123consommables.comAvis:
4 683 avis au cours des 12 derniers mois60 553 avis au total
Très bien
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l'avis le plus positif
19 juil. 2023
Avis validé
Rapport qualité prix excellent
Réception dans les 48h00 avec conditionnement de qualité.
Compatibilité et longévité sans aucun problème
Frais d'envoi un peu élevés pour une petite quantité mais on ne peut pas tout avoir
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l'avis le plus négatif
7 juil. 2023
Avis validé
Votre système d'expédition de cartouches de marques (Canon en l'occurrence) est tributaire de vos sous-traitants : DHL puis Colissimo la Poste.
La poste en particulier (service Colissimo de Gennevilliers dans le 92) a été pour le coup d'une désorganisation et d'une négligence lamentables.
De fait je n'ai reçu mes cartouches qu'après plus de 10 jours, et j'ai dû aller les chercher moi-même au bureau de poste de colombes près de chez moi, on est très loin d'une réception au bout de 24h, voire 48h, promise sur votre site !
Bien sûr, les errements du service Colissimo ne sont pas de votre fait, j'en conviens volontiers. Mais je regrette que vous n'ayez pas réagi assez vite ni pris suffisamment pris la mesure de ce genre de dysfonctionnements postaux,. pendant cinq jours, vous m'avez simplement dit de contacter la Poste, ce que j'ai fait et tenté de refaire à de nombreuses reprise.
C'est d'autant plus dommage que, selon vos propres dires, les dysfonctionnements postaux ne sont pas rares. ils semblent qu'ils deviennent plutôt récurrents.
Il vous appartient dans des cas comme cela de rechercher directement ce qui ne va pas au sein de la Poste et éventuellement de procéder rapidement à un deuxième envoi de colis pour éviter que vos clients ne doivent se débattre par eux-mêmes dans une situation ubuesque et attendre aussi longtemps leur commande.
Je pense que pour les cartouches de marques, vous auriez sans doute intérêt à revoir votre organisation. Passer par deux intermédiaires successifs de livraison (DHL en Allemagne puis Colissimo en France) n'est probablement pas la plus simple ni la mieux adaptée.
Bref je ne vous cache pas que je suis un peu déçu, même si j'ai enfin fini par avoir mes cartouches Canon
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Avis pour 123consommables.com
21 févr. 2024
Avis validé
Ma dernière commande est insatisfaisante ...cartouches vides au bout de quelques jours . ..mauvaise qualité de l encre ou cartouches mal remplies
Dommage toujours satisfaite jusque là .. livraison rapide ...
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Réponse de 123consommables.com
23 févr. 2024
Bonjour,
Nous venons d'ouvrir un ticket SAV pour votre commande, n'hésitez pas à nous faire un retour dès que vous le souhaitez que nous puissions trouver une solution.
Nos produits étant garantis 2 ans, n'hésitez pas si le moindre problème est rencontré avec une commande à nous contacter directement (comme vous l'aviez fait lors de l'erreur au moment de passer votre commande), du lundi au vendredi de 09h à 18h à support@123consommables.com ou au 09 72 600 500 pour pouvoir être dépanné rapidement, le cas échéant recevoir des produits de remplacement.
Cordialement,
L'équipe 123consommables
7 févr. 2024
Avis validé
Les cartouches différentes de la photo
Les cartouches que l'on reçoit ne sont pas les mêmes que sur les photos du sites. On ne peut pas se faire rembourser (contre retour) si la cartouches n'est pas la même que la photo (puce différente).
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Réponse de 123consommables.com
26 févr. 2024
Bonjour,
Comme indiqué par notre équipe au SAvV les cartouches reçues correspondent bien à la référence commandée.
En effet le plastique de la cartouche est gris et non pas de couleur comme sur le site mais la cartouche est exactement la même.
