123consommables.comAvis:
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Très bien
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l'avis le plus positif
19 juil. 2023
Avis validé
Rapport qualité prix excellent
Réception dans les 48h00 avec conditionnement de qualité.
Compatibilité et longévité sans aucun problème
Frais d'envoi un peu élevés pour une petite quantité mais on ne peut pas tout avoir
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l'avis le plus négatif
7 juil. 2023
Avis validé
Votre système d'expédition de cartouches de marques (Canon en l'occurrence) est tributaire de vos sous-traitants : DHL puis Colissimo la Poste.
La poste en particulier (service Colissimo de Gennevilliers dans le 92) a été pour le coup d'une désorganisation et d'une négligence lamentables.
De fait je n'ai reçu mes cartouches qu'après plus de 10 jours, et j'ai dû aller les chercher moi-même au bureau de poste de colombes près de chez moi, on est très loin d'une réception au bout de 24h, voire 48h, promise sur votre site !
Bien sûr, les errements du service Colissimo ne sont pas de votre fait, j'en conviens volontiers. Mais je regrette que vous n'ayez pas réagi assez vite ni pris suffisamment pris la mesure de ce genre de dysfonctionnements postaux,. pendant cinq jours, vous m'avez simplement dit de contacter la Poste, ce que j'ai fait et tenté de refaire à de nombreuses reprise.
C'est d'autant plus dommage que, selon vos propres dires, les dysfonctionnements postaux ne sont pas rares. ils semblent qu'ils deviennent plutôt récurrents.
Il vous appartient dans des cas comme cela de rechercher directement ce qui ne va pas au sein de la Poste et éventuellement de procéder rapidement à un deuxième envoi de colis pour éviter que vos clients ne doivent se débattre par eux-mêmes dans une situation ubuesque et attendre aussi longtemps leur commande.
Je pense que pour les cartouches de marques, vous auriez sans doute intérêt à revoir votre organisation. Passer par deux intermédiaires successifs de livraison (DHL en Allemagne puis Colissimo en France) n'est probablement pas la plus simple ni la mieux adaptée.
Bref je ne vous cache pas que je suis un peu déçu, même si j'ai enfin fini par avoir mes cartouches Canon
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Avis pour 123consommables.com
11 août 2023
Avis validé
Incompatibilité EPSON d'une part, raideur administrative d'autre part
C'est très simple : les cartouches soi-disant compatibles EPSON ne le sont pas.
Résultat l'impression est illisible, je vais devoir aller acheter des cartouches EPSON.
Comme j'avais confiance, j'ai commandé 2 jeux de cartouches que j'ai utilisés tous les 2 pensant que l'un avait un défaut lorsque j'ai constaté le pblm.
Sauf qu'après l'installation du 2ème jeu le pblm demeure.
Coût de ma confiance : 70 €.
Par ailleurs quand on demande que la facture soit jointe par mail (ou substituée au BL papier présent dans le colis) plutôt que seulement disponible sur le site (donc avec reconnexion obligatoire), vous ne répondez pas par oui ou par non vous déviez la question pour valoriser votre réponse... ça s'appelle de la com !!
Alors quand vos clients pros (qui ont besoin impérativement d'une facture) vous demande de modifier vos pratiques, faites le plutôt que d'enjoliver la question pour y répondre à votre façon !!
Pour moi c'est terminé, mais peut-être que d'autres seront ravis que vous mettiez en place un automatisme pour ajouter la facture en pièce jointe à vos mail de confirmation ?
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Réponse de 123consommables.com
11 sept. 2023
Bonjour,
Nous venons d'ouvrir un ticket SAV pour votre commande, n'hésitez pas à nous faire un retour dès que vous le souhaitez que nous puissions trouver une solution. Nos produits étant garantis 2 ans, n'hésitez pas si le moindre problème est rencontré avec une commande à nous contacter directement du lundi au vendredi de 09h à 18h à support@123consommables.com ou au 09 72 600 500 pour pouvoir être dépanné rapidement, le cas échéant recevoir des produits de remplacement.
