reuter.com - Salle de bainsAvis:
1 442 avis au cours des 12 derniers mois4 181 avis au total
Bien
Marque de confianceValide
Notre mission est de favoriser la confiance digitale. Plus d’info comment fonctionnent les avis chez Trusted Shops.
l'avis le plus positif
3 juin 2023
Avis validé
J'enlève une étoile pour une livraison tardive. Reuter sous-traite la livraison au transporteurs, mais il en a la responsabilité finale. J'ai passé une commande le 17 mai avec une demande de livraison express. Pas de communication du transporteur DSV pour proposer une date de livraison. DSV sous-traite à Gefco pour livraison chez le client en France. Pas de communication de Gefco. Palette livré le 2 juin. Le dernier maillon de la chaîne en logistique est crucial. J'avoue une erreur de ma part : je pensais qu'en optant pour paiement par virement bancaire la procédure serait plus rapide mais il semblerait que la plus rapide est de régler par carte bancaire, donc j'ai perdu 3 jours à cause d'un des ponts du mois de mai. Reuter m'a gentiment rendu la prime pour livraison express, mais il devrait revoir ses choix de transporteurs. Sinon, le site online de Reuter et la prise en charge de la commande étaient efficace.
Lire la suite
l'avis le plus négatif
25 mars 2024
Avis validé
Le site est très bien, l'offre variée, les informations claires, et le service support est très réactif et apporte des réponses rapides aux questions posées. En revanche, il y a eu un souci sur la livraison: arrivée abimée, le contenu s'est avéré ne pas être le bon. Un nouvelle livraison, la bonne cette fois ci et en bon état est arrivée rapidement après, alors que le support commande avait annoncé qu'elle arriverait beaucoup plus tard car plus en stock. Dans ce sens là c'était plutôt bien, mais il semble visiblement y avoir des souci au niveau du suivi des livraisons et traitement des pb recontrés.
Lire la suite
Notre mission est de favoriser la confiance digitale. Plus d’info comment fonctionnent les avis chez Trusted Shops.
Avis pour reuter.com - Salle de bains
IR
Isabella R.
Saint Genis Pouilly
3 févr. 2024
Avis validé
Est-ce le succès qui mène Reuter à une détérioration ?
Je suis cliente chez Reuter depuis plusieurs années et normalement satisfaite des produits et Service Clients.
Est-ce le succès qui mène Reuter à une détérioration ? Je viens de commander deux appliques extérieurs d’un diamètre de 30cm. Le délais de livraison fluctuant, je téléphone au « Service » Clients où je me fait agresser ! Inacceptable.
Les appliques sont finalement livrées, mais Reuter m’envoie le diamètre 20cm au lieu du 30cm commandé. Je notifie le "Service" Client de cette erreur via mail (pas de téléphone, car je n’avais pas envie de me faire agresser à nouveau).
En réponse, le « Service » Clients m’avise qu’il y avait une erreur sur le site Reuter et que les appliques commandées étaient seulement disponibles en 20cm : pas d’excuse, pas de regret pour l’inconvénient causé, pas de geste commerciale.
Signaler un avis
Réponse de reuter.com - Salle de bains
7 févr. 2024
Nous sommes désolés si une erreur s'est glissée sur notre site. Nous avons créé pour vous un accord de retour et vous avons envoyé une étiquette retour gratuite pour retourner les articles en 20 cm pour remboursement.
Si cette solution ne vous convient pas, nous vous invitons à recontacter au plus vite notre service Après Ventes par mail : sav@reuter.com. Votre équipe reuter.com
31 janv. 2024
Avis validé
A améliorer sur le site : affichage Date de disponibilité réelle des produist, à la livraison un seul package pour une commande comprenant 2 articles et au moins en avertir le client au préalable car 2 livraisons et suivi réclamation sur la livraison resté sans réponse.
Sinon site facile à utiliser et relativement clair
Signaler un avis
Réponse de reuter.com - Salle de bains
7 févr. 2024
Merci pour ce commentaire que nous prenons en compte et faisons de notre mieux pour améliorer les délais de livraison de nos produits ! En ce qui concerne le suivi de votre réclamation, nous vous présentons nos excuses pour avoir répondu à votre demande un peu tardivement. Votre équipe reuter.com.
20 janv. 2024
Avis validé
Je suis déçue de l’entourage car il était écrit bois massif alors que c’est du contreplaqué imitation bois
Je trouve que le prix est exagérer pour la qualité du produit
Signaler un avis
Réponse de reuter.com - Salle de bains
22 janv. 2024
Merci pour votre évaluation. Nous sommes désolés si la qualité du produit reçu ne correspond pas à vos attentes et vous invitons à contacter notre service Après Ventes : il vérifiera le composition de l'article et vous proposera une solution. N'hésitez pas à envoyer des photos du produit reçu à sav@reuter.com.
Votre équipe reuter.com.
