reuter.com - Salle de bainsAvis:
1 442 avis au cours des 12 derniers mois4 181 avis au total
Bien
Marque de confianceValide
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l'avis le plus positif
3 juin 2023
Avis validé
J'enlève une étoile pour une livraison tardive. Reuter sous-traite la livraison au transporteurs, mais il en a la responsabilité finale. J'ai passé une commande le 17 mai avec une demande de livraison express. Pas de communication du transporteur DSV pour proposer une date de livraison. DSV sous-traite à Gefco pour livraison chez le client en France. Pas de communication de Gefco. Palette livré le 2 juin. Le dernier maillon de la chaîne en logistique est crucial. J'avoue une erreur de ma part : je pensais qu'en optant pour paiement par virement bancaire la procédure serait plus rapide mais il semblerait que la plus rapide est de régler par carte bancaire, donc j'ai perdu 3 jours à cause d'un des ponts du mois de mai. Reuter m'a gentiment rendu la prime pour livraison express, mais il devrait revoir ses choix de transporteurs. Sinon, le site online de Reuter et la prise en charge de la commande étaient efficace.
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l'avis le plus négatif
25 mars 2024
Avis validé
Le site est très bien, l'offre variée, les informations claires, et le service support est très réactif et apporte des réponses rapides aux questions posées. En revanche, il y a eu un souci sur la livraison: arrivée abimée, le contenu s'est avéré ne pas être le bon. Un nouvelle livraison, la bonne cette fois ci et en bon état est arrivée rapidement après, alors que le support commande avait annoncé qu'elle arriverait beaucoup plus tard car plus en stock. Dans ce sens là c'était plutôt bien, mais il semble visiblement y avoir des souci au niveau du suivi des livraisons et traitement des pb recontrés.
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Avis pour reuter.com - Salle de bains
5 mars 2024
Avis validé
Bonjour
Je suis satisfaite des produits achetés.
Je tiens toutefois à signaler des points a améliorer :
- commande par internet laborieuse ( impossible par iPhone + n’accepte pas tous les formats d’adresse mail alors que ça passe sur les autres sites)
- choix d’une transporteur à revoir. : j’ai reçu un message prévenant de la livraison le mercredi. Je pose un jour de congé pour être présente. Pas de livraison. Je demande à quelqu’un d’être présent le jeudi puis les 2 jours suivant. Je reçois un message le lundi suivant pour me dire que le colis est dans un relais colis a 15 km de chez moi. J’ai du trouver un moyen de transport pou m’y rendre (pas de bus possible). Je trouve anormal qu’il il ait été livré en relais colis éloigné alors que j’ai payé une livraison à domicile. Toujours pas de remboursement ce jour sans parler d’un mot d’excuse.
Cordialement
E. B
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VP
V P.
Paris
1 avr. 2024
Avis validé
Diversité produits et absence de livraison
Diversité produits et qualité des produits : Ok
Livraison : colis non reçu. Le transporteur utilisé par Reuters était chronopost et je n’ai pas eu d’informations concernant la livraison finale. Le colis a t il été volé ? De plus j’ai reçu une arnaque sms de UPS soit disant m’obligeant à payer un surplus !!! Alors que le livreur est chronopost. Je pense que je n’aurais pas eu ces problèmes si j’avais eu le choix sur votre site de choisir le livreur et dans ce cas j’aurais choisi DHL qui est un acteur privé réputé et pas Chronopost. Donc à aujourd’hui j’ai payé plus de 200 euros pour des appliques douche que je ne recevrais jamais.
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25 mars 2024
Avis validé
Du bon et du moins bon
Le site est très bien, l'offre variée, les informations claires, et le service support est très réactif et apporte des réponses rapides aux questions posées. En revanche, il y a eu un souci sur la livraison: arrivée abimée, le contenu s'est avéré ne pas être le bon. Un nouvelle livraison, la bonne cette fois ci et en bon état est arrivée rapidement après, alors que le support commande avait annoncé qu'elle arriverait beaucoup plus tard car plus en stock. Dans ce sens là c'était plutôt bien, mais il semble visiblement y avoir des souci au niveau du suivi des livraisons et traitement des pb recontrés.
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
28 mars 2024
Nous vous remercions pour votre commentaire.
Nous comprenons votre volonté d'une livraison la plus rapide, sans dégâts possible et travaillons constamment à l'amélioration de nos délais.
Votre équipe reuter.com.
22 mars 2024
Avis validé
Achat d’un ensemble de douche encastrée.
Très rapidement livré à domicile.
Corps thermostatique non identique à image descriptive
Pas de mode de fixation
Boutons de commande de piètre qualité … dommage
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19 mars 2024
Avis validé
Livraison plus de 3 semaines après la commande alors que les articles étaient en stock sur le site. Par contre, débit très très rapide de ma CB 48 heures après la commande. Pas même un geste commercial comme le port gratuit pour s'excuser d'avoir été mauvais sur ce coup. Ce n'est plus la deutsche qualität....
