123consommables.comAvis:
4 699 avis au cours des 12 derniers mois60 758 avis au total
Très bien
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l'avis le plus positif
19 juil. 2023
Avis validé
Rapport qualité prix excellent
Réception dans les 48h00 avec conditionnement de qualité.
Compatibilité et longévité sans aucun problème
Frais d'envoi un peu élevés pour une petite quantité mais on ne peut pas tout avoir
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l'avis le plus négatif
7 juil. 2023
Avis validé
Votre système d'expédition de cartouches de marques (Canon en l'occurrence) est tributaire de vos sous-traitants : DHL puis Colissimo la Poste.
La poste en particulier (service Colissimo de Gennevilliers dans le 92) a été pour le coup d'une désorganisation et d'une négligence lamentables.
De fait je n'ai reçu mes cartouches qu'après plus de 10 jours, et j'ai dû aller les chercher moi-même au bureau de poste de colombes près de chez moi, on est très loin d'une réception au bout de 24h, voire 48h, promise sur votre site !
Bien sûr, les errements du service Colissimo ne sont pas de votre fait, j'en conviens volontiers. Mais je regrette que vous n'ayez pas réagi assez vite ni pris suffisamment pris la mesure de ce genre de dysfonctionnements postaux,. pendant cinq jours, vous m'avez simplement dit de contacter la Poste, ce que j'ai fait et tenté de refaire à de nombreuses reprise.
C'est d'autant plus dommage que, selon vos propres dires, les dysfonctionnements postaux ne sont pas rares. ils semblent qu'ils deviennent plutôt récurrents.
Il vous appartient dans des cas comme cela de rechercher directement ce qui ne va pas au sein de la Poste et éventuellement de procéder rapidement à un deuxième envoi de colis pour éviter que vos clients ne doivent se débattre par eux-mêmes dans une situation ubuesque et attendre aussi longtemps leur commande.
Je pense que pour les cartouches de marques, vous auriez sans doute intérêt à revoir votre organisation. Passer par deux intermédiaires successifs de livraison (DHL en Allemagne puis Colissimo en France) n'est probablement pas la plus simple ni la mieux adaptée.
Bref je ne vous cache pas que je suis un peu déçu, même si j'ai enfin fini par avoir mes cartouches Canon
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Avis pour 123consommables.com
10 oct. 2023
Avis validé
Bonjour
J'ai commandé par erreur des cartouches que j'ai retourné il y + de 10 jours
je n'ai toujours pas de remboursement
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Réponse de 123consommables.com
12 oct. 2023
Bonjour,
Toutes nos excuses pour le délai de traitement de votre colis en retour, celui-ci va être traité ce jour par nos équipes.
Le remboursement de votre commande sera effectué dans la matinée suite à la bonne réception de votre colis.
Cordialement,
L'équipe 123consommables
2 oct. 2023
Avis validé
Cartouche 304 XL noire est vide, j ai été obligé d en acheter à notre ancien fournisseur.Vous pourriez au moins nous rembourser, j attends un bon de retour et je vous retourne les 2 cartouches 304XL.Merci de votre collaboration.
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Réponse de 123consommables.com
11 oct. 2023
Bonjour,
Nous voyons que vous avez un ticket ouvert auprès de notre SAV, n'hésitez pas à nous faire un retour dès que vous le souhaitez que nous puissions trouver une solution. Nos produits étant garantis 2 ans, n'hésitez pas à faire un retour sur l'email reçu le 26/09 et de nouveau ce jour pour pouvoir être dépanné rapidement, le cas échéant recevoir des produits de remplacement ou un remboursement de la cartouche défectueuse.
Cordialement,
L'équipe 123consommables
27 sept. 2023
Avis validé
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Réponse de 123consommables.com
27 sept. 2023
Bonjour,
Nous venons d'ouvrir un ticket SAV pour votre commande, n'hésitez pas à nous faire un retour dès que vous le souhaitez en nous donnant plus de détails quant au problème rencontré, que nous puissions vous dépanner, que cela soit techniquement ou logistiquement, si un problème a bien eu lieu sur votre commande.
Nos produits étant garantis 2 ans, n'hésitez pas si le moindre problème est rencontré avec une commande à nous contacter directement du lundi au vendredi de 09h à 18h à support@123consommables.com ou au 09 72 600 500 pour pouvoir être dépanné rapidement, le cas échéant recevoir des produits de remplacement.
