123consommables.comAvis:
4 659 avis au cours des 12 derniers mois60 502 avis au total
Très bien
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l'avis le plus positif
19 juil. 2023
Avis validé
Rapport qualité prix excellent
Réception dans les 48h00 avec conditionnement de qualité.
Compatibilité et longévité sans aucun problème
Frais d'envoi un peu élevés pour une petite quantité mais on ne peut pas tout avoir
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l'avis le plus négatif
7 juil. 2023
Avis validé
Votre système d'expédition de cartouches de marques (Canon en l'occurrence) est tributaire de vos sous-traitants : DHL puis Colissimo la Poste.
La poste en particulier (service Colissimo de Gennevilliers dans le 92) a été pour le coup d'une désorganisation et d'une négligence lamentables.
De fait je n'ai reçu mes cartouches qu'après plus de 10 jours, et j'ai dû aller les chercher moi-même au bureau de poste de colombes près de chez moi, on est très loin d'une réception au bout de 24h, voire 48h, promise sur votre site !
Bien sûr, les errements du service Colissimo ne sont pas de votre fait, j'en conviens volontiers. Mais je regrette que vous n'ayez pas réagi assez vite ni pris suffisamment pris la mesure de ce genre de dysfonctionnements postaux,. pendant cinq jours, vous m'avez simplement dit de contacter la Poste, ce que j'ai fait et tenté de refaire à de nombreuses reprise.
C'est d'autant plus dommage que, selon vos propres dires, les dysfonctionnements postaux ne sont pas rares. ils semblent qu'ils deviennent plutôt récurrents.
Il vous appartient dans des cas comme cela de rechercher directement ce qui ne va pas au sein de la Poste et éventuellement de procéder rapidement à un deuxième envoi de colis pour éviter que vos clients ne doivent se débattre par eux-mêmes dans une situation ubuesque et attendre aussi longtemps leur commande.
Je pense que pour les cartouches de marques, vous auriez sans doute intérêt à revoir votre organisation. Passer par deux intermédiaires successifs de livraison (DHL en Allemagne puis Colissimo en France) n'est probablement pas la plus simple ni la mieux adaptée.
Bref je ne vous cache pas que je suis un peu déçu, même si j'ai enfin fini par avoir mes cartouches Canon
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Avis pour 123consommables.com
30 déc. 2023
Avis validé
Problème de livraison plus le produit livré ne correspond pas à celui commandé
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Réponse de 123consommables.com
6 févr. 2024
Bonjour,
En effet vous avez rencontré 2 problèmes sur votre commande et nous en sommes sincèrement désolés.
Le point relais choisi était saturé de ce fait le livreur Chronopost a déposé votre colis dans le prochain point relais disponible et il manquait un des 2 packs dans votre colis qui vous a été envoyé depuis.
Pour nous excuser, comme vu avec l'équipe du SAV, un bon d'achat à titre de geste commercial avait été crédité sur votre compte client.
Cordialement,
L'équipe 123consommables
17 janv. 2024
Avis validé
Les cartouches d'encre étaient quasiment vides lors de l'installation.
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Réponse de 123consommables.com
27 févr. 2024
Bonjour,
Nous venons d'ouvrir un ticket SAV pour votre commande, n'hésitez pas à nous faire un retour dès que vous le souhaitez que nous puissions trouver une solution. Nos produits étant garantis 2 ans, n'hésitez pas si le moindre problème est rencontré avec une commande à nous contacter directement du lundi au vendredi de 09h à 18h à support@123consommables.com ou au 09 72 600 500 pour pouvoir être dépanné rapidement, le cas échéant recevoir des produits de remplacement.
