123consommables.comAvis:
4 659 avis au cours des 12 derniers mois60 502 avis au total
Très bien
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l'avis le plus positif
19 juil. 2023
Avis validé
Rapport qualité prix excellent
Réception dans les 48h00 avec conditionnement de qualité.
Compatibilité et longévité sans aucun problème
Frais d'envoi un peu élevés pour une petite quantité mais on ne peut pas tout avoir
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l'avis le plus négatif
7 juil. 2023
Avis validé
Votre système d'expédition de cartouches de marques (Canon en l'occurrence) est tributaire de vos sous-traitants : DHL puis Colissimo la Poste.
La poste en particulier (service Colissimo de Gennevilliers dans le 92) a été pour le coup d'une désorganisation et d'une négligence lamentables.
De fait je n'ai reçu mes cartouches qu'après plus de 10 jours, et j'ai dû aller les chercher moi-même au bureau de poste de colombes près de chez moi, on est très loin d'une réception au bout de 24h, voire 48h, promise sur votre site !
Bien sûr, les errements du service Colissimo ne sont pas de votre fait, j'en conviens volontiers. Mais je regrette que vous n'ayez pas réagi assez vite ni pris suffisamment pris la mesure de ce genre de dysfonctionnements postaux,. pendant cinq jours, vous m'avez simplement dit de contacter la Poste, ce que j'ai fait et tenté de refaire à de nombreuses reprise.
C'est d'autant plus dommage que, selon vos propres dires, les dysfonctionnements postaux ne sont pas rares. ils semblent qu'ils deviennent plutôt récurrents.
Il vous appartient dans des cas comme cela de rechercher directement ce qui ne va pas au sein de la Poste et éventuellement de procéder rapidement à un deuxième envoi de colis pour éviter que vos clients ne doivent se débattre par eux-mêmes dans une situation ubuesque et attendre aussi longtemps leur commande.
Je pense que pour les cartouches de marques, vous auriez sans doute intérêt à revoir votre organisation. Passer par deux intermédiaires successifs de livraison (DHL en Allemagne puis Colissimo en France) n'est probablement pas la plus simple ni la mieux adaptée.
Bref je ne vous cache pas que je suis un peu déçu, même si j'ai enfin fini par avoir mes cartouches Canon
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Avis pour 123consommables.com
19 déc. 2023
Avis validé
Très mauvaise communication client / envoi commande
Je n'ai pas reçu de confirmation de commande, j'ai dû la réclamer
Je n'ai pas reçu de numéro de suivi ,
Je ne savais pas où en était ma commande , j'ai dû appeler car elle a été déposée à la poste sans avis de passage .
Donc très insatidafaire
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Réponse de 123consommables.com
28 déc. 2023
Bonjour,
Nous sommes sincèrement navrés du problème rencontré sur votre commande.
En effet vous avez dû nous contacter pour avoir votre confirmation de commande qui n'avait pas été envoyée automatiquement comme cela aurait dû être le cas.
Concernant le problème avec la poste, nous avons fait remonter l'information à notre responsable logistique pour qu'un litige soit déclaré et que cela ne se reproduise plus (les livreurs colissimo sotn dans l'obligation de laisser un avis de passage normalement).
Toutes nos excuses pour les soucis liés à votre commande, pour nous excuser nous venons de créditer un bon d'achat sur votre compte client.
Cordialement,
L'équipe 123consommables
27 nov. 2023
Avis validé
Délai de livraison pas respecté. Livreur (GLS) imconpétent, soit disant n'a pas trouvé où livrer, alors que l'adresse était complète. Bizarrement après un appel et un coup de gueule il a parfaitement trouvé et livré. Mais avec 5 jours de retard.
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Réponse de 123consommables.com
1 déc. 2023
Bonjour,
Nous sommes navrés d'apprendre le problème rencontré avec le transporteur pour votre colis et de ce fait du retard subi.
Pour nous excuser nous venons de créditer sur votre compte client un bon d'achat du montant des frais de port, soit 4,99 €.
Nous faisons également remonter l'information auprès de notre service logistique pour le signalement du litige auprès du transporteur.
Cordialement,
L'équipe 123consommables
12 juil. 2023
Avis validé
Suite à ma commande j'ai reçu que 1tonner alors que j'avais commande 2 . Je vous ai signalé par mail le jour même . Mais je n'ai eut aucune nouvelles de votre part.
Très déçu , 1ere et dernière fois que que je commande chez vous
Cordialement
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Réponse de 123consommables.com
8 sept. 2023
Bonjour,
Toutes nos excuses pour cette erreur de préparation, en effet votre commande devait comporter 2 toners et non pas 1.