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
21 mars 2024
Nous vous remercions pour votre retour d’expérience et sommes navrés pour les désagréments.
L'expédition intervient une fois la totalité des articles de votre commande disponibles. Le délai de livraison le plus long est donc celui qui s'applique à l'ensemble de la commande.
Nous comprenons toutefois votre volonté d'une livraison la plus rapide possible et travaillons constamment à l'amélioration de nos délais.
Votre équipe reuter.com.
30 mars 2024
Avis validé
Produit bien reçu.
Mais signalé en stock sur le site avant et après la commande. Pourtant retard de livraison car nécessité de réapprovisionnement chez le fournisseur.
Le site semble tromper les clients sur la réelle disponibilité des produits.
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7 mars 2024
Avis validé
sur certains produits il manquent des détails techniques / FT et les conseillers ne connaissent pas tous les détails
l'interface du site est devenue plus complique qu'auparavant
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
8 mars 2024
Nous vous remercions pour votre commentaire et sommes désolés d'apprendre que votre expérience sur n'a pas été optimale.
Nous sommes en train de travailler activement à enrichir les informations disponibles sur notre site afin de vous fournir une meilleure compréhension des produits que vous souhaitez acheter.
Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'aide pour trouver un produit spécifique, n'hésitez pas à contacter notre notre service client du lundi au vendredi de 8h00 à 19h00 au +33 176 406 406 ou par mail contact@reuter.com.
Votre équipe reuter.com.
11 mars 2024
Avis validé
très bien mais....
super site avec de très belles offres. Le seul bémol c'est lorsqu'on veut avoir un peu de détail, comme les visu par exemple, ce n'est pas très pratique.
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12 mars 2024
Avis validé
La livraison n était pas prévue en bas de l immeuble. Le livreur n a pas voulu livrer le colis à l étage ce qui n était pas indiqué sur la facture.
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
14 mars 2024
Merci pour votre commentaire.
Nous sommes désolés pour toute confusion ou désagrément que cela a pu causer. Veuillez noter que conformément à nos conditions générales de vente, la livraison standard ne comprend pas la livraison à l'étage. Cependant, nous offrons un service spécial de livraison à l'étage moyennant des frais supplémentaires. Si vous aviez informé notre service clientèle, nous aurions pu organiser cette option pour vous.
Nous sommes à votre disposition pour toute question supplémentaire à l'adresse sav@reuter.com.
Votre équipe reuter.com
26 mars 2024
Avis validé
Le Paiement Paypal doit être ajouté. Ce n'est pas rassurant de laisser sa CB se balader sur le net quand on voit le piratage actuel.
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1 avr. 2024
Avis validé
Très satisfait 😌
Très satisfait sur le déroulement de l’achat, mais moins satisfait sur le contact par téléphone qui était pour le moins froid.
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23 mars 2024
Avis validé
Fiches techniques ne son pas complet pour les abattants, conseiller ne savay’on plus les mesures entre les charnières
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
26 mars 2024
Merci pour votre avis.
Nous prenons en compte de votre commentaire et faisons de notre mieux pour améliorer nos fiches techniques.
Votre équipe reuter.com
7 mars 2024
Avis validé
Un délai de livraison plus rapide aurait été très apprécié, surtout avec des frais de livraison aussi significatifs
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
8 mars 2024
Merci pour votre retour.
Nous prenons en compte de votre commentaire et faisons de notre mieux pour améliorer les délais de livraison de nos produits !
Votre équipe reuter.com
22 mars 2024
Avis validé
SAV
Le SAV n apporte pas de reponse aux questions ! J'attends toujours apres 1 semaine .
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
22 mars 2024
Nous vous remercions pour votre commentaire et comprenons votre frustration concernant la réponse du SAV.
Nous avons bien reçu votre e-mail daté du 18 mars et nous avons immédiatement contacté le fabricant pour obtenir des réponses à vos questions. Un retour vous a été apporté le 21 mars. Veuillez noter que nous faisons de notre mieux pour répondre rapidement à tous nos clients.
Votre équipe reuter.com
27 mars 2024
Avis validé
Site sérieux
Très efficace
Livraison impeccable
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19 mars 2024
Avis validé
Bon service client pour les renseignements
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
21 mars 2024
Merci beaucoup pour votre commentaire.
À bientôt sur reuter.com
2 avr. 2024
Avis validé
Ce que nous cherchions
Produit de qualité, service réactif.
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EH
Elisabeth H.
Bormes les Mimosas
25 mars 2024
Avis validé
Beau choix et articles de qualité
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1 avr. 2024
Avis validé
Suivi de commande satisfaisant.
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23 mars 2024
Avis validé
Offre de produits, prix
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