123consommables.comAvis:
4 769 avis au cours des 12 derniers mois60 947 avis au total
Très bien
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l'avis le plus positif
19 juil. 2023
Avis validé
Rapport qualité prix excellent
Réception dans les 48h00 avec conditionnement de qualité.
Compatibilité et longévité sans aucun problème
Frais d'envoi un peu élevés pour une petite quantité mais on ne peut pas tout avoir
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l'avis le plus négatif
7 juil. 2023
Avis validé
Votre système d'expédition de cartouches de marques (Canon en l'occurrence) est tributaire de vos sous-traitants : DHL puis Colissimo la Poste.
La poste en particulier (service Colissimo de Gennevilliers dans le 92) a été pour le coup d'une désorganisation et d'une négligence lamentables.
De fait je n'ai reçu mes cartouches qu'après plus de 10 jours, et j'ai dû aller les chercher moi-même au bureau de poste de colombes près de chez moi, on est très loin d'une réception au bout de 24h, voire 48h, promise sur votre site !
Bien sûr, les errements du service Colissimo ne sont pas de votre fait, j'en conviens volontiers. Mais je regrette que vous n'ayez pas réagi assez vite ni pris suffisamment pris la mesure de ce genre de dysfonctionnements postaux,. pendant cinq jours, vous m'avez simplement dit de contacter la Poste, ce que j'ai fait et tenté de refaire à de nombreuses reprise.
C'est d'autant plus dommage que, selon vos propres dires, les dysfonctionnements postaux ne sont pas rares. ils semblent qu'ils deviennent plutôt récurrents.
Il vous appartient dans des cas comme cela de rechercher directement ce qui ne va pas au sein de la Poste et éventuellement de procéder rapidement à un deuxième envoi de colis pour éviter que vos clients ne doivent se débattre par eux-mêmes dans une situation ubuesque et attendre aussi longtemps leur commande.
Je pense que pour les cartouches de marques, vous auriez sans doute intérêt à revoir votre organisation. Passer par deux intermédiaires successifs de livraison (DHL en Allemagne puis Colissimo en France) n'est probablement pas la plus simple ni la mieux adaptée.
Bref je ne vous cache pas que je suis un peu déçu, même si j'ai enfin fini par avoir mes cartouches Canon
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Avis pour 123consommables.com
2 juin 2023
Avis validé
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1 juin 2023
Avis validé
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1 juin 2023
Avis validé
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7 juil. 2023
Avis validé
Organisation et réactivité très perfectibles
Votre système d'expédition de cartouches de marques (Canon en l'occurrence) est tributaire de vos sous-traitants : DHL puis Colissimo la Poste.
La poste en particulier (service Colissimo de Gennevilliers dans le 92) a été pour le coup d'une désorganisation et d'une négligence lamentables.
De fait je n'ai reçu mes cartouches qu'après plus de 10 jours, et j'ai dû aller les chercher moi-même au bureau de poste de colombes près de chez moi, on est très loin d'une réception au bout de 24h, voire 48h, promise sur votre site !
Bien sûr, les errements du service Colissimo ne sont pas de votre fait, j'en conviens volontiers. Mais je regrette que vous n'ayez pas réagi assez vite ni pris suffisamment pris la mesure de ce genre de dysfonctionnements postaux,. pendant cinq jours, vous m'avez simplement dit de contacter la Poste, ce que j'ai fait et tenté de refaire à de nombreuses reprise.
C'est d'autant plus dommage que, selon vos propres dires, les dysfonctionnements postaux ne sont pas rares. ils semblent qu'ils deviennent plutôt récurrents.
Il vous appartient dans des cas comme cela de rechercher directement ce qui ne va pas au sein de la Poste et éventuellement de procéder rapidement à un deuxième envoi de colis pour éviter que vos clients ne doivent se débattre par eux-mêmes dans une situation ubuesque et attendre aussi longtemps leur commande.
Je pense que pour les cartouches de marques, vous auriez sans doute intérêt à revoir votre organisation. Passer par deux intermédiaires successifs de livraison (DHL en Allemagne puis Colissimo en France) n'est probablement pas la plus simple ni la mieux adaptée.
