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Avis:

Bonjour, la prise de rdv n'a pas été simple, et en tout cas pas conforme au process annoncé lors de la commande. Plus problématique encore, j'avais rdv à 10h30. Personne ne m'appelle et aucune nouvelle jusqu'à ce que je reussisse à joindre moi même le service clients à 10h50 environ (compliqué à joindre) pour apprendre que je serai appelé avec à 11h00/11h05 environ. Évidemment il ne restait moins de 25 minutes pour réaliser l'installation. Trop court. Il a fallu reprogrammer un appel à 13h00. Mon organisation a été fortement contrariée. J'ai exprimé mon étonnement à la personne qui m'a assisté et qui m'a dit que c'était comme ça qu'elle était désolée mais qu'il n'y aurait aucun dédommagement. (A part une remise de 10% sur votre site....no comment ;-). Surpris de ce niveau de service par une marque comme la vôtre. Bien à vous.

après plusieurs appels qui m’ont coutés, sur votre site je n'ai pas trouvé la réponse à mon souci: en fait j'ai installé un nouveau boiter SGS en remplacement du mien de 2010. aussi pour les branchement des cellules rien sur la compatibilité car mes cellules anciennes côté récepteur me donne 3 fils de retour au boitier et sur le nouveau il faut utiliser que 2 fils + et - borne 3 et 4. mon 3eme fil, je l'ai relié à la borne 7(-) et les cellules n'ont pas interaction avec ce nouveau boiter. si toutefois vous pouvez me renseigner Merci

Présentation du produit mal rédigé : Produit filaire et non transmission radio entre la platine de rue et monitor. (Je me suis fais avoir...). Demande de renseignements à SOMFY payant : c'est pas normal pour une telle enseigne avec des renseignements qui ne servent à rien. Pour l'installation j'en suis toujours au même point : c'est à dire RIEN. Electricien conseillé par SOMFY, la Sté DMA Agen, refuse de venir à la maison. En fait, je ne sais pas ce que je vais faire de ce visiophone : peut-être POUBELLE. G. LASSALLE

Très bon produits, mais appréciations hélas gâchées par des conditions d'expédition des colis inadmissibles. SOMFY doit absolument se détacher de cette fâcheuse habitude d'afficher en clair le contenu du paquet sur ses emballages ! Il ne manque que le prix... De plus, le choix des services de Chronopost n'est probablement pas la meilleure option : colis laissé tel quel sur un muret, pas de signature sinon celle du livreur : c'est plutôt moyen, non, pour l'acheminement d'un colis d'une telle valeur ?

Bonjour Un premier envoi rapide mais sans la centrale, ce qui ne nous sert à rien pour installer les équipements reçus et mettre sous protection notre maison. Ensuite, 1 semaine après, un mail pour nous informer d'un envoi sous 2 jours de la centrale et depuis plus rien, toujours en attente de cet envoi, aucune information sur le retard. Bref pas très sérieux pour une société qui vend de la sécurité aux particuliers. Je me dis que je suis peu être trompé de fournisseur. Cordialement

le matériel n'est pas fiable. Et de courte durée. Depuis 2012 j'ai fait l'achat d'une motorisation de portail (SGS 601) et c'est la 3eme fois que je change de boitier le dernier acheté chez vous le 26/04/ 2019 donc une durée de vie de 4ans le dernier acheté le 21/11/2023 ;Ce que je regrette puisqu'il va me falloir penser à le remplacer dans 4ans . Ce qui bien sur ne se fera plus chez vous! Comptez sur moi pour vous faire de la publicité

j'ai commandé 2 verins, et vous me les avait encaissés tout de suite, or je n'en ai reçu qu'un seul bien que sur le bon de livraison il y ai indique 2 verins. Après une réclamation vous m'avez expédié un mail me disant que le second arrivait et je n'ai toujours rien reçu. Je pense que vous vous moquez des clients. J'attends de recevoir ce deuxième verrin sinon je demande le remboursement.

Avant de passer commande, j'avais eu un de vos conseillers en ligne pour me guider. Malheureusement, après réception du produit, j'ai saisi par mail le service client pour être mis de nouveau en relation pour un appui technique. J"'attends toujours la réponse. Je saurai en tenir compte pour la prochaine fois et je ne conseillerai pas de s'adresser à vous.

Un appel afin de savoir si le matériel vu sur internet est compatible avec mon matériel défectueux... on m annonce que oui =commande ,a la réception le matériel n est pas compatible =renvoi= perte de temps = matériel tjs défectueux, retour à la case départ..et le matériel ne se fait plus..

Bonjour, Je suis surpris de voir que dans les magasins de bricolage (type Leroy Merlin) la Box Tahoma est moins chère que sur le site SOMFY. Inutile d'acheter sur le site et d'attendre 1 semaine pour la livraison. En magasin moins cher et disponible immédiatement. Dommage.

Commande effectuée et livrée mais pb lors de la création de mon compte car le lien d'activation n'est jamais arrivé. Contacter le service client n'a pas abouti non plus, le serveur ne propose que des options liées au produits du catalogue. Comment faire ?

Grande difficulte a creer un compte pour passer commande. Oblige de creer un compte communaute pour poser des questions et resoudre. Commande partiellement envoyee sans information. Le site (mon compte) ne reflete pas bien le statut des commandes.

Une erreur d’adressage de facturation s’est glissé dans ma commande et le service à réussi à modifier pour une commande et pas pour l’autre sachant qu’il s’agissait d’un souci du site . Pas trop professionnel pour une boutique comme somfy.

Commande passée le 04/08 avec disponibilité de l'article sur le site. Quelques jours après, mail d'information stipulant que ma commande sera expédiée à compter du 07/09.

Produit livré DOA SOMFY demande 15 jours pour réceptionner le produit défaillant et réexpédier le produit en remplacement ce qui est beaucoup trop long

3° fois que change le moteur d'un volet roulant. Et ce dernier pas de possibilité de changer le sens du moteur. Déjà envoyer Mail sans réponse.

Livré sans notice de montage. Et introuvable sur le site somfy. Donc je suis toujours sans portail fonctionnel. A ce prix je suis dégouté.

Commande passée le 29/11 qui devait être expédiée le 7/12, mais toujours aucune expédition annoncée au 15/12 Beaucoup, beaucoup trop long

Très difficile d avoir un interlocuteur Même par internet impossible de dialoguer .Impossible d avoir une facture a imprimer

Toujours pas été livré on devait nous rappeler on attend toujours. On ne sait même pas si on va recevoir notre colis ou pas