123consommables.comAvis:
4 662 avis au cours des 12 derniers mois60 497 avis au total
Très bien
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l'avis le plus positif
19 juil. 2023
Avis validé
Rapport qualité prix excellent
Réception dans les 48h00 avec conditionnement de qualité.
Compatibilité et longévité sans aucun problème
Frais d'envoi un peu élevés pour une petite quantité mais on ne peut pas tout avoir
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l'avis le plus négatif
7 juil. 2023
Avis validé
Votre système d'expédition de cartouches de marques (Canon en l'occurrence) est tributaire de vos sous-traitants : DHL puis Colissimo la Poste.
La poste en particulier (service Colissimo de Gennevilliers dans le 92) a été pour le coup d'une désorganisation et d'une négligence lamentables.
De fait je n'ai reçu mes cartouches qu'après plus de 10 jours, et j'ai dû aller les chercher moi-même au bureau de poste de colombes près de chez moi, on est très loin d'une réception au bout de 24h, voire 48h, promise sur votre site !
Bien sûr, les errements du service Colissimo ne sont pas de votre fait, j'en conviens volontiers. Mais je regrette que vous n'ayez pas réagi assez vite ni pris suffisamment pris la mesure de ce genre de dysfonctionnements postaux,. pendant cinq jours, vous m'avez simplement dit de contacter la Poste, ce que j'ai fait et tenté de refaire à de nombreuses reprise.
C'est d'autant plus dommage que, selon vos propres dires, les dysfonctionnements postaux ne sont pas rares. ils semblent qu'ils deviennent plutôt récurrents.
Il vous appartient dans des cas comme cela de rechercher directement ce qui ne va pas au sein de la Poste et éventuellement de procéder rapidement à un deuxième envoi de colis pour éviter que vos clients ne doivent se débattre par eux-mêmes dans une situation ubuesque et attendre aussi longtemps leur commande.
Je pense que pour les cartouches de marques, vous auriez sans doute intérêt à revoir votre organisation. Passer par deux intermédiaires successifs de livraison (DHL en Allemagne puis Colissimo en France) n'est probablement pas la plus simple ni la mieux adaptée.
Bref je ne vous cache pas que je suis un peu déçu, même si j'ai enfin fini par avoir mes cartouches Canon
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Avis pour 123consommables.com
4 juin 2023
Avis validé
Ma commande est arrivée incomplète (erreur de préparation). Malgré plusieurs échanges téléphoniques et mails, je n'ai pas reçu le complément. Je ne peux donc pas utiliser mon imprimante. La moindre des corrections serait de me donner une explication avec la date de livraison de la cartouche manquante.
En outre, dans la commande, il n'est pas précisé la contenance des cartouches et naturellement j'ai reçu les petites. Le prix est donc incomparable avec mes cartouches actuelles de grande contenance.
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Réponse de 123consommables.com
26 juin 2023
Bonjour,
La cartouche CYAN manquante est partie de chez nous dès que vous nous avez informé que celle-ci était manquante, si vous ne l'avez toujours pas reçu à ce jour nous allons en informer notre SAV.
Concernant le contenance de vos cartouches, toutes les cartouches compatibles sont d'office au format XL, nous ne vendons pas de cartouches compatibles au format dit "classique".
Bonne journée
24 août 2023
Avis validé
Commande bloquée et non expédiée pour soi-disant un défaut de paiement (j'ai réglé avec PayPal )et le montant était débité sur mon compte.
Par contre aucune indication sur votre site de ce soi-disant problème.
Au bout d'une semaine j'appelle le service client qui me dit pour qu'elle raison ma commande n'a pas été expédiée,s'excuse quand même,me dit qu'elle me fait un avoir des frais d'expédition pour ce désagrément
Je la remercie.
A ce jour je n'ai aucun avoir de noté sur mon espace.
Expérience pour moi très négative.
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Réponse de 123consommables.com
11 sept. 2023
Bonjour,
Toutes nos excuses une nouvelle fois pour cette erreur au niveau du système de paiement pour votre commande.
Vous devriez de nouveau voir apparaitre le bon d'achat sur votre compte client (nous venons de vous envoyer une notification par email également).