Bref je ne vous cache pas que je suis un peu déçu, même si j'ai enfin fini par avoir mes cartouches Canon
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Réponse de 123consommables.com
8 sept. 2023
Bonjour,
Nous sommes une nouvelle fois désolés du problème rencontré concernant la livraison de vos produits.
En effet il y avait eu un problème de transport avec colissimo et de ce fait votre colis a mis pas mal de temps avant de pouvoir être livré.
Votre colis contenant des cartouches d'origines est en effet parti de notre dépôt en Allemagne via DHL (qui est la poste en Allemagne) pour être déposé à la poste de chez vous et vous être acheminé par le livreur s'occupant de votre secteur.
Normalement cela prend 3 jours
Pour nous excuser du problème rencontré et du délai exceptionnel de livraison nous avons crédité votre compte client d'un bon d'achat du montant des frais de port.
Cordialement,
L'équipe 123consommables
MB
Marie-Odile B.
St Laurent Nouan
26 juil. 2023
Avis validé
Je commandais pour la seconde fois… Malheureusement cette fois ne s’est pas bien passée… Mon colis est resté bloqué chez DHL en Allemagne et n’est jamais arrivé… J’ai fait une réclamation voyant que le colis ne « bougeait » pas après 3 jours… Les personnes du SAV ont été charmantes et ont demandé des enquêtes. De mon côté, j’avais payé une marchandise non reçue… il a fallu que j’insiste pour qu’un nouveau colis me soit adressé car il n’y avait pas de réponse à l’enquête. Pour une commande passée le 01/07/2023 débitée de mon compte le 03/07/2023 jamais reçue… il y a eu un nouvel envoi le 12/07/2023 et enfin reçu le 20/07/2023 soit près de 3 semaines après ma commande… Il est un peu dommage que j’ai dû insister…
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Réponse de 123consommables.com
11 sept. 2023
Bonjour,
Nous tenons sincèrement à nous excuser pour le délais de cet envoi.
Il aurait en effet été préférable de vous faire partir directement un colis de remplacement et de ne pas attendre le retour du transporteur qui a pris 6 jours.
Pour nous excuser nous venons de créditer sur votre compte client un bon d'achat du montant de vos frais de port.
Cordialement,
L'équipe 123consommables
25 nov. 2023
Avis validé
fonctionnement pas clair...;
1- je fais une commande de toner de plusieurs couleurs
2- vos services m'informe que le toner jaune n'est pas disponible
3- je confirme que je veux être livré des toners disponible
4- on me propose le remboursement pour les toners non disponible
5- quelques minutes après on m'informe que les cartouches seront disponibles et l'on prés-saisit une commande que je devais valider
6- je valide et paie pour les toners jaunes
7- je recois un mail m'informant que vous n'aviez pas de possibilité d'avoir les toners jaunes.
8- on me propose de me rembourser.
Bref je ne comprends comment vous fonctionner..
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Réponse de 123consommables.com
1 déc. 2023
Bonjour,
Toutes nos excuses pour le problème rencontré sur votre commande.
En effet le toner jaune n'était pas disponible, après recherche auprès de nos dépôts pour pouvoir vous dépanner, l'information que ce toner pouvait être trouvé sous commande était malheureusement erronée.
Raison pour laquelle vous avez eu plusieurs informations.
Toutes nos excuses pour cette erreur de stock
Cordialement,
L'équipe 123consommables
2 nov. 2023
Avis validé
SUIVI DE COLIS
Rien à dire pour la commande. Ma remarque porte sur la communication de la livraison. J'ai voulu suivre le colis mais le numéro de suivi DHL était inconnu. Après appel au sav, j'appris que le colis a été livré pendant mon absence par Colissimo ! et remis au bureau de poste. Réponse du SAV :
Le colis part de notre entrepôt d'Allemagne et est confié à Colissimo en France. Le lien du suivi Colissimo figure sur celui de DHL.
A aucun moment je n'ai eu d'information pour le suivi.
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Réponse de 123consommables.com
6 nov. 2023
Bonjour,
En effet certains de nos articles, (une partie des articles de marque d'origine) partent de notre dépôt en allemagne, les colis sont envoyés dans ce cas avec DHL (qui est la poste en allemagne et le colis est remis à la poste dès qu'il arrive en france, donc colissimo).
