Délai d’expédition trop long et transporteur peu fiable.
UPS envoie des messages en plusieurs exemplaires, prend en compte notre demande de report de livraison mais confirme la date d’origine, puis confirme la bonne date et l’heure de passage. Le délai de passage écoulé UPS nous informe que le livreur n’ayant trouvé personne à notre domicile a déposé notre colis à un relais UPS à 6 km de la maison, hors ma femme et moi étions chez nous.
La qualité de vos produits est excellente mais la livraison est une catastrophe!
J’ai organisé un événement place des abbesses ce week-end qui a réunit 250 000 personnes et avez choisit votre entreprise pour offrir 10 toiles à nos partenaires pour les remercier.
Seulement 5 sont arrivées juste à temps et les autres le lundi.
Vous avez une bonne qualité mais vous tenez pas vos engagements. C’est dommage
Maintenant, il m’est impossible d’envoyer une toile à un partenaire dans le sud de la france car mes transports logistique ont quitté Paris dimanche soir .
Si vous arrivez à résoudre ce soucis, vous remontrez dans notre estime avant de publier nos excuses dans la presse .
En pj , vous trouvez la photo de l’événement
Dans l’attente de votre retour
Bien à vous
Benjamin Riot
President du cercle Aveyronnais de Montmartre.
J’ai bien reçu ma commande mais j’ai été déçue de voir que sur une des deux toiles il y avait un logo noir dans un coin de celle ci. Je pense que lors de la réalisation de cette toile vos techniciens auraient pu faire le nécessaire afin de le faire disparaître. J’ai téléphoné à votre service client qui m’a bien fait comprendre qu’il n’y avait rien à faire et que c’était de ma faute !! Pas très aimable par dessus le marché. Il m’a même dit qu’il n’avait pas de temps à me consacrer !! Je pense avoir commandé ces derniers temps de nombreuses toiles en vous faisant entièrement confiance. Votre technicien m’a dit également que j’aurai pour me dédommager un bon de réduction pour une nouvelle commande.
De mon côté je souhaiterai un acte commercial afin que la toile concernée soit à nouveau réalisée par vos soins en effaçant ce logo. Merci de bien vouloir prendre en considération ma demande. Je reste à votre côté si vous désirez me contacter. Cdlt. Mme Poulain Catherine
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Réponse de photo-sur-toile.fr
17 déc. 2023
Nous regrettons que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons en compte vos remarques et nous cherchons constamment à améliorer nos services pour satisfaire nos clients. Nous espérons que vous continuerez à nous faire confiance pour vos prochaines commandes.
21 juin 2023
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Soucis de livraison pas à mon adresse parisienne (9 Place de la Porte de Passy 75016) 4 commandes, mais à mon adresse dans le sud (971 chemin Charré 13600 CEYRESTE) 8 commandes ! Alors que le chemin Charré est une adresse résidentielle bien connue, vos "livreurs" que ce soit Chronoposte (livraison à vous retournée) ou UPS qui après une...vingtaine de mail a finalement livré dans un point relai, vos livreurs n'ont visiblement pas de GPS ou plutôt ne sont pas sérieux ! Pourtant tout le courrier, les visiteurs ou les livreurs Amazon arrivent toujours. Vous devriez demander plus de détails, par exemple les téléphones. Sachez que à mon adresse de Ceyreste, il y a toujours un gardien. Ce n'est pas du tout professionnel.
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9 janv. 2024
Avis validé
Bonjour
Tout d'abord par rapport à ma commande précédente (2 livraisons endommagées avant la troisième bonne avec un très bon comportement de gratuité de votre part ) je note une double amélioration : changement de transporteur/livreur et meilleur emballage.
Pour ma dernière commande , un peu déçu tout de même par l'absence importante de contraste alors que la photo (raw développée ds Lightroom exportée jpg Adobe RVB) va en TSL de 0,0,4 à 0,0,99.
Dynamique que je ne retrouve pas dans le tirage.Je concède que le support choisi n'est pas l'optimum pour un fort contraste mais ...
Salutations
S Laurent
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Réponse de photo-sur-toile.fr
9 janv. 2024
Merci pour vos commentaires, S Laurent. Nous sommes ravis de constater que vous avez noté une amélioration. Votre retour sur le contraste nous est précieux et sera pris en compte à l'avenir. Nous apprécions votre patience et votre compréhension.
6 déc. 2023
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Mieux vaut ne pas avoir à les contacter...
Commande passée le 26, prête le lendemain et expédiée le 28. Et là, ça foire avec UPS ! Mais pourquoi est-on contraint d'avoir ce transporteur ? Livraison annoncée le 1er, puis décalée au 4, puis reportée au 5. Payer 9€ de frais de port pour ça, c'est vraiment dommage. Contact pris avec le site Photo-sur-toile : faut être patient, voyons, votre commande arrivera !! Oui, évidemment...mais une telle réponse est plus méprisante qu'autre chose (en clair on s'en fout et zéro geste commercial) et me rendre dispo 3 jours différents pour la réception m'a fait perdre ce qui est le plus important : du temps.
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Réponse de photo-sur-toile.fr
6 déc. 2023
Nous regrettons les retards de livraison. Vos commentaires sont pris en compte. Cela nous aide à améliorer nos services. Votre patience est appréciée. Merci pour votre compréhension.
27 déc. 2023
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Tableau
Bonjour
Je trouve dommage qu'il y est des traces de pliures sur la toile, que l'on aperçoit selon l'éclairage
Je pense que la toile à dû être plié à certains endroit puis lorsqu'elle a été étiré la marque de ces plis est restée.
Une attache tableau fournit avec aurait été un petit plus.
Sinon s'il n'y avait pas eu cela les couleures sont très bien
Je vous joint une photo, on aperçoit ces pliures sur le côté gauche elles ne sont pas très apparente sur la photo mais on les voient plus quand ont regarde le tableau selon l'éclairage
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Réponse de photo-sur-toile.fr
27 déc. 2023
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d'entendre que vous avez eu une expérience mitigée. Nous prenons en compte votre commentaire sur l'apparence de la toile. Votre avis est important pour nous, nous l'intégrerons à nos améliorations futures.
28 sept. 2023
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Réclamation au sujet de la livraison
Bonjour madame , monsieur , pour le seconde fois consécutive je ne suis pas satisfait . En aucun cas vos produits ne sont en cause ( vos produits me conviennent PARFAITEMENT ) mais votre prestataire de livraison n'est vraiment pas à la hauteur de vos produits .Cette fois ci , le livreur n'a pas trouvé mon adresse ??? Los de ma dernière réclamation , vous m'avez accorder un bon de 10 Euros .Merci encore , mais le mieux serait de changer de transporteur ou de ne proposer que la livraison en point relais .Cordialement. François lallemant
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9 août 2023
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Transpooas sérieux
Le transporteur UPS n'a pas sonner à la porte de mon domicile pour me donner livrer le paquet alors que j'étais présent. Il l'a déposé sur le devant de la porte à la vue de tout le monde et pas à l'abri des intempéries. Le carton était abîmé, heureusement le cadre et la photo était intact. Ce n'est pas sérieux de la part du transporteur
Des mesures ont été prises pour s’assurer que les avis publiés ne proviennent que de consommateurs ayant effectivement utilisé ou acheté les marchandises ou les services.
Avis importés
n’entrent pas dans la note globale. Aucune mesure de contrôle n’a été prise.