Concernant votre facture il est vrai que pour le moment si vous souhaitez la récupérer il faut vous rendre sur votre compte client ou nous faire un email pour que nous vous la fassions suivre par email dans la foulée, nous sommes en train de mettre en place l'envoi automatique par email, nous ne pouvons mettre la facture dans le colis à la place du bon de livraison car celui-ci est exigé par les transporteurs (sinon nous aurions surement également supprimé le BL dans le colis pour ne pas utiliser du papier inutilement).
Cordialement, L'équipe 123consommables
4 juin 2023
Avis validé
Ma commande est arrivée incomplète (erreur de préparation). Malgré plusieurs échanges téléphoniques et mails, je n'ai pas reçu le complément. Je ne peux donc pas utiliser mon imprimante. La moindre des corrections serait de me donner une explication avec la date de livraison de la cartouche manquante.
En outre, dans la commande, il n'est pas précisé la contenance des cartouches et naturellement j'ai reçu les petites. Le prix est donc incomparable avec mes cartouches actuelles de grande contenance.
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Réponse de 123consommables.com
26 juin 2023
Bonjour,
La cartouche CYAN manquante est partie de chez nous dès que vous nous avez informé que celle-ci était manquante, si vous ne l'avez toujours pas reçu à ce jour nous allons en informer notre SAV.
Concernant le contenance de vos cartouches, toutes les cartouches compatibles sont d'office au format XL, nous ne vendons pas de cartouches compatibles au format dit "classique".
Bonne journée
24 août 2023
Avis validé
Commande bloquée et non expédiée pour soi-disant un défaut de paiement (j'ai réglé avec PayPal )et le montant était débité sur mon compte.
Par contre aucune indication sur votre site de ce soi-disant problème.
Au bout d'une semaine j'appelle le service client qui me dit pour qu'elle raison ma commande n'a pas été expédiée,s'excuse quand même,me dit qu'elle me fait un avoir des frais d'expédition pour ce désagrément
Je la remercie.
A ce jour je n'ai aucun avoir de noté sur mon espace.
Expérience pour moi très négative.
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Réponse de 123consommables.com
11 sept. 2023
Bonjour,
Toutes nos excuses une nouvelle fois pour cette erreur au niveau du système de paiement pour votre commande.
Vous devriez de nouveau voir apparaitre le bon d'achat sur votre compte client (nous venons de vous envoyer une notification par email également).
Cordialement,
L'équipe 123consommables
16 nov. 2023
Avis validé
Erreur commande
Pensant commander mon toner , j'ai malencontreusement commander un tambour sans m'en rendre compte, je l'ai reçu et bien évidemment j'ai ouvert mon paquet où je me suis rendu compte que ce n'était pas le toner, j'ai contacté le sav qui n'as rien voulu savoir vu que j'avais ouvert l'emballage. Sachant que sur la boite qui entouré l'emballage il y avait écrit que c'était une cartouche...
Bref je me retrouve avec un tambour et 50 euros de perdu et j'ai en plus recommandé un toner .... Vraiment très déçu.
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Réponse de 123consommables.com
22 nov. 2023
Bonjour,
En effet vous avez eu un échange téléphonique avec notre SAV qui vous a expliqué que le produit acheté ne pouvait être repris étant donné que celui-ci avait été complètement déballé et ouvert.
Nous ne pouvons malheureusement pas remettre en stock et donc en vente des produits ouverts.
Comme précisé par notre SAV pour vous rassurer dans cette erreur d'achat, votre tambour est nécessaire pour votre imprimante, vous devrez le changer au bout de 3/4 toners.