Normalement en cliquant sur votre lien de suivi il n'est pas nécessaire de saisir le numéro de suivi, le lien le contient déjà.
Toutes nos excuses si dans votre lien de suivi vous n'avez pas eu toutes les informations.
Cordialement,
L'équipe 123consommables
28 janv. 2024
Avis validé
1er et dernière expérience.
Pas de problème concernant la commande. Par contre ils ne respectent absolument pas vos choix. Alors que j'ai pris soin de ne pas cocher la case pour ne pas recevoir leurs pubs, ils vous abreuvent de spam ! Et même en vous désabonnant de leur liste ou vous ne vous êtes jamais abonné ils ne respectent encore pas votre choix. Si ils imaginent qu'ils vont fidéliser les c... comme ça... mauvais choix pour moi.
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Réponse de 123consommables.com
26 févr. 2024
Bonjour,
Après vérification ,votre adresse email n'est pas enregistrée dans notre liste de contacts.
De plus vous n'avez pas de compte enregistré chez nous étant donné que vous avez passé votre commande en tant qu'invité.
Pouvez-vous nous faire suivre à l'adresse support@123consommables les emails que vous recevez ?
Cel nous permettra de voir avec notre service technique.
Sachez que si des clients ne souhaitent pas recevoir la newsletter ils sont tout à fait dans leur droit et dès que la demande est faite nous les supprimons de la liste de diffusion, en effet pour nous il n'y a, comme vous l'avez souligné aucun intérêt d'envoyer des emails à ceux qui ne le souhaitent pas.
Cordialement,
L'équipe 12consommables
31 août 2023
Avis validé
La livraison a été rapide, les cartouches sont arrivées en bon état.
Un problème cependant : vous ne fournissez pas de facture à vos clients, je ne l'ai pas trouvée dans les différents messages reçus.
J'ai demandé, le 23 aout dernier, par messagerie sur le site support@123consommables.com, une facture de mon achat. Pour le moment je n'ai pas eu de retour. Donc je ne suis pas très satisfait !!!
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Réponse de 123consommables.com
12 sept. 2023
Bonjour,
Après vérification nous n'avons pas de message de votre part sur notre système de ticket SAV que nous recevons via l'adresse support@123consommables.com
Nous venons de vous faire suivre votre facture directement sur votre adresse email.
Si besoin, vous pouvez également récupérer vos factures en vous connectant directement sur votre compte client et en allant dans "mes commandes", en face de chaque commande vous aurez la possibilité de télécharger la facture correspondante.
Cordialement,
L'équipe 123consommables
24 nov. 2023
Avis validé
RECLAMATION TRAITEE COLIS RECU AVEC 7 JOURS DE PLUS SANS CADEAU
Bonjour,
Vous m'avez réclamé de régler ma commande une dizaine de fois bien que je l'ai réglée, j'ai d'ailleurs été débitée sur mon compte bancaire.
Je vous ai contacté pour vous informer du litige. Vous
traité sans toute fois faire un geste commercial c'était ma première commande.
j'espère toujours ce geste commercial de votre part.
Salutations distinguées
Mme MEHAULT Marie-Therese
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Réponse de 123consommables.com
1 déc. 2023
Bonjour,
En effet nous n'avions pas eu la bonne information du système de paiement qui indiquait votre commande comme étant impayée alors que ça n'était pas le cas.
Suite à votre échange avec la personne du SAV, un geste commercial a été effectué dans la foulée.
Un bon d'achat du montant des frais de port a été crédité sur votre compte client d'un montant de 4,99 €.
Vous pourrez le voir sur votre compte client, un email vous le précisant vous a également été envoyé le jour même.
N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin.
Cordialement,
L'équipe 123consommables
17 juil. 2023
Avis validé
A ma première commande de toner la cartouche couleur n' imprimait que en noir et blanc. après signalement du problème , quelques jours après j'ai reçu une nouvelle cartouche couleur qui fonctionne. Merci pour cette rapidité. Cependant sur mon imprimante je n'ai qu'une barre couleur qui s'affiche au lieu de 4. Comment cela se fait-il?
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Réponse de 123consommables.com
11 sept. 2023
Bonjour,
Nous venons de faire remonter l'information au service technique directement sur le dossier que vous aviez crée.
