123consommables.comAvis:
4 682 avis au cours des 12 derniers mois60 695 avis au total
Très bien
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l'avis le plus positif
19 juil. 2023
Avis validé
Rapport qualité prix excellent
Réception dans les 48h00 avec conditionnement de qualité.
Compatibilité et longévité sans aucun problème
Frais d'envoi un peu élevés pour une petite quantité mais on ne peut pas tout avoir
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l'avis le plus négatif
7 juil. 2023
Avis validé
Votre système d'expédition de cartouches de marques (Canon en l'occurrence) est tributaire de vos sous-traitants : DHL puis Colissimo la Poste.
La poste en particulier (service Colissimo de Gennevilliers dans le 92) a été pour le coup d'une désorganisation et d'une négligence lamentables.
De fait je n'ai reçu mes cartouches qu'après plus de 10 jours, et j'ai dû aller les chercher moi-même au bureau de poste de colombes près de chez moi, on est très loin d'une réception au bout de 24h, voire 48h, promise sur votre site !
Bien sûr, les errements du service Colissimo ne sont pas de votre fait, j'en conviens volontiers. Mais je regrette que vous n'ayez pas réagi assez vite ni pris suffisamment pris la mesure de ce genre de dysfonctionnements postaux,. pendant cinq jours, vous m'avez simplement dit de contacter la Poste, ce que j'ai fait et tenté de refaire à de nombreuses reprise.
C'est d'autant plus dommage que, selon vos propres dires, les dysfonctionnements postaux ne sont pas rares. ils semblent qu'ils deviennent plutôt récurrents.
Il vous appartient dans des cas comme cela de rechercher directement ce qui ne va pas au sein de la Poste et éventuellement de procéder rapidement à un deuxième envoi de colis pour éviter que vos clients ne doivent se débattre par eux-mêmes dans une situation ubuesque et attendre aussi longtemps leur commande.
Je pense que pour les cartouches de marques, vous auriez sans doute intérêt à revoir votre organisation. Passer par deux intermédiaires successifs de livraison (DHL en Allemagne puis Colissimo en France) n'est probablement pas la plus simple ni la mieux adaptée.
Bref je ne vous cache pas que je suis un peu déçu, même si j'ai enfin fini par avoir mes cartouches Canon
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Avis pour 123consommables.com
8 janv. 2024
Avis validé
Non seulement les cartouches d'encre sont différentes de celles commandées mais en plus celles reçues, plus petites que celles d'origine et munies d'une espèce de languette plastique pour compenser, s'adaptent mal à mon imprimante Epson...👎. Je commande très souvent des cartouches compatibles et n'avais jamais rencontré ce problème ; par conséquent je ne commanderai plus jamais sur ce site... ☹️.
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Réponse de 123consommables.com
27 févr. 2024
Bonjour,
Nous venons d'ouvrir un ticket SAV pour votre commande, i ly a peut-être une erreur au niveau de la commande ou de la préparation... n'hésitez pas à nous faire un retour dès que vous le souhaitez que nous puissions trouver une solution. Nos produits étant garantis 2 ans, n'hésitez pas si le moindre problème est rencontré avec une commande à nous contacter directement du lundi au vendredi de 09h à 18h à support@123consommables.com ou au 09 72 600 500 pour pouvoir être dépanné rapidement, le cas échéant recevoir des produits de remplacement.
Cordialement,
L'équipe 123consommables
24 nov. 2023
Avis validé
RECLAMATION TRAITEE COLIS RECU AVEC 7 JOURS DE PLUS SANS CADEAU
Bonjour,
Vous m'avez réclamé de régler ma commande une dizaine de fois bien que je l'ai réglée, j'ai d'ailleurs été débitée sur mon compte bancaire.
Je vous ai contacté pour vous informer du litige. Vous
traité sans toute fois faire un geste commercial c'était ma première commande.
j'espère toujours ce geste commercial de votre part.
Salutations distinguées
Mme MEHAULT Marie-Therese
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Réponse de 123consommables.com
1 déc. 2023
Bonjour,
En effet nous n'avions pas eu la bonne information du système de paiement qui indiquait votre commande comme étant impayée alors que ça n'était pas le cas.
Suite à votre échange avec la personne du SAV, un geste commercial a été effectué dans la foulée.
Un bon d'achat du montant des frais de port a été crédité sur votre compte client d'un montant de 4,99 €.
Vous pourrez le voir sur votre compte client, un email vous le précisant vous a également été envoyé le jour même.