Sur l'emballage du tambour il est indiqué "DRUM" et sur les toners "TONER"
Cordialement,
L'équipe 123consommables
14 déc. 2023
Avis validé
Impossibilité de retour…
Je me suis trompé de référence de toner en commandant. Je m'en suis aperçu après avoir ouvert l'emballage et ai voulu retourner le toner. J'ai donc pris contact sur le chat et on m'a répondu que c'était impossible car l'emballage était ouvert. J'ai insisté poliment mais pas de réponse. Où est l'obligation légale de possibilité de retour pendant 14 jours, de mise dans toute vente par correspondance ? Si l'emballage est un problème, pourquoi ne faites-vous pas des emballages refermables proprement. ?
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Réponse de 123consommables.com
28 déc. 2023
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que le toner commandé n'est pas le bon.
Nous pouvons tout à fait reprendre les produits mais sous conditions, sachant que pour les toners la boite se referme.
Dans votre cas le problème n'est pas que le toner a été sorti de sa boite mais qu'il a été retiré également du plastique et que les sécurité n'y sont plus étant donné que vous avez essayé le toner dans votre imprimante.
Si vous avez un doute au moment de la commande ou même à réception du produit il ne faut surtout pas hésiter à nous contacter que nous puissions vous confirmer que le produit est le bon.
Malheureusement en effet dans votre cas nous ne pouvons pas reprendre le produit étant donné que celui-ci a complètement été ouvert et mis dans l'imprimante, pour cette raison celui-ci ne pourra plus être remis en stock chez nous.
Cordialement,
L'équipe 123consommables
22 mai 2023
Avis validé
cartouches refusées (logiciellement)…service client pathetique
cartouches refusées (logiciellement) par l imprimante Epson. Les cartouches B/W doivent être positionnées en force, risque de deterioration de l imprimante.
quand on se plaint que le produit est inutilisable, le service client nous envoie une demande de diagnostique pour des produits qui auraient du être testes sur la compatibilité au lieu de le rembourser. c'est vraiment honteux de faire ce type de marketing/service en 2023. nul sur toute la ligne.
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Réponse de 123consommables.com
24 mai 2023
Bonjour,
Comme expliqué par notre service après-vente, si le moindre problème est rencontré nous avons un service technique à disposition qui peut tout à fait vous dépanner par téléphone, si le dépannage n'est pas possible, celui-ci vous fait suivre des cartouches de remplacement.
Dans votre cas cela n'est pas possible pour le moment étant donné que vous ne nous avez pas donné les informations nécessaires, à savoir le modèle de votre imprimante, une photo du message d'erreur et une photo des cartouches.
Si vous avez ces informations merci de nous les faire suivre directement sur le ticket SAV que vous avez crée (quand vous avez crée votre ticket vous nous avez dis avoir jeté vos cartouches, dans ce cas en effet, vous comprendrez qu'il nous est impossible de pouvoir vous dépanner sans produits).
Bonne journée
31 déc. 2023
Avis validé
cliente chez vous depuis quelques temps, c'est la première fois que je suis déçue car TOUTES les cartouches que vous m'avez adressées dernièrement ne sont pas reconnues par mon imprimante et je ne peux rien imprimer tant via wifi depuis mon ordinateur qu'en direct (faire une photocopie d'un document directement sur mon imprimante)
Je dois vous retourner les cartouches mais n'ai pas votre adresse Merci de me la fournir le plus rapidement possible
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Réponse de 123consommables.com
6 févr. 2024
Bonjour,
Nous avons ouvert il y a quelques temps un ticket SAV pour votre commande, malgré les relances vous n'êtes pas revenue vers nous.
N'hésitez pas à nous faire un retour dès que vous le souhaitez que nous puissions trouver une solution. Nos produits étant garantis 2 ans, n'hésitez pas si le moindre problème est rencontré avec une commande à nous contacter directement du lundi au vendredi de 09h à 18h à support@123consommables.com ou au 09 72 600 500 pour pouvoir être dépanné rapidement, le cas échéant recevoir des produits de remplacement.