Cordialement,
L'équipe 123consommables
25 janv. 2024
Avis validé
AVOIR DES PRODUITS QUI FONCTIONNENT
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Réponse de 123consommables.com
27 févr. 2024
Bonjour,
Nous venons d'ouvrir un ticket SAV pour votre commande, n'hésitez pas à nous faire un retour dès que vous le souhaitez que nous puissions trouver une solution. Nos produits étant garantis 2 ans, n'hésitez pas si le moindre problème est rencontré avec une commande à nous contacter directement du lundi au vendredi de 09h à 18h à support@123consommables.com ou au 09 72 600 500 pour pouvoir être dépanné rapidement, le cas échéant recevoir des produits de remplacement.
Cordialement,
L'équipe 123consommables
20 janv. 2024
Avis validé
Les cartouches d’encre sont vides
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Réponse de 123consommables.com
27 févr. 2024
Bonjour,
Les cartouches commandées sont "Cartouche compatible HP 305XL noir - SANS NIVEAU ENCRE" (cela signifie qu'au moment de l'installation, le niveau d'encre de la cartouche ne sera pas indiqué mais vous pourrez imprimer normalement jusqu'à épuisement de l'encre).
Pour que le niveau soit indiqué il faut commander une cartouche classique.
Nous venons d'ouvrir un ticket SAV pour votre commande, au cas où vous avez tout de même un problème d'impression.
N'hésitez pas à nous faire un retour dès que vous le souhaitez que nous puissions trouver une solution. Nos produits étant garantis 2 ans, n'hésitez pas si le moindre problème est rencontré avec une commande à nous contacter directement du lundi au vendredi de 09h à 18h à support@123consommables.com ou au 09 72 600 500 pour pouvoir être dépanné rapidement, le cas échéant recevoir des produits de remplacement.
Cordialement,
L'équipe 123consommables
26 janv. 2024
Avis validé
Mauvaises copies de cartouches
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Réponse de 123consommables.com
27 févr. 2024
Bonjour,
Nous venons d'ouvrir un ticket SAV pour votre commande, n'hésitez pas à nous faire un retour dès que vous le souhaitez que nous puissions trouver une solution. Nos produits étant garantis 2 ans, n'hésitez pas si le moindre problème est rencontré avec une commande à nous contacter directement du lundi au vendredi de 09h à 18h à support@123consommables.com ou au 09 72 600 500 pour pouvoir être dépanné rapidement, le cas échéant recevoir des produits de remplacement.
Cordialement,
L'équipe 123consommables
16 janv. 2024
Avis validé
Cartouches incompatibles...
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Réponse de 123consommables.com
27 févr. 2024
Bonjour,
Nous venons d'ouvrir un ticket SAV pour votre commande, n'hésitez pas à nous faire un retour dès que vous le souhaitez que nous puissions trouver une solution. Nos produits étant garantis 2 ans, n'hésitez pas si le moindre problème est rencontré avec une commande à nous contacter directement du lundi au vendredi de 09h à 18h à support@123consommables.com ou au 09 72 600 500 pour pouvoir être dépanné rapidement, le cas échéant recevoir des produits de remplacement.
Cordialement,
L'équipe 123consommables
26 janv. 2024
Avis validé
symphatique et honnete
sympathique et honnête
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6 janv. 2024
Avis validé
cartouche vide
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Réponse de 123consommables.com
27 févr. 2024
Bonjour,
Vous avez contacté notre SAV pour le problème rencontré sur vos cartouches, suite à cela le service technique vous a renvoyé des produits de remplacement et votre ticket est maintenant résolu.
Cordialement,
L'équipe 123consommables
25 janv. 2024
Avis validé
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Réponse de 123consommables.com
27 févr. 2024
Bonjour,
Nos produits étant garantis 2 ans, n'hésitez pas si le moindre problème est rencontré avec une commande à nous contacter directement du lundi au vendredi de 09h à 18h à support@123consommables.com ou au 09 72 600 500 pour pouvoir être dépanné rapidement, le cas échéant recevoir des produits de remplacement.
