter va se défausser sur le livreur mais nous achetons tous des articles livrés chez nous, donc livraison incluse. Le livreur est choisi par Reuter, pas nous...
Mon article est resté au dépôt 7 jours, soit disant qu'il n'y avait pas d'adresse sur le bon de livraison...mais ce n'était pas ma première commande chez Reuter...
Le livreur n'a pas prévenu de son passage, le numéro de téléphone était également manquant...;-)
Et j'attends toujours une réponse au message envoyé via le formulaire de contact...
Bref, cet avis va rejoindre la longue liste des insatisfaits...
Signaler un avis
Réponse de reuter.com - Salle de bains
7 août 2023
Merci pour votre retour d'expérience. Nous sommes désolés si le temps de transport réel a dépassé les délais annoncés sur notre site, mais pouvons voir que la livraison de votre commande a finalement pu avoir lieu. Notre service Après Ventes est en contact avec vous et vous apportera une réponse à votre dernier mail très rapidement. Cordialement. Votre équipe reuter.com.
15 oct. 2023
Avis validé
Service Livraison avec Chronopost catastrophique
Reuter fourni un bon service et des produits de qualité, un site très fonctionnel, avec beaucoup d'informations.
Mais en tant que professionnel, je n'utiliserai ce service à nouveau qu'au moment où les livraisons se feront avec un partenaire à l'hauteur. Aujourd'hui utiliser Chronopost en France est synonyme de service amateur, de réponses grossières, de colis non livrés (on parle des milliers d'euros). Dommage.
Signaler un avis
Réponse de reuter.com - Salle de bains
18 oct. 2023
Nous vous remercions pour votre retour d'expérience sur la qualité de nos livraisons. Nous sommes désolés si votre expérience n'est pas à la hauteur de vos attentes, mais pouvons voir toutefois que vous deux commandes ont bien été réceptionnées et nous nous en réjouissons. Nous vous souhaitons une bonne installation. Votre équipe reuter.com.
21 nov. 2023
Avis validé
Service client est vraiment mal malpolie.
J'ai signalé 4 fois pendant conversation que il n'y a pas nécessité de me parler mal.
Comme ça rien changé j'ai préféré coupé conversation.
Une grand entreprise ne dois pas voir cette image.
Même aujourd'hui je suis en train de penser à ça.
Signaler un avis
Réponse de reuter.com - Salle de bains
22 nov. 2023
Nous sommes désolés si l'un de nos collaborateurs ne vous a pas accueilli avec toute l'écoute et la politesse qui vous ait due.
Vous avez raison : ce n'est pas dans nos habitudes - au contraire, nous essayons toujours de répondre à vos demandes avec tout le respect et la bienveillance d'un service client de qualité. Cordialement - votre équipe reuter.com.
5 janv. 2024
Avis validé
Délais d'envoi non respectés. J'ai commandé chez REUTER pour les délais d'envoi qu'ils annonçaient (1 à 2 semaines). Un produit sur 2 arrivé cassé au bout de 5 semaines. Suite appel au 0176406406, je suis tombé sur une personne désagréable. Obligé de créer un dossier SAV par mail.
D'après la personne du standard, je n'ai aucune chance de recevoir le réservoir avant 3 semaines.
Signaler un avis
Réponse de reuter.com - Salle de bains
10 janv. 2024
Merci pour votre évaluation.
Nos délais de livraison ont effectivement été un peu rallongés en fin d'année et nous en sommes désolés. En ce qui concerne votre réclamation, elle a été prise en charge a priori le 05.01.2024 et nous nous en réjouissons. Votre équipe reuter.com