123consommables.comAvis:
4 690 avis au cours des 12 derniers mois60 733 avis au total
Très bien
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l'avis le plus positif
19 juil. 2023
Avis validé
Rapport qualité prix excellent
Réception dans les 48h00 avec conditionnement de qualité.
Compatibilité et longévité sans aucun problème
Frais d'envoi un peu élevés pour une petite quantité mais on ne peut pas tout avoir
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l'avis le plus négatif
7 juil. 2023
Avis validé
Votre système d'expédition de cartouches de marques (Canon en l'occurrence) est tributaire de vos sous-traitants : DHL puis Colissimo la Poste.
La poste en particulier (service Colissimo de Gennevilliers dans le 92) a été pour le coup d'une désorganisation et d'une négligence lamentables.
De fait je n'ai reçu mes cartouches qu'après plus de 10 jours, et j'ai dû aller les chercher moi-même au bureau de poste de colombes près de chez moi, on est très loin d'une réception au bout de 24h, voire 48h, promise sur votre site !
Bien sûr, les errements du service Colissimo ne sont pas de votre fait, j'en conviens volontiers. Mais je regrette que vous n'ayez pas réagi assez vite ni pris suffisamment pris la mesure de ce genre de dysfonctionnements postaux,. pendant cinq jours, vous m'avez simplement dit de contacter la Poste, ce que j'ai fait et tenté de refaire à de nombreuses reprise.
C'est d'autant plus dommage que, selon vos propres dires, les dysfonctionnements postaux ne sont pas rares. ils semblent qu'ils deviennent plutôt récurrents.
Il vous appartient dans des cas comme cela de rechercher directement ce qui ne va pas au sein de la Poste et éventuellement de procéder rapidement à un deuxième envoi de colis pour éviter que vos clients ne doivent se débattre par eux-mêmes dans une situation ubuesque et attendre aussi longtemps leur commande.
Je pense que pour les cartouches de marques, vous auriez sans doute intérêt à revoir votre organisation. Passer par deux intermédiaires successifs de livraison (DHL en Allemagne puis Colissimo en France) n'est probablement pas la plus simple ni la mieux adaptée.
Bref je ne vous cache pas que je suis un peu déçu, même si j'ai enfin fini par avoir mes cartouches Canon
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Avis pour 123consommables.com
21 août 2023
Avis validé
Un peu décu pour un article neuf
Bonjour, j'ai commandé des crayons de couleurs neufs, et la boîte en carton est arrivée déchirée, et complètement abimée, on aurait dit que c'était une seconde main. Heureusement que ce n'était pas pour faire un cadeau. Du coup j'ai été déçue, car l'article était vendu comme neuf.
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Réponse de 123consommables.com
4 sept. 2023
Bonjour,
Nos articles notamment en papeterie sont tous neufs, il est possible que le vôtre est été abimé pendant le transport.
Nous allons vous créer un ticket SAV, n'hésitez pas à nous envoyer une photo du produit en question si besoin pour que nous puissions voir comment vous dépanner.
L'équipe de 123consommables.
24 août 2023
Avis validé
En attente de livraison depuis 15 jours.
J'ai passé une commande le 10 août, et aujourd'hui (24 août), j'attends toujours de recevoir mon colis. Vu tous les commentaires indiquant une livraison rapide, je ne pense pas que 15 jours d'attente soit le délai moyen...
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Réponse de 123consommables.com
11 sept. 2023
Bonjour,
Un problème a en effet été rencontré sur votre colis avec le transporteur, nous nous excusons sincèrement pour cela.
15 jours n'est en effet pas un délai habituel pour que nos clients reçoivent leur commande.
Pour nous excuser nous venons de créditer votre compte client d'un bon d'achat du montant des frais de port.
Cordialement,
L'équipe 123consommables
18 sept. 2023
Avis validé
Site escroc et nul . Cartouches commandées et non reconnues par mon Epson .
Quand vous leur dite , ils vous renvoie vers un formulaire à remplir avec pleins de demande .
Aucun remboursement ou échange de cartouches .
Site a oublié et vanir de vos imprimantes
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Réponse de 123consommables.com
19 sept. 2023
Bonjour,
Pour que notre service technique puisse dépanner les clients il est en effet demandé de nous envoyer par email :
- Une photo du message d'erreur
- Une photo des produits posant problème
- Nous donner le modèle exact de votre imprimante
Sans ces éléments il n'est pas possible pour le service technique d'identifier le problème et donc de vous dépanner, le cas échéant de vous envoyer des produits de remplacement.
