123consommables.comAvis:
4 699 avis au cours des 12 derniers mois60 758 avis au total
Très bien
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l'avis le plus positif
19 juil. 2023
Avis validé
Rapport qualité prix excellent
Réception dans les 48h00 avec conditionnement de qualité.
Compatibilité et longévité sans aucun problème
Frais d'envoi un peu élevés pour une petite quantité mais on ne peut pas tout avoir
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l'avis le plus négatif
7 juil. 2023
Avis validé
Votre système d'expédition de cartouches de marques (Canon en l'occurrence) est tributaire de vos sous-traitants : DHL puis Colissimo la Poste.
La poste en particulier (service Colissimo de Gennevilliers dans le 92) a été pour le coup d'une désorganisation et d'une négligence lamentables.
De fait je n'ai reçu mes cartouches qu'après plus de 10 jours, et j'ai dû aller les chercher moi-même au bureau de poste de colombes près de chez moi, on est très loin d'une réception au bout de 24h, voire 48h, promise sur votre site !
Bien sûr, les errements du service Colissimo ne sont pas de votre fait, j'en conviens volontiers. Mais je regrette que vous n'ayez pas réagi assez vite ni pris suffisamment pris la mesure de ce genre de dysfonctionnements postaux,. pendant cinq jours, vous m'avez simplement dit de contacter la Poste, ce que j'ai fait et tenté de refaire à de nombreuses reprise.
C'est d'autant plus dommage que, selon vos propres dires, les dysfonctionnements postaux ne sont pas rares. ils semblent qu'ils deviennent plutôt récurrents.
Il vous appartient dans des cas comme cela de rechercher directement ce qui ne va pas au sein de la Poste et éventuellement de procéder rapidement à un deuxième envoi de colis pour éviter que vos clients ne doivent se débattre par eux-mêmes dans une situation ubuesque et attendre aussi longtemps leur commande.
Je pense que pour les cartouches de marques, vous auriez sans doute intérêt à revoir votre organisation. Passer par deux intermédiaires successifs de livraison (DHL en Allemagne puis Colissimo en France) n'est probablement pas la plus simple ni la mieux adaptée.
Bref je ne vous cache pas que je suis un peu déçu, même si j'ai enfin fini par avoir mes cartouches Canon
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Avis pour 123consommables.com
6 août 2023
Avis validé
Habituellement nous sommes satisfait, là aucunes des cartouches ne fonctionnent.
Cordialement.
Mme Lavino.
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Réponse de 123consommables.com
11 sept. 2023
Bonjour,
Nous venons d'ouvrir un ticket SAV pour votre commande, n'hésitez pas à nous faire un retour dès que vous le souhaitez que nous puissions trouver une solution. Nos produits étant garantis 2 ans, n'hésitez pas si le moindre problème est rencontré avec une commande à nous contacter directement du lundi au vendredi de 09h à 18h à support@123consommables.com ou au 09 72 600 500 pour pouvoir être dépanné rapidement, le cas échéant recevoir des produits de remplacement.
Cordialement, L'équipe 123consommables
31 juil. 2023
Avis validé
Les cartouches non reconnues
Les cartouches qui m'ont été livré ne sont pas reconnues et lorsque je demande un sav on m'écrit que l'on va me rappeler et on ne le fait pas donc je ne voit pas comment je pourrais être satisfait
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Réponse de 123consommables.com
11 sept. 2023
Bonjour,
Notre SAV est revenu vers vous directement par email dès le lundi matin.
Nous allons vous renvoyer un nouvel email dans quelques minutes (merci de vérifier vos spams également).
Si vous ne recevez rien n'hésitez pas à nous contacter au 09 72 600 500.
Cordialement,
L'équipe 123consommables
AR
Alain R.
