reuter.com - Salle de bainsAvis:
1 447 avis au cours des 12 derniers mois4 192 avis au total
Bien
Marque de confianceValide
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l'avis le plus positif
3 juin 2023
Avis validé
J'enlève une étoile pour une livraison tardive. Reuter sous-traite la livraison au transporteurs, mais il en a la responsabilité finale. J'ai passé une commande le 17 mai avec une demande de livraison express. Pas de communication du transporteur DSV pour proposer une date de livraison. DSV sous-traite à Gefco pour livraison chez le client en France. Pas de communication de Gefco. Palette livré le 2 juin. Le dernier maillon de la chaîne en logistique est crucial. J'avoue une erreur de ma part : je pensais qu'en optant pour paiement par virement bancaire la procédure serait plus rapide mais il semblerait que la plus rapide est de régler par carte bancaire, donc j'ai perdu 3 jours à cause d'un des ponts du mois de mai. Reuter m'a gentiment rendu la prime pour livraison express, mais il devrait revoir ses choix de transporteurs. Sinon, le site online de Reuter et la prise en charge de la commande étaient efficace.
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l'avis le plus négatif
25 mars 2024
Avis validé
Le site est très bien, l'offre variée, les informations claires, et le service support est très réactif et apporte des réponses rapides aux questions posées. En revanche, il y a eu un souci sur la livraison: arrivée abimée, le contenu s'est avéré ne pas être le bon. Un nouvelle livraison, la bonne cette fois ci et en bon état est arrivée rapidement après, alors que le support commande avait annoncé qu'elle arriverait beaucoup plus tard car plus en stock. Dans ce sens là c'était plutôt bien, mais il semble visiblement y avoir des souci au niveau du suivi des livraisons et traitement des pb recontrés.
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Avis pour reuter.com - Salle de bains
28 déc. 2023
Avis validé
Toujours pas reçu ma baignoire commandé il y a 20 jours malgré un statut "en stock "
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
28 déc. 2023
Après vérification, votre commande a été finalisée le 22.12.2023 mais remise au transporteur uniquement hier 27.12.2023.
Votre lien de suivi devrait s'activer sous 48H. N'hésitez pas à contacter notre service client pour plus d'information du lundi au vendredi de 8h00 à 19h00 au +33 176 406 406 ou par mail contact@reuter.com. Votre équipe reuter.com.
24 août 2023
Avis validé
Respecter les délais de livraison annoncés au moment de la commande.
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
25 août 2023
Merci pour ce commentaire, nous prenons en compte de votre commentaire et faisons de notre mieux pour améliorer les délais de livraison de nos produits. À bientôt sur reuter.com !
21 juil. 2023
Avis validé
Ils ont pas sérieux. Ils se trompe dans la commande. Service mayen.
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
24 juil. 2023
Merci pour votre retour d'expérience. Nous regrettons que vous ayez reçu l'article d'une autre commande. Bien naturellement, nous échangerons les articles. Pour cela, notre SAV vous a proposé par mail le 25/05 le renvoi d'une étiquette de retour, une question qui est restée sans réponse de votre part. Une nouvelle étiquette vous sera adressée aujourd'hui pour que nous puissions procéder à l'échange de l'article ; le nouvel article vous attend désormais dans notre stock. Votre équipe reuter.com.
11 sept. 2023
Avis validé
retard dans l expédition dans un emballage pourri !
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
25 sept. 2023
Nous vous remercions pour votre retour d'expérience. Nous sommes désolés si votre commande n'a pas été livrée aussi vite que vous l'espériez et portons toutefois une attention très particulière à nos emballages. Si vous avez des photos de votre colis, n'hésitez pas à les envoyer à notre service sav@reuter.com. Nous prendrons en compte votre retour et vous apporterons une réponse plus précise. Votre équipe reuter.com.
14 oct. 2023
Avis validé
Bonjour
Je suis toujours dans l’attente de ma livraison
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
18 oct. 2023
Nous vous invitons à contacter notre service client du lundi au vendredi de 08:00 à 19:00 au +33 176 406 406 ou par mail : contact@reuter.com. Vous pourrez alors obtenir un délai de livraison précis. Votre équipe reuter.com.
3 déc. 2023
Avis validé
Évier arrivé cassé
Evier arrivé cassé et un SAV qui n'est pas réactif.
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
7 déc. 2023
Nous sommes désolés si votre évier a été endommagé pendant le transport. Notre SAV est en contact avec vous et le nécessaire a été fait comme vous le savez, pour qu'un évier de remplacement vous parvienne au plus vite. Nous attendons la livraison de la part du fabricant pour la fin de la semaine prochaine. Merci pour votre patience et votre compréhension. Votre équipe reuter.com
12 déc. 2023
Avis validé
Je n’ai toujours pas reçu mon évier de cuisine.
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
14 déc. 2023
Bonne nouvelle ! Votre évier vient d'être remis à notre transporteur.
Vous serez contacté par téléphone pour une prise de rendez-vous dès que la palette sera dans votre région. Nous vous précisons que lors d'une livraison sur palette, votre commande sera déposée devant votre domicile (devant votre portail pour une maison, au pied de votre immeuble pour un appartement).
2 août 2023
Avis validé
Je n'ai toujours pas reçu ma commande du 9/07.
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
7 août 2023
Merci pour votre évaluation. Lors du passage de votre commande, un article n'était pas disponible en stock et nous avons du le commander auprès du fabricant. Votre commande est maintenant prête et sera expédiée ce jour. Vous recevrez un lien vous permettant de suivre la progression de la livraison. A tout moment, notre service client est à votre disposition pour vous aider du lundi au vendredi de 8h00 à 19h00 au +33 176 406 406 ou par mail contact@reuter.com. Votre équipe reuter.com.
23 juil. 2023
Avis validé
Manque de gestion des produits hors stck
Manque de gestion des produits hors stock
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
24 juil. 2023
Merci pour votre commentaire. Les délais annoncés sur notre site sont effectivement des estimations communiquées par les fabricants et il s'avère que vos deux articles souhaités nécessitaient une commande directement auprès du fabricant.
Lors du passage de votre commande le 21 juin, l'un de vos articles annonçait un délai jusqu'à deux semaines. Un délai qui a été prolongé de trois jours puisque vos articles ont été expédiés le 10 juillet, soit deux semaines et demi après la commande.
De manière générale, nous recommandons effectivement de s'y prendre à l'avance pour être sûrs de bien avoir réceptionné votre commande avant le début de vos travaux. Votre équipe reuter.com.
19 juin 2023
Avis validé
Trop long dans de livraison .
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
20 juin 2023
Merci pour ce commentaire, nous prenons compte de votre commentaire et faisons de notre mieux pour améliorer les délais de livraison de nos produits !
14 mai 2023
Avis validé
Marchandise arrivée cassée
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
23 mai 2023
Nous sommes désolés que votre première livraison ne se soit pas bien passée mais pouvons voir que notre SAV a fait le nécessaire et que la commande de remplacement vient de vous être livrée. Nous vous souhaitons une bonne installation. Votre équipe reuter.com.
3 déc. 2023
Avis validé
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
7 déc. 2023
Merci pour votre commentaire.
Après vérification, nous pouvons voir que vous êtes en contact avec notre service Après-ventes. Soyez rassuré, votre réclamation est bien prise en compte et en cours de traitement. Votre équipe reuter.com.
14 juin 2023
Avis validé
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
20 juin 2023
Notre service client est à votre disposition pour vous aider du lundi au vendredi de 8h00 à 19h00 au +33 176 406 406 ou par mail contact@reuter.com. Votre équipe reuter.com.