123consommables.comAvis:
4 683 avis au cours des 12 derniers mois60 553 avis au total
Très bien
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l'avis le plus positif
19 juil. 2023
Avis validé
Rapport qualité prix excellent
Réception dans les 48h00 avec conditionnement de qualité.
Compatibilité et longévité sans aucun problème
Frais d'envoi un peu élevés pour une petite quantité mais on ne peut pas tout avoir
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l'avis le plus négatif
7 juil. 2023
Avis validé
Votre système d'expédition de cartouches de marques (Canon en l'occurrence) est tributaire de vos sous-traitants : DHL puis Colissimo la Poste.
La poste en particulier (service Colissimo de Gennevilliers dans le 92) a été pour le coup d'une désorganisation et d'une négligence lamentables.
De fait je n'ai reçu mes cartouches qu'après plus de 10 jours, et j'ai dû aller les chercher moi-même au bureau de poste de colombes près de chez moi, on est très loin d'une réception au bout de 24h, voire 48h, promise sur votre site !
Bien sûr, les errements du service Colissimo ne sont pas de votre fait, j'en conviens volontiers. Mais je regrette que vous n'ayez pas réagi assez vite ni pris suffisamment pris la mesure de ce genre de dysfonctionnements postaux,. pendant cinq jours, vous m'avez simplement dit de contacter la Poste, ce que j'ai fait et tenté de refaire à de nombreuses reprise.
C'est d'autant plus dommage que, selon vos propres dires, les dysfonctionnements postaux ne sont pas rares. ils semblent qu'ils deviennent plutôt récurrents.
Il vous appartient dans des cas comme cela de rechercher directement ce qui ne va pas au sein de la Poste et éventuellement de procéder rapidement à un deuxième envoi de colis pour éviter que vos clients ne doivent se débattre par eux-mêmes dans une situation ubuesque et attendre aussi longtemps leur commande.
Je pense que pour les cartouches de marques, vous auriez sans doute intérêt à revoir votre organisation. Passer par deux intermédiaires successifs de livraison (DHL en Allemagne puis Colissimo en France) n'est probablement pas la plus simple ni la mieux adaptée.
Bref je ne vous cache pas que je suis un peu déçu, même si j'ai enfin fini par avoir mes cartouches Canon
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Avis pour 123consommables.com
2 nov. 2023
Avis validé
SUIVI DE COLIS
Rien à dire pour la commande. Ma remarque porte sur la communication de la livraison. J'ai voulu suivre le colis mais le numéro de suivi DHL était inconnu. Après appel au sav, j'appris que le colis a été livré pendant mon absence par Colissimo ! et remis au bureau de poste. Réponse du SAV :
Le colis part de notre entrepôt d'Allemagne et est confié à Colissimo en France. Le lien du suivi Colissimo figure sur celui de DHL.
A aucun moment je n'ai eu d'information pour le suivi.
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Réponse de 123consommables.com
6 nov. 2023
Bonjour,
En effet certains de nos articles, (une partie des articles de marque d'origine) partent de notre dépôt en allemagne, les colis sont envoyés dans ce cas avec DHL (qui est la poste en allemagne et le colis est remis à la poste dès qu'il arrive en france, donc colissimo).
Normalement en cliquant sur votre lien de suivi il n'est pas nécessaire de saisir le numéro de suivi, le lien le contient déjà.
Toutes nos excuses si dans votre lien de suivi vous n'avez pas eu toutes les informations.
Cordialement,
L'équipe 123consommables
29 oct. 2023
Avis validé
temps de livraison
commandé dimanche reçu vendredi.
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Réponse de 123consommables.com
6 nov. 2023
Bonjour,
Toutes nos excuses pour ce problème de livraison, en effet suite aux fortes pluies nous avons eu des soucis au niveau de notre dépôt pour le départ des colis et ceux-ci ont pris quelques jours de retard.
Pour nous excuser du problème rencontré nous venons de créditer votre compte client du montant des frais de port.
Cordialement,
L'équipe 123consommables
27 oct. 2023
Avis validé
les cartouches d'encre sont de moins bonne qualité qu'habituellement...