Cordialement,
L'équipe 123consommables
11 janv. 2024
Avis validé
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Réponse de 123consommables.com
27 févr. 2024
Bonjour,
Nos produits étant garantis 2 ans, n'hésitez pas si le moindre problème est rencontré avec une commande à nous contacter directement du lundi au vendredi de 09h à 18h à support@123consommables.com ou au 09 72 600 500 pour pouvoir être dépanné rapidement, le cas échéant recevoir des produits de remplacement.
Cordialement,
L'équipe 123consommables
7 juil. 2023
Avis validé
Organisation et réactivité très perfectibles
Votre système d'expédition de cartouches de marques (Canon en l'occurrence) est tributaire de vos sous-traitants : DHL puis Colissimo la Poste.
La poste en particulier (service Colissimo de Gennevilliers dans le 92) a été pour le coup d'une désorganisation et d'une négligence lamentables.
De fait je n'ai reçu mes cartouches qu'après plus de 10 jours, et j'ai dû aller les chercher moi-même au bureau de poste de colombes près de chez moi, on est très loin d'une réception au bout de 24h, voire 48h, promise sur votre site !
Bien sûr, les errements du service Colissimo ne sont pas de votre fait, j'en conviens volontiers. Mais je regrette que vous n'ayez pas réagi assez vite ni pris suffisamment pris la mesure de ce genre de dysfonctionnements postaux,. pendant cinq jours, vous m'avez simplement dit de contacter la Poste, ce que j'ai fait et tenté de refaire à de nombreuses reprise.
C'est d'autant plus dommage que, selon vos propres dires, les dysfonctionnements postaux ne sont pas rares. ils semblent qu'ils deviennent plutôt récurrents.
Il vous appartient dans des cas comme cela de rechercher directement ce qui ne va pas au sein de la Poste et éventuellement de procéder rapidement à un deuxième envoi de colis pour éviter que vos clients ne doivent se débattre par eux-mêmes dans une situation ubuesque et attendre aussi longtemps leur commande.
Je pense que pour les cartouches de marques, vous auriez sans doute intérêt à revoir votre organisation. Passer par deux intermédiaires successifs de livraison (DHL en Allemagne puis Colissimo en France) n'est probablement pas la plus simple ni la mieux adaptée.
Bref je ne vous cache pas que je suis un peu déçu, même si j'ai enfin fini par avoir mes cartouches Canon
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Réponse de 123consommables.com
8 sept. 2023
Bonjour,
Nous sommes une nouvelle fois désolés du problème rencontré concernant la livraison de vos produits.
En effet il y avait eu un problème de transport avec colissimo et de ce fait votre colis a mis pas mal de temps avant de pouvoir être livré.
Votre colis contenant des cartouches d'origines est en effet parti de notre dépôt en Allemagne via DHL (qui est la poste en Allemagne) pour être déposé à la poste de chez vous et vous être acheminé par le livreur s'occupant de votre secteur.
Normalement cela prend 3 jours
Pour nous excuser du problème rencontré et du délai exceptionnel de livraison nous avons crédité votre compte client d'un bon d'achat du montant des frais de port.
Cordialement,
L'équipe 123consommables
11 août 2023
Avis validé
Incompatibilité EPSON d'une part, raideur administrative d'autre part
C'est très simple : les cartouches soi-disant compatibles EPSON ne le sont pas.
Résultat l'impression est illisible, je vais devoir aller acheter des cartouches EPSON.
Comme j'avais confiance, j'ai commandé 2 jeux de cartouches que j'ai utilisés tous les 2 pensant que l'un avait un défaut lorsque j'ai constaté le pblm.
Sauf qu'après l'installation du 2ème jeu le pblm demeure.
Coût de ma confiance : 70 €.
Par ailleurs quand on demande que la facture soit jointe par mail (ou substituée au BL papier présent dans le colis) plutôt que seulement disponible sur le site (donc avec reconnexion obligatoire), vous ne répondez pas par oui ou par non vous déviez la question pour valoriser votre réponse... ça s'appelle de la com !!
