reuter.com - Salle de bainsAvis:
1 444 avis au cours des 12 derniers mois4 186 avis au total
Bien
Marque de confianceValide
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l'avis le plus positif
3 juin 2023
Avis validé
J'enlève une étoile pour une livraison tardive. Reuter sous-traite la livraison au transporteurs, mais il en a la responsabilité finale. J'ai passé une commande le 17 mai avec une demande de livraison express. Pas de communication du transporteur DSV pour proposer une date de livraison. DSV sous-traite à Gefco pour livraison chez le client en France. Pas de communication de Gefco. Palette livré le 2 juin. Le dernier maillon de la chaîne en logistique est crucial. J'avoue une erreur de ma part : je pensais qu'en optant pour paiement par virement bancaire la procédure serait plus rapide mais il semblerait que la plus rapide est de régler par carte bancaire, donc j'ai perdu 3 jours à cause d'un des ponts du mois de mai. Reuter m'a gentiment rendu la prime pour livraison express, mais il devrait revoir ses choix de transporteurs. Sinon, le site online de Reuter et la prise en charge de la commande étaient efficace.
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l'avis le plus négatif
25 mars 2024
Avis validé
Le site est très bien, l'offre variée, les informations claires, et le service support est très réactif et apporte des réponses rapides aux questions posées. En revanche, il y a eu un souci sur la livraison: arrivée abimée, le contenu s'est avéré ne pas être le bon. Un nouvelle livraison, la bonne cette fois ci et en bon état est arrivée rapidement après, alors que le support commande avait annoncé qu'elle arriverait beaucoup plus tard car plus en stock. Dans ce sens là c'était plutôt bien, mais il semble visiblement y avoir des souci au niveau du suivi des livraisons et traitement des pb recontrés.
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Avis pour reuter.com - Salle de bains
27 oct. 2023
Avis validé
En soit les prix sont correctes par contre le délai annoncé sur la fiche du produit n'est pas respecté. On est passé d'un délai d'une semaine sur la fiche à finalement un mois d'attente... Le service client n'accepte aucun geste commercial pas même le remboursement des frais de livraison pour la gêne occasionnée... Un peu déçue de l'efficacité du service client.
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
3 nov. 2023
Merci pour votre retour d'expérience. Nous prenons en compte votre remarque pour faire évoluer notre communication sur nos délais auprès de nos clients.
Après vérification, nous nous réjouissons de savoir que votre article vous a été livré le 27/10/2023. Nous vous souhaitons une bonne installation ! À bientôt sur reuter.com.
23 oct. 2023
Avis validé
Indiquer clairement la date de disponibilité des produits ! Et non après une semaine, une date approximative de livraisons , sous un prétexte approximatif de disponibilité et d’envoi directement de chez le fournisseur….
Plutôt moyen!
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
23 oct. 2023
Merci beaucoup pour votre évaluation et votre commentaire. Nous prenons en compte votre remarque pour faire évoluer notre communication sur nos délais auprès de nos clients. À bientôt sur reuter.com !
22 oct. 2023
Avis validé
Je suis un client habituel de Reuter qui achète des marchandises pour les exporter en Afrique
Vous ne remboursez pas la tva dans ces cas là et je pense finalement me tourner vers d’autres fournisseurs pour ne pas perdre de l’argent car je paye aussi de la tva à destination
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
23 oct. 2023
Merci pour votre retour d'expérience.
Effectivement, nous opérons exclusivement sur le territoire Européen et ne sommes pas en mesure de vous aider à réexporter votre marchandise achetée en France. Nous sommes désolés de ne pouvoir vous aider plus. Votre équipe reuter.com.
21 oct. 2023
Avis validé
Les indications de stock, notamment stock "a" qui sont censés être en stock et avec une livraison sous 3-4 jours ne sont pas respectées.
Pour ma part j'ai attendu environ 2 semaines pour 2 articles censé être en stock
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
23 oct. 2023
Merci pour votre retour d’expérience, votre commande vous a été livrée en deux semaines, ce qui est effectivement un peu plus long que nos délais habituels et nous en sommes désolés. Nous comprenons votre volonté d'une livraison la plus rapide possible et travaillons constamment à l'amélioration de nos délais. Votre équipe reuter.com.
3 oct. 2023
Avis validé
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
5 oct. 2023
Merci !
23 sept. 2023
Avis validé
Livraison à l’heure et conforme mais frais de livraison toujours élevé
Livraison à l’heure et conforme
Mais j’ai fait une demande de gratuité car j’ai effectué de nombreuses commandes ces dernières années et REUTER N’A MÊME PAS RÉPONDU A MON MAIL !! Même pas un peu de politesse ! NUL
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
25 sept. 2023
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu de réponse à votre message. Notre service clients va se mettre en rapport avec vous rapidement. Cordialement - votre équipe reuter.com
15 sept. 2023
Avis validé
les retours sont à votre charge !
livraison ok mais attention, les retours sont à votre charge! Pour moi 48 euros....
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
25 sept. 2023
Effectivement, les frais de retour dans le cadre du délai de rétractation de 14 jours après réception sont à votre charge.
Nous vous proposons toutefois l'achat d'une étiquette retour sur notre site, ou organisons pour vous le retour d'un article lourd palettisé. N'hésitez pas à contacter notre service client pour toute question concernant notre politique de retour, également visible sur notre site. Votre équipe reuter.com.
21 août 2023
Avis validé
Produit défectueux à la réception, obligé de le renvoyer mais délai long pour avoir une reponse du sav pour la suite à donner. Le produit sera renvoyé dès réception du produit defectueux. Soit au moins 3 semaines entre le constat du défaut et la réception du nouveau mitigeur...