15 janv. 2024
Avis validé
livraison par chronopost calamiteuse.
le conditionnement n'a pas bien résisté au transport.
Signaler un avis
Réponse de reuter.com - Salle de bains
16 janv. 2024
Nous prenons en compte votre remarque concernant nos conditionnements et vous invitons à contacter notre service après-ventes si toutefois un article avait été endommagé pendant le transport. Cordialement - votre équipe reuter.com.
8 janv. 2024
Avis validé
Déçu sur ma deuxième commande.
Un retard sur la livraison de près de 10 jours sur les délais annoncés.
J’ai envoyé un mail pour demander un geste commercial, je n’ai eu aucun retour de leur part.
Signaler un avis
Réponse de reuter.com - Salle de bains
10 janv. 2024
Nous avons retrouvé votre mail et vous présentons nos excuses pour notre délai de réponse long. Nous nous engageons à vous répondre dans la journée. Cordialement Votre équipe reuter.com.
8 janv. 2024
Avis validé
Délai trop long pour un envoi express
Signaler un avis
Réponse de reuter.com - Salle de bains
10 janv. 2024
Votre commande ayant été passée le 22.12.2023 après midi, elle a été expédiée le 23.12.2023 ce qui correspond à notre promesse de préparation prioritaire. Toutefois, vous ne l'avez reçue que le 05.01.2024 à cause des jours fériés impactant les délais de transit en cette fin d'année. Nous en sommes désolés et vous invitons à contacter notre service sav par mail à l'adresse sav@reuter.com pour expliquer votre déception. Votre équipe reuter.com.
21 déc. 2023
Avis validé
Article non recu à ce jour
Je ne peux pas me prononcer car je n ai pas eu les articles commandé. Le transporteur m'a contacté le 20/12/2023 pour choisir une date de livraison et j'ai choisi aujourd'hui le 21.12.2023, date qui a été validé par lui en me confirmant la date du 21.12.2023 entre 8h et 16h. Surprise ce matin en recevant un sms et un mail de ca part me disant que la livraison serait retardé et qu'ils me contacteront ultérieurement pour une nouvelle prise de rendez-vous et depuis plus de nouvelle !!! 2tonnant comme démarche ,non ?
Signaler un avis
Réponse de reuter.com - Salle de bains
21 déc. 2023
Nous sommes désolés si votre livraison a été retardée. La période de fin d'année est souvent compliquée pour nos partenaires transporteurs, qui tentent de jongler entre un accroissement de volumes importants et une période de congés pour leur personnel. Nous espérons que vous serez très vite recontacté et vous invitons à contacter notre service après ventes si cela n'était toutefois pas le cas : sav@reuter.com. Votre équipe reuter.com
18 déc. 2023
Avis validé
Le prix au détriment d'un délai de livraison très long.
Signaler un avis
Réponse de reuter.com - Salle de bains
19 déc. 2023
Merci pour votre évaluation. Lors du passage de votre commande, l'article que vous avez acheté était annoncé comme disponible pour expédition sous une semaine environ. Quand un article n'est pas dans notre entrepôt, nous sommes dépendants des délais de nos fabricants et avons effectivement subi quelques retards en cette fin d'année. Nous vous présentons nos excuses pour ce retard. Votre équipe reuter.com.
13 déc. 2023
Avis validé
Délai de livraison
Signaler un avis
Réponse de reuter.com - Salle de bains
14 déc. 2023
Merci pour votre retour d’expérience : avec plus de 300.000 articles sur notre site, dont certains en fabrication sur commande, il ne nous est pas toujours possible e mettre à jour tous nos délais en temps réel. Nous vous invitons à contacter notre service client pour nous donner la référence concernée et nous vérifierons volontiers le délai indiqué sur notre site. Votre équipe reuter.com.
10 déc. 2023
Avis validé
Délais de livraison assez long selon articles commandés.
Signaler un avis
Réponse de reuter.com - Salle de bains
12 déc. 2023
Merci pour ce commentaire, nous prenons en compte de votre commentaire et faisons de notre mieux pour améliorer les délais de livraison de nos produits !
9 déc. 2023
Avis validé
Robinet livré différent de celui figurant sur le site ; la marque n’est pas mentionnée sur la tête du robinet livré.
Signaler un avis
Réponse de reuter.com - Salle de bains
12 déc. 2023
Nous vous invitons à envoyer des photos à notre service SAV qui vous apportera une réponse et cherchera une solution pour vous avec le fabricant. L'adresse mail est sav@reuter.com.
Votre équipe reuter.com.
7 déc. 2023
Avis validé
Peu aimable le matin au téléphone
Délais bien trop long et frais de ports élevés
Signaler un avis
Réponse de reuter.com - Salle de bains
12 déc. 2023
Merci pour votre retour d'expérience : quand un article n'est pas dans notre entrepôt, nous sommes dépendants des délais de nos fabricants et avons effectivement subi quelques retards en cette fin d'année. En ce qui concerne nos frais de port, notre déontologie est d'être le plus transparent possible sur la réalité des frais de port et de ne pas cacher ces frais à travers un prix produit surévalué. À bientôt sur reuter.com !