Alors quand vos clients pros (qui ont besoin impérativement d'une facture) vous demande de modifier vos pratiques, faites le plutôt que d'enjoliver la question pour y répondre à votre façon !!
Pour moi c'est terminé, mais peut-être que d'autres seront ravis que vous mettiez en place un automatisme pour ajouter la facture en pièce jointe à vos mail de confirmation ?
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Réponse de 123consommables.com
11 sept. 2023
Bonjour,
Nous venons d'ouvrir un ticket SAV pour votre commande, n'hésitez pas à nous faire un retour dès que vous le souhaitez que nous puissions trouver une solution. Nos produits étant garantis 2 ans, n'hésitez pas si le moindre problème est rencontré avec une commande à nous contacter directement du lundi au vendredi de 09h à 18h à support@123consommables.com ou au 09 72 600 500 pour pouvoir être dépanné rapidement, le cas échéant recevoir des produits de remplacement.
Concernant votre facture il est vrai que pour le moment si vous souhaitez la récupérer il faut vous rendre sur votre compte client ou nous faire un email pour que nous vous la fassions suivre par email dans la foulée, nous sommes en train de mettre en place l'envoi automatique par email, nous ne pouvons mettre la facture dans le colis à la place du bon de livraison car celui-ci est exigé par les transporteurs (sinon nous aurions surement également supprimé le BL dans le colis pour ne pas utiliser du papier inutilement).
Cordialement, L'équipe 123consommables
MB
Marie-Odile B.
St Laurent Nouan
26 juil. 2023
Avis validé
Je commandais pour la seconde fois… Malheureusement cette fois ne s’est pas bien passée… Mon colis est resté bloqué chez DHL en Allemagne et n’est jamais arrivé… J’ai fait une réclamation voyant que le colis ne « bougeait » pas après 3 jours… Les personnes du SAV ont été charmantes et ont demandé des enquêtes. De mon côté, j’avais payé une marchandise non reçue… il a fallu que j’insiste pour qu’un nouveau colis me soit adressé car il n’y avait pas de réponse à l’enquête. Pour une commande passée le 01/07/2023 débitée de mon compte le 03/07/2023 jamais reçue… il y a eu un nouvel envoi le 12/07/2023 et enfin reçu le 20/07/2023 soit près de 3 semaines après ma commande… Il est un peu dommage que j’ai dû insister…
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Réponse de 123consommables.com
11 sept. 2023
Bonjour,
Nous tenons sincèrement à nous excuser pour le délais de cet envoi.
Il aurait en effet été préférable de vous faire partir directement un colis de remplacement et de ne pas attendre le retour du transporteur qui a pris 6 jours.
Pour nous excuser nous venons de créditer sur votre compte client un bon d'achat du montant de vos frais de port.
Cordialement,
L'équipe 123consommables
24 mai 2023
Avis validé
suite à la réception d'une cartouche défectueuse 123 consommable n'a pas pu me la remplacer et m'a donné un avoir à la place (le remboursement ne m'a pas été proposé) ; le problème c'est qu'il faut payer les frais d'envoi pour la commande d'une seule cartouche et en plus entre temps le prix a augmenté donc arnaque sur toute la lignea. du coup 123 consommable m'a offert les frais d'envoi mais vu l'augmentation du tarif de la cartouche je devais encore mettre 2 euros de ma poche pour ravoir une nouvelle cartouche. J'ai été obligée de recommander un pack de 4 cartouches pour ne pas en être de ma poche alors que l'on m'avait envoyé une cartouche défectueuse donc pas de ma faute. (commentaite modifié )
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Réponse de 123consommables.com
26 juin 2023
Bonjour,
Le bon d'achat crée à l'époque pour votre cartouche (car nous ne l'avions plus en stock à ce moment), a été validé avec votre accord (si vous ne souhaitiez pas de bon d'achat nous vous aurions bien évidement remboursée mais vous nous avez validé le fait de faire un bon d'achat du montant de votre cartouche), à titre de geste commercial nous vous avions ajouté au montant de votre cartouche le montant des frais de port.