Si vous souhaitez le remboursement de vos produits vous le pouvez également, merci de nous le préciser par retour d'email en même temps que les 3 informations demandées.
L'email contenant le lien vers le formulaire que vous avez reçu précise bien que suite aux 2 photos demandées, nous procèderons à un échange de produits ou un remboursement, il est également indiqué en gras dans cet email que si vous le souhaitez nous pouvons compléter le formulaire pour vous, qu'il suffit de nous envoyer les 2 photos demandées et nous préciser le modèle exact de votre imprimante.
N'hésitez pas à nous renvoyer ces éléments directement sur l'email en cours avec notre SAV que nous puissions vous dépanner rapidement.
Cordialement,
L'équipe 123consommables
11 juil. 2023
Avis validé
Cartouche non compatible
Cartouche encre noire non reconnu donc non compatible pour une Epson XP 6105 premium. Fait signalé mais aucune réponse et donc aucune action entreprise .Cela mérite un remboursement de la cartouche. Moralité mieux vaut acheté les cartouches de la marque.
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Réponse de 123consommables.com
8 sept. 2023
Bonjour,
Tous nos produits sont garantis au minimum 2 ans.
Nous avons bien eu votre demande le 29/06 à 15h41 à laquelle nous avons répondu le même jour à 15h47 (pouvez-vous vérifier dans vos spams?).
Nous venons de vous envoyer un deuxième email à l'instant.
Si vous ne recevez toujours rien merci de nous envoyer directement à support@123consommables.com la photo du produit posant problème ainsi que la photo du message d'erreur pour que nous puissions vous faire partir une cartouche de remplacement ou procéder au remboursement.
N'hésitez pas si besoin à nous contacter du lundi au vendredi de 09h à 18h au 09 72 600 500.
Cordialement,
L'équipe 123consommables
29 nov. 2023
Avis validé
Depuis que j’ai mis la cartouche ecco dans mon imprimante . Elle me dit qu’il n’y a pas d’encre. Vous m’avez fait parvenir une nouvelle cartouche mais toujours le même problème. J’attends mon avoir et je vous commanderai une HP.
Cordialement. M Navarro
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Réponse de 123consommables.com
1 déc. 2023
Bonjour,
Suite à vos échanges avec notre SAV, nosu vous confirmons que votre avoir à bien été crédité sur votre compte client le 28/11 et est à votre disposition.
Vous pourrez le déduire des articles dans votre panier.
Cordialement,
L'équipe 123consommables
12 juil. 2023
Avis validé
Suite à ma commande j'ai reçu que 1tonner alors que j'avais commande 2 . Je vous ai signalé par mail le jour même . Mais je n'ai eut aucune nouvelles de votre part.
Très déçu , 1ere et dernière fois que que je commande chez vous
Cordialement
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Réponse de 123consommables.com
8 sept. 2023
Bonjour,
Toutes nos excuses pour cette erreur de préparation, en effet votre commande devait comporter 2 toners et non pas 1.
Nous venons de procéder au remboursement du toner non reçu.
N'hésitez pas à nous contacter dès qu'un problème est rencontré sur une commande, du lundi au vendredi de 09h à 18h à support@123consommables.com ou au 09 72 600 500.
Après vérification nous n'avons reçu aucun message de votre part.
Cordialement,
L'équipe 123consommables
6 août 2023
Avis validé
Commande incomplète
Lors de ma commande j'ai eu la mauvaise surprise de constater qu'il me manquait 2 cartouches Black. J'ai signalé ce fait et on m'a dit que j'allais recevoir un mail pour réclamation....Aujourd'hui j'attends toujours et cela depuis 3 semaine
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Réponse de 123consommables.com
11 sept. 2023
Bonjour,
Vous aviez bien un échange d'emails avec notre équipe du SAV et nous voyons que votre problème a maintenant été résolu.
Cordialement,
L'équipe 123consommables
2 oct. 2023
Avis validé
Cartouche 304 XL noire est vide, j ai été obligé d en acheter à notre ancien fournisseur.Vous pourriez au moins nous rembourser, j attends un bon de retour et je vous retourne les 2 cartouches 304XL.Merci de votre collaboration.
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Réponse de 123consommables.com
11 oct. 2023
Bonjour,
Nous voyons que vous avez un ticket ouvert auprès de notre SAV, n'hésitez pas à nous faire un retour dès que vous le souhaitez que nous puissions trouver une solution. Nos produits étant garantis 2 ans, n'hésitez pas à faire un retour sur l'email reçu le 26/09 et de nouveau ce jour pour pouvoir être dépanné rapidement, le cas échéant recevoir des produits de remplacement ou un remboursement de la cartouche défectueuse.