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Réponse de 123consommables.com
6 nov. 2023
Bonjour,
Nous venons d'ouvrir un ticket SAV pour votre commande, n'hésitez pas à nous faire un retour dès que vous le souhaitez que nous puissions trouver une solution. Nos produits étant garantis 2 ans, n'hésitez pas si le moindre problème est rencontré avec une commande à nous contacter directement du lundi au vendredi de 09h à 18h à support@123consommables.com ou au 09 72 600 500 pour pouvoir être dépanné rapidement, le cas échéant recevoir des produits de remplacement.
Cordialement,
L'équipe 123consommables
26 oct. 2023
Avis validé
J’ai dû faire appel au sav car ma cartouche d encre noire ne fonctionnait pas et celle de couleur donne des couleurs très pâles
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Réponse de 123consommables.com
6 nov. 2023
Bonjour,
En effet un problème a été rencontré sur le premier pack reçu, celui-ci a été échangé par nos équipes du service technique depuis.
En espérant que tout fonctionne maintenant, n'hésitez pas à revenir vers nous si besoin.
Cordialement,
L'équipe 123consommables
26 oct. 2023
Avis validé
je n'ai pas pu valider ma commande et on a dû me donner un mot de passe temporaire alors que je suis client chez vous depuis plusieurs années
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Réponse de 123consommables.com
6 nov. 2023
Bonjour,
Si vous n'avez pas réussi à vous connecter à votre compte client par rapport à un mot de passe oublié...
En effet nos équipes peuvent vous dépanner en vous créant un nouveau mot de passe pour que vous puissiez de nouveau vous connecter à votre compte.
Vous pouvez modifier ce mot de passe temporaire en allant dans "mon compte" "mon profil" "mot de passe" et mettre celui de votre choix.
Cordialement,
L'équipe 123consommables
24 oct. 2023
Avis validé
Mauvaise qualité de l encre , du coup imprimante HS
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Réponse de 123consommables.com
6 nov. 2023
Bonjour,
Nous venons d'ouvrir un ticket SAV pour votre commande, n'hésitez pas à nous faire un retour dès que vous le souhaitez que nous puissions trouver une solution. Nos produits étant garantis 2 ans, n'hésitez pas si le moindre problème est rencontré avec une commande à nous contacter directement du lundi au vendredi de 09h à 18h à support@123consommables.com ou au 09 72 600 500 pour pouvoir être dépanné rapidement, le cas échéant recevoir des produits de remplacement.
Cordialement,
L'équipe 123consommables
18 oct. 2023
Avis validé
Très difficile de trouver le bon article et de terminer l'opération.
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Réponse de 123consommables.com
6 nov. 2023
Bonjour,
N'hésitez pas si la moindre difficulté est rencontré pour passe rune commande à nous contacter directement du lundi au vendredi de 09h à 18h à support@123consommables.com ou au 09 72 600 500, nos équipes pourront vous guider ou faire avec vous par téléphone les démarches sur notre site.
Cordialement,
L'équipe 123consommables
13 oct. 2023
Avis validé
téléphone uniquement en espagnol,sinon il est est beau.
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Réponse de 123consommables.com
17 oct. 2023
Bonjour,
Toutes nos excuses pour cette erreur concernant la notice.
Nous venons à l'instant de vous faire suivre un email avec en pièce jointe la notice en français de votre téléphone.
Cordialement,
L'équipe 123consommables
9 oct. 2023
Avis validé
Plus cher que la grande surface ou je fais mes courses !
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Réponse de 123consommables.com
12 oct. 2023
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'êtes pas satisfait des prix proposés sur notre site.
Nous faisons notre maximum pour proposer les prix les plus bas sur le marché, il se peut néanmoins que certaines fois ça ne soit pas le cas sur des produits de marque.
Les produits achetés en magasin sont bien au format XL pour la noire comme acheté chez nous ?
N'hésitez pas à nous communiquer les prix trouvés dans votre magasin que nous puissions regarder s'il y a un souci de prix sur ce produit ou si malheureusement la magasin dans lequel vous êtes allé a bénéficié d'une remise spéciale sur cette article précis.
