123consommables.comAvis:
4 699 avis au cours des 12 derniers mois60 758 avis au total
Très bien
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l'avis le plus positif
19 juil. 2023
Avis validé
Rapport qualité prix excellent
Réception dans les 48h00 avec conditionnement de qualité.
Compatibilité et longévité sans aucun problème
Frais d'envoi un peu élevés pour une petite quantité mais on ne peut pas tout avoir
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l'avis le plus négatif
7 juil. 2023
Avis validé
Votre système d'expédition de cartouches de marques (Canon en l'occurrence) est tributaire de vos sous-traitants : DHL puis Colissimo la Poste.
La poste en particulier (service Colissimo de Gennevilliers dans le 92) a été pour le coup d'une désorganisation et d'une négligence lamentables.
De fait je n'ai reçu mes cartouches qu'après plus de 10 jours, et j'ai dû aller les chercher moi-même au bureau de poste de colombes près de chez moi, on est très loin d'une réception au bout de 24h, voire 48h, promise sur votre site !
Bien sûr, les errements du service Colissimo ne sont pas de votre fait, j'en conviens volontiers. Mais je regrette que vous n'ayez pas réagi assez vite ni pris suffisamment pris la mesure de ce genre de dysfonctionnements postaux,. pendant cinq jours, vous m'avez simplement dit de contacter la Poste, ce que j'ai fait et tenté de refaire à de nombreuses reprise.
C'est d'autant plus dommage que, selon vos propres dires, les dysfonctionnements postaux ne sont pas rares. ils semblent qu'ils deviennent plutôt récurrents.
Il vous appartient dans des cas comme cela de rechercher directement ce qui ne va pas au sein de la Poste et éventuellement de procéder rapidement à un deuxième envoi de colis pour éviter que vos clients ne doivent se débattre par eux-mêmes dans une situation ubuesque et attendre aussi longtemps leur commande.
Je pense que pour les cartouches de marques, vous auriez sans doute intérêt à revoir votre organisation. Passer par deux intermédiaires successifs de livraison (DHL en Allemagne puis Colissimo en France) n'est probablement pas la plus simple ni la mieux adaptée.
Bref je ne vous cache pas que je suis un peu déçu, même si j'ai enfin fini par avoir mes cartouches Canon
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Avis pour 123consommables.com
11 janv. 2024
Avis validé
Le delai de livraison a été…
Le délai de livraison a été anormalement long, près d'une semaine pour un colis ChronoPost. Je ne sais qui est à l'origine de ce délai, toujours est-il que le service ChronoPost a été lamentable, à se demander si ne devriez pas renégocier avec ce prestataire.
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Réponse de 123consommables.com
27 févr. 2024
Bonjour,
En effet sur votre commande le délai de livraison a pris plus de temps que prévu de la part de Chronopost.
Pour nous excuser du délai, nous venons de créditer sur votre compte client un bon d'achat du montant des frais de livraison.
Cordialement,
L'équipe 123consommables
3 juil. 2023
Avis validé
Délai de livraison non conforme à la prévision !
Je suis déçue concernant le délai de réception des cartouches qui étaient programmés en livraison pour un délai annoncé et je les ai reçus 4 jours après !
Mon usage étant professionnel, j'ai donc été obligé d'acheter d'autre cartouches dans l'urgence..
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Réponse de 123consommables.com
7 juil. 2023
Bonjour,
En effet sur votre commande le colis a mis plus de temps qu'à l'habitude pour vous être livré.
Pour nous excuser de ce retard lié au transporteur, nous venons de créditer votre compte client d'un bon d'achat du montant des frais de port.
Avec toutes nos excuses.
Bonne journée
19 déc. 2023
Avis validé
Très mauvaise communication client / envoi commande
Je n'ai pas reçu de confirmation de commande, j'ai dû la réclamer
Je n'ai pas reçu de numéro de suivi ,
Je ne savais pas où en était ma commande , j'ai dû appeler car elle a été déposée à la poste sans avis de passage .
Donc très insatidafaire
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Réponse de 123consommables.com
28 déc. 2023
Bonjour,
Nous sommes sincèrement navrés du problème rencontré sur votre commande.
En effet vous avez dû nous contacter pour avoir votre confirmation de commande qui n'avait pas été envoyée automatiquement comme cela aurait dû être le cas.
Concernant le problème avec la poste, nous avons fait remonter l'information à notre responsable logistique pour qu'un litige soit déclaré et que cela ne se reproduise plus (les livreurs colissimo sotn dans l'obligation de laisser un avis de passage normalement).
Toutes nos excuses pour les soucis liés à votre commande, pour nous excuser nous venons de créditer un bon d'achat sur votre compte client.