N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin.
Cordialement,
L'équipe 123consommables
31 août 2023
Avis validé
Les recharges font de moins en moins de photocopies ou d impression ou l encre s évapore rapidement ? Mais il y a un problème je change ma cartouche et une semaine ou deux après j ai le message bientôt plus d encre surtout la recharge noir et je l utilise peu pour un billet d avion et quelques copies je suis à la retraite peu de besoin …. Dommage je vais devoir changer de fournisseur merci
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Réponse de 123consommables.com
12 sept. 2023
Bonjour,
Nous venons d'ouvrir un ticket SAV pour votre commande, n'hésitez pas à nous faire un retour dès que vous le souhaitez que nous puissions trouver une solution. Nos produits étant garantis 2 ans, n'hésitez pas si le moindre problème est rencontré avec une commande à nous contacter directement du lundi au vendredi de 09h à 18h à support@123consommables.com ou au 09 72 600 500 pour pouvoir être dépanné rapidement, le cas échéant recevoir des produits de remplacement.
Cordialement,
L'équipe 123consommables
8 juin 2023
Avis validé
Une cinquantaine d'Euros de ma poche pour rien du tout
Que je reçoive enfin les colis de ma commande (je n'ai jamais reçu mes cartouches d'encre objet d'un 1er envoi car ma boite aux lettres était vide alors que j'avais reçu un sms) et que ma commande arrive en bon état (l'un des 4 feutres objet d'un 2ème envoi quelques jours plus tard était cassé et par conséquent la boite contenant les feutre pleine d'encre)
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Réponse de 123consommables.com
26 juin 2023
Bonjour,
Si le moindre problème est rencontré avec vos produits nous vous renverrons bien évidement des produits de remplacement.
Nous venons de créer pour vous un ticket auprès de notre SAV pour que vous puissiez voir avec eux pour le premier colis qui a probablement été volé ainsi que les feutres abimés pendant le transport.
N'hésitez pas si le moindre problème est rencontré avec une de vos commandes à contacter directement notre SAV au 09 72 600 500 ou support@123consommables.com
Bonne journée
16 août 2023
Avis validé
A propos de ma commande
Au moment de la commande ; une offre c'est superposé sur mon article, un clic et je me suis retrouvé avec des toners que je ne peux utiliser, vos frais de retour sont trop importants et surtout que j"ai ouvert l'emballage d'un toner, donc pas de retour possible donc poubelle.
Désolé mais plus de commande chez vous.
Cordialement
Bernard CASPAR
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Réponse de 123consommables.com
11 sept. 2023
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que les toners commandés ne sont pas les bons.
Quand des articles sont dans votre panier, en dessous de celui-ci vous sont éventuellement proposés des articles similaires mais en compatibles (moins chers).
Malheureusement en effet nous ne pouvons reprendre des produits ouverts étant donnés que ceux-ci ne peuvent être remis en stock, les frais de retour sont à votre charge quand les articles ne sont pas ouverts et que vous souhaitez les échanger (le client choisi le moyen de retour de son choix).
Nous reprenons en revanche les produits même ouverts s'ils ne fonctionnent pas ou si un problème est rencontré et dans ce cas les frais de retour sont à notre charge.
Cordialement,
L'équipe 123consommables
17 juil. 2023
Avis validé
A ma première commande de toner la cartouche couleur n' imprimait que en noir et blanc. après signalement du problème , quelques jours après j'ai reçu une nouvelle cartouche couleur qui fonctionne. Merci pour cette rapidité. Cependant sur mon imprimante je n'ai qu'une barre couleur qui s'affiche au lieu de 4. Comment cela se fait-il?
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Réponse de 123consommables.com
11 sept. 2023
Bonjour,
Nous venons de faire remonter l'information au service technique directement sur le dossier que vous aviez crée.
N'hésitez pas à les contacter directement si besoin via le lien de votre formulaire : https://123consommables.savcartouches.com/follow-my-sav/zxqoxvltibdhqc
Ou de passer par notre SAV si besoin à support@123consommables.com ou au 09 72 600 500.
Cordialement,
L'équipe 123consommables
16 juil. 2023
Avis validé
Je suis extrêmement déçu du produit ... J'ai dû craquer la seconde cartouche de jaune car la première n'était pas reconnue. De plus la qualité de l'impression n'est pas au rendez-vous. Enfin, impossible d'avoir le niveau d'encre que ce soit sur PC ou sur l'application smartphone. Première et dernière fois pour ma part.