Nous venons de procéder au remboursement du toner non reçu.
N'hésitez pas à nous contacter dès qu'un problème est rencontré sur une commande, du lundi au vendredi de 09h à 18h à support@123consommables.com ou au 09 72 600 500.
Après vérification nous n'avons reçu aucun message de votre part.
Cordialement,
L'équipe 123consommables
6 août 2023
Avis validé
Commande incomplète
Lors de ma commande j'ai eu la mauvaise surprise de constater qu'il me manquait 2 cartouches Black. J'ai signalé ce fait et on m'a dit que j'allais recevoir un mail pour réclamation....Aujourd'hui j'attends toujours et cela depuis 3 semaine
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Réponse de 123consommables.com
11 sept. 2023
Bonjour,
Vous aviez bien un échange d'emails avec notre équipe du SAV et nous voyons que votre problème a maintenant été résolu.
Cordialement,
L'équipe 123consommables
4 mai 2023
En cours de révision
J'ai commandé une cartouche compatible HP noir en avril 2023.
La cartouche bave et l'impression est illisible malgré plusieurs nettoyages et alignement des cartouches.
Commande n° 40445539
Pierre DENIS
denispierre80@gmail.com
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Réponse de 123consommables.com
24 mai 2023
Bonjour,
Si un problème est rencontré avec l'un de nos produits, nous avons un SAV à disposition, qui vous échangera les produits (ceux-ci sont garantis 2 ans).
Nous venons de vous créer un ticket auprès du service après vente pour pouvoir être dépannée rapidement.
Bonne journée
13 nov. 2023
Avis validé
Me donner un délai de livraison pour ma commande et arrêter de m'envoyer tous les 2 jours toujours le même mail pour me dire que vous ne m'avez pas oublié et m'indiquer toutes les causes de retard possibles !!!!!
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Réponse de 123consommables.com
13 nov. 2023
Bonjour,
Vous avez passé commande chez nous le dimanche 29/10, votre colis est parti de chez nous le lundi 31/10 et a été livré au point relais choisi le 31/10 à 09h50.
Ce même colis a été retiré le 31/10 à 16h52.
Les messages que vous avez reçu ne concernent pas votre commande chez nous, ou les messages sont de chronopost au moment du départ chez nous pour vous indiqué l'avancé du colis.
Veuillez trouver votre lien de suivi si besoin :
https://www.chronopost.fr/tracking-no-cms/suivi-page?listeNumerosLT=XS183987009FR&langue=fr_FR
Cordialement,
L'équipe 123consommables
17 nov. 2023
Avis validé
Mauvaise qualité produit
Au niveau de la commande et la livraison, pas de soucis.
Seulement au niveau de la qualité de la cartouche d'encre Noir, l'impression n'est pas de bonne qualité malgré un réalignement des têtes d'impression.
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Réponse de 123consommables.com
22 nov. 2023
Bonjour,
Nous venons d'ouvrir un ticket SAV pour votre commande, n'hésitez pas à nous faire un retour dès que vous le souhaitez que nous puissions trouver une solution. Nos produits étant garantis 2 ans, n'hésitez pas si le moindre problème est rencontré avec une commande à nous contacter directement du lundi au vendredi de 09h à 18h à support@123consommables.com ou au 09 72 600 500 pour pouvoir être dépanné rapidement, le cas échéant recevoir des produits de remplacement.
Cordialement,
L'équipe 123consommables
15 sept. 2023
Avis validé
fin de semaine dernière j'ai reçue ma commande de cartouches, hors elles ne fournissent RIEN mes photocopies sont toutes pâle , donc je vous les renvoie et vous demande de m'en envoyer d'autres en bon état
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Réponse de 123consommables.com
19 sept. 2023
Bonjour,
Nous venons d'ouvrir un ticket SAV pour votre commande, n'hésitez pas à nous faire un retour dès que vous le souhaitez que nous puissions trouver une solution. Nos produits étant garantis 2 ans, n'hésitez pas si le moindre problème est rencontré avec une commande à nous contacter directement du lundi au vendredi de 09h à 18h à support@123consommables.com ou au 09 72 600 500 pour pouvoir être dépanné rapidement, le cas échéant recevoir des produits de remplacement.
Cordialement,
L'équipe 123consommables
26 juil. 2023
Avis validé
Les cartouches vendues par vos services fonctionnent très mâles, elles ne sont pas terminées qu'elles indiques déjà qu'elles sont vides J'ai déjà fait une réclamation qui n'a eu aucune suite de votre part.