Cordialement,
L'équipe 123consommables
4 oct. 2023
Avis validé
Les cartouches ne sont pas reconnues par l'imprimante.
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Réponse de 123consommables.com
12 oct. 2023
Bonjour,
Nous venons d'ouvrir un ticket SAV pour votre commande, n'hésitez pas à nous faire un retour dès que vous le souhaitez que nous puissions trouver une solution. Nos produits étant garantis 2 ans, n'hésitez pas si le moindre problème est rencontré avec une commande à nous contacter directement du lundi au vendredi de 09h à 18h à support@123consommables.com ou au 09 72 600 500 pour pouvoir être dépanné rapidement, le cas échéant recevoir des produits de remplacement.
Cordialement,
L'équipe 123consommables
MC
Marc C.
Lerrain
29 sept. 2023
Avis validé
J'ai cru que la commande n'avait pas…ant
J'ai cru que la commande n'avait pas fonctionné. Alors j'ai recommandé. Du coup j'ai reçu deux fois la commade. Vous auriez dû rectifier votant mon erreur.
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Réponse de 123consommables.com
11 oct. 2023
Bonjour,
Nous sommes désolés du doublon de commande.
N'hésitez pas si vous avez un doute à aller sur votre compte client, dans "mes commandes", les commandes en cours sont indiquées.
Si celle-ci n'a pas été validée elle restera en "attente de paiement".
Vous pouvez également nous joindre du lundi au vendredi de 09h à 18h à support@123consommables.com ou au 09 72 600 500.
Nous ne pouvons pas forcément toujours nous rendre compte de notre côté quand il y a eu doublon de commande de la part du client, nous avons un nombre important par jour de commandes et ne sont pas forcément toutes à la suite envoyées à la même personne au service des préparations de commandes.
Sachez que vous pouvez toujours dans un cas comme le vôtre refuser un des deux colis à réception qui nous sera retourné par le transporteur.
Cordialement,
L'équipe 123consommables
28 sept. 2023
Avis validé
Cartouches arrivées dans une pochette scellé, dans leurs cartons d'emballage détérioré.
Une chance aucune explosé !
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Réponse de 123consommables.com
11 oct. 2023
Bonjour,
Si le moindre problème est rencontré avec vos cartouches n'hésitez surtout pas à nous contacter à support@123consommables.com ou au 09 72 600 500, nos produits sont garantis 2 ans et nous avons un service technique à disposition qui pourra vous dépanner, le cas échéant vous envoyer des produits de remplacement.
Pour nous excuser du problème rencontré pendant le transport nous venons de créditer votre compte client d'un bon d'achat du montant des frais de port.
Cordialement,
L'équipe 123consommables
28 sept. 2023
Avis validé
Les cartouches étaient refusées par mon imprimante. Il a fallu l'éteindre et la rallumer plusieurs fois pour qu'elles soient acceptées.
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Réponse de 123consommables.com
11 oct. 2023
Bonjour,
Si le moindre problème est rencontré avec vos cartouches n'hésitez surtout pas à nous contacter à support@123consommables.com ou au 09 72 600 500, nos produits sont garantis 2 ans et nous avons un service technique à disposition qui pourra vous dépanner, le cas échéant vous envoyer des produits de remplacement.
Cordialement,
L'équipe 123consommables
24 sept. 2023
Avis validé
Changer de transporteur ( GLS)
Le livreur a balancé le colis dans la cour aux aléas du temps et des voleurs .
J'aurai pu prétendre ne pas avoir reçu le colis.
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Réponse de 123consommables.com
26 sept. 2023
Bonjour,
Nous sommes navrés d'apprendre les conditions de livraison de votre colis.
L'information va être remontée à notre responsable logistique qui entrera en contact avec le transporteur.
Pour nous excuser nous venons de créditer sur votre compte client un bon d'achat du montant des frais de port.
Cordialement,
L'équipe 123consommables
21 sept. 2023
Avis validé
Haut les prix
Aucun problème de livraison mais quelle augmentation dans le prix des cartouches !