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Réponse de 123consommables.com
8 sept. 2023
Bonjour,
Nos produits sont garantis 2 ans, n'hésitez pas à nous contacter directement à support@123consomambles.com ou au 09 72 600 500 pour pouvoir être dépanné rapidement.
Nous venons de créer un ticket SAV pour votre commande.
Merci de nous faire suivre les éléments demandés que nous puissions régler votre problème par un remplacement des produits ou un remboursement des 2 cartouches.
Cordialement,
L'équipe 123consommables
16 nov. 2023
Avis validé
Emballage surdimentionné!!!
Livraison impeccable pour les cartouches d'encre. Pour 2 packs de surligneurs livraison incomplète dans un carton de format environ 40X20X10 (en cm) qui n'entre pas dans une boite à lettres normalisée et 2em article n'est plus en stock et sans doute pas renouvelé....Le remboursement n'a pas posé de problème.
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Réponse de 123consommables.com
22 nov. 2023
Bonjour,
Toutes nos excuses pour le conditionnement d'une partie de votre commande, en effet cela n'est pas normal et ne fait pas parti de nos habitudes (nous des pochettes à bulles pour envoyer les commandes de petit format...).
L'information va être remontée au responsable du service logistique.
Nous sommes désolés de l'article en rupture, celui-ci a en effet été remboursé dans la foulée.
Cordialement,
L'équipe 123consommables
2 juil. 2023
Avis validé
Très décevant
J'ai commandé des cartouches pour imprimantes laser et jet d'encre. la cartouche magenta de la laser laisse des traces blanches au bout de 400 copies sur 1500 indiquées. Les dernières cartouches jet d'encre Brother ne sont pas reconnues par l'imprimante.
Le délai de livraison n'est pas respecté non plus.
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Réponse de 123consommables.com
7 juil. 2023
Bonjour,
Si un problème est rencontré avec l'un de nos produits, nous avons un SAV à disposition, qui vous échangera les produits (ceux-ci sont garantis 2 ans) ou fera en sorte de régler votre problème à l'aide du service technique.
Nous venons de vous créer un ticket auprès du service après vente pour que vous puissiez être dépannée rapidement.
Concernant le délai de livraison en effet la livraison a pris un jour supplémentaire, toutes nos excuses pour ce délai.
Bonne journée
AR
Alain R.
Blacklick
26 juil. 2023
Avis validé
Cartouche d'encre non compatible avec imprimante HP
Mon imprimante HP detecte que les cartourches d'encre acheté chez 123Consomable ne sont pas compatibles bien que le site 123Consomables vend ces cartourches d'encre comme compatible HP. J'ai perdu 40 euros et au final j'ai du re-acheter des cartourches chez HP a 127 euros qui elles fonctionnent.
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Réponse de 123consommables.com
11 sept. 2023
Bonjour,
Nous venons d'ouvrir un ticket SAV pour votre commande, n'hésitez pas à nous faire un retour dès que vous le souhaitez que nous puissions trouver une solution. Nos produits étant garantis 2 ans, n'hésitez pas si le moindre problème est rencontré avec une commande à nous contacter directement du lundi au vendredi de 09h à 18h à support@123consommables.com ou au 09 72 600 500 pour pouvoir être dépanné rapidement, le cas échéant recevoir des produits de remplacement.
Cordialement, L'équipe 123consommables
5 sept. 2023
Avis validé
J'ai voulu faire une première commande et après payement, on me réclamait toujours le montant. J'ai appelé le SAV et on a refait la commande je n'ai pas reçu les bonnes cartouches noires. 2 BK 581 XXL au lieu de 2 PGBK 580 XXL. Je les ai recommandées mais pas sur votre site car indisponibles.
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Réponse de 123consommables.com
5 sept. 2023
Bonjour,
Après vérification, il semblerait que vous ayez reçu les bons produits, votre commande comporte :
3 x CLI-581BK XXXL NOIR
3 x CLI-581XXL CYAN
Nous venons tout de même d'ouvrir un ticket SAV pour votre commande, n'hésitez pas à nous faire un retour dès que vous le souhaitez que nous puissions trouver une solution.
Vous pouvez bien évidemment, si une erreur a été commise au moment de passer la commande nous retourner les produits.