Cordialement,
L'équipe 123consommables
16 nov. 2023
Avis validé
Erreur commande
Pensant commander mon toner , j'ai malencontreusement commander un tambour sans m'en rendre compte, je l'ai reçu et bien évidemment j'ai ouvert mon paquet où je me suis rendu compte que ce n'était pas le toner, j'ai contacté le sav qui n'as rien voulu savoir vu que j'avais ouvert l'emballage. Sachant que sur la boite qui entouré l'emballage il y avait écrit que c'était une cartouche...
Bref je me retrouve avec un tambour et 50 euros de perdu et j'ai en plus recommandé un toner .... Vraiment très déçu.
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Réponse de 123consommables.com
22 nov. 2023
Bonjour,
En effet vous avez eu un échange téléphonique avec notre SAV qui vous a expliqué que le produit acheté ne pouvait être repris étant donné que celui-ci avait été complètement déballé et ouvert.
Nous ne pouvons malheureusement pas remettre en stock et donc en vente des produits ouverts.
Comme précisé par notre SAV pour vous rassurer dans cette erreur d'achat, votre tambour est nécessaire pour votre imprimante, vous devrez le changer au bout de 3/4 toners.
Sur l'emballage du tambour il est indiqué "DRUM" et sur les toners "TONER"
Cordialement,
L'équipe 123consommables
2 nov. 2023
Avis validé
SUIVI DE COLIS
Rien à dire pour la commande. Ma remarque porte sur la communication de la livraison. J'ai voulu suivre le colis mais le numéro de suivi DHL était inconnu. Après appel au sav, j'appris que le colis a été livré pendant mon absence par Colissimo ! et remis au bureau de poste. Réponse du SAV :
Le colis part de notre entrepôt d'Allemagne et est confié à Colissimo en France. Le lien du suivi Colissimo figure sur celui de DHL.
A aucun moment je n'ai eu d'information pour le suivi.
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Réponse de 123consommables.com
6 nov. 2023
Bonjour,
En effet certains de nos articles, (une partie des articles de marque d'origine) partent de notre dépôt en allemagne, les colis sont envoyés dans ce cas avec DHL (qui est la poste en allemagne et le colis est remis à la poste dès qu'il arrive en france, donc colissimo).
Normalement en cliquant sur votre lien de suivi il n'est pas nécessaire de saisir le numéro de suivi, le lien le contient déjà.
Toutes nos excuses si dans votre lien de suivi vous n'avez pas eu toutes les informations.
Cordialement,
L'équipe 123consommables
11 déc. 2023
Avis validé
problème de livraison
j'ai demandé une livraison en point relais à proximité immédiate de mon domicile en 24h, plutôt que domiciliaire en 48h. Le point relais a changé au dernier moment. Très éloigné de mon domicile, MEME PAS DANS MON QUARTIER. plaine du Var pour Terron. Pas de transport. résultat 20 minutes de voiture à l'aller, 20 au retour, 10 mn pour retrouver mon colis dans un tas à même le sol. CONCERNANT LE PRODUIT tout est ok. heureusement
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Réponse de 123consommables.com
28 déc. 2023
Bonjour,
Nous sommes navrés du problème rencontré avec votre livraison.
En effet les points relais ont un quota de colis par jour à respecter, si jamais le quota est dépassé, le livreur doit déposer le colis dans le prochain point relais le plus proche.
Le premier point relais choisi est à 2,5 km de votre adresse, le livreur a déposé votre colis au prochain point relais chronopost le plus proche de votre adresse à 5,9 km.
N'hésitez pas à nous contacter dans ces cas là, nous aurions pu vous faire partir un colis de remplacement pour livraison a un autre point relais de votre choix ou directement à votre domicile.
Pour nous excuser du problème rencontré nous venons de créditer un bon d'achat du montant des frais de port sur votre compte client.
Cordialement,
L'équipe 123consommables
31 août 2023
Avis validé
La livraison a été rapide, les cartouches sont arrivées en bon état.
Un problème cependant : vous ne fournissez pas de facture à vos clients, je ne l'ai pas trouvée dans les différents messages reçus.
J'ai demandé, le 23 aout dernier, par messagerie sur le site support@123consommables.com, une facture de mon achat. Pour le moment je n'ai pas eu de retour. Donc je ne suis pas très satisfait !!!
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Réponse de 123consommables.com
12 sept. 2023
Bonjour,
Après vérification nous n'avons pas de message de votre part sur notre système de ticket SAV que nous recevons via l'adresse support@123consommables.com
Nous venons de vous faire suivre votre facture directement sur votre adresse email.