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Réponse de 123consommables.com
11 sept. 2023
Bonjour,
Nous voyons que votre problème a finalement été résolu avec notre SAV, en effet nous vous répondions à chaque fois mais vous ne receviez pas nos emails.
N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin.
Cordialement,
L'équipe 123consommables
5 déc. 2023
Avis validé
Mauvais emballage
Très bon produit mais très mauvais emballage - boîte extérieure fendue endommageant les trois quarts du papier jet d'encre. L'emballage à bulles n'avait pas été rempli d'air. 5 étoiles pour le produit réel
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Réponse de 123consommables.com
28 déc. 2023
Bonjour,
Sur votre commande vous aviez commandé une cartouche jaune, pas de papier.
Nous venons tout de même d'ouvrir un ticket SAV pour votre commande, n'hésitez pas à nous faire un retour dès que vous le souhaitez que nous puissions trouver une solution. Nos produits étant garantis 2 ans, n'hésitez pas si le moindre problème est rencontré avec une commande à nous contacter directement du lundi au vendredi de 09h à 18h à support@123consommables.com ou au 09 72 600 500 pour pouvoir être dépanné rapidement, le cas échéant recevoir des produits de remplacement.
Cordialement,
L'équipe 123consommables
14 nov. 2023
Avis validé
la livraison etait pas bonne, chronopost a annulle la livraison en point relais, puis n'a rien informe pendant 2 jours, puis a re-annonce la livraison au point relais initial. Au final J+6 au lieu de J+2
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Réponse de 123consommables.com
22 nov. 2023
Bonjour,
Votre commande passée chez nous le 31/10 est partie le jour même pour livraison en 24h, soit le 02/11 (le 01/11 étant férié).
Le point relais choisi étant saturé (les points relais ont un nombre de colis maximum à ne pas dépasser), Chronopost a décalé la livraison de votre colis dans un autre point relais au plus proche de celui choisi initialement, votre colis y a été déposé le 03/11.
En effet de ce fait votre livraison a été retardée de 24h.
Vous avez récupéré votre colis le 07/11, la date à laquelle le colis est récupéré au point relais ne dépend pas de nous en revanche.
Toutes nos excuses pour le délai de livraison en J+2 au lieu de J+1.
https://www.chronopost.fr/tracking-no-cms/suivi-page?listeNumerosLT=XS184627231FR&langue=fr_FR
Cordialement,
L'équipe 123consommables
6 juin 2023
Avis validé
Je devais recevoir ma commande et le jour venu , rien !! Je vous ai contacté , la commande n’avait pas était expédiée vous avez été réactif commande reçue le lendemain !!! Petit désagrément, ça arrive
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Réponse de 123consommables.com
26 juin 2023
Bonjour,
En effet votre commande était restée bloquée dans notre système suite à une information erronée du système de paiement.
Toutes nos excuses une nouvelle fois pour le départ retardé de votre commande , nous venons de vous envoyer un bon de réduction à titre de geste commercial pour nous excuser.
Bonne journée
26 oct. 2023
Avis validé
La qualité des compatibles n'est pas à la hauteur de mes attentes ( loin de là ! ) et nous nous sommes mis d'accord avec vos services SAV pour un retour de ceux-ci. Par contre bon service SAV.
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Réponse de 123consommables.com
6 nov. 2023
Bonjour,
En effet suite à vos échanges avec notre SAV et étant donné que l'impression de vos photos n'était pas de qualité optimale, nous vous avons fait suivre une autorisation de retour et avons procédé au remboursement des cartouches.
Bonne journée
Cordialement,
L'équipe 123consommables
12 mai 2023
Avis validé
colis NON reçu ! On m'annonce la livraison au point relai, mais colis perdu et jamais arrivé au point relai. j'attends toujours une explication et mon colis qui a été pourtant payé....???
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Réponse de 123consommables.com
24 mai 2023
Bonjour,
Comme expliqué directement sur votre ticket SAV, un colis de remplacement va vous être renvoyé directement à votre domicile.
Nous sommes désolés pour le problème rencontré avec le point relais.
Bonne journée
15 nov. 2023
Avis validé
Bonjour,
La dernière commande à été faite pour remplacer la cartouche couleurs livrée précédemment et de laquelle le bleu imprimait sn rose.
Sans autres commentaires.