A la hotline Claire était très bien mais le reste du personnel avec qui j'ai échangé n'était pas très efficace.
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
25 août 2023
Nous vous remercions pour votre retour d'expérience. Notre service SAV a été en contact avec vous dès le 17.08.2023 et nous sommes désolés si les délais de réponses ont été un peu longs en cette période estivale. Nous faisons notre maximum pour traiter chaque demande en 48H maximum. Votre équipe reuter.com.
14 août 2023
Avis validé
Livraison avec chronopost catastrophique, etat des cartons, delai… au prix ou l’on paye la commande …
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
16 août 2023
Nous vous invitons à contacter notre service SAV en envoyant vos photos par mail : sav@reuter.com. Une solution vous sera proposée très rapidement. Votre équipe reuter.com.
8 août 2023
Avis validé
Plus de détails sur votre site web
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
9 août 2023
Si vous ne trouvez pas les réponses à vos questions sur notre site, notre service client composée d'experts de la salle de bain est à votre disposition pour vous aider du lundi au vendredi de 8h00 à 19h00 au +33 176 406 406 ou par mail contact@reuter.com. Votre équipe reuter.com.
30 juil. 2023
Avis validé
Emballage des articles à améliorer sérieusement. Le carton est arrivé rafistolé avec du scotch par chronopost. Il était de faible épaisseur, les articles mal calés avec beaucoup de vide! J’ai eu une grande frayeur à la réception et j’ai crains le pire. Cependant il ne manquait rien et chaque article était en bon état et il ne manquait rien. Sinon nous sommes ravi de notre achat.
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
7 août 2023
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous alerter sur l'état dans lequel votre commande est arrivée. Nous transférons votre témoignage à notre logistique qui prend très au sérieux la qualité de nos emballages. Votre équipe reuter.com.
19 juil. 2023
Avis validé
Le temps de livraison n’est pas respecté
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
20 juil. 2023
Merci pour ce commentaire. Votre commande a été expédiée le lendemain du passage de commande et vous a été livrée au bout de six jours. Nous regrettons que le transit ait été si long et nous faisons de notre mieux pour améliorer la qualité de nos livraisons. Votre équipe reuter.com.
8 juil. 2023
Avis validé
Les produits sont bons, en revanche faire payer deux fois la livraison parce que certains articles sont indisponibles n’est pas très commerçant. De plus, livraison au mauvais point relais mais c’est le transporteur colissimo qui est à incriminer
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
11 juil. 2023
Merci pour votre commentaire. La livraison partielle est, en effet, une proposition afin de vous envoyer les articles disponibles et faire avancer vos travaux en attente des autres articles. Des frais d'expédition supplémentaires s'appliquent alors.
Quant au choix du point relais, nous avons remonté l'information à notre logistique qui est en lien avec les transporteurs. Votre équipe reuter.com.
25 juin 2023
Avis validé
Vous pouvez améliorer la livraison : une livraison à 120 euros (pour un produit à 400 euros) en bas de camion est je trouve inadmissible ! D’autant que nous n’avons pas du tout été prévenu de l’arrivée du colis, j’ai été appelé au dernier moment par le livreur qui nous a demandé de descendre pour récupérer un colis à 40 kg … compte tenu du prix des produits vendus, vous pourriez proposer une livraison au moins dans l’appartement, encore mieux dans la salle demandée.
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
27 juin 2023
Merci pour votre retour d'expérience. Les services que vous mentionnez sont souvent des services proposés par les prestataires de "derniers kilomètres" alors que notre entrepôt est en Allemagne et nos transporteurs spécialisés dans les transports internationaux. Nous réfléchissons toutefois à améliorer nos offres logistiques et prenons en compte vos suggestions. Votre équipe reuter.com.
AL
Alex L.
Roquefort les pins
16 juin 2023
Avis validé
Le meilleur mais pas que
La vente, les commerciaux, l’expédition parfaite.
Chronopost a cassé le colis ( envie de dire comme d’habitude avec eux, il y a toujours un truc) et là le sav de Reuter m’a certes remplacé le produit mais avec beaucoup de délai. Le sav ne fonctionnant que par mail et les mails sont traités entre 2 et 4 jours. Donc chaque échange traîne…
Auquel il faut ajouter des problèmes de com entre les différents services…
Ils sont sérieux, compréhensifs. N’ont pas hésité à faire un nouvel envoi, mais leur procédure est laborieuse et nécessite d’être amélioré pour être au niveau de satisfaction qu’ils vendent et auquel ils semblent aspirer.
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
20 juin 2023
Merci beaucoup pour votre évaluation et votre commentaire.
Nous prenons en compte votre remarque pour faire évoluer nos process SAV . À bientôt sur reuter.com !
15 mai 2023
Avis validé
Les colis étaient complètement eventrés Il est inadmissible de ne pas mieux emballer des colis et de les confier ainsi à plusieurs transporteurs
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
23 mai 2023
Nous vous invitons à contacter notre service Après Ventes en lui envoyant ces photos par mail à sav@reuter.com.
Nous ferons le nécessaire pour vous apporter une réponse au plus vite. Votre équipe reuter.com.
9 mai 2023
Avis validé
Bien
J'ai aimé les conseils en a mon de la validation du panier.
Une fois la commande passée, ai dû batailler un peu. Avec plus de compréhension de la part du service clients ela aurait pu être évité
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
10 mai 2023
Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre expérience. Nous apprécions vos commentaires positifs sur le processus de commande. Nous comprenons que vous ayez rencontré des difficultés après avoir passé votre commande et sommes désolés de ce fait. Vous pouvez nous écrire à sav@reuter.com et nous vous apporterons une solution. Votre équipe reuter.com.