Cordialement,
L'équipe 123consommables
19 déc. 2023
Avis validé
J'ai commandé des cartouches adaptables (une couleur et une encore noire) pour mon imprimantes canon TS3300. J'ai imprimé 2 feuilles A4 et la cartouche noire est déjà vide !! Bien que le prix soit moins cher c'est une arnaque.
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Réponse de 123consommables.com
28 déc. 2023
Bonjour,
Nous venons d'ouvrir un ticket SAV pour votre commande, n'hésitez pas à nous faire un retour dès que vous le souhaitez que nous puissions trouver une solution. Nos produits étant garantis 2 ans, n'hésitez pas si le moindre problème est rencontré avec une commande à nous contacter directement du lundi au vendredi de 09h à 18h à support@123consommables.com ou au 09 72 600 500 pour pouvoir être dépanné rapidement, le cas échéant recevoir des produits de remplacement.
Cordialement,
L'équipe 123consommables
13 nov. 2023
Avis validé
Me donner un délai de livraison pour ma commande et arrêter de m'envoyer tous les 2 jours toujours le même mail pour me dire que vous ne m'avez pas oublié et m'indiquer toutes les causes de retard possibles !!!!!
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Réponse de 123consommables.com
13 nov. 2023
Bonjour,
Vous avez passé commande chez nous le dimanche 29/10, votre colis est parti de chez nous le lundi 31/10 et a été livré au point relais choisi le 31/10 à 09h50.
Ce même colis a été retiré le 31/10 à 16h52.
Les messages que vous avez reçu ne concernent pas votre commande chez nous, ou les messages sont de chronopost au moment du départ chez nous pour vous indiqué l'avancé du colis.
Veuillez trouver votre lien de suivi si besoin :
https://www.chronopost.fr/tracking-no-cms/suivi-page?listeNumerosLT=XS183987009FR&langue=fr_FR
Cordialement,
L'équipe 123consommables
15 sept. 2023
Avis validé
fin de semaine dernière j'ai reçue ma commande de cartouches, hors elles ne fournissent RIEN mes photocopies sont toutes pâle , donc je vous les renvoie et vous demande de m'en envoyer d'autres en bon état
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Réponse de 123consommables.com
19 sept. 2023
Bonjour,
Nous venons d'ouvrir un ticket SAV pour votre commande, n'hésitez pas à nous faire un retour dès que vous le souhaitez que nous puissions trouver une solution. Nos produits étant garantis 2 ans, n'hésitez pas si le moindre problème est rencontré avec une commande à nous contacter directement du lundi au vendredi de 09h à 18h à support@123consommables.com ou au 09 72 600 500 pour pouvoir être dépanné rapidement, le cas échéant recevoir des produits de remplacement.
Cordialement,
L'équipe 123consommables
26 juil. 2023
Avis validé
Les cartouches vendues par vos services fonctionnent très mâles, elles ne sont pas terminées qu'elles indiques déjà qu'elles sont vides J'ai déjà fait une réclamation qui n'a eu aucune suite de votre part.
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Réponse de 123consommables.com
11 sept. 2023
Bonjour,
Nous voyons que votre problème a finalement été résolu avec notre SAV, en effet nous vous répondions à chaque fois mais vous ne receviez pas nos emails.
N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin.
Cordialement,
L'équipe 123consommables
8 déc. 2023
Avis validé
Bonjour les cartouches ne fonctionne pas, j'ai acheté une noire d'origine pas le choix mais les couleurs ne fonctionne pas car j'avais remis tout a neuf . Ma commande 3 noire plus 1 noire et 3 couleur.
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Réponse de 123consommables.com
28 déc. 2023
Bonjour,
Nous venons d'ouvrir un ticket SAV pour votre commande, n'hésitez pas à nous faire un retour dès que vous le souhaitez que nous puissions trouver une solution. Nos produits étant garantis 2 ans, n'hésitez pas si le moindre problème est rencontré avec une commande à nous contacter directement du lundi au vendredi de 09h à 18h à support@123consommables.com ou au 09 72 600 500 pour pouvoir être dépanné rapidement, le cas échéant recevoir des produits de remplacement.
Cordialement,
L'équipe 123consommables
25 juil. 2023
Avis validé
Le livreur s'est trompé de boîte aux lettres (sachant qu'il n'y en a que seize!!
En période de congés, difficile de récupérer le produit.
Réglez d'abord ce problème avec le transporteur.