Cordialement,
L'équipe 123consommables
27 nov. 2023
Avis validé
Délai de livraison pas respecté. Livreur (GLS) imconpétent, soit disant n'a pas trouvé où livrer, alors que l'adresse était complète. Bizarrement après un appel et un coup de gueule il a parfaitement trouvé et livré. Mais avec 5 jours de retard.
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Réponse de 123consommables.com
1 déc. 2023
Bonjour,
Nous sommes navrés d'apprendre le problème rencontré avec le transporteur pour votre colis et de ce fait du retard subi.
Pour nous excuser nous venons de créditer sur votre compte client un bon d'achat du montant des frais de port, soit 4,99 €.
Nous faisons également remonter l'information auprès de notre service logistique pour le signalement du litige auprès du transporteur.
Cordialement,
L'équipe 123consommables
12 janv. 2024
Avis validé
Je voudrais savoir pourquoi ma carte bancaire a l'air d'être enregistré ( je n'ai pas eu besoin de rentrer mes numéros) alors que rien n'est enregistré dans mon profil et je n'ai jamais donné d'autorisation ??
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Réponse de 123consommables.com
27 févr. 2024
Bonjour,
Nous vous confirmons que votre carte n'est pas enregistrée dans notre système interne, en revanche celle-ci était enregistrée dans notre système de paiement sécurisé Stripe.
Nous venons de supprimer de notre système sécurisé votre carte bancaire (nous ne voyons que les 4 derniers chiffres), vous devrez donc saisir de nouveau toutes les informations de paiement lors d'un prochain achat chez nous.
Lors de votre prochaine commande, au moment du paiement, pensez bien à décocher la case qui demande si vous souhaitez conserver les données pour un prochain paiement (la case se situe juste au dessus du bouton pour procéder au paiement et est automatiquement cochée sur le système de paiement sécurisé).
Cordialement,
L'équipe 123consommables
17 nov. 2023
Avis validé
Mauvaise qualité produit
Au niveau de la commande et la livraison, pas de soucis.
Seulement au niveau de la qualité de la cartouche d'encre Noir, l'impression n'est pas de bonne qualité malgré un réalignement des têtes d'impression.
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Réponse de 123consommables.com
22 nov. 2023
Bonjour,
Nous venons d'ouvrir un ticket SAV pour votre commande, n'hésitez pas à nous faire un retour dès que vous le souhaitez que nous puissions trouver une solution. Nos produits étant garantis 2 ans, n'hésitez pas si le moindre problème est rencontré avec une commande à nous contacter directement du lundi au vendredi de 09h à 18h à support@123consommables.com ou au 09 72 600 500 pour pouvoir être dépanné rapidement, le cas échéant recevoir des produits de remplacement.
Cordialement,
L'équipe 123consommables
5 déc. 2023
Avis validé
Mauvais emballage
Très bon produit mais très mauvais emballage - boîte extérieure fendue endommageant les trois quarts du papier jet d'encre. L'emballage à bulles n'avait pas été rempli d'air. 5 étoiles pour le produit réel
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Réponse de 123consommables.com
28 déc. 2023
Bonjour,
Sur votre commande vous aviez commandé une cartouche jaune, pas de papier.
Nous venons tout de même d'ouvrir un ticket SAV pour votre commande, n'hésitez pas à nous faire un retour dès que vous le souhaitez que nous puissions trouver une solution. Nos produits étant garantis 2 ans, n'hésitez pas si le moindre problème est rencontré avec une commande à nous contacter directement du lundi au vendredi de 09h à 18h à support@123consommables.com ou au 09 72 600 500 pour pouvoir être dépanné rapidement, le cas échéant recevoir des produits de remplacement.
Cordialement,
L'équipe 123consommables
14 nov. 2023
Avis validé
la livraison etait pas bonne, chronopost a annulle la livraison en point relais, puis n'a rien informe pendant 2 jours, puis a re-annonce la livraison au point relais initial. Au final J+6 au lieu de J+2
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Réponse de 123consommables.com
22 nov. 2023
Bonjour,
Votre commande passée chez nous le 31/10 est partie le jour même pour livraison en 24h, soit le 02/11 (le 01/11 étant férié).
Le point relais choisi étant saturé (les points relais ont un nombre de colis maximum à ne pas dépasser), Chronopost a décalé la livraison de votre colis dans un autre point relais au plus proche de celui choisi initialement, votre colis y a été déposé le 03/11.
En effet de ce fait votre livraison a été retardée de 24h.
Vous avez récupéré votre colis le 07/11, la date à laquelle le colis est récupéré au point relais ne dépend pas de nous en revanche.