N'hésitez pas à les contacter directement si besoin via le lien de votre formulaire : https://123consommables.savcartouches.com/follow-my-sav/zxqoxvltibdhqc
Ou de passer par notre SAV si besoin à support@123consommables.com ou au 09 72 600 500.
Cordialement,
L'équipe 123consommables
16 nov. 2023
Avis validé
Emballage surdimentionné!!!
Livraison impeccable pour les cartouches d'encre. Pour 2 packs de surligneurs livraison incomplète dans un carton de format environ 40X20X10 (en cm) qui n'entre pas dans une boite à lettres normalisée et 2em article n'est plus en stock et sans doute pas renouvelé....Le remboursement n'a pas posé de problème.
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Réponse de 123consommables.com
22 nov. 2023
Bonjour,
Toutes nos excuses pour le conditionnement d'une partie de votre commande, en effet cela n'est pas normal et ne fait pas parti de nos habitudes (nous des pochettes à bulles pour envoyer les commandes de petit format...).
L'information va être remontée au responsable du service logistique.
Nous sommes désolés de l'article en rupture, celui-ci a en effet été remboursé dans la foulée.
Cordialement,
L'équipe 123consommables
5 sept. 2023
Avis validé
J'ai voulu faire une première commande et après payement, on me réclamait toujours le montant. J'ai appelé le SAV et on a refait la commande je n'ai pas reçu les bonnes cartouches noires. 2 BK 581 XXL au lieu de 2 PGBK 580 XXL. Je les ai recommandées mais pas sur votre site car indisponibles.
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Réponse de 123consommables.com
5 sept. 2023
Bonjour,
Après vérification, il semblerait que vous ayez reçu les bons produits, votre commande comporte :
3 x CLI-581BK XXXL NOIR
3 x CLI-581XXL CYAN
Nous venons tout de même d'ouvrir un ticket SAV pour votre commande, n'hésitez pas à nous faire un retour dès que vous le souhaitez que nous puissions trouver une solution.
Vous pouvez bien évidemment, si une erreur a été commise au moment de passer la commande nous retourner les produits.
N'hésitez pas si le moindre problème est rencontré avec une commande à nous contacter directement du lundi au vendredi de 09h à 18h à support@123consommables.com ou au 09 72 600 500 pour pouvoir être dépanné rapidement, le cas échéant recevoir des produits de remplacement
L'équipe 123consommables.
30 août 2023
Avis validé
Dossier SAV 10819. Dans ce dossier je précisais que la cartouche commandée était trop large. J'ai précisé le type d'imprimante Epson Expression home XP 3205. Vous avez réexpédié le même modèle. Celui qu'il me fallait 604 et pas 604XL. Dommage je ne renouvellerai pas de commande.
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Réponse de 123consommables.com
12 sept. 2023
Bonjour,
Nous venons de faire suivre votre réclamation directement au service technique avec qui vous avez vu pour votre problème.
Comme indiqué dans vos échanges avec le SAV, n'hésitez pas à revenir vers eux si le moindre problème est rencontré suite à l'échange.
Les cartouches 604 et 604XL sont exactement les mêmes, la seule différence est que les XL contiennent plus d'encre.
N'hésitez pas à communiquer directement avec le service technique via votre dossier :
https://savcartouches.com/follow-my-sav/xknkhpmpqootnn
Cordialement,
L'équipe 123consommables
11 janv. 2024
Avis validé
Le delai de livraison a été…
Le délai de livraison a été anormalement long, près d'une semaine pour un colis ChronoPost. Je ne sais qui est à l'origine de ce délai, toujours est-il que le service ChronoPost a été lamentable, à se demander si ne devriez pas renégocier avec ce prestataire.
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Réponse de 123consommables.com
27 févr. 2024
Bonjour,
En effet sur votre commande le délai de livraison a pris plus de temps que prévu de la part de Chronopost.
Pour nous excuser du délai, nous venons de créditer sur votre compte client un bon d'achat du montant des frais de livraison.
Cordialement,
L'équipe 123consommables
3 juil. 2023
Avis validé
Délai de livraison non conforme à la prévision !
Je suis déçue concernant le délai de réception des cartouches qui étaient programmés en livraison pour un délai annoncé et je les ai reçus 4 jours après !