Blacklick
26 juil. 2023
Avis validé
Cartouche d'encre non compatible avec imprimante HP
Mon imprimante HP detecte que les cartourches d'encre acheté chez 123Consomable ne sont pas compatibles bien que le site 123Consomables vend ces cartourches d'encre comme compatible HP. J'ai perdu 40 euros et au final j'ai du re-acheter des cartourches chez HP a 127 euros qui elles fonctionnent.
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Réponse de 123consommables.com
11 sept. 2023
Bonjour,
Nous venons d'ouvrir un ticket SAV pour votre commande, n'hésitez pas à nous faire un retour dès que vous le souhaitez que nous puissions trouver une solution. Nos produits étant garantis 2 ans, n'hésitez pas si le moindre problème est rencontré avec une commande à nous contacter directement du lundi au vendredi de 09h à 18h à support@123consommables.com ou au 09 72 600 500 pour pouvoir être dépanné rapidement, le cas échéant recevoir des produits de remplacement.
Cordialement, L'équipe 123consommables
25 juil. 2023
Avis validé
Le livreur s'est trompé de boîte aux lettres (sachant qu'il n'y en a que seize!!
En période de congés, difficile de récupérer le produit.
Réglez d'abord ce problème avec le transporteur.
Bien à vous
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Réponse de 123consommables.com
11 sept. 2023
Bonjour,
Quand des problèmes de ce genre arrivent n'hésitez pas à contacter notre service après vente à support@123consommables.com ou au 09 72 600 500.
Cela nous permet de voir directement s'il y a possibilité de régler le problème avec la poste ou de vous faire repartir un colis de remplacement.
Cordialement,
L'équipe 123consommables
MB
michel b.
st jeoire prieure
23 juil. 2023
Avis validé
trop de delai de livraison
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Réponse de 123consommables.com
11 sept. 2023
Bonjour,
En effet votre colis a pris énormément de retard dans son acheminement avec le transporteur et nous en sommes désolés.
Pour nous excuser nous venons de créditer un bon d'achat sur votre compte client du montant des frais de port.
Cordialement,
L'équipe 123consommables
22 juil. 2023
Avis validé
Grosse déception pour ma dernière commande. Les cartouches étaient vides ! J’ai du en racheter ailleurs.
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Réponse de 123consommables.com
11 sept. 2023
Bonjour,
Nous venons d'ouvrir un ticket SAV pour votre commande, n'hésitez pas à nous faire un retour dès que vous le souhaitez que nous puissions trouver une solution. N'hésitez pas si le moindre problème est rencontré avec une commande à nous contacter directement du lundi au vendredi de 09h à 18h à support@123consommables.com ou au 09 72 600 500 pour pouvoir être dépanné rapidement.
Cordialement, L'équipe 123consommables
22 juil. 2023
Avis validé
Livraison déplorable
Commande livrée par Chronopost qui a mis trois jours pour arriver.Je ne renouvellai pas l'expérience.
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Réponse de 123consommables.com
11 sept. 2023
Bonjour,
Vous avez passé votre commande un samedi, les départs s'effectuent du lundi au vendredi.
Votre commande est partie chez nous dès le lundi matin pour livraison le mardi au point relais, en effet Chronopost a décalée la livraison de 24h (pour une raison qui nous est inconnue) pour vous livrer le mercredi.
Toutes nos excuses pour ce délai supplémentaire de 24h pour la livraison de votre colis.
Cordialement,
L'équipe 123consommables
16 juil. 2023
Avis validé
Je suis extrêmement déçu du produit ... J'ai dû craquer la seconde cartouche de jaune car la première n'était pas reconnue. De plus la qualité de l'impression n'est pas au rendez-vous. Enfin, impossible d'avoir le niveau d'encre que ce soit sur PC ou sur l'application smartphone. Première et dernière fois pour ma part.
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Réponse de 123consommables.com
8 sept. 2023
Bonjour,
Nos produits sont garantis 2 ans, n'hésitez pas à nous contacter directement à support@123consomambles.com ou au 09 72 600 500 pour pouvoir être dépanné rapidement.
