J'enlève une étoile pour une livraison tardive. Reuter sous-traite la livraison au transporteurs, mais il en a la responsabilité finale. J'ai passé une commande le 17 mai avec une demande de livraison express. Pas de communication du transporteur DSV pour proposer une date de livraison. DSV sous-traite à Gefco pour livraison chez le client en France. Pas de communication de Gefco. Palette livré le 2 juin. Le dernier maillon de la chaîne en logistique est crucial. J'avoue une erreur de ma part : je pensais qu'en optant pour paiement par virement bancaire la procédure serait plus rapide mais il semblerait que la plus rapide est de régler par carte bancaire, donc j'ai perdu 3 jours à cause d'un des ponts du mois de mai. Reuter m'a gentiment rendu la prime pour livraison express, mais il devrait revoir ses choix de transporteurs. Sinon, le site online de Reuter et la prise en charge de la commande étaient efficace.
Le site est très bien, l'offre variée, les informations claires, et le service support est très réactif et apporte des réponses rapides aux questions posées. En revanche, il y a eu un souci sur la livraison: arrivée abimée, le contenu s'est avéré ne pas être le bon. Un nouvelle livraison, la bonne cette fois ci et en bon état est arrivée rapidement après, alors que le support commande avait annoncé qu'elle arriverait beaucoup plus tard car plus en stock. Dans ce sens là c'était plutôt bien, mais il semble visiblement y avoir des souci au niveau du suivi des livraisons et traitement des pb recontrés.
Problème de livraison et de produits marqués en stock et qui ne le sont pas. En stock s.entend « chez le fabricant »! Donc 10 jours plus tard la robinetterie steinberg soit disant en stock n’était toujours pas arrivée chez Reuter. Beaucoup de retard du aussi aux formulaire à remplir, mails à confirmer qui ne sont pas visibles sur le site. Sinon le reste de la marchandise était très bien emballée. Le service après vente est facilement joignable mais peu réactif Je ne pense pas renouveler l’expérience car cela m’a pris beaucoup trop de temps
Signaler un avis
Réponse de reuter.com - Salle de bains
27 févr. 2024
Nous vous remercions pour votre retour d'experience et vous présentons nos excuses sincères pour les désagréments liés à la livraison et à la disponibilité des produits.
Nous comprenons votre frustration et regrettons que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous prenons en compte vos commentaires pour améliorer nos processus, notamment en termes de visibilité et de réactivité du service après-vente.
Votre équipe reuter.com
Est-ce le succès qui mène Reuter à une détérioration ?
Je suis cliente chez Reuter depuis plusieurs années et normalement satisfaite des produits et Service Clients.
Est-ce le succès qui mène Reuter à une détérioration ? Je viens de commander deux appliques extérieurs d’un diamètre de 30cm. Le délais de livraison fluctuant, je téléphone au « Service » Clients où je me fait agresser ! Inacceptable.
Les appliques sont finalement livrées, mais Reuter m’envoie le diamètre 20cm au lieu du 30cm commandé. Je notifie le "Service" Client de cette erreur via mail (pas de téléphone, car je n’avais pas envie de me faire agresser à nouveau).
En réponse, le « Service » Clients m’avise qu’il y avait une erreur sur le site Reuter et que les appliques commandées étaient seulement disponibles en 20cm : pas d’excuse, pas de regret pour l’inconvénient causé, pas de geste commerciale.
Signaler un avis
Réponse de reuter.com - Salle de bains
7 févr. 2024
Nous sommes désolés si une erreur s'est glissée sur notre site. Nous avons créé pour vous un accord de retour et vous avons envoyé une étiquette retour gratuite pour retourner les articles en 20 cm pour remboursement.
Si cette solution ne vous convient pas, nous vous invitons à recontacter au plus vite notre service Après Ventes par mail : sav@reuter.com. Votre équipe reuter.com
12 févr. 2024
Avis validé
Paiement CB ou Paypal impossible. Mon service bancaire de virements étant hors service (HSBC devient CCF), Il m'a fallut vous appeler pour pouvoir faire mon paiement CB. Résultat: 4 jours de retard. Une fois le paiement validé, la commande fut livrée rapidement mais avec une des 2 vasques Grohe fendue. Les cartons en parfait état et l'emballage très efficace me font plutôt penser qu'il s'agit d'un mauvais controle qualité au départ.
Signaler un avis
Réponse de reuter.com - Salle de bains
15 févr. 2024
Merci pour votre commentaire.
Notre service après vente a pris en charge votre réclamation immédiatement et votre commande de remplacement est en cours de préparation.
En ce qui concerne les modes de paiements disponibles sur notre site, vous pouvez payer par carte bancaire, par virement ainsi que via Klarna.
PayPal devrait bientôt rejoindre notre offre de paiement.
A bientôt sur notre site. Votre équipe reuter.com
29 févr. 2024
Avis validé
Je recommande
Le prix des articles, la réactivité du service consommateur, et la qualité des emballages pour la livraison des articles.
Signaler un avis
14 févr. 2024
Avis validé
Produits conformes mais j’ai compris 1 semaine après ma commande qu’il fallait que je règle par virement 🤪
Signaler un avis
9 févr. 2024
Avis validé
Livraison chronopost. Depot en relais.
Chronoposte jamais passé au domicile
Signaler un avis
19 févr. 2024
Avis validé
Le suivi informatique qui ne suit pas sans relancer de la part du client
Signaler un avis
Réponse de reuter.com - Salle de bains
22 févr. 2024
Merci pour votre retour d'experience.
Savez vous qu'en vous connectant sur votre espace client vous pouvez voir la semaine d'expédition prévue pour chaque article composant votre commande?
L'expédition intervient une fois la totalité des articles de votre commande disponibles. Le délai de livraison le plus long est donc celui qui s'applique à l'ensemble de la commande.
Votre équipe reuter.com
Des mesures ont été prises pour s’assurer que les avis publiés ne proviennent que de consommateurs ayant effectivement utilisé ou acheté les marchandises ou les services.
Avis importés
n’entrent pas dans la note globale. Aucune mesure de contrôle n’a été prise.