Mon usage étant professionnel, j'ai donc été obligé d'acheter d'autre cartouches dans l'urgence..
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Réponse de 123consommables.com
7 juil. 2023
Bonjour,
En effet sur votre commande le colis a mis plus de temps qu'à l'habitude pour vous être livré.
Pour nous excuser de ce retard lié au transporteur, nous venons de créditer votre compte client d'un bon d'achat du montant des frais de port.
Avec toutes nos excuses.
Bonne journée
19 déc. 2023
Avis validé
Très mauvaise communication client / envoi commande
Je n'ai pas reçu de confirmation de commande, j'ai dû la réclamer
Je n'ai pas reçu de numéro de suivi ,
Je ne savais pas où en était ma commande , j'ai dû appeler car elle a été déposée à la poste sans avis de passage .
Donc très insatidafaire
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Réponse de 123consommables.com
28 déc. 2023
Bonjour,
Nous sommes sincèrement navrés du problème rencontré sur votre commande.
En effet vous avez dû nous contacter pour avoir votre confirmation de commande qui n'avait pas été envoyée automatiquement comme cela aurait dû être le cas.
Concernant le problème avec la poste, nous avons fait remonter l'information à notre responsable logistique pour qu'un litige soit déclaré et que cela ne se reproduise plus (les livreurs colissimo sotn dans l'obligation de laisser un avis de passage normalement).
Toutes nos excuses pour les soucis liés à votre commande, pour nous excuser nous venons de créditer un bon d'achat sur votre compte client.
Cordialement,
L'équipe 123consommables
27 nov. 2023
Avis validé
Délai de livraison pas respecté. Livreur (GLS) imconpétent, soit disant n'a pas trouvé où livrer, alors que l'adresse était complète. Bizarrement après un appel et un coup de gueule il a parfaitement trouvé et livré. Mais avec 5 jours de retard.
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Réponse de 123consommables.com
1 déc. 2023
Bonjour,
Nous sommes navrés d'apprendre le problème rencontré avec le transporteur pour votre colis et de ce fait du retard subi.
Pour nous excuser nous venons de créditer sur votre compte client un bon d'achat du montant des frais de port, soit 4,99 €.
Nous faisons également remonter l'information auprès de notre service logistique pour le signalement du litige auprès du transporteur.
Cordialement,
L'équipe 123consommables
25 janv. 2024
Avis validé
Certaines cartouches demandent à être manipulées avec attention car lors de la préparation pour installation dans l'imprimante, au moment du retrait de l'opercule de protection sur la cartouche, l'encre gicle !?!
Attention aux tâches !
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Réponse de 123consommables.com
27 févr. 2024
Bonjour,
Pour les cartouches vous ne devez pas enlever l'opercule de protection, uniquement l'étiquette indiquée "PULL" et les plastiques durs de protection s'il y en a.
SI vous enlevez le petit opercule transparent en effet l'encre s'écoule, ce petit opercule est percé par l'imprimante au moment où vous insérez la cartouche dans l'imprimante.
N'héistez pas à nous contacter au 09 72 600 500 ou à support@123consommables.com si besoin.
Cordialement,
L'équipe 123consommables
12 janv. 2024
Avis validé
Je voudrais savoir pourquoi ma carte bancaire a l'air d'être enregistré ( je n'ai pas eu besoin de rentrer mes numéros) alors que rien n'est enregistré dans mon profil et je n'ai jamais donné d'autorisation ??
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Réponse de 123consommables.com
27 févr. 2024
Bonjour,
Nous vous confirmons que votre carte n'est pas enregistrée dans notre système interne, en revanche celle-ci était enregistrée dans notre système de paiement sécurisé Stripe.
Nous venons de supprimer de notre système sécurisé votre carte bancaire (nous ne voyons que les 4 derniers chiffres), vous devrez donc saisir de nouveau toutes les informations de paiement lors d'un prochain achat chez nous.
Lors de votre prochaine commande, au moment du paiement, pensez bien à décocher la case qui demande si vous souhaitez conserver les données pour un prochain paiement (la case se situe juste au dessus du bouton pour procéder au paiement et est automatiquement cochée sur le système de paiement sécurisé).
Cordialement,
L'équipe 123consommables