Cordialement,
L'équipe 123consommables
11 déc. 2023
Avis validé
problème de livraison
j'ai demandé une livraison en point relais à proximité immédiate de mon domicile en 24h, plutôt que domiciliaire en 48h. Le point relais a changé au dernier moment. Très éloigné de mon domicile, MEME PAS DANS MON QUARTIER. plaine du Var pour Terron. Pas de transport. résultat 20 minutes de voiture à l'aller, 20 au retour, 10 mn pour retrouver mon colis dans un tas à même le sol. CONCERNANT LE PRODUIT tout est ok. heureusement
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Réponse de 123consommables.com
28 déc. 2023
Bonjour,
Nous sommes navrés du problème rencontré avec votre livraison.
En effet les points relais ont un quota de colis par jour à respecter, si jamais le quota est dépassé, le livreur doit déposer le colis dans le prochain point relais le plus proche.
Le premier point relais choisi est à 2,5 km de votre adresse, le livreur a déposé votre colis au prochain point relais chronopost le plus proche de votre adresse à 5,9 km.
N'hésitez pas à nous contacter dans ces cas là, nous aurions pu vous faire partir un colis de remplacement pour livraison a un autre point relais de votre choix ou directement à votre domicile.
Pour nous excuser du problème rencontré nous venons de créditer un bon d'achat du montant des frais de port sur votre compte client.
Cordialement,
L'équipe 123consommables
31 août 2023
Avis validé
Les recharges font de moins en moins de photocopies ou d impression ou l encre s évapore rapidement ? Mais il y a un problème je change ma cartouche et une semaine ou deux après j ai le message bientôt plus d encre surtout la recharge noir et je l utilise peu pour un billet d avion et quelques copies je suis à la retraite peu de besoin …. Dommage je vais devoir changer de fournisseur merci
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Réponse de 123consommables.com
12 sept. 2023
Bonjour,
Nous venons d'ouvrir un ticket SAV pour votre commande, n'hésitez pas à nous faire un retour dès que vous le souhaitez que nous puissions trouver une solution. Nos produits étant garantis 2 ans, n'hésitez pas si le moindre problème est rencontré avec une commande à nous contacter directement du lundi au vendredi de 09h à 18h à support@123consommables.com ou au 09 72 600 500 pour pouvoir être dépanné rapidement, le cas échéant recevoir des produits de remplacement.
Cordialement,
L'équipe 123consommables
16 oct. 2023
Avis validé
Vous laissez choix au client sur livraison ,j avais pris sans signature et surprise le colis arrivé en contre signature après question votre service me réponds que quand on commande des marques c est systématiquement ce qui m à embêter car si j avais choisi sans signature j avais mes raisons ,peu souvent chez moi et point de récupération pas à côté donc pas arrangeant du tout
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Réponse de 123consommables.com
17 oct. 2023
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre votre mécontentement concernant la livraison de votre colis.
En effet dans les modes de livraisons proposés vous avez le choix entre le point relais ou la livraison par colissimo, suivant les produits.
Les produits de marques sont très souvent livrés contre signature même si les livreurs sont souvent arrangeants en laissant tout de même le colis dans la boite aux lettres ou à un voisin.
Pour nous excuser de cette livraison qui ne vous a pas arrangée nous venons de créditer votre compte client d'un bon d'achat du montant des frais de port.
Cordialement,
L'équipe 123consommables
8 juin 2023
Avis validé
Une cinquantaine d'Euros de ma poche pour rien du tout
Que je reçoive enfin les colis de ma commande (je n'ai jamais reçu mes cartouches d'encre objet d'un 1er envoi car ma boite aux lettres était vide alors que j'avais reçu un sms) et que ma commande arrive en bon état (l'un des 4 feutres objet d'un 2ème envoi quelques jours plus tard était cassé et par conséquent la boite contenant les feutre pleine d'encre)
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Réponse de 123consommables.com
26 juin 2023
Bonjour,
Si le moindre problème est rencontré avec vos produits nous vous renverrons bien évidement des produits de remplacement.
Nous venons de créer pour vous un ticket auprès de notre SAV pour que vous puissiez voir avec eux pour le premier colis qui a probablement été volé ainsi que les feutres abimés pendant le transport.