N'hésitez pas lors d'une prochaine commande à choisir le remboursement plutôt que le bon d'achat et celui-ci sera bien évidement fait.
Bonne journée
25 nov. 2023
Avis validé
fonctionnement pas clair...;
1- je fais une commande de toner de plusieurs couleurs
2- vos services m'informe que le toner jaune n'est pas disponible
3- je confirme que je veux être livré des toners disponible
4- on me propose le remboursement pour les toners non disponible
5- quelques minutes après on m'informe que les cartouches seront disponibles et l'on prés-saisit une commande que je devais valider
6- je valide et paie pour les toners jaunes
7- je recois un mail m'informant que vous n'aviez pas de possibilité d'avoir les toners jaunes.
8- on me propose de me rembourser.
Bref je ne comprends comment vous fonctionner..
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Réponse de 123consommables.com
1 déc. 2023
Bonjour,
Toutes nos excuses pour le problème rencontré sur votre commande.
En effet le toner jaune n'était pas disponible, après recherche auprès de nos dépôts pour pouvoir vous dépanner, l'information que ce toner pouvait être trouvé sous commande était malheureusement erronée.
Raison pour laquelle vous avez eu plusieurs informations.
Toutes nos excuses pour cette erreur de stock
Cordialement,
L'équipe 123consommables
15 mai 2023
Avis validé
toner non compatible
Bonjour
Ma réclamation a été un peu lente à être prise en charge.
Mais finalement, je garde le toner car je pense qu'il est "compatible" en dépit du fait que je n'ai pas pu l'installer. Je vous explique : je me suis rendu compte, après avoir fait une recherche sur internet, que j'avais jeté le toner vide ET EN MEME TEMPS LE TAMBOUR !!
J'aurais aimé être mise en relation VOCALE avec vous car je suis certaine que vous auriez pu me dire que telle était mon erreur.
Aujourd'hui hélas, la possibilité de contact entre les personnes est devenu rare, c'est dommage.
Bien cordialement
Evelyne Genoulaz
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Réponse de 123consommables.com
24 mai 2023
Bonjour,
En effet si vous avez enlevé de votre imprimante le tambour ainsi que le toner, le nouveau toner ne peut être mis en place étant donné que celui-ci se clipse dans le tambour.
Vous avez en effet un ticket crée auprès de notre SAV avec qui vous avez échangé par écrit.
N'hésitez pas si besoin à nous joindre directement par téléphone au 09 72 600 500, du lundi au vendredi de 09h à 18h.
Bonne journée
14 déc. 2023
Avis validé
Impossibilité de retour…
Je me suis trompé de référence de toner en commandant. Je m'en suis aperçu après avoir ouvert l'emballage et ai voulu retourner le toner. J'ai donc pris contact sur le chat et on m'a répondu que c'était impossible car l'emballage était ouvert. J'ai insisté poliment mais pas de réponse. Où est l'obligation légale de possibilité de retour pendant 14 jours, de mise dans toute vente par correspondance ? Si l'emballage est un problème, pourquoi ne faites-vous pas des emballages refermables proprement. ?
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Réponse de 123consommables.com
28 déc. 2023
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que le toner commandé n'est pas le bon.
Nous pouvons tout à fait reprendre les produits mais sous conditions, sachant que pour les toners la boite se referme.
Dans votre cas le problème n'est pas que le toner a été sorti de sa boite mais qu'il a été retiré également du plastique et que les sécurité n'y sont plus étant donné que vous avez essayé le toner dans votre imprimante.
Si vous avez un doute au moment de la commande ou même à réception du produit il ne faut surtout pas hésiter à nous contacter que nous puissions vous confirmer que le produit est le bon.