Notre SAV vous a demandé d'essayer les cartouches et de nous faire un retour à savoir si tout fonctionnait bien ou non, vous nous avez indiqué que cela ne fonctionnait pas mais nous n'avons pas eu les photos du message d'erreur.
Vous nous avez indiqué par la suite ne pas avoir essayé les cartouches.
Merci d'insérer les cartouches dans l'imprimante et de indiquer si cela fonctionne ou non, si il y a un problème de reconnaissance, merci de nous envoyer l'information ci-dessous, (demandée par notre SAV en date du 30/01/2024 sur votre ticket 119666) :
- une photo du message d'erreur de votre imprimante
Cordialement,
L'équipe 123consommables
24 févr. 2024
Avis validé
vos cartouches dites compatibles ne le sont pas pour mon imprimante Epson stylus Office B1100
Je demande le remboursement de mes 4 cartouches soit 14.96€
jacques-berhault@orange.fr
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Réponse de 123consommables.com
26 févr. 2024
Bonjour,
Sur le problème de reconnaissance de vos cartouches sur votre imprimante, vous avez ouvert un ticket auprès de notre SAV qui a été résolu il y a 5 jours.
Des produits de remplacement vous ont été envoyés par notre service technique.
N'hésitez pas à revenir directement vers nosu par téléphone au 09 72 600 500 ou directement sur votre ticket 122205.
Cordialement,
L'équipe 123consommables
29 févr. 2024
Avis validé
J’ai acheté une cartouche compatible. Je déconseille totalement j’ai eu un usage pour quelque impression. Mon imprimante fonctionne très mal avec ce genre de cartouche.
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Réponse de 123consommables.com
29 févr. 2024
Bonjour,
Nous venons d'ouvrir un ticket SAV pour votre commande, n'hésitez pas à nous faire un retour dès que vous le souhaitez que nous puissions trouver une solution. Nos produits étant garantis 2 ans, n'hésitez pas si le moindre problème est rencontré avec une commande à nous contacter directement du lundi au vendredi de 09h à 18h à support@123consommables.com ou au 09 72 600 500 pour pouvoir être dépanné rapidement, le cas échéant recevoir des produits de remplacement.
Cordialement,
L'équipe 123consommables
24 févr. 2024
Avis validé
Les cartouches adaptables pour imprimante CANON MB2150
sont d'un qualité déplorable.....
Etonnant car jamais de soucis en temps normal.
Traits sur pages
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Réponse de 123consommables.com
26 févr. 2024
Bonjour,
Nous venons d'ouvrir un ticket SAV pour votre commande, n'hésitez pas à nous faire un retour dès que vous le souhaitez que nous puissions trouver une solution. Nos produits étant garantis 2 ans, n'hésitez pas si le moindre problème est rencontré avec une commande à nous contacter directement du lundi au vendredi de 09h à 18h à support@123consommables.com ou au 09 72 600 500 pour pouvoir être dépanné rapidement, le cas échéant recevoir des produits de remplacement.
Cordialement,
L'équipe 123consommables
MV
micheline v.
Courgenay
6 févr. 2024
Avis validé
j'ai changé les cartouches aujourd'hui et je suis très déçue de la qualité. La couleur noire est très faible ainsi que les couleurs
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Réponse de 123consommables.com
26 févr. 2024
Bonjour,
Vous avez contacté notre SAV en date du 12/02/2024.
Un email que pour vous puissiez compléter le dossier pour notre service technique vous a été envoyé, si le dossier a été complété le service technique vous contact dans les 24 à 48h pour vous dépanner par téléphone si cela est possible ou vous envoyer des produits de remplacement.
Nous allons vous envoyer un nouveau message sur votre ticket SAV pour voir avec vous si tout est résolu depuis ou si vous avez besoin d'aide pour compléter le dossier.
N'héistez pas à nous contacter directement si besoin sur votre ticket 121295 ou par téléphone au 09 72 600 500.