Nous venons de créer un ticket SAV pour votre commande.
Merci de nous faire suivre les éléments demandés que nous puissions régler votre problème par un remplacement des produits ou un remboursement des 2 cartouches.
Cordialement,
L'équipe 123consommables
14 juil. 2023
Avis validé
la cartouche d'encre ne correspondait pas à mon imprimante.
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Réponse de 123consommables.com
8 sept. 2023
Bonjour,
Nous venons d'ouvrir un ticket SAV pour votre commande, n'hésitez pas à nous faire un retour dès que vous le souhaitez que nous puissions trouver une solution.
N'hésitez pas si le moindre problème est rencontré avec une commande à nous contacter directement du lundi au vendredi de 09h à 18h à support@123consommables.com ou au 09 72 600 500 pour pouvoir être dépanné rapidement.
Cordialement,
L'équipe 123consommables
11 juil. 2023
Avis validé
Cartouche non compatible
Cartouche encre noire non reconnu donc non compatible pour une Epson XP 6105 premium. Fait signalé mais aucune réponse et donc aucune action entreprise .Cela mérite un remboursement de la cartouche. Moralité mieux vaut acheté les cartouches de la marque.
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Réponse de 123consommables.com
8 sept. 2023
Bonjour,
Tous nos produits sont garantis au minimum 2 ans.
Nous avons bien eu votre demande le 29/06 à 15h41 à laquelle nous avons répondu le même jour à 15h47 (pouvez-vous vérifier dans vos spams?).
Nous venons de vous envoyer un deuxième email à l'instant.
Si vous ne recevez toujours rien merci de nous envoyer directement à support@123consommables.com la photo du produit posant problème ainsi que la photo du message d'erreur pour que nous puissions vous faire partir une cartouche de remplacement ou procéder au remboursement.
N'hésitez pas si besoin à nous contacter du lundi au vendredi de 09h à 18h au 09 72 600 500.
Cordialement,
L'équipe 123consommables
11 juil. 2023
Avis validé
Erreur de commande de ma part donc aucun geste commercial
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Réponse de 123consommables.com
8 sept. 2023
Bonjour,
Nous sommes désolés en effet, il est vrai que dans votre cas il y avait eu une erreur au moment de passer la commande.
Pour toute erreur de la part du client nous reprenons les cartouches mais étant donné que dans votre cas les cartouches avaient été ouvertes et tentées d'être installés vous comprendrez bien que nous n'avons pas pu les reprendre car celles-ci ne peuvent plus être remises en stock.
Cordialement,
L'équipe 123consommables
9 juil. 2023
Avis validé
le délai de livraison est beaucoup trop long.
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9 juil. 2023
Avis validé
ne tiens pas compte des mails envoyé
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Réponse de 123consommables.com
8 sept. 2023
Bonjour,
Nous sommes désolés de ne pas avoir pu annuler votre commande, nos bureaux étant ouverts du lundi au vendredi.
En effet celle-ci a été validée un samedi et est partie dans la foulée pour une livraison au plus tôt.
Comme expliqué par notre SAV vous pouvez refuser le colis au moment de sa livraison pour que nous procédions à un remboursement ou que nous créditions votre compte client d'un bon d'achat dès réception du colis en retour.
Si jamais une commande de remplacement est passée de votre côté, à réception du colis en retour nous procédons directement au remboursement de la commande initiale.
Cordialement,
L'équipe 123consommables
7 juil. 2023
Avis validé
j'ai payé un port en chronopost pour le lendemain, j'ai été livré 4 jours après !!!!!!!! en plus je partais en congés et j'étais en panne
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Réponse de 123consommables.com
7 juil. 2023
Bonjour,
En effet il y a eu un problème avec Chronopost sur votre livraison, comme échangé il y a 10 jours avec notre service après vente, nous nous sommes dans un premier temps bien évidemment excusés pour le problème rencontré avec le transporteur et nous avons à titre de geste commercial remboursé le montant de vos frais de port directement sur votre moyen de paiement.