Cordialement,
L'équipe 123consommables
25 sept. 2023
Avis validé
envoyer les produits mises à jour et pas des produits que ne marchent pas sur les appareils
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Réponse de 123consommables.com
26 sept. 2023
Bonjour,
Nous venons d'ouvrir un ticket SAV pour votre commande, n'hésitez pas à nous faire un retour dès que vous le souhaitez que nous puissions trouver une solution. Nos produits étant garantis 2 ans, n'hésitez pas si le moindre problème est rencontré avec une commande à nous contacter directement du lundi au vendredi de 09h à 18h à support@123consommables.com ou au 09 72 600 500 pour pouvoir être dépanné rapidement, le cas échéant recevoir des produits de remplacement.
Cordialement,
L'équipe 123consommables
24 sept. 2023
Avis validé
Emballage : mettre 2 cartouches dans une boîte de 30 x 12 x 5 cm semble aller à l'encontre de tout ce que l'on nous demande de faire pour cette malheureuse planète
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Réponse de 123consommables.com
26 sept. 2023
Bonjour,
Il est vrai que l'emballage pouvait contenir 4 cartouches au lieu de 2, nous faisons remonter l'information à notre service logistique.
Cordialement,
L'équipe 123consommables
18 sept. 2023
Avis validé
Site escroc et nul . Cartouches commandées et non reconnues par mon Epson .
Quand vous leur dite , ils vous renvoie vers un formulaire à remplir avec pleins de demande .
Aucun remboursement ou échange de cartouches .
Site a oublié et vanir de vos imprimantes
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Réponse de 123consommables.com
19 sept. 2023
Bonjour,
Pour que notre service technique puisse dépanner les clients il est en effet demandé de nous envoyer par email :
- Une photo du message d'erreur
- Une photo des produits posant problème
- Nous donner le modèle exact de votre imprimante
Sans ces éléments il n'est pas possible pour le service technique d'identifier le problème et donc de vous dépanner, le cas échéant de vous envoyer des produits de remplacement.
Si vous souhaitez le remboursement de vos produits vous le pouvez également, merci de nous le préciser par retour d'email en même temps que les 3 informations demandées.
L'email contenant le lien vers le formulaire que vous avez reçu précise bien que suite aux 2 photos demandées, nous procèderons à un échange de produits ou un remboursement, il est également indiqué en gras dans cet email que si vous le souhaitez nous pouvons compléter le formulaire pour vous, qu'il suffit de nous envoyer les 2 photos demandées et nous préciser le modèle exact de votre imprimante.
N'hésitez pas à nous renvoyer ces éléments directement sur l'email en cours avec notre SAV que nous puissions vous dépanner rapidement.
Cordialement,
L'équipe 123consommables
14 sept. 2023
Avis validé
Je commande une cartouche noire j'ai une cartouche couleur, parce que microsoft m'a déniché un rabais et à changé ma commande en même temps
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Réponse de 123consommables.com
15 sept. 2023
Bonjour,
Nous venons d'ouvrir un ticket SAV pour votre commande, n'hésitez pas à nous faire un retour dès que vous le souhaitez que nous puissions trouver une solution. Nos produits étant garantis 2 ans, n'hésitez pas si le moindre problème est rencontré avec une commande à nous contacter directement du lundi au vendredi de 09h à 18h à support@123consommables.com ou au 09 72 600 500 pour pouvoir être dépanné rapidement, le cas échéant recevoir des produits de remplacement.
Cordialement,
L'équipe 123consommables
13 sept. 2023
Avis validé
Je n'ai pas encore reçu les cartouches que j'ai commandé!
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Réponse de 123consommables.com
15 sept. 2023
Bonjour,
Le livreur colissimo n'ayant pu vous livrer votre colis en mains propres, celui-ci a été déposé à la poste de chez vous (La poste Paris Temple) et vous y attend depuis le 05/09, vous avez jusqu'au 19/09 pour le retirer.
Toutes les informations sont disponibles sur le lien de suivi de votre colis : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=CC956682429DE
N'hésitez pas dans ces cas là à contacter directement notre SAV au 09 72 600 500 du lundi au vendredi de 09h à 18h ou par email à support@123consommables.com
Cordialement,
L'équipe 123consommables
12 sept. 2023
Avis validé
Cartouche incompatible avec mon imprimante malgré leur assurance de fonctionnement
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Réponse de 123consommables.com
15 sept. 2023
Bonjour,
Comme expliqué sur Paypal, ainsi que par ticket SAV.
Il est possible que la cartouche reçue soit défectueuse, nos produits étant garantis 2 ans nous pouvons procéder à un échange ou un remboursement, à votre convenance.
Merci de revenir vers nous directement sur l'email envoyé avec les éléments demandés pour que nous puissions vous dépanner rapidement.
À savoir :
- Une photo du message d'erreur
- Une photo des produits posant problème
- Le modèle exact de votre imprimante
Cordialement,
L'équipe 123consommables
31 août 2023
Avis validé
Très déçue
SAV en cours mais...tellement long et fastidieux !