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Réponse de 123consommables.com
26 sept. 2023
Bonjour,
Sauf erreur de notre part vous aviez commandé en Avril 2023 un pack de 4 cartouches Brother LC422 à 66,99 € (le même pack brother est actuellement à 61,99 €), et votre commande de septembre concerne le même pack mais en compatible et en XL dont le prix est de 54,99 €.
En septembre 2022 vous aviez également commandé un pack de 5 cartouches compatibles PGI580-CLI581 en XL à 24,99 € qui sur votre commande de septembre 2023 apparait à 23,99 €.
Il semblerait donc que les prix aient baissé depuis vos dernières commandes.
Merci de nous préciser si cela concerne un autre article, nous n'hésiterons pas à vérifier s'il n'y a pas eu une erreur au niveau du prix, vous pouvez nous contacter à support@123consommables.com
Cordialement,
L'équipe 123consommables
19 sept. 2023
Avis validé
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Réponse de 123consommables.com
21 sept. 2023
Bonjour,
Nos produits étant garantis 2 ans, n'hésitez pas si le moindre problème est rencontré avec une commande à nous contacter directement du lundi au vendredi de 09h à 18h à support@123consommables.com ou au 09 72 600 500 pour pouvoir être dépanné rapidement, le cas échéant recevoir des produits de remplacement.
Cordialement,
L'équipe 123consommables
11 sept. 2023
Avis validé
la livraison a pris 1 semaine
beaucoup trop long !!!!
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Réponse de 123consommables.com
12 sept. 2023
Bonjour,
En effet concernant votre colis, il s'est passé un délais de 5 jours entre le moment de votre commande et la réception.
Pour les livraisons à domicile le délai moyen est de 3 jours ouvrés, votre colis est bien parti de chez nous le jour même, toutes nos excuses pour ce retard de 2 jours au niveau du transport.
Pour nous excuser nosu venons de créditer sur votre compte client un bon d'achat du montant des frais de port.
Cordialement,
L'équipe 123consommables
10 sept. 2023
Avis validé
SAV non réactif
Si aucune relance n'est faite de ma part je ne reçois aucune réponse du SAv
Inadmissible
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Réponse de 123consommables.com
12 sept. 2023
Bonjour,
Nous tenons sincèrement à nous excuser pour le délai de retour concernant votre produit.
En effet nous n'avions jamais eu ce cas de figure sur la Caméra IP intérieure motorisée sans fil et devions attendre le retour du constructeur.
Comme indiqué par notre SAV, dès réception du produit en retour nous procèderons à l'échange ou au remboursement, à votre convenance.
Cordialement,
L'équipe 123consommables
8 sept. 2023
Avis validé
Prix trop élevé
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Réponse de 123consommables.com
12 sept. 2023
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que nos prix ne correspondent pas à vos attentes concernant votre commande.
Nous nous efforçons chaque jour de proposer les prix les plus bas sur le marché, il est vrai que certaines références peuvent parfois être plus chères, n'hésitez surtout pas à nous le signaler.
Cordialement,
L'équipe 123consommables
5 sept. 2023
Avis validé
J'ai voulu faire une première commande et après payement, on me réclamait toujours le montant. J'ai appelé le SAV et on a refait la commande je n'ai pas reçu les bonnes cartouches noires. 2 BK 581 XXL au lieu de 2 PGBK 580 XXL. Je les ai recommandées mais pas sur votre site car indisponibles.
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Réponse de 123consommables.com
5 sept. 2023
Bonjour,
Après vérification, il semblerait que vous ayez reçu les bons produits, votre commande comporte :
3 x CLI-581BK XXXL NOIR
3 x CLI-581XXL CYAN
Nous venons tout de même d'ouvrir un ticket SAV pour votre commande, n'hésitez pas à nous faire un retour dès que vous le souhaitez que nous puissions trouver une solution.
Vous pouvez bien évidemment, si une erreur a été commise au moment de passer la commande nous retourner les produits.
N'hésitez pas si le moindre problème est rencontré avec une commande à nous contacter directement du lundi au vendredi de 09h à 18h à support@123consommables.com ou au 09 72 600 500 pour pouvoir être dépanné rapidement, le cas échéant recevoir des produits de remplacement
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