boutique.somfy.frAvis:
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Bien
Marque de confianceValide
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l'avis le plus positif
8 oct. 2023
Avis validé
Bonjour,
J'ai bien réussi à installer le nouveau boitier électronique EXAVIA/SGS/GOSC5/WISPA800 pour mon portail, mais je n'arrive pas à faire fonctionner le portail avec le digicode somfy (ref 5014046) que j'avais installé et qui fonctionnait avec l'ancien boitier électronique. La carte du digicode est bien alimentée (24 V: fil bleu + et file rouge -), et comme rien n'ai indiqué pour le 3ème fil (jaune) j'ai tenté une connexion comme avec l'ancienne carte : connecteur n°5 avec 5 et 6 (START) reliés entre eux, mais cette connexion met la carte en défaut. J'ai tenté le 3ème fil uniquement sur le connecteur 5 (ou le 6) ; la carte n'est pas en défaut mais cela ne fonctionne. Comment fait-on ?
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l'avis le plus négatif
1 déc. 2023
Avis validé
La boutique est bien faite, le service client nickel mais 2 reproches qui ont fait baisser la note.
1- le suivi n'est pas suffisamment clair sur le site. J ai reçu plusieurs colis pour une commande et ce n'était pas noté sur mon compte. Jusque là pas de problème mais il manquait des articles et c'était écrit nul part ce qui m a obligé a contacter le service client. Ils m'ont répondu qu'il y avait un autre colis qui partira plus tard.
Donc mieux gérer le détail des livraisons sur le site.
2- le numéro du service client noté sur la facture est obsolète. Il faudrait penser à mettre le nouveau.
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Avis pour boutique.somfy.fr
2 déc. 2023
Avis validé
Je n’ai toujours pas reçu mon colis qui était sensé arrivé le 30/11. Le lien pour suivre le colis ne fonctionne pas. Impossible de savoir ou en est la transaction mais par contre l’argent a déjà été retiré de mon compte.
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15 oct. 2023
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Mon produit ne fonctionne pas et aucune personne ne peut m'aider à le programmer. Il y a des tutoriels sur votre site mais ils ne fonctionnent pas avec mon produit TR2 5009205c. J'ai besoin d'une solution rapide !
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1 mai 2024
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Notice et mode d’emploi insuffisant
Notice et mode d’emploi insuffisant.
Une galère pour savoir comment ça fonctionne. Plein de choses ont été omises dans le mode d’emploi. Ce n’est pas fait pour des particuliers mais pour des professionnels.
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5 déc. 2023
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mettre une version SW à jour dans le LINK.
Avec la version 1.5.6, j'ai une alarme qui ne fonctionne pas.
Je ne vous félicite pas car je vois dans les forums que le problème existe depuis plusieurs années.
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23 oct. 2023
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Erreur de contenu de colis, nouveau colis pas livré malgré les relances. Service client ne comprends pas une erreur entre le contenu et la commande. Pas de bon de retour affranchi. Désespérant.
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16 nov. 2023
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Avoir des délais de réception raisonnable
Avoir des délais de reception raisonnables ; 3 semaines pour deux télécommandes sont anormales …. La est le succès Amazon …en 48 h ..sur l3 site Somfy c’est ma dernière commande
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18 août 2023
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Délais d'envoi
Commande passée le 04/08 avec disponibilité de l'article sur le site. Quelques jours après, mail d'information stipulant que ma commande sera expédiée à compter du 07/09.
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4 juil. 2023
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Mode d’emploi inexistant ou presque, et impossible d’avoir un service d’assistance sans être obligé de payer. Pour le prix de vos articles, ce n’est pas compréhensible
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2 déc. 2023
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Sav
Bonjour
Service après vente n’est pas du tout à l’écoute . J’ai écris un mail juste pour la partie mâle de la prise qui ne fonctionne pas .as de retour depuis .
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11 janv. 2024
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Décevant
Bonjour quelques jours après, on me dit que la référence est arrêtée et on ne me propose aucune alternative , bref on vous laisse tomber . Bien cordialement RM
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8 janv. 2024
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4mon portail était fermé ma sonnette ne marchait pas mais vous aviez mon o de potable. Reesultat je suis allez ce matin chercher les colis à ec petits bras.
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27 juil. 2023
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Produit livré DOA
SOMFY demande 15 jours pour réceptionner le produit défaillant et réexpédier le produit en remplacement ce qui est beaucoup trop long
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CL
Clement L.
Fleury les aubrais
17 déc. 2023
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Commande du 2 Décembre
Commande de deux prise IO passée le 2 décembre.
Je suis contacté par mail pour une expédition le 13 décembre.
À ce jour, toujours pas d'évolution!
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9 sept. 2023
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Problème de sur nouveau moteur
3° fois que change le moteur d'un volet roulant. Et ce dernier pas de possibilité de changer le sens du moteur. Déjà envoyer Mail sans réponse.
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17 juil. 2023
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J'attends toujours des nouvelles d'une commande en date du 3 juillet 2023 livraison annoncée aujourd'hui 17 mais pas encore déposée à la poste
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16 juin 2023
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2 achats = 2 dates de livraison anormalement longues et 2 fois la livraison repousse!
inadmissible quand on achète en direct chez le fabricant
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26 juil. 2023
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Livré sans notice de montage. Inutile donc.
Livré sans notice de montage. Et introuvable sur le site somfy. Donc je suis toujours sans portail fonctionnel. A ce prix je suis dégouté.
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29 août 2023
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Produit commandé sur la boutique déjà ouvert et utilisé. Pas de réponse par mail ou par messenger, obligé de passer par un numéro surtaxé.
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15 déc. 2023
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Délai d’expédition beaucoup trop long !!!!
Commande passée le 29/11 qui devait être expédiée le 7/12, mais toujours aucune expédition annoncée au 15/12
Beaucoup, beaucoup trop long
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5 août 2023
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Plusieurs semaines pour envoyer un colis je trouve ca vraiment dommage surtout vu les tarifs. Votre service logistique doit etre saturé.
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