3 déc. 2023
Avis validé
Délais de livraisons différents
Délais de livraisons annoncés non conformes à la réalité
Signaler un avis
Réponse de reuter.com - Salle de bains
7 déc. 2023
Merci pour ce commentaire, nous prenons en compte de votre commentaire et faisons de notre mieux pour améliorer les délais de livraison de nos produits ! Votre équipe reuter.com
NL
Nathalie L.
SAUMUR
26 nov. 2023
Avis validé
3 produits commandés le 2 novembre toujours pas reçus.
Signaler un avis
Réponse de reuter.com - Salle de bains
30 nov. 2023
Bonne nouvelle ! Votre colis est prêt à être expédié.
Nous avons reçu la marchandise et notre transporteur prendra en charge votre commande dès demain. Nous vous souhaitons une bonne réception. Votre équipe reuter.com
25 nov. 2023
Avis validé
J’ai reçu une colonne de salle de bain endommagée
On me dit qu’on va me la remplacer j attends
Pour le moment on est venu me récupérer l’ancienne j attends la nouvelle livraison a voir …
Service client réactif et aimable
Signaler un avis
Réponse de reuter.com - Salle de bains
30 nov. 2023
Merci pour votre évalutation : notre service client a bien pris en compte votre réclamation et la commande de remplacement est en route avec une livraison prévue le 04.12.2023! Nous vous souhaitons une bonne réception. Votre équipe reuter.com.
23 nov. 2023
Avis validé
Livraison rapide mais endommagée j’attends qu’on me fasse le retour échange à suivre …
Signaler un avis
Réponse de reuter.com - Salle de bains
30 nov. 2023
Merci pour votre évaluation. Notre service SAV a pris en charge votre réclamation et une commande de remplacement est en route, avec un RDV de livraison pris pour le 04.12.2023. Nous vous souhaitons une bonne installation. Votre équipe reuter.com.
20 nov. 2023
Avis validé
Livraison rapide avec article endommagé
J’ai reçu mes articles rapidement en moins de 10 jours cependant ma colonne de rangement est arrivé abîmé avec renfoncement et miroir cassé j’ai contacté le sav j’attends toujours leur retour
Signaler un avis
Réponse de reuter.com - Salle de bains
22 nov. 2023
Notre service SAV a pris connaissance de votre mail et une solution va vous être apportée. Nous vous remercions pour votre patience.
Cordialement - votre équipe reuter.com.
19 nov. 2023
Avis validé
Délais annoncés non respectés.
Signaler un avis
Réponse de reuter.com - Salle de bains
22 nov. 2023
Merci pour votre retour d’expérience : avec plus de 300.000 articles sur notre site, dont certains en fabrication sur commande, il ne nous est pas toujours possible e mettre à jour tous nos délais en temps réel. Nous pouvons voir toutefois que votre commande a été expédiée hier - vous devriez être livré très bientôt. Cordialement - votre équipe reuter.com.
19 nov. 2023
Avis validé
Commande = TB , livraison à améliorer
Très bien pour passer commande, pour le descriptif de l'armoire, pour le paiement, mais déçu par le suivi de livraison. Aucune information sur le jour de livraison, par chance j'étais presente. Le livreur était très désagréable.
Signaler un avis
Réponse de reuter.com - Salle de bains
22 nov. 2023
Merci pour cette évaluation.
Nous prenons en compte de votre commentaire et faisons de notre mieux pour améliorer la qualité de livraison de nos partenaires transporteurs !
9 nov. 2023
Avis validé
Logistics is a total nightmare. Avoid!
The originally planned delivery date was not met. When contacting the French SAV they said I it was not Reuter responsibility and I needed to contact the transportation company… which is crazy as I only have an agreement with Reuter and they should solve the issue. I then contacted Reuter Germany. They would look into it and contact me back. After 5 days the goods were delivered without any notification… After delivery Inreceived a message from Reuter Germany that they could not locate the goods and did not know what happened with the delivery… All in all the website is OK, but after payment the logistics are total crap and you are left in the dark. Reuter has no control and no way to locate the logistics, so be aware.
Reuter France is a nightmare because they claim that transport is not their problem, but it is the customers responsibility and job to contact the transporter….
Signaler un avis
Réponse de reuter.com - Salle de bains
15 nov. 2023
Thank you for your evaluation. After checking, your order was dispatched on 13.10.2023 and the delivery happened on 26.10.2023. Thoughout this time, our after-sales departement tried to locate the goods and speed-up our carrier. As a compensation, we organised the partial refund of your delivery charges. We hope your next experience on our website will be better.