Toutes nos excuses pour le délai de livraison en J+2 au lieu de J+1.
https://www.chronopost.fr/tracking-no-cms/suivi-page?listeNumerosLT=XS184627231FR&langue=fr_FR
Cordialement,
L'équipe 123consommables
6 juin 2023
Avis validé
Je devais recevoir ma commande et le jour venu , rien !! Je vous ai contacté , la commande n’avait pas était expédiée vous avez été réactif commande reçue le lendemain !!! Petit désagrément, ça arrive
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Réponse de 123consommables.com
26 juin 2023
Bonjour,
En effet votre commande était restée bloquée dans notre système suite à une information erronée du système de paiement.
Toutes nos excuses une nouvelle fois pour le départ retardé de votre commande , nous venons de vous envoyer un bon de réduction à titre de geste commercial pour nous excuser.
Bonne journée
15 nov. 2023
Avis validé
Bonjour,
La dernière commande à été faite pour remplacer la cartouche couleurs livrée précédemment et de laquelle le bleu imprimait sn rose.
Sans autres commentaires.
Mr LAVIGNE
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Réponse de 123consommables.com
22 nov. 2023
Bonjour,
Nous venons d'ouvrir un ticket SAV pour votre commande, n'hésitez pas à nous faire un retour dès que vous le souhaitez que nous puissions trouver une solution. Nos produits étant garantis 2 ans, n'hésitez pas si le moindre problème est rencontré avec une commande à nous contacter directement du lundi au vendredi de 09h à 18h à support@123consommables.com ou au 09 72 600 500 pour pouvoir être dépanné rapidement, le cas échéant recevoir des produits de remplacement.
Cordialement,
L'équipe 123consommables
AD
Alix D.
Sablonceaux
21 juil. 2023
Avis validé
qualité des encres peut être discutables, les opercules des cartouches ne s'enlèvent pas facilement, première impression faite médiocre après ça a l'air d'être un peu mieux
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Réponse de 123consommables.com
11 sept. 2023
Bonjour,
Si le problème est toujours présent avec vos cartouches, n'hésitez pas à nous contacter directement du lundi au vendredi de 09h à 18h à support@123consommables.com ou au 09 72 600 500 pour pouvoir être dépanné rapidement, le cas échéant recevoir des produits de remplacement.
Cordialement,
L'équipe 123consommables
21 nov. 2023
Avis validé
Articles livrés sans emballage !
Articles meme pas emballés, absoluement aucune protection, meme pas un pauvre sac plastique, cartons déchirés, abîmés et en plus trempés par la pluie lors de livraison !
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Réponse de 123consommables.com
22 nov. 2023
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés du problème rencontré sur votre commande, cela n'est absolument pas normal et nous avons remonté l'information au responsable logistique.
Nous venons d'ouvrir un ticket SAV pour votre commande, n'hésitez pas à nous faire un retour dès que vous le souhaitez que nous puissions trouver une solution. Nos produits étant garantis 2 ans, n'hésitez pas si le moindre problème est rencontré avec une commande à nous contacter directement du lundi au vendredi de 09h à 18h à support@123consommables.com ou au 09 72 600 500 pour pouvoir être dépanné rapidement, le cas échéant recevoir des produits de remplacement.
Cordialement,
L'équipe 123consommables
28 nov. 2023
Avis validé
Encre choisie pas très bonne qualité ce qui justifie le prix peu cher pour une comptabilité HP 301. Hormis la qualité de l'encre, envoie rapide et bien emballé.
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Réponse de 123consommables.com
1 déc. 2023
Bonjour,
Nous venons d'ouvrir un ticket SAV pour votre commande, n'hésitez pas à nous faire un retour dès que vous le souhaitez que nous puissions trouver une solution. Nos produits étant garantis 2 ans, n'hésitez pas si le moindre problème est rencontré avec une commande à nous contacter directement du lundi au vendredi de 09h à 18h à support@123consommables.com ou au 09 72 600 500 pour pouvoir être dépanné rapidement, le cas échéant recevoir des produits de remplacement.
Cordialement,
L'équipe 123consommables
MC
Marc C.
Lerrain
29 sept. 2023
Avis validé
J'ai cru que la commande n'avait pas…ant
J'ai cru que la commande n'avait pas fonctionné. Alors j'ai recommandé. Du coup j'ai reçu deux fois la commade. Vous auriez dû rectifier votant mon erreur.
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Réponse de 123consommables.com
11 oct. 2023
Bonjour,
Nous sommes désolés du doublon de commande.
N'hésitez pas si vous avez un doute à aller sur votre compte client, dans "mes commandes", les commandes en cours sont indiquées.
Si celle-ci n'a pas été validée elle restera en "attente de paiement".
Vous pouvez également nous joindre du lundi au vendredi de 09h à 18h à support@123consommables.com ou au 09 72 600 500.