Si besoin, vous pouvez également récupérer vos factures en vous connectant directement sur votre compte client et en allant dans "mes commandes", en face de chaque commande vous aurez la possibilité de télécharger la facture correspondante.
Cordialement,
L'équipe 123consommables
24 nov. 2023
Avis validé
RECLAMATION TRAITEE COLIS RECU AVEC 7 JOURS DE PLUS SANS CADEAU
Bonjour,
Vous m'avez réclamé de régler ma commande une dizaine de fois bien que je l'ai réglée, j'ai d'ailleurs été débitée sur mon compte bancaire.
Je vous ai contacté pour vous informer du litige. Vous
traité sans toute fois faire un geste commercial c'était ma première commande.
j'espère toujours ce geste commercial de votre part.
Salutations distinguées
Mme MEHAULT Marie-Therese
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Réponse de 123consommables.com
1 déc. 2023
Bonjour,
En effet nous n'avions pas eu la bonne information du système de paiement qui indiquait votre commande comme étant impayée alors que ça n'était pas le cas.
Suite à votre échange avec la personne du SAV, un geste commercial a été effectué dans la foulée.
Un bon d'achat du montant des frais de port a été crédité sur votre compte client d'un montant de 4,99 €.
Vous pourrez le voir sur votre compte client, un email vous le précisant vous a également été envoyé le jour même.
N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin.
Cordialement,
L'équipe 123consommables
16 oct. 2023
Avis validé
Vous laissez choix au client sur livraison ,j avais pris sans signature et surprise le colis arrivé en contre signature après question votre service me réponds que quand on commande des marques c est systématiquement ce qui m à embêter car si j avais choisi sans signature j avais mes raisons ,peu souvent chez moi et point de récupération pas à côté donc pas arrangeant du tout
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Réponse de 123consommables.com
17 oct. 2023
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre votre mécontentement concernant la livraison de votre colis.
En effet dans les modes de livraisons proposés vous avez le choix entre le point relais ou la livraison par colissimo, suivant les produits.
Les produits de marques sont très souvent livrés contre signature même si les livreurs sont souvent arrangeants en laissant tout de même le colis dans la boite aux lettres ou à un voisin.
Pour nous excuser de cette livraison qui ne vous a pas arrangée nous venons de créditer votre compte client d'un bon d'achat du montant des frais de port.
Cordialement,
L'équipe 123consommables
23 nov. 2023
Avis validé
L'article reçu lors de ma dernière commande n'est pas du tout celui commandé : biensur une étiquette retour m'a été accordée, mais grosse perte de temps pour tout le monde : le service concerné attend toujours un tableau magnétique, celui-ci étant épuisé, l'autre traîne dans leur bureau en attendant son retour dans un colis de 2m par 1m50 ! très décue...
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Réponse de 123consommables.com
1 déc. 2023
Bonjour,
Nous tenons une fois de plus à nous excuser du problème rencontré sur l'article commandé.
Nous avons tout mis en oeuvre pour que cela ne se reproduise plus sur les autres modèles de tableaux magnétiques ou non en vente sur notre site ; Le descriptif a été mis à jour et corrigé.
Cordialement,
L'équipe 123consommables
9 nov. 2023
Avis validé
Livraison tres compliquée et hors delai !
Le service apres vente (tres mal aimable) a estimé que je devais moi meme prendre contact avec le livreur (dont je n'avais pas les coordonnées) pour regler le probleme...
Finalement c'est bien 123consommables qui l'avait pas envoyé toute les informations au livreur.
Le produit recu est conforme.
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17 juil. 2023
Avis validé
A ma première commande de toner la cartouche couleur n' imprimait que en noir et blanc. après signalement du problème , quelques jours après j'ai reçu une nouvelle cartouche couleur qui fonctionne. Merci pour cette rapidité. Cependant sur mon imprimante je n'ai qu'une barre couleur qui s'affiche au lieu de 4. Comment cela se fait-il?
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Réponse de 123consommables.com
11 sept. 2023
Bonjour,
Nous venons de faire remonter l'information au service technique directement sur le dossier que vous aviez crée.
N'hésitez pas à les contacter directement si besoin via le lien de votre formulaire : https://123consommables.savcartouches.com/follow-my-sav/zxqoxvltibdhqc
Ou de passer par notre SAV si besoin à support@123consommables.com ou au 09 72 600 500.
Cordialement,
L'équipe 123consommables
16 nov. 2023
Avis validé
Emballage surdimentionné!!!