N'hésitez pas si le moindre problème est rencontré avec une de vos commandes à contacter directement notre SAV au 09 72 600 500 ou support@123consommables.com
Bonne journée
23 nov. 2023
Avis validé
L'article reçu lors de ma dernière commande n'est pas du tout celui commandé : biensur une étiquette retour m'a été accordée, mais grosse perte de temps pour tout le monde : le service concerné attend toujours un tableau magnétique, celui-ci étant épuisé, l'autre traîne dans leur bureau en attendant son retour dans un colis de 2m par 1m50 ! très décue...
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Réponse de 123consommables.com
1 déc. 2023
Bonjour,
Nous tenons une fois de plus à nous excuser du problème rencontré sur l'article commandé.
Nous avons tout mis en oeuvre pour que cela ne se reproduise plus sur les autres modèles de tableaux magnétiques ou non en vente sur notre site ; Le descriptif a été mis à jour et corrigé.
Cordialement,
L'équipe 123consommables
16 août 2023
Avis validé
A propos de ma commande
Au moment de la commande ; une offre c'est superposé sur mon article, un clic et je me suis retrouvé avec des toners que je ne peux utiliser, vos frais de retour sont trop importants et surtout que j"ai ouvert l'emballage d'un toner, donc pas de retour possible donc poubelle.
Désolé mais plus de commande chez vous.
Cordialement
Bernard CASPAR
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Réponse de 123consommables.com
11 sept. 2023
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que les toners commandés ne sont pas les bons.
Quand des articles sont dans votre panier, en dessous de celui-ci vous sont éventuellement proposés des articles similaires mais en compatibles (moins chers).
Malheureusement en effet nous ne pouvons reprendre des produits ouverts étant donnés que ceux-ci ne peuvent être remis en stock, les frais de retour sont à votre charge quand les articles ne sont pas ouverts et que vous souhaitez les échanger (le client choisi le moyen de retour de son choix).
Nous reprenons en revanche les produits même ouverts s'ils ne fonctionnent pas ou si un problème est rencontré et dans ce cas les frais de retour sont à notre charge.
Cordialement,
L'équipe 123consommables
9 nov. 2023
Avis validé
Livraison tres compliquée et hors delai !
Le service apres vente (tres mal aimable) a estimé que je devais moi meme prendre contact avec le livreur (dont je n'avais pas les coordonnées) pour regler le probleme...
Finalement c'est bien 123consommables qui l'avait pas envoyé toute les informations au livreur.
Le produit recu est conforme.
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16 juil. 2023
Avis validé
Je suis extrêmement déçu du produit ... J'ai dû craquer la seconde cartouche de jaune car la première n'était pas reconnue. De plus la qualité de l'impression n'est pas au rendez-vous. Enfin, impossible d'avoir le niveau d'encre que ce soit sur PC ou sur l'application smartphone. Première et dernière fois pour ma part.
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Réponse de 123consommables.com
8 sept. 2023
Bonjour,
Nos produits sont garantis 2 ans, n'hésitez pas à nous contacter directement à support@123consomambles.com ou au 09 72 600 500 pour pouvoir être dépanné rapidement.
Nous venons de créer un ticket SAV pour votre commande.
Merci de nous faire suivre les éléments demandés que nous puissions régler votre problème par un remplacement des produits ou un remboursement des 2 cartouches.
Cordialement,
L'équipe 123consommables
2 juil. 2023
Avis validé
Très décevant
J'ai commandé des cartouches pour imprimantes laser et jet d'encre. la cartouche magenta de la laser laisse des traces blanches au bout de 400 copies sur 1500 indiquées. Les dernières cartouches jet d'encre Brother ne sont pas reconnues par l'imprimante.
Le délai de livraison n'est pas respecté non plus.