Très bonne journée
2 juil. 2023
Avis validé
Très décevant
J'ai commandé des cartouches pour imprimantes laser et jet d'encre. la cartouche magenta de la laser laisse des traces blanches au bout de 400 copies sur 1500 indiquées. Les dernières cartouches jet d'encre Brother ne sont pas reconnues par l'imprimante.
Le délai de livraison n'est pas respecté non plus.
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Réponse de 123consommables.com
7 juil. 2023
Bonjour,
Si un problème est rencontré avec l'un de nos produits, nous avons un SAV à disposition, qui vous échangera les produits (ceux-ci sont garantis 2 ans) ou fera en sorte de régler votre problème à l'aide du service technique.
Nous venons de vous créer un ticket auprès du service après vente pour que vous puissiez être dépannée rapidement.
Concernant le délai de livraison en effet la livraison a pris un jour supplémentaire, toutes nos excuses pour ce délai.
Bonne journée
2 juil. 2023
Avis validé
Vos cartouches, contrairement à vos dires, sont "rejetées" par mon imprimante EPSON et ont été à l'origine de quelques déboires
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Réponse de 123consommables.com
7 juil. 2023
Bonjour,
Si un problème est rencontré avec l'un de nos produits, nous avons un SAV à disposition, qui vous échangera les produits (ceux-ci sont garantis 2 ans) ou fera en sorte de régler votre problème à l'aide du service technique.
Nous venons de vous créer un ticket auprès du service après vente pour que vous puissiez être dépannée rapidement.
Bonne journée
EG
Edith G.
SOISY S MONTMORENCY
29 juin 2023
Avis validé
Les cartouches sont nulles, se placent difficilement et n'impriment pas, j'ai dû en acheter de nouvelles à Auchan. Je ne vous en achèterais plus.
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7 juil. 2023
Bonjour,
Si un problème est rencontré avec l'un de nos produits, nous avons un SAV à disposition, qui vous échangera les produits (ceux-ci sont garantis 2 ans) ou fera en sorte de régler votre problème à l'aide du service technique.
Nous venons de vous créer un ticket auprès du service après vente pour que vous puissiez être dépannée rapidement.
Bonne journée
28 juin 2023
Avis validé
Les cartouches de noir ne sont pas détectées comme pleines et donc mon imprimante imprime en rouge. Super...
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7 juil. 2023
Bonjour,
Si un problème est rencontré avec l'un de nos produits, nous avons un SAV à disposition, qui vous échangera les produits (ceux-ci sont garantis 2 ans) ou fera en sorte de régler votre problème à l'aide du service technique.
Nous venons de vous créer un ticket auprès du service après vente pour que vous puissiez être dépannée rapidement.
Bonne journée
26 juin 2023
Avis validé
imprimente en panne
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26 juin 2023
Bonjour,
Si un problème est rencontré avec l'un de nos produits, nous avons un SAV à disposition, qui vous échangera les produits (ceux-ci sont garantis 2 ans) ou fera en sorte de régler votre problème à l'aide du service technique.
Nous venons de vous créer un ticket auprès du service après vente pour que vous puissiez être dépannée rapidement.
Bonne journée
25 juin 2023
Avis validé
Une cartouche n est pas reconnue par l imprimante, j attends le retour du SAV
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Réponse de 123consommables.com
26 juin 2023
Bonjour,
Notre équipe SAV a bien reçu votre message datant d'hier et est en train de traiter votre demande.
Nous sommes désolés de ne pas vous avoir fait un retour le jour même, mais il est vrai que nos équipes ne travaillent pas le dimanche.
Vous recevrez sans faute un retour ce jour pour pouvoir être dépanné rapidement.
Très bonne journée