Cordialement,
L'équipe 123consommables
13 févr. 2024
Avis validé
Je n'ai pas reçu mon colis.apres un mail toujours pas de réponse..
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Réponse de 123consommables.com
23 févr. 2024
Bonjour,
Après vérification nous n'avons pas reçu d'email de votre part au niveau de notre SAV.
N'hésitez pas en cas de problème à nous contacter au 09 72 600 500 ou à support@123consommables.com
Votre colis a été déposé à la poste par le livreur colissimo et vous a attendu pendant 15 jours, étant donné qu'il n'a pas été récupéré celui-ci a été mis en retour expéditeur par la poste (voir lien de suivi ci-dessous) :
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=CC956892498DE
Nous venons de vous envoyer un email pour voir avec vous si vous souhaitez que nous fassions partir un colis de remplacement.
Cordialement,
L'équipe 123consommables
8 févr. 2024
Avis validé
Nous sommes le 8 février et je n'ai toujours pas reçu ma commande.
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Réponse de 123consommables.com
23 févr. 2024
Bonjour,
En effet le transporteur n'a pas pu vous livrer le colis, celui-ci ayant besoin d'un complément d'adresse.
Malheureusement étant donné que le transporteur n'a pas eu le complément d'adresse, le colis a été retourné.
Mais vous avez eu le bon réflexe que de contacter notre SAV qui vous a fait partir un colis de remplacement avec une adresse modifiée, suite aux éléments complémentaires que vous nous avez transmis.
Cordialement,
L'équipe 123consommables
1 févr. 2024
Avis validé
Ne reprennent que partiellement les cartouches en cas d'erreur
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Réponse de 123consommables.com
26 févr. 2024
Bonjour,
Sur votre ticket 118858, vous avez fait une demande de retour pour un pack sur les 2 commandés.
Le remboursement de votre commande a été effectué dès réception en nos locaux du pack, soit le 22/01.
En effet concernant les retours de produits nous ne pouvons reprendre que les produits non ouverts et non utilisés, raison pour laquelle sur votre commande un pack a pu être repris sur les 2.
Cordialement,
L'équipe 123consommables
2 mars 2024
Avis validé
les cartouches d'encre ne sont pas reconnues par l'imprimante
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Réponse de 123consommables.com
13 mars 2024
Bonjour,
Vous avez crée un demande de SAV auprès de nos services.
Nous tentons de revenir vers vous depuis plusieurs jours mais votre adresse email semble avoir un problème (tous les emails nous reviennent en erreur).
Pour que nous puissions vous dépanner rapidement, pouvez-vous nous faire suivre à support@123consommables.com :
- Une photo du message d'erreur
- Une photo des produits reçus posant problème
- Nous donner le modèle exact de votre imprimante
Cela nous permettra de voir pour vous avec le service technique pour que vous soyez dépannée, le cas échéant que des produits de remplacement vous soient envoyés.
Cordialement,
L'équipe 123consommables
22 févr. 2024
Avis validé
Je devais recevoir 5 cartouches xl , reçu 4 normales
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Réponse de 123consommables.com
23 févr. 2024
Bonjour,
Votre commande 40540503 a été passée pour un pack de 4 cartouches compatibles EPSON 502XL, raison pour laquelle vous avez reçu 4 cartouches, non pas 5.
Concernant le format, toutes les cartouches compatibles sur notre site sont d'office au format XL (remplies au maximum de leur capacité).
Il n'y a que pour les cartouches de marque que vous avez le choix entre le format XL et "normal"
N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin directement à support@123consommables.com ou au 09 72 600 500.
Cordialement,
L'équipe 123consommables
29 févr. 2024
Avis validé
Cartouches couleurs ne fonctionnent pas.
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Réponse de 123consommables.com
1 mars 2024
Bonjour,
Vous aviez rencontré un problème avec un message d'erreur s'affichant sur l'imprimante au moment d'installer les cartouches.