Mr LAVIGNE
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Réponse de 123consommables.com
22 nov. 2023
Bonjour,
Nous venons d'ouvrir un ticket SAV pour votre commande, n'hésitez pas à nous faire un retour dès que vous le souhaitez que nous puissions trouver une solution. Nos produits étant garantis 2 ans, n'hésitez pas si le moindre problème est rencontré avec une commande à nous contacter directement du lundi au vendredi de 09h à 18h à support@123consommables.com ou au 09 72 600 500 pour pouvoir être dépanné rapidement, le cas échéant recevoir des produits de remplacement.
Cordialement,
L'équipe 123consommables
MD
michael D.
Gex
29 juil. 2023
Avis validé
délais de livraison très long
emballage et protection insuffisante
carton explosé,heureusement matériel pas habité
le plus par contre est le qualité/prix qui est exceptionnel
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Réponse de 123consommables.com
11 sept. 2023
Bonjour,
Toutes nos excuses pour le délai de livraison retardé de plusieurs jours sur votre commande avec le transporteur.
Nous faisons remonter l'information à notre responsable logistique pour le conditionnement de celui-ci.
N'hésitez pas à revenir vers nous à support@123consommables.com ou au 09 72 600 500, si le moindre problème venait à être rencontré avec vos cartouches.
Pour nous excuser nous venons de créditer un bon d'achat sur votre compte client, du montant des frais de port.
Cordialement,
L'équipe 123consommables
AD
Alix D.
Sablonceaux
21 juil. 2023
Avis validé
qualité des encres peut être discutables, les opercules des cartouches ne s'enlèvent pas facilement, première impression faite médiocre après ça a l'air d'être un peu mieux
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Réponse de 123consommables.com
11 sept. 2023
Bonjour,
Si le problème est toujours présent avec vos cartouches, n'hésitez pas à nous contacter directement du lundi au vendredi de 09h à 18h à support@123consommables.com ou au 09 72 600 500 pour pouvoir être dépanné rapidement, le cas échéant recevoir des produits de remplacement.
Cordialement,
L'équipe 123consommables
8 déc. 2023
Avis validé
J’ai été insatisfaite car je n’avais pas reçu la cartouche couleur
J’ai été insatisfaite car je n’avais reçu s’une cartouche noir mais pas la couleur et en plus la cartouche noire était de mauvaise qualité car l’impression était claire.
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Réponse de 123consommables.com
28 déc. 2023
Bonjour,
Nous venons de voir que par rapport au problème rencontré sur votre commande datant du mois de novembre vous nous aviez directement contacté pour que nous puissions vous envoyer une cartouche noire de remplacement ainsi que la couleur, votre problème avait été résolu par notre service après vente et technique.
N'hésitez pas à revenir directement vers nous par ticket ou par téléphone au 09 72 600 500 si besoin dans l'avenir, nous nous ferons un plaisir de vous aider si besoin.
Cordialement,
L'équipe 123consommables
21 nov. 2023
Avis validé
Articles livrés sans emballage !
Articles meme pas emballés, absoluement aucune protection, meme pas un pauvre sac plastique, cartons déchirés, abîmés et en plus trempés par la pluie lors de livraison !
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Réponse de 123consommables.com
22 nov. 2023
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés du problème rencontré sur votre commande, cela n'est absolument pas normal et nous avons remonté l'information au responsable logistique.
Nous venons d'ouvrir un ticket SAV pour votre commande, n'hésitez pas à nous faire un retour dès que vous le souhaitez que nous puissions trouver une solution. Nos produits étant garantis 2 ans, n'hésitez pas si le moindre problème est rencontré avec une commande à nous contacter directement du lundi au vendredi de 09h à 18h à support@123consommables.com ou au 09 72 600 500 pour pouvoir être dépanné rapidement, le cas échéant recevoir des produits de remplacement.
Cordialement,
L'équipe 123consommables
1 oct. 2023
Avis validé
Mauvaise expérience.
Sur les deux cartouches reconditionnées reçues, celle couleur n'a pas été reconnue par l'imprimante et se trouve inutilisable. Inadmissible et une dépense pour rien !
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Réponse de 123consommables.com
11 oct. 2023
Bonjour,
Nous venons d'ouvrir un ticket SAV pour votre commande, n'hésitez pas à nous faire un retour dès que vous le souhaitez que nous puissions trouver une solution. Nos produits étant garantis 2 ans, n'hésitez pas si le moindre problème est rencontré avec une commande à nous contacter directement du lundi au vendredi de 09h à 18h à support@123consommables.com ou au 09 72 600 500 pour pouvoir être dépanné rapidement, le cas échéant recevoir des produits de remplacement.
Cordialement,
L'équipe 123consommables