Ocean ClockAvis

Madame, Votre colis était bien disponible au bureau de Poste dans les délais habituels. Seulement, le bureau de Poste n’avait pas flashé le colis à son arrivée, cela arrive parfois malheureusement et nous le regrettons. Vous avez contacté notre service clients. Nous avons immédiatement localisé le colis. Nous vous avons donc conseillé de vous présenter au bureau de Poste pour le récupérer. Je vois que vous avez pu retirer votre commande sans problème. J’espère que l’horloge vous plait 😊 La satisfaction de nos clients est au cœur de nos préoccupations. Sachez que notre service clients est disponible pour gérer ces petits couacs. Nous vous remercions pour votre compréhension, Carole :)

Bonjour Nicolas, C'est avec surprise et horreur que je vois l'état dans lequel votre colis vous est parvenu ! Nous vous présentons toutes nos excuses. Cette situation est totalement inadmissible. Je regrette que vous ne nous ayez pas contacté. Notre service client est justement là pour régler de tels problèmes ! Le livreur vous a-t-il remis le paquet en main propre? L'horloge est-t-elle en bon état aujourd'hui ? Nous aimerions vous aider et vous proposons un échange si l'horloge est endommagée peut-être à voir directement avec le couple à qui vous l'avez offerte. N'hésitez pas à revenir vers nous depuis notre adresse contact@oceanclock.com Je peux vous assurer que nous ferons tout le nécessaire. Merci, Carole.

Bonjour Ludovic, Merci pour votre retour. Je suis navrée de savoir que votre livraison n'a pas été réalisée dans de bonnes conditions. Ce n'est pas normal en effet et allons le faire savoir aux services Chronopost. Concernant le sac cadeau, il est bien mentionné avant de valider l'ajout du sac cadeau "Votre commande est un cadeau ? Emballez votre horloge avec style ! La pochette vous sera livrée à plat dans votre colis (1 horloge par pochette) " Je regrette que vous en soyez déçu ! Nous essayons de limiter au maximum nos cartons d'emballages. Ils sont faits sur mesure, au plus près de la boîte de l'horloge et ne nous permettent pas de mettre l'horloge dans le sac au risque d'abîmer le sac cadeau. Sachez toutefois que votre remarque va nous permettre de nous améliorer. Nous allons réfléchir à un autre système d'emballage cadeau. Cordialement, CArole.

Madame, Nous sommes sincèrement désolés que vous n’ayez pas récupéré votre colis à temps. Sachez que nous avons traité et expédié votre commande dans les 24 heures. Votre colis a été livré au point de retrait en 48 heures. Nous regrettons que vous ne nous ayez pas contacté plus tôt. Nous vous aurions informé immédiatement de la mise à disposition de votre colis. Il est incontestable qu’il y a eu couac informatique chez La Poste dans la transmission du suivi du colis. Vous avez bien été informé par e-mail de la pris en charge du colis mais pas de sa mise à disposition. Pourtant je vous assure que le colis était disponible au point de retrait depuis mercredi. Le suivi du colis ainsi que les réponses apportées lors de notre réclamation que nous vous avons toutes transmises l’indiquent. Soucieux de la satisfaction de nos clients, je vous assure avoir fait tout ce qui était possible pour vous aider mais malheureusement il était déjà trop tard. Nous ne pouvons que regretter ce problème. Encore une fois, nous nous excusons pour ce désagrément et espérons que l’horloge vous plait ainsi qu’à son destinataire ! Carole.