Livraison impeccable pour les cartouches d'encre. Pour 2 packs de surligneurs livraison incomplète dans un carton de format environ 40X20X10 (en cm) qui n'entre pas dans une boite à lettres normalisée et 2em article n'est plus en stock et sans doute pas renouvelé....Le remboursement n'a pas posé de problème.
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Réponse de 123consommables.com
22 nov. 2023
Bonjour,
Toutes nos excuses pour le conditionnement d'une partie de votre commande, en effet cela n'est pas normal et ne fait pas parti de nos habitudes (nous des pochettes à bulles pour envoyer les commandes de petit format...).
L'information va être remontée au responsable du service logistique.
Nous sommes désolés de l'article en rupture, celui-ci a en effet été remboursé dans la foulée.
Cordialement,
L'équipe 123consommables
5 sept. 2023
Avis validé
J'ai voulu faire une première commande et après payement, on me réclamait toujours le montant. J'ai appelé le SAV et on a refait la commande je n'ai pas reçu les bonnes cartouches noires. 2 BK 581 XXL au lieu de 2 PGBK 580 XXL. Je les ai recommandées mais pas sur votre site car indisponibles.
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Réponse de 123consommables.com
5 sept. 2023
Bonjour,
Après vérification, il semblerait que vous ayez reçu les bons produits, votre commande comporte :
3 x CLI-581BK XXXL NOIR
3 x CLI-581XXL CYAN
Nous venons tout de même d'ouvrir un ticket SAV pour votre commande, n'hésitez pas à nous faire un retour dès que vous le souhaitez que nous puissions trouver une solution.
Vous pouvez bien évidemment, si une erreur a été commise au moment de passer la commande nous retourner les produits.
N'hésitez pas si le moindre problème est rencontré avec une commande à nous contacter directement du lundi au vendredi de 09h à 18h à support@123consommables.com ou au 09 72 600 500 pour pouvoir être dépanné rapidement, le cas échéant recevoir des produits de remplacement
L'équipe 123consommables.
24 mai 2023
Avis validé
réception d'une cartouche défectueuse. SAV nul
suite à la réception d'une cartouche défectueuse 123 consommable n'a pas pu me la remplacer et m'a donné un avoir à la place ; le problème c'est qu'il faut payer les frais d'envoi pour la commande d'une seule cartouche et en plus entre temps le prix a augmenté donc arnaque sur toute la ligne
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Réponse de 123consommables.com
24 mai 2023
Bonjour,
Vous aviez commandé un pack de 4 cartouches, le problème rencontré sur 1 cartouche couleur, ne concerne pas votre commande du 09 Mai que vous venez de passer, mais celle du 27 Janvier.
Pour ce problème sur la cartouche couleur nous ne pouvions pas en effet vous en renvoyer une à l'époque étant donné que nous n'avions plus de stock, il vous a donc été proposé de vous faire un bon d'achat, ce que vous avez accepté (dans le cas contraire nous vous aurions bien évidement remboursé la cartouche).
En janvier le pack de 4 cartouches HP 301 était à 57,99 €, le montant du pack commandé le 09 mai est au prix de 53,99 €, il n'y a donc pas eu d'augmentation.
De plus l'avoir sur votre cartouche était de 14,50 €, mais nous y avons ajouté 4,99 € pour que vous n'ayez pas à payer les frais de port (raison pour laquelle le bon d'achat que vous avez utilisé était de 19,49 €), merci de vérifier votre facture vous verrez qu'en plus de cela les frais de port ne vous ont de toute façon pas été facturés sur votre commande.
Bonne journée
GS
gérard s.
la londe
14 déc. 2023
Avis validé
A part le bleu aucunes couleurs ne fonctionnent. J'ai tenté d' aligner les têtes, de nettoyer les buses, n'imprime toujours pas les couleurs sauf le bleu. En final, plus d'encre en une semaine. Depuis que je suis chez vous c'est la première fois que celà m'arrive et je ne suis pas content.
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Réponse de 123consommables.com
28 déc. 2023
Bonjour,
Nous venons d'ouvrir un ticket SAV pour votre commande, n'hésitez pas à nous faire un retour dès que vous le souhaitez que nous puissions trouver une solution. Nos produits étant garantis 2 ans, n'hésitez pas si le moindre problème est rencontré avec une commande à nous contacter directement du lundi au vendredi de 09h à 18h à support@123consommables.com ou au 09 72 600 500 pour pouvoir être dépanné rapidement, le cas échéant recevoir des produits de remplacement.