Nous ne pouvons pas forcément toujours nous rendre compte de notre côté quand il y a eu doublon de commande de la part du client, nous avons un nombre important par jour de commandes et ne sont pas forcément toutes à la suite envoyées à la même personne au service des préparations de commandes.
Sachez que vous pouvez toujours dans un cas comme le vôtre refuser un des deux colis à réception qui nous sera retourné par le transporteur.
Cordialement,
L'équipe 123consommables
CR
christophe R.
BEAUCHASTEL
16 août 2023
Avis validé
Attention aux prix affichés
Il a fallu 4 échanges par chat avec vos services pour obtenir le prix affiché... Le prix prenait qques euros quant je passais l'article ds le panier !
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Réponse de 123consommables.com
4 sept. 2023
Cher Christophe,
Nous vous remercions d'avoir partagé vos commentaires avec nous. Nous nous excusons pour toute confusion que vous avez pu rencontrer concernant les prix affichés. Nous prenons vos remarques très au sérieux et nous ferons en sorte d'améliorer notre processus afin d'éviter de telles situations à l'avenir.
Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons que malgré ce problème, vous avez pu trouver satisfaction dans votre expérience globale avec nos produits et services.
Si vous avez d'autres questions ou besoins, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider.
Cordialement,
L'équipe de 123 Consommables
1 juil. 2023
Avis validé
cartouches encre
pas de problème pour ce qui concerne de la réception
mais problème sur les articles reçus
mon imprimante ne reconnait pas les cartouches d'encre
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Réponse de 123consommables.com
7 juil. 2023
Bonjour,
Si un problème est rencontré avec l'un de nos produits, nous avons un SAV à disposition, qui vous échangera les produits (ceux-ci sont garantis 2 ans) ou fera en sorte de régler votre problème à l'aide du service technique.
Nous venons de vous créer un ticket auprès du service après vente pour que vous puissiez être dépannée rapidement.
Bonne journée
26 oct. 2023
Avis validé
je n'ai pas pu valider ma commande et on a dû me donner un mot de passe temporaire alors que je suis client chez vous depuis plusieurs années
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Réponse de 123consommables.com
6 nov. 2023
Bonjour,
Si vous n'avez pas réussi à vous connecter à votre compte client par rapport à un mot de passe oublié...
En effet nos équipes peuvent vous dépanner en vous créant un nouveau mot de passe pour que vous puissiez de nouveau vous connecter à votre compte.
Vous pouvez modifier ce mot de passe temporaire en allant dans "mon compte" "mon profil" "mot de passe" et mettre celui de votre choix.
Cordialement,
L'équipe 123consommables
9 déc. 2023
Avis validé
En fait il y a eu un jour de retard sur la livraison et effectivement c’était urgent. C’est pour cela quoi paie un surcoût avec chronopost
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Réponse de 123consommables.com
28 déc. 2023
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour ce retard d'une journée concernant votre commande.
En effet il est indiqué sur le suivi Chronopost que votre livraison a été décalée d'une journée sans plus d'information de leur part.
Pour nous excuser du problème rencontré nous venons de créditer votre compte client d'un bon d'achat du montant des frais de port.
N'hésitez pas si besoin, à nous contacter au 09 72 600 500 ou par email à support@123consommables.com
Cordialement,
L'équipe 123consommables
28 juin 2023
Avis validé
Parfois des cartouches ne fonctionnent pas.
Ecart de 2,00€ bien faible, entre cartouche marque et compatible.
Prix tt de même très élevé.
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Réponse de 123consommables.com
7 juil. 2023
Bonjour,
Si un problème est rencontré avec l'un de nos produits, nous avons un SAV à disposition, qui vous échangera les produits (ceux-ci sont garantis 2 ans) ou fera en sorte de régler votre problème à l'aide du service technique.
Concernant le prix, le pack de cartouches compatibles est en XL (cartouches remplies au maximum de leur capacité), le prix dont vous parlez pour la marque d'origine est celui en format simple, nous n'avons pas de pack de la marque CANON en XL.
Entre le pack compatible et les cartouches XL CANON à l'unité (une noire + une couleur) il y a 17,99 € de différence.
Bonne journée
28 sept. 2023
Avis validé
Les cartouches étaient refusées par mon imprimante. Il a fallu l'éteindre et la rallumer plusieurs fois pour qu'elles soient acceptées.
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Réponse de 123consommables.com
11 oct. 2023
Bonjour,
Si le moindre problème est rencontré avec vos cartouches n'hésitez surtout pas à nous contacter à support@123consommables.com ou au 09 72 600 500, nos produits sont garantis 2 ans et nous avons un service technique à disposition qui pourra vous dépanner, le cas échéant vous envoyer des produits de remplacement.
Cordialement,
L'équipe 123consommables