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Réponse de 123consommables.com
7 juil. 2023
Bonjour,
Si un problème est rencontré avec l'un de nos produits, nous avons un SAV à disposition, qui vous échangera les produits (ceux-ci sont garantis 2 ans) ou fera en sorte de régler votre problème à l'aide du service technique.
Nous venons de vous créer un ticket auprès du service après vente pour que vous puissiez être dépannée rapidement.
Concernant le délai de livraison en effet la livraison a pris un jour supplémentaire, toutes nos excuses pour ce délai.
Bonne journée
AR
Alain R.
Blacklick
26 juil. 2023
Avis validé
Cartouche d'encre non compatible avec imprimante HP
Mon imprimante HP detecte que les cartourches d'encre acheté chez 123Consomable ne sont pas compatibles bien que le site 123Consomables vend ces cartourches d'encre comme compatible HP. J'ai perdu 40 euros et au final j'ai du re-acheter des cartourches chez HP a 127 euros qui elles fonctionnent.
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Réponse de 123consommables.com
11 sept. 2023
Bonjour,
Nous venons d'ouvrir un ticket SAV pour votre commande, n'hésitez pas à nous faire un retour dès que vous le souhaitez que nous puissions trouver une solution. Nos produits étant garantis 2 ans, n'hésitez pas si le moindre problème est rencontré avec une commande à nous contacter directement du lundi au vendredi de 09h à 18h à support@123consommables.com ou au 09 72 600 500 pour pouvoir être dépanné rapidement, le cas échéant recevoir des produits de remplacement.
Cordialement, L'équipe 123consommables
GS
gérard s.
la londe
14 déc. 2023
Avis validé
A part le bleu aucunes couleurs ne fonctionnent. J'ai tenté d' aligner les têtes, de nettoyer les buses, n'imprime toujours pas les couleurs sauf le bleu. En final, plus d'encre en une semaine. Depuis que je suis chez vous c'est la première fois que celà m'arrive et je ne suis pas content.
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Réponse de 123consommables.com
28 déc. 2023
Bonjour,
Nous venons d'ouvrir un ticket SAV pour votre commande, n'hésitez pas à nous faire un retour dès que vous le souhaitez que nous puissions trouver une solution. Nos produits étant garantis 2 ans, n'hésitez pas si le moindre problème est rencontré avec une commande à nous contacter directement du lundi au vendredi de 09h à 18h à support@123consommables.com ou au 09 72 600 500 pour pouvoir être dépanné rapidement, le cas échéant recevoir des produits de remplacement.
Cordialement,
L'équipe 123consommables
21 août 2023
Avis validé
Un peu décu pour un article neuf
Bonjour, j'ai commandé des crayons de couleurs neufs, et la boîte en carton est arrivée déchirée, et complètement abimée, on aurait dit que c'était une seconde main. Heureusement que ce n'était pas pour faire un cadeau. Du coup j'ai été déçue, car l'article était vendu comme neuf.
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Réponse de 123consommables.com
4 sept. 2023
Bonjour,
Nos articles notamment en papeterie sont tous neufs, il est possible que le vôtre est été abimé pendant le transport.
Nous allons vous créer un ticket SAV, n'hésitez pas à nous envoyer une photo du produit en question si besoin pour que nous puissions voir comment vous dépanner.
L'équipe de 123consommables.
24 août 2023
Avis validé
En attente de livraison depuis 15 jours.
J'ai passé une commande le 10 août, et aujourd'hui (24 août), j'attends toujours de recevoir mon colis. Vu tous les commentaires indiquant une livraison rapide, je ne pense pas que 15 jours d'attente soit le délai moyen...
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Réponse de 123consommables.com
11 sept. 2023
Bonjour,
Un problème a en effet été rencontré sur votre colis avec le transporteur, nous nous excusons sincèrement pour cela.
15 jours n'est en effet pas un délai habituel pour que nos clients reçoivent leur commande.
Pour nous excuser nous venons de créditer votre compte client d'un bon d'achat du montant des frais de port.
Cordialement,
L'équipe 123consommables