Cordialement,
L'équipe 123consommables
21 août 2023
Avis validé
Un peu décu pour un article neuf
Bonjour, j'ai commandé des crayons de couleurs neufs, et la boîte en carton est arrivée déchirée, et complètement abimée, on aurait dit que c'était une seconde main. Heureusement que ce n'était pas pour faire un cadeau. Du coup j'ai été déçue, car l'article était vendu comme neuf.
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Réponse de 123consommables.com
4 sept. 2023
Bonjour,
Nos articles notamment en papeterie sont tous neufs, il est possible que le vôtre est été abimé pendant le transport.
Nous allons vous créer un ticket SAV, n'hésitez pas à nous envoyer une photo du produit en question si besoin pour que nous puissions voir comment vous dépanner.
L'équipe de 123consommables.
30 août 2023
Avis validé
Dossier SAV 10819. Dans ce dossier je précisais que la cartouche commandée était trop large. J'ai précisé le type d'imprimante Epson Expression home XP 3205. Vous avez réexpédié le même modèle. Celui qu'il me fallait 604 et pas 604XL. Dommage je ne renouvellerai pas de commande.
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Réponse de 123consommables.com
12 sept. 2023
Bonjour,
Nous venons de faire suivre votre réclamation directement au service technique avec qui vous avez vu pour votre problème.
Comme indiqué dans vos échanges avec le SAV, n'hésitez pas à revenir vers eux si le moindre problème est rencontré suite à l'échange.
Les cartouches 604 et 604XL sont exactement les mêmes, la seule différence est que les XL contiennent plus d'encre.
N'hésitez pas à communiquer directement avec le service technique via votre dossier :
https://savcartouches.com/follow-my-sav/xknkhpmpqootnn
Cordialement,
L'équipe 123consommables
29 nov. 2023
Avis validé
Depuis que j’ai mis la cartouche ecco dans mon imprimante . Elle me dit qu’il n’y a pas d’encre. Vous m’avez fait parvenir une nouvelle cartouche mais toujours le même problème. J’attends mon avoir et je vous commanderai une HP.
Cordialement. M Navarro
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Réponse de 123consommables.com
1 déc. 2023
Bonjour,
Suite à vos échanges avec notre SAV, nosu vous confirmons que votre avoir à bien été crédité sur votre compte client le 28/11 et est à votre disposition.
Vous pourrez le déduire des articles dans votre panier.
Cordialement,
L'équipe 123consommables
3 juil. 2023
Avis validé
Délai de livraison non conforme à la prévision !
Je suis déçue concernant le délai de réception des cartouches qui étaient programmés en livraison pour un délai annoncé et je les ai reçus 4 jours après !
Mon usage étant professionnel, j'ai donc été obligé d'acheter d'autre cartouches dans l'urgence..
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Réponse de 123consommables.com
7 juil. 2023
Bonjour,
En effet sur votre commande le colis a mis plus de temps qu'à l'habitude pour vous être livré.
Pour nous excuser de ce retard lié au transporteur, nous venons de créditer votre compte client d'un bon d'achat du montant des frais de port.
Avec toutes nos excuses.
Bonne journée
19 déc. 2023
Avis validé
Très mauvaise communication client / envoi commande
Je n'ai pas reçu de confirmation de commande, j'ai dû la réclamer
Je n'ai pas reçu de numéro de suivi ,
Je ne savais pas où en était ma commande , j'ai dû appeler car elle a été déposée à la poste sans avis de passage .
Donc très insatidafaire
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Réponse de 123consommables.com
28 déc. 2023
Bonjour,
Nous sommes sincèrement navrés du problème rencontré sur votre commande.
En effet vous avez dû nous contacter pour avoir votre confirmation de commande qui n'avait pas été envoyée automatiquement comme cela aurait dû être le cas.
Concernant le problème avec la poste, nous avons fait remonter l'information à notre responsable logistique pour qu'un litige soit déclaré et que cela ne se reproduise plus (les livreurs colissimo sotn dans l'obligation de laisser un avis de passage normalement).
Toutes nos excuses pour les soucis liés à votre commande, pour nous excuser nous venons de créditer un bon d'achat sur votre compte client.
Cordialement,
L'équipe 123consommables