Caves Carrière

Avis:

Bonjour Jean Sebastien, Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le service de notre équipe. Concernant la livraison de vos flacons, nous prenons bien note de votre remarque et le faisons remonter à UPS. Il arrive malheureusement certains imprévus. Merci beaucoup pour votre retour ! Belle journée, Salomé et l’équipe Caves Carrière

Bonjour Janusz, Merci beaucoup pour votre retour ! Excellente journée à vous, Salomé & l'équipe Caves Carrière

Bonjour Fabio, Merci beaucoup pour votre retour ! Excellente journée à vous, Salomé et l’équipe Caves Carrière

Bonjour Riccardo, Merci beaucoup pour votre retour ! Excellente journée à vous, Salomé et l’équipe Caves Carrière

Bonjour Alain, Merci pour votre retour. Notre politique « de non-gratuité » des frais de port va dans le sens de permettre aux sociétés de transport d’améliorer leur service. En effet, si nous offrions les frais de port, cela signifierait que nous ne considérons pas le travail effectué par ces sociétés partenaires (UPS nous concernant) et leurs livreurs. Par principe, quels que soient nos clients, nous n’offrons pas les frais de port par respect pour ces livreurs. Nous préférons parfois faire découvrir un vin en ajoutant, lorsque nous le pensons utile, une bouteille dans le colis de nos clients. D’autre part, nous avons également LE CLUB CAVES CARRIERE avec des avantages comme le cagnottage à hauteur de 5% qui compense largement les frais de port. 😉 Et depuis quelques mois, nous proposons à nos clients un service de « regroupement des commandes ». Les clients peuvent commander plusieurs fois (sur 3 mois maximum) et faire envoyer en une seule livraison leurs commandes. Même si cela nous demande un peu plus de travail de logistique, cela permet à nos clients d’optimiser les frais de port et c’est certainement mieux pour l’environnement. 😊 Bonne journée et n’hésitez pas à nous rendre visite à Dijon. Salomé & l’équipe Caves Carrière

Bonjour Gilles, Merci beaucoup pour votre retour ! Excellente journée à vous, Salomé et l’équipe Caves Carrière

Bonjour Alexis, Nous sommes ravis que vous ayez apprécié les références de notre boutique en ligne. Merci pour votre retour. Belle journée, Salomé et l’équipe Caves Carrière

Monsieur Lavaste, Je regrette de n'avoir pu vous joindre malgré mes tentatives de cette semaine. J'espérais pouvoir discuter avec vous au sujet de votre récente expérience de livraison avec UPS. Comme je l'ai mentionné dans mon message vocal, votre déception est compréhensible. Chez Caves Carrière, nous souhaitons offrir une expérience client de qualité, et c'est pour cela que nous attachons une grande importance à contacter tous nos clients afin d'assurer un suivi efficace. Cependant, malgré la qualité de notre partenaire UPS, nous sommes conscients que des incidents peuvent survenir. C'est en partie pour cela que nous proposons un système de cagnottage de 5% à nos clients, afin de prévenir et de compenser toute expérience négative qui pourrait survenir. En ce qui concerne votre problème spécifique, nous avons signalé l'incident à UPS et nous sommes en attente de leur retour. Nous restons à votre disposition pour toutes questions supplémentaires. Bien cordialement. Chloé et l'équipe Caves Carrière

Monsieur Palafox, Je suis heureuse d’avoir pu échanger avec vous concernant votre récente expérience de livraison avec UPS. Nous comprenons le mécontentement que cela peut occasionner. Chez Caves Carrière nous avons à cœur de vous offrir une expérience client de qualité, et c'est pour cela que nous attachons une grande importance à contacter tous nos clients afin d'assurer un suivi efficace. Malgré la qualité de notre partenaire UPS, nous sommes conscients que des incidents peuvent survenir. Comme j’ai pu vous l’expliquer, c'est en partie pour cela que nous proposons un système de cagnottage de 5% à nos clients, dans le but de prévenir et de compenser toute expérience négative qui pourrait survenir. Dans votre cas un geste commercial sur les frais de port a été réalisé afin de vous dédommager de cet incident. Nous restons à votre disposition en cas de besoin ou de questions complémentaires. Très cordialement, Victoria & l’équipe Caves Carrière

Cher Monsieur Ferlicchi, Nous comprenons parfaitement votre déception légitime. Je suis heureuse d'avoir eu l'occasion de discuter avec vous au téléphone pour clarifier cette situation, et je suis reconnaissante que vous constatiez nos efforts. Nous sommes pleinement conscients que même avec un partenaire aussi qualitatif qu'UPS (avec plus de 5000 envois par an et un taux d'incidence très bas), des incidents peuvent survenir indépendamment de notre contrôle. Si vous êtes de passage à Dijon, nous serions ravis de vous accueillir dans notre boutique. Bien cordialement, Chloé, responsable boutique

Bonjour Alexandre, Merci beaucoup d'avoir pris le temps de nous faire un retour ! Nous prenons note de ces remarques pour la suite. Au plaisir de vous servir à nouveau. Bonne journée, Salomé et l'équipe Caves Carrière.

Ciao Alessandro, Grazie mille per il tuo feedback! Siamo felici che la tua esperienza sia andata bene. Buona giornata a voi, Salomé e il team Caves Carriere

Bonjour Alain, Merci beaucoup pour votre retour ! Excellente journée à vous, Salomé et l’équipe Caves Carrière

Bonjour Madame Boissel, J’ai essayé de vous joindre au téléphone sans succès hélas. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous laisser un avis. Vous recherchiez un vin blanc de Bourgogne plutôt rond, fruité et sans grande acidité. Je vous avais proposé plusieurs cuvées comme le Meursault du Domaine Ballot-Millot, le Savigny-lès-Beaune Les Gollardes réalisé Par JB Lebreuil ou encore le Rully En Bas de Vauvry de chez JB Ponsot. Ce sont des vins qui me semblaient adaptés à votre demande, mais qui visiblement ne vous ont pas conquise. Navrée que la sélection n’ait pas été à votre goût. Bien à vous, Jade

Bonjour Georges, Un grand merci d'avoir consacré quelques minutes de votre temps pour évaluer et commenter votre expérience ! Nous sommes ravis que la prestation vous ait plu et nous transmettrons votre retour à notre équipe :) Belle journée à vous, Romane et l'équipe Caves Carrière.

Bonjour Phillipe, En période de fêtes, les livraisons peuvent être un peu plus imprévues en effet. Nous sommes ravis que vous ayez pu récupérer votre commande. Bonne journée, Salomé et l'équipe Caves Carrière

Bonjour Pascal, Merci beaucoup pour votre retour ! Vos compliments nous font très plaisir et valorisent le travail de notre équipe. :) Au plaisir de vous servir, Bien cordialement, Emma et l’équipe Caves Carrière

Bonjour Geoffroy, Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager votre avis. Votre retour sera transmis à notre équipe. Excellente journée à vous, Romane et l’équipe Caves Carrière