N'hésitez pas si le moindre problème est rencontré avec une commande à nous contacter directement du lundi au vendredi de 09h à 18h à support@123consommables.com ou au 09 72 600 500 pour pouvoir être dépanné rapidement, le cas échéant recevoir des produits de remplacement
L'équipe 123consommables.
24 mai 2023
Avis validé
réception d'une cartouche défectueuse. SAV nul
suite à la réception d'une cartouche défectueuse 123 consommable n'a pas pu me la remplacer et m'a donné un avoir à la place ; le problème c'est qu'il faut payer les frais d'envoi pour la commande d'une seule cartouche et en plus entre temps le prix a augmenté donc arnaque sur toute la ligne
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Réponse de 123consommables.com
24 mai 2023
Bonjour,
Vous aviez commandé un pack de 4 cartouches, le problème rencontré sur 1 cartouche couleur, ne concerne pas votre commande du 09 Mai que vous venez de passer, mais celle du 27 Janvier.
Pour ce problème sur la cartouche couleur nous ne pouvions pas en effet vous en renvoyer une à l'époque étant donné que nous n'avions plus de stock, il vous a donc été proposé de vous faire un bon d'achat, ce que vous avez accepté (dans le cas contraire nous vous aurions bien évidement remboursé la cartouche).
En janvier le pack de 4 cartouches HP 301 était à 57,99 €, le montant du pack commandé le 09 mai est au prix de 53,99 €, il n'y a donc pas eu d'augmentation.
De plus l'avoir sur votre cartouche était de 14,50 €, mais nous y avons ajouté 4,99 € pour que vous n'ayez pas à payer les frais de port (raison pour laquelle le bon d'achat que vous avez utilisé était de 19,49 €), merci de vérifier votre facture vous verrez qu'en plus de cela les frais de port ne vous ont de toute façon pas été facturés sur votre commande.
Bonne journée
8 janv. 2024
Avis validé
Je suis en lutte depuis 1 mois pour avoir des cartouches qui sont utilisables par mon imprimante (que j'ai achetée chez vous).
Je n'ai toujours pas ces cartouches et je dois, d'après votre dernier mail, attendre plus d'une semaine.
Inadmissible !!!!!!!!
Vincent Savarino
06 09 03 06 94
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30 août 2023
Avis validé
Dossier SAV 10819. Dans ce dossier je précisais que la cartouche commandée était trop large. J'ai précisé le type d'imprimante Epson Expression home XP 3205. Vous avez réexpédié le même modèle. Celui qu'il me fallait 604 et pas 604XL. Dommage je ne renouvellerai pas de commande.
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Réponse de 123consommables.com
12 sept. 2023
Bonjour,
Nous venons de faire suivre votre réclamation directement au service technique avec qui vous avez vu pour votre problème.
Comme indiqué dans vos échanges avec le SAV, n'hésitez pas à revenir vers eux si le moindre problème est rencontré suite à l'échange.
Les cartouches 604 et 604XL sont exactement les mêmes, la seule différence est que les XL contiennent plus d'encre.
N'hésitez pas à communiquer directement avec le service technique via votre dossier :
https://savcartouches.com/follow-my-sav/xknkhpmpqootnn
Cordialement,
L'équipe 123consommables
24 août 2023
Avis validé
En attente de livraison depuis 15 jours.
J'ai passé une commande le 10 août, et aujourd'hui (24 août), j'attends toujours de recevoir mon colis. Vu tous les commentaires indiquant une livraison rapide, je ne pense pas que 15 jours d'attente soit le délai moyen...
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Réponse de 123consommables.com
11 sept. 2023
Bonjour,
Un problème a en effet été rencontré sur votre colis avec le transporteur, nous nous excusons sincèrement pour cela.
15 jours n'est en effet pas un délai habituel pour que nos clients reçoivent leur commande.
Pour nous excuser nous venons de créditer votre compte client d'un bon d'achat du montant des frais de port.
Cordialement,
L'équipe 123consommables
11 janv. 2024
Avis validé
Le delai de livraison a été…
Le délai de livraison a été anormalement long, près d'une semaine pour un colis ChronoPost. Je ne sais qui est à l'origine de ce délai, toujours est-il que le service ChronoPost a été lamentable, à se demander si ne devriez pas renégocier avec ce prestataire.
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Réponse de 123consommables.com
27 févr. 2024
Bonjour,
En effet sur votre commande le délai de livraison a pris plus de temps que prévu de la part de Chronopost.
Pour nous excuser du délai, nous venons de créditer sur votre compte client un bon d'achat du montant des frais de livraison.