Notre service technique vous a renvoyé des produits de remplacement à titre gracieux.
Nous venons de réouvrir votre dossier pour voir avec vous s'il s'agit des premiers produits dont vous parlez ou de ceux reçus en remplacement.
Cordialement,
L'équipe 123consommables
10 févr. 2024
Avis validé
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Réponse de 123consommables.com
23 févr. 2024
Bonjour,
Sachez que nos produits étant garantis 2 ans, n'hésitez pas si le moindre problème est rencontré avec une commande à nous contacter directement du lundi au vendredi de 09h à 18h à support@123consommables.com ou au 09 72 600 500 pour pouvoir être dépanné rapidement, le cas échéant recevoir des produits de remplacement.
Cordialement,
L'équipe 123consommables
26 janv. 2024
Avis validé
La cartouche d’encre couleur vendue comme compatible ne l’est pas. Mon imprimante HP n’accepte pas, et aujourd’hui se trouve bloqué.
Un exemple de la première page imprimé e
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Réponse de 123consommables.com
27 févr. 2024
Bonjour,
Nous venons d'ouvrir un ticket SAV pour votre commande, n'hésitez pas à nous faire un retour dès que vous le souhaitez que nous puissions trouver une solution. Nos produits étant garantis 2 ans, n'hésitez pas si le moindre problème est rencontré avec une commande à nous contacter directement du lundi au vendredi de 09h à 18h à support@123consommables.com ou au 09 72 600 500 pour pouvoir être dépanné rapidement, le cas échéant recevoir des produits de remplacement.
Cordialement,
L'équipe 123consommables
8 janv. 2024
Avis validé
Non seulement les cartouches d'encre sont différentes de celles commandées mais en plus celles reçues, plus petites que celles d'origine et munies d'une espèce de languette plastique pour compenser, s'adaptent mal à mon imprimante Epson...👎. Je commande très souvent des cartouches compatibles et n'avais jamais rencontré ce problème ; par conséquent je ne commanderai plus jamais sur ce site... ☹️.
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Réponse de 123consommables.com
27 févr. 2024
Bonjour,
Nous venons d'ouvrir un ticket SAV pour votre commande, i ly a peut-être une erreur au niveau de la commande ou de la préparation... n'hésitez pas à nous faire un retour dès que vous le souhaitez que nous puissions trouver une solution. Nos produits étant garantis 2 ans, n'hésitez pas si le moindre problème est rencontré avec une commande à nous contacter directement du lundi au vendredi de 09h à 18h à support@123consommables.com ou au 09 72 600 500 pour pouvoir être dépanné rapidement, le cas échéant recevoir des produits de remplacement.
Cordialement,
L'équipe 123consommables
8 janv. 2024
Avis validé
Je suis en lutte depuis 1 mois pour avoir des cartouches qui sont utilisables par mon imprimante (que j'ai achetée chez vous).
Je n'ai toujours pas ces cartouches et je dois, d'après votre dernier mail, attendre plus d'une semaine.
Inadmissible !!!!!!!!
Vincent Savarino
06 09 03 06 94
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30 janv. 2024
Avis validé
Envoi de cartouches de qualité inférieure
J'ai renouvelé ma commande précédente de cartouches d'encre UP PRIM et des cartouches d'encre noire différentes et de qualité inférieure m'ont été adressées. Ces cartouches n'ont malheureusement pas la même qualité que UP PRIM.
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Réponse de 123consommables.com
26 févr. 2024
Bonjour,
Sur votre précédente commande vous aviez commandé des cartouches compatibles, qui étaient en rupture.
Plutôt que de vous laisser dans l'embarras en annulant votre commande nous avons fait le choix de vous envoyer la gamme supérieur Uprint sans frais supplémentaires pour vous (dont la cartouches était à 24,99 € au lieu de 9,99 € pour les cartouches compatibles commandées).