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Réponse de 123consommables.com
12 sept. 2023
Bonjour,
Nous tenons sincèrement à nous excuser pour toutes les informations demandées pour pouvoir solutionner le problème rencontré avec le toner de marque d'origine Samsung.
Il est vrai que quand un SAV est nécessaire sur nos produits compatibles nous ne demandons pas autant d'informations pour pouvoir remplacer les produits aux clients.
Malheureusement pour les produits d'origine nous dépendons du constructeur, dans votre cas de Samsung et devons leur fournir toutes les informations qu'ils demandent (modèle imprimante, numéro de série, photos du produits...).
Cordialement,
L'équipe 123consommables
31 août 2023
Avis validé
Les recharges font de moins en moins de photocopies ou d impression ou l encre s évapore rapidement ? Mais il y a un problème je change ma cartouche et une semaine ou deux après j ai le message bientôt plus d encre surtout la recharge noir et je l utilise peu pour un billet d avion et quelques copies je suis à la retraite peu de besoin …. Dommage je vais devoir changer de fournisseur merci
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Réponse de 123consommables.com
12 sept. 2023
Bonjour,
Nous venons d'ouvrir un ticket SAV pour votre commande, n'hésitez pas à nous faire un retour dès que vous le souhaitez que nous puissions trouver une solution. Nos produits étant garantis 2 ans, n'hésitez pas si le moindre problème est rencontré avec une commande à nous contacter directement du lundi au vendredi de 09h à 18h à support@123consommables.com ou au 09 72 600 500 pour pouvoir être dépanné rapidement, le cas échéant recevoir des produits de remplacement.
Cordialement,
L'équipe 123consommables
29 août 2023
Avis validé
cartouche neuve défectueuse ,impression impossible à réaliser ,j'ai commander des cartouches chez canon.
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Réponse de 123consommables.com
12 sept. 2023
Bonjour,
Nous venons d'ouvrir un ticket SAV pour votre commande, n'hésitez pas à nous faire un retour dès que vous le souhaitez que nous puissions trouver une solution. Nos produits étant garantis 2 ans, n'hésitez pas si le moindre problème est rencontré avec une commande à nous contacter directement du lundi au vendredi de 09h à 18h à support@123consommables.com ou au 09 72 600 500 pour pouvoir être dépanné rapidement, le cas échéant recevoir des produits de remplacement.
Cordialement,
L'équipe 123consommables
24 août 2023
Avis validé
En attente de livraison depuis 15 jours.
J'ai passé une commande le 10 août, et aujourd'hui (24 août), j'attends toujours de recevoir mon colis. Vu tous les commentaires indiquant une livraison rapide, je ne pense pas que 15 jours d'attente soit le délai moyen...
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Réponse de 123consommables.com
11 sept. 2023
Bonjour,
Un problème a en effet été rencontré sur votre colis avec le transporteur, nous nous excusons sincèrement pour cela.
15 jours n'est en effet pas un délai habituel pour que nos clients reçoivent leur commande.
Pour nous excuser nous venons de créditer votre compte client d'un bon d'achat du montant des frais de port.
Cordialement,
L'équipe 123consommables
23 août 2023
Avis validé
Cartouches non compatibles avec…imprimante desk jet setie2600
Cartouches non compatibles avec imprimante HP qui les détecte immédiatement.
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Réponse de 123consommables.com
11 sept. 2023
Bonjour,
Vous avez entre temps contacté notre SAV qui avez vu avec notre service technique qui vous a envoyé des produits de remplacement pour remédier au problème rencontré avec vos cartouches.
N'hésitez pas à nous joindre directement, nos produits sont garantis 2 ans.
Cordialement,
L'équipe 123consommables
22 août 2023
Avis validé
j'ai reçu 2 cartouches qui n'étaient pas compatibles et je n'ai pu les renvoyer pour cause que je les avais sorti de l'emballage ! comment essayer les carouches sans les déballer ???
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Réponse de 123consommables.com
11 sept. 2023
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que les cartouches commandées ne sont pas les bonnes.
Malheureusement en effet nous ne pouvons suite à une erreur de commande de la part des clients, reprendre des produits ouverts étant donnés que ceux-ci ne peuvent être remis en stock.
Nous reprenons en revanche les produits même ouverts s'ils ne fonctionnent pas ou si un problème est rencontré et dans ce cas les frais de retour sont à notre charge.
Cordialement,
L'équipe 123consommables
20 août 2023
Avis validé
Les cartouches ne fonctionnent pas L'imprimante les détecte comme fausses cartouches
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Réponse de 123consommables.com
11 sept. 2023
Bonjour,
Vous avez entre temps contacté notre SAV et vous avez bien fait, cela a permis de résoudre votre problème de cartouches et que tout rentre dans l'ordre.