Cordialement,
L'équipe 123consommables
18 sept. 2023
Avis validé
Site escroc et nul . Cartouches commandées et non reconnues par mon Epson .
Quand vous leur dite , ils vous renvoie vers un formulaire à remplir avec pleins de demande .
Aucun remboursement ou échange de cartouches .
Site a oublié et vanir de vos imprimantes
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Réponse de 123consommables.com
19 sept. 2023
Bonjour,
Pour que notre service technique puisse dépanner les clients il est en effet demandé de nous envoyer par email :
- Une photo du message d'erreur
- Une photo des produits posant problème
- Nous donner le modèle exact de votre imprimante
Sans ces éléments il n'est pas possible pour le service technique d'identifier le problème et donc de vous dépanner, le cas échéant de vous envoyer des produits de remplacement.
Si vous souhaitez le remboursement de vos produits vous le pouvez également, merci de nous le préciser par retour d'email en même temps que les 3 informations demandées.
L'email contenant le lien vers le formulaire que vous avez reçu précise bien que suite aux 2 photos demandées, nous procèderons à un échange de produits ou un remboursement, il est également indiqué en gras dans cet email que si vous le souhaitez nous pouvons compléter le formulaire pour vous, qu'il suffit de nous envoyer les 2 photos demandées et nous préciser le modèle exact de votre imprimante.
N'hésitez pas à nous renvoyer ces éléments directement sur l'email en cours avec notre SAV que nous puissions vous dépanner rapidement.
Cordialement,
L'équipe 123consommables
11 juil. 2023
Avis validé
Cartouche non compatible
Cartouche encre noire non reconnu donc non compatible pour une Epson XP 6105 premium. Fait signalé mais aucune réponse et donc aucune action entreprise .Cela mérite un remboursement de la cartouche. Moralité mieux vaut acheté les cartouches de la marque.
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Réponse de 123consommables.com
8 sept. 2023
Bonjour,
Tous nos produits sont garantis au minimum 2 ans.
Nous avons bien eu votre demande le 29/06 à 15h41 à laquelle nous avons répondu le même jour à 15h47 (pouvez-vous vérifier dans vos spams?).
Nous venons de vous envoyer un deuxième email à l'instant.
Si vous ne recevez toujours rien merci de nous envoyer directement à support@123consommables.com la photo du produit posant problème ainsi que la photo du message d'erreur pour que nous puissions vous faire partir une cartouche de remplacement ou procéder au remboursement.
N'hésitez pas si besoin à nous contacter du lundi au vendredi de 09h à 18h au 09 72 600 500.
Cordialement,
L'équipe 123consommables
3 juil. 2023
Avis validé
Délai de livraison non conforme à la prévision !
Je suis déçue concernant le délai de réception des cartouches qui étaient programmés en livraison pour un délai annoncé et je les ai reçus 4 jours après !
Mon usage étant professionnel, j'ai donc été obligé d'acheter d'autre cartouches dans l'urgence..
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Réponse de 123consommables.com
7 juil. 2023
Bonjour,
En effet sur votre commande le colis a mis plus de temps qu'à l'habitude pour vous être livré.
Pour nous excuser de ce retard lié au transporteur, nous venons de créditer votre compte client d'un bon d'achat du montant des frais de port.
Avec toutes nos excuses.
Bonne journée
19 déc. 2023
Avis validé
Très mauvaise communication client / envoi commande
Je n'ai pas reçu de confirmation de commande, j'ai dû la réclamer
Je n'ai pas reçu de numéro de suivi ,
Je ne savais pas où en était ma commande , j'ai dû appeler car elle a été déposée à la poste sans avis de passage .
Donc très insatidafaire
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Réponse de 123consommables.com
28 déc. 2023
Bonjour,
Nous sommes sincèrement navrés du problème rencontré sur votre commande.
En effet vous avez dû nous contacter pour avoir votre confirmation de commande qui n'avait pas été envoyée automatiquement comme cela aurait dû être le cas.
Concernant le problème avec la poste, nous avons fait remonter l'information à notre responsable logistique pour qu'un litige soit déclaré et que cela ne se reproduise plus (les livreurs colissimo sotn dans l'obligation de laisser un avis de passage normalement).
Toutes nos excuses pour les soucis liés à votre commande, pour nous excuser nous venons de créditer un bon d'achat sur votre compte client.
Cordialement,
L'équipe 123consommables