Bien à vous
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Réponse de 123consommables.com
11 sept. 2023
Bonjour,
Quand des problèmes de ce genre arrivent n'hésitez pas à contacter notre service après vente à support@123consommables.com ou au 09 72 600 500.
Cela nous permet de voir directement s'il y a possibilité de régler le problème avec la poste ou de vous faire repartir un colis de remplacement.
Cordialement,
L'équipe 123consommables
23 mai 2023
Avis validé
Bonjour,impossible l’imprimante ne veut pas imprimé malgré un remplissage correct niveau encre bas donc je repars comme avant acheté des cartouches neuves vraiment decu
Cordialement
Tel 0648099800
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Réponse de 123consommables.com
24 mai 2023
Bonjour,
Lorsqu'un problème est rencontré avec l'un de nos produits, nous avons un SAV à disposition, qui vous échangera les produits (ceux-ci sont garantis 2 ans).
Nous venons de vous créer un ticket auprès du service après vente pour pouvoir être dépanné rapidement.
Bonne journée
31 juil. 2023
Avis validé
Les cartouches non reconnues
Les cartouches qui m'ont été livré ne sont pas reconnues et lorsque je demande un sav on m'écrit que l'on va me rappeler et on ne le fait pas donc je ne voit pas comment je pourrais être satisfait
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Réponse de 123consommables.com
11 sept. 2023
Bonjour,
Notre SAV est revenu vers vous directement par email dès le lundi matin.
Nous allons vous renvoyer un nouvel email dans quelques minutes (merci de vérifier vos spams également).
Si vous ne recevez rien n'hésitez pas à nous contacter au 09 72 600 500.
Cordialement,
L'équipe 123consommables
10 janv. 2024
Avis validé
Je n'ai jamais reçue ma commande, il faut exiger une preuve de délivrance de la part du transporteur ....j'attends de voir quelle suite va être donnée à ma relance pour un nouvel envoie .
Merci
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Réponse de 123consommables.com
27 févr. 2024
Bonjour,
En effet sur votre commande le colis avait été indiqué livré par le transporteur mais vous n'aviez rien reçu.
Suite à votre retour du document d'attestation sur l'honneur de non livraison nous vous avons fait partir un colis de remplacement d'un autre dépôt pour que le colis soit livré avec un nouveau transporteur.
Tout a été résolu à réception de ce nouveau colis.
Cordialement,
L'équipe 123consommables
26 oct. 2023
Avis validé
La qualité des compatibles n'est pas à la hauteur de mes attentes ( loin de là ! ) et nous nous sommes mis d'accord avec vos services SAV pour un retour de ceux-ci. Par contre bon service SAV.
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Réponse de 123consommables.com
6 nov. 2023
Bonjour,
En effet suite à vos échanges avec notre SAV et étant donné que l'impression de vos photos n'était pas de qualité optimale, nous vous avons fait suivre une autorisation de retour et avons procédé au remboursement des cartouches.
Bonne journée
Cordialement,
L'équipe 123consommables
22 août 2023
Avis validé
j'ai reçu 2 cartouches qui n'étaient pas compatibles et je n'ai pu les renvoyer pour cause que je les avais sorti de l'emballage ! comment essayer les carouches sans les déballer ???
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Réponse de 123consommables.com
11 sept. 2023
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que les cartouches commandées ne sont pas les bonnes.
Malheureusement en effet nous ne pouvons suite à une erreur de commande de la part des clients, reprendre des produits ouverts étant donnés que ceux-ci ne peuvent être remis en stock.
Nous reprenons en revanche les produits même ouverts s'ils ne fonctionnent pas ou si un problème est rencontré et dans ce cas les frais de retour sont à notre charge.
Cordialement,
L'équipe 123consommables
MD
michael D.
Gex
29 juil. 2023
Avis validé
délais de livraison très long
emballage et protection insuffisante
carton explosé,heureusement matériel pas habité
le plus par contre est le qualité/prix qui est exceptionnel
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Réponse de 123consommables.com
11 sept. 2023
Bonjour,
Toutes nos excuses pour le délai de livraison retardé de plusieurs jours sur votre commande avec le transporteur.
Nous faisons remonter l'information à notre responsable logistique pour le conditionnement de celui-ci.
N'hésitez pas à revenir vers nous à support@123consommables.com ou au 09 72 600 500, si le moindre problème venait à être rencontré avec vos cartouches.
Pour nous excuser nous venons de créditer un bon d'achat sur votre compte client, du montant des frais de port.
Cordialement,
L'équipe 123consommables