Cordialement,
L'équipe 123consommables
16 août 2023
Avis validé
Qualité produit null,pire que wish!!!je racheté d'outre pourquoi écrit pas!!!
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Réponse de 123consommables.com
11 sept. 2023
Bonjour,
Vous avez contacté notre service après vente le 01/09 et nous voyons que depuis vos cartouches ont simplement été remplacée et tout fonctionne parfaitement maintenant.
N'hésitez pas si besoin à nous contacter directement pour être dépanné rapidement.
Cordialement,
L'équipe 123consommables
16 août 2023
Avis validé
A propos de ma commande
Au moment de la commande ; une offre c'est superposé sur mon article, un clic et je me suis retrouvé avec des toners que je ne peux utiliser, vos frais de retour sont trop importants et surtout que j"ai ouvert l'emballage d'un toner, donc pas de retour possible donc poubelle.
Désolé mais plus de commande chez vous.
Cordialement
Bernard CASPAR
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Réponse de 123consommables.com
11 sept. 2023
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que les toners commandés ne sont pas les bons.
Quand des articles sont dans votre panier, en dessous de celui-ci vous sont éventuellement proposés des articles similaires mais en compatibles (moins chers).
Malheureusement en effet nous ne pouvons reprendre des produits ouverts étant donnés que ceux-ci ne peuvent être remis en stock, les frais de retour sont à votre charge quand les articles ne sont pas ouverts et que vous souhaitez les échanger (le client choisi le moyen de retour de son choix).
Nous reprenons en revanche les produits même ouverts s'ils ne fonctionnent pas ou si un problème est rencontré et dans ce cas les frais de retour sont à notre charge.
Cordialement,
L'équipe 123consommables
11 août 2023
Avis validé
Incompatibilité EPSON d'une part, raideur administrative d'autre part
C'est très simple : les cartouches soi-disant compatibles EPSON ne le sont pas.
Résultat l'impression est illisible, je vais devoir aller acheter des cartouches EPSON.
Comme j'avais confiance, j'ai commandé 2 jeux de cartouches que j'ai utilisés tous les 2 pensant que l'un avait un défaut lorsque j'ai constaté le pblm.
Sauf qu'après l'installation du 2ème jeu le pblm demeure.
Coût de ma confiance : 70 €.
Par ailleurs quand on demande que la facture soit jointe par mail (ou substituée au BL papier présent dans le colis) plutôt que seulement disponible sur le site (donc avec reconnexion obligatoire), vous ne répondez pas par oui ou par non vous déviez la question pour valoriser votre réponse... ça s'appelle de la com !!
Alors quand vos clients pros (qui ont besoin impérativement d'une facture) vous demande de modifier vos pratiques, faites le plutôt que d'enjoliver la question pour y répondre à votre façon !!
Pour moi c'est terminé, mais peut-être que d'autres seront ravis que vous mettiez en place un automatisme pour ajouter la facture en pièce jointe à vos mail de confirmation ?
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Réponse de 123consommables.com
11 sept. 2023
Bonjour,
Nous venons d'ouvrir un ticket SAV pour votre commande, n'hésitez pas à nous faire un retour dès que vous le souhaitez que nous puissions trouver une solution. Nos produits étant garantis 2 ans, n'hésitez pas si le moindre problème est rencontré avec une commande à nous contacter directement du lundi au vendredi de 09h à 18h à support@123consommables.com ou au 09 72 600 500 pour pouvoir être dépanné rapidement, le cas échéant recevoir des produits de remplacement.
Concernant votre facture il est vrai que pour le moment si vous souhaitez la récupérer il faut vous rendre sur votre compte client ou nous faire un email pour que nous vous la fassions suivre par email dans la foulée, nous sommes en train de mettre en place l'envoi automatique par email, nous ne pouvons mettre la facture dans le colis à la place du bon de livraison car celui-ci est exigé par les transporteurs (sinon nous aurions surement également supprimé le BL dans le colis pour ne pas utiliser du papier inutilement).
Cordialement, L'équipe 123consommables
7 août 2023
Avis validé
deplorable service postale et raquete que vous nous imposez
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Réponse de 123consommables.com
11 août 2023
Bonjour,
Nous sommes désolés que vous n'ayez pu retirer votre colis dans les temps au point relais.
Il est vrai qu'un colis réceptionné en point relais est gardé entre 8 et 10 jours suivant la capacité d'accueil du point relais.
Passé ce délai le colis est retourné à l'expéditeur.
De ce fait nous avions crédité votre compte client d'un bon d'achat du montant de votre commande pour que vous puissiez passer une commande de remplacement.
Cordialement,
L'équipe 123consommables