Bonjour,
J'ai bien réussi à installer le nouveau boitier électronique EXAVIA/SGS/GOSC5/WISPA800 pour mon portail, mais je n'arrive pas à faire fonctionner le portail avec le digicode somfy (ref 5014046) que j'avais installé et qui fonctionnait avec l'ancien boitier électronique. La carte du digicode est bien alimentée (24 V: fil bleu + et file rouge -), et comme rien n'ai indiqué pour le 3ème fil (jaune) j'ai tenté une connexion comme avec l'ancienne carte : connecteur n°5 avec 5 et 6 (START) reliés entre eux, mais cette connexion met la carte en défaut. J'ai tenté le 3ème fil uniquement sur le connecteur 5 (ou le 6) ; la carte n'est pas en défaut mais cela ne fonctionne. Comment fait-on ?
La boutique est bien faite, le service client nickel mais 2 reproches qui ont fait baisser la note.
1- le suivi n'est pas suffisamment clair sur le site. J ai reçu plusieurs colis pour une commande et ce n'était pas noté sur mon compte. Jusque là pas de problème mais il manquait des articles et c'était écrit nul part ce qui m a obligé a contacter le service client. Ils m'ont répondu qu'il y avait un autre colis qui partira plus tard.
Donc mieux gérer le détail des livraisons sur le site.
2- le numéro du service client noté sur la facture est obsolète. Il faudrait penser à mettre le nouveau.
J'ai reçu mon colis avec des pièces cassées d'où le une étoile.
Déçu vu le prix.
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Réponse de boutique.somfy.fr
19 févr. 2024
Bonjour Monsieur,
Je vais prendre contact avec vous par email afin d'obtenir plus d'informations sur ce problème. Je vous invite à prendre connaissance et à répondre à cet email.
Bonne Journée
Martial - Somfy Boutique
6 janv. 2024
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L'installation de l'alarme ne fonctionne pas et l'assistance n'est pas joignable.
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23 janv. 2024
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Me livrer mes colis.
A ce jour j'ai payé, rien reçu et personne ne sait pourquoi
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22 nov. 2023
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Incompétence
Produit impossible à paramétrer et aucun technicien compétent pour m'aiguiller
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2 oct. 2023
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Merci d’envoyer l’ampoule commandée et non pas la mini ampoule sur la photo
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23 juin 2023
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commande débitée alors que produit non en stock, délai annoncé puis pas honoré
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1 déc. 2023
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Je n’ai toujours pas reçu ma commande.
Et je n’ai pas reçu d’informations.
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5 févr. 2024
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Ma commande est incomplète et je n’ai pas de nouvelle du service client…
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Réponse de boutique.somfy.fr
19 févr. 2024
Bonjour Monsieur,
Le délai de livraison indiqué lors de votre commande était de 3 semaines. Celle-ci est désormais complète.
Bonne Journée
Martial - Somfy Boutique
23 oct. 2023
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J'ai acheté un kit de connectivité Tahoma celui ci ne fonctionne pas !
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23 oct. 2023
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Site lent, commande toujours pas livrée au bout de presque 2 semaines
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7 déc. 2023
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Bonjour ma commande a été annulée et je n ai même pas su pourquoi ?
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28 nov. 2023
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Aucune réponse à mes demandes par mail
Service client inexistant
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11 juil. 2023
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Avoir du personnel compétent au sav réservé aux particuliers
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13 févr. 2024
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Délai de livraison trop long.
Pas de livraison en Belgique.
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Réponse de boutique.somfy.fr
19 févr. 2024
Bonjour Monsieur,
Je vous confirme que notre boutique en ligne n'effectue pas de livraison en Belgique. Pour cela je vous invite à vous rapprocher de la boutique en ligne Somfy Belgique.
Bonne Journée
Martial - Somfy Boutique
3 janv. 2024
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Mais ou est ma commande ?????!
Toujours pas livrée !!!!!!!
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7 févr. 2024
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Obligé d’acheter ce clavier.
Obligé d’acheter ce clavier du fait de badges défectueux.
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Réponse de boutique.somfy.fr
19 févr. 2024
Bonjour Monsieur,
Il existe comme moyen de pilotage pour votre système la possibilité d'utiliser les téléphones, badges et clavier mural. Si vous rencontrez un problème avec vos badges il serait pertinent de contacter l’assistance technique afin d'obtenir un dépannage ou bien un échange du produit si nécessaire.
Bonne Journée
Martial - Somfy Boutique
23 nov. 2023
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Commande
Aucune réponse suite aux autocollants de mauvaise qualité
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15 août 2023
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impossibilité de connecter les volets a TAHOMA
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Réponse de boutique.somfy.fr
5 sept. 2023
Bonjour,
Pour un accompagnement dans la mise en service de votre Tahoma, je vous invite à vous rapprocher de notre service technique au 0.820.374.374 (ouvert du lundi au jeudi de 8hr à 17hr45, jusque 16hr45 le vendredi)
Jean-Joël
La Boutique Somfy