Malheureusement en effet dans votre cas nous ne pouvons pas reprendre le produit étant donné que celui-ci a complètement été ouvert et mis dans l'imprimante, pour cette raison celui-ci ne pourra plus être remis en stock chez nous.
Cordialement,
L'équipe 123consommables
2 nov. 2023
Avis validé
SUIVI DE COLIS
Rien à dire pour la commande. Ma remarque porte sur la communication de la livraison. J'ai voulu suivre le colis mais le numéro de suivi DHL était inconnu. Après appel au sav, j'appris que le colis a été livré pendant mon absence par Colissimo ! et remis au bureau de poste. Réponse du SAV :
Le colis part de notre entrepôt d'Allemagne et est confié à Colissimo en France. Le lien du suivi Colissimo figure sur celui de DHL.
A aucun moment je n'ai eu d'information pour le suivi.
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Réponse de 123consommables.com
6 nov. 2023
Bonjour,
En effet certains de nos articles, (une partie des articles de marque d'origine) partent de notre dépôt en allemagne, les colis sont envoyés dans ce cas avec DHL (qui est la poste en allemagne et le colis est remis à la poste dès qu'il arrive en france, donc colissimo).
Normalement en cliquant sur votre lien de suivi il n'est pas nécessaire de saisir le numéro de suivi, le lien le contient déjà.
Toutes nos excuses si dans votre lien de suivi vous n'avez pas eu toutes les informations.
Cordialement,
L'équipe 123consommables
22 mai 2023
Avis validé
cartouches refusées (logiciellement)…service client pathetique
cartouches refusées (logiciellement) par l imprimante Epson. Les cartouches B/W doivent être positionnées en force, risque de deterioration de l imprimante.
quand on se plaint que le produit est inutilisable, le service client nous envoie une demande de diagnostique pour des produits qui auraient du être testes sur la compatibilité au lieu de le rembourser. c'est vraiment honteux de faire ce type de marketing/service en 2023. nul sur toute la ligne.
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Réponse de 123consommables.com
24 mai 2023
Bonjour,
Comme expliqué par notre service après-vente, si le moindre problème est rencontré nous avons un service technique à disposition qui peut tout à fait vous dépanner par téléphone, si le dépannage n'est pas possible, celui-ci vous fait suivre des cartouches de remplacement.
Dans votre cas cela n'est pas possible pour le moment étant donné que vous ne nous avez pas donné les informations nécessaires, à savoir le modèle de votre imprimante, une photo du message d'erreur et une photo des cartouches.
Si vous avez ces informations merci de nous les faire suivre directement sur le ticket SAV que vous avez crée (quand vous avez crée votre ticket vous nous avez dis avoir jeté vos cartouches, dans ce cas en effet, vous comprendrez qu'il nous est impossible de pouvoir vous dépanner sans produits).
Bonne journée
31 août 2023
Avis validé
La livraison a été rapide, les cartouches sont arrivées en bon état.
Un problème cependant : vous ne fournissez pas de facture à vos clients, je ne l'ai pas trouvée dans les différents messages reçus.
J'ai demandé, le 23 aout dernier, par messagerie sur le site support@123consommables.com, une facture de mon achat. Pour le moment je n'ai pas eu de retour. Donc je ne suis pas très satisfait !!!
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Réponse de 123consommables.com
12 sept. 2023
Bonjour,
Après vérification nous n'avons pas de message de votre part sur notre système de ticket SAV que nous recevons via l'adresse support@123consommables.com
Nous venons de vous faire suivre votre facture directement sur votre adresse email.
Si besoin, vous pouvez également récupérer vos factures en vous connectant directement sur votre compte client et en allant dans "mes commandes", en face de chaque commande vous aurez la possibilité de télécharger la facture correspondante.
Cordialement,
L'équipe 123consommables