Si vous souhaitez commander des cartouches Uprint il faut mettre dans votre panier cette marque et non pas des cartouches compatibles.
Malheureusement vous comprendrez bien que nous ne pouvons pas pour chaque commande vous envoyer à titre gracieux la gamme supérieure à celle achetée.
Cordialement,
L'équipe 123consommables
24 janv. 2024
Avis validé
j'ai acheté un pack d'encre Canon 560xl et 561 xl.
j'ai imprimé env. 30 photos 10 x 15 et l'imprimante me dit qu'il n'y a plus d'encre couleur. Je pense que ce n'est pas normal et que la cartouche n'était pas pleine..
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Réponse de 123consommables.com
27 févr. 2024
Bonjour,
Nous venons d'ouvrir un ticket SAV pour votre commande, n'hésitez pas à nous faire un retour dès que vous le souhaitez que nous puissions trouver une solution. Nos produits étant garantis 2 ans, n'hésitez pas si le moindre problème est rencontré avec une commande à nous contacter directement du lundi au vendredi de 09h à 18h à support@123consommables.com ou au 09 72 600 500 pour pouvoir être dépanné rapidement, le cas échéant recevoir des produits de remplacement.
Cordialement,
L'équipe 123consommables
28 janv. 2024
Avis validé
je n'ai pas été livrée où j'avais demandé à proximité.il a fallu que je prenne un taxi pour traverser toute la ville.aussi pour le préjudice financier et le temps perdu j'aurais mieux fait d'acheter en boutique.merci
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Réponse de 123consommables.com
27 févr. 2024
Bonjour,
En effet il a été indiqué par Chronopost que le colis n'a pu être livré au point relais initialement choisi, celui-ci étant saturé (les points relais ont malheureusement un quota par jour à respecter concernant le nombre de colis qu'ils peuvent réceptionner) et votre colis a donc été déposé à un point relais à 3km.
Si jamais cela arrive comme dans votre cas, ou si tout autre problème est rencontré avec votre commande/vos produits, nous avons un SAV à disposition du lundi au vendredi de 09h à 18h par téléphone au 09 72 600 500 ou à support@123consommables.com.
N'hésitez donc pas à nous contacter directement, nous aurions pu vous faire partir un colis de remplacement pour livraison dans un autre point relais de votre choix ou à domicile.
Pour nous excuser du problème rencontré avec Chronopost nous venons de créditer sur votre compte client à titre de geste commercial, un bon d'achat du montant des frais de port.
Cordialement,
L'équipe 123consommables
24 janv. 2024
Avis validé
Recu un 2eme jeu de cartouche toner…et ne marche pas
Recu un 2eme jeu de cartouche toner pour imprimante HP P1102 de votre fournisseur et cela ne marche toujours pas! Assez joué! envoyez moi des cartouches qui marche Merci !
118582 - Cartouches de Toner - 40528750
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Réponse de 123consommables.com
27 févr. 2024
Bonjour,
Pour votre problème vous avez été mis en contact avec le service technique, qui n'arrivant pas à résoudre votre problème vous a envoyé à titre gracieux des nouvelles cartouches.
Il s'avère que finalement le problème que vous avez eu ne venait pas de nos cartouches mais d'un ressort sur votre imprimante comme indiqué dans votre message ci-dessous :
"Bonjour, desolé de vous apprendre que finalement c'etait un ressort de contact de la Haute Tension sur la cartouche qui etait coincé vers l'interieur et qui ne faisait plus contact avec la cartouche de toner. Et d'ou la mauvaise impression sur toutes les cartouches. Donc pas de soucis de fabrication chez vous. photo jointe. Me suis dit que après 5 tests, ca ne peut plus etre un pb de cartouche de toner. Encore 1x désolé"
Tant mieux si vote problème a été résolu de votre côté et que maintenant vous pouvez utiliser pleinement toutes les cartouches.
Cordialement,
L'équipe 123consommables