boutique.somfy.frAvis:
1 841 avis au cours des 12 derniers mois20 648 avis au total
Bien
Marque de confianceValide
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l'avis le plus positif
8 oct. 2023
Avis validé
Bonjour,
J'ai bien réussi à installer le nouveau boitier électronique EXAVIA/SGS/GOSC5/WISPA800 pour mon portail, mais je n'arrive pas à faire fonctionner le portail avec le digicode somfy (ref 5014046) que j'avais installé et qui fonctionnait avec l'ancien boitier électronique. La carte du digicode est bien alimentée (24 V: fil bleu + et file rouge -), et comme rien n'ai indiqué pour le 3ème fil (jaune) j'ai tenté une connexion comme avec l'ancienne carte : connecteur n°5 avec 5 et 6 (START) reliés entre eux, mais cette connexion met la carte en défaut. J'ai tenté le 3ème fil uniquement sur le connecteur 5 (ou le 6) ; la carte n'est pas en défaut mais cela ne fonctionne. Comment fait-on ?
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l'avis le plus négatif
1 déc. 2023
Avis validé
La boutique est bien faite, le service client nickel mais 2 reproches qui ont fait baisser la note.
1- le suivi n'est pas suffisamment clair sur le site. J ai reçu plusieurs colis pour une commande et ce n'était pas noté sur mon compte. Jusque là pas de problème mais il manquait des articles et c'était écrit nul part ce qui m a obligé a contacter le service client. Ils m'ont répondu qu'il y avait un autre colis qui partira plus tard.
Donc mieux gérer le détail des livraisons sur le site.
2- le numéro du service client noté sur la facture est obsolète. Il faudrait penser à mettre le nouveau.
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Avis pour boutique.somfy.fr
15 janv. 2024
Avis validé
Je n’ai pas reçu
Les capots de capteur que j’ai commandés. La poste dit qu’elle les a livrés mais moi je n’ai rien reçu.
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11 janv. 2024
Avis validé
Décevant
Bonjour quelques jours après, on me dit que la référence est arrêtée et on ne me propose aucune alternative , bref on vous laisse tomber . Bien cordialement RM
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10 janv. 2024
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SAV SOMFY UO L'INCOMPETENCE
Lors de ma commande, j’ai eu des difficultés pour désigner l’adresse de livraison.
Par ailleurs, je déconseille vivement SOMFY à cause de l’incompétence abyssale leur SAV.
J’avais un problème avec mon portail qui s’ouvrait tout seul. Après plusieurs échanges avec votre ‘’SAV’’ j’ai suggéré un remplacement de ma carte (9 ans). On m’a finalement répondu que le problème ne provenait pas de la carte MAIS DE MON COMPTEUR LINKY OU DES TELECOMMANDES DE MES VOISINS.
J’ai remplacé la carte et tout est rentré dans l’ordre.
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9 janv. 2024
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seconde relance
Bonjour,
Je commande sur votre site des autocollants WARNING ALARM vers le 15 décembre pour 5.90 euros et je reçois de ridicules autocollants en papier. Comment peut-on appeler cela ?
Merci de me répondre
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8 janv. 2024
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4mon portail était fermé ma sonnette ne marchait pas mais vous aviez mon o de potable. Reesultat je suis allez ce matin chercher les colis à ec petits bras.
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7 janv. 2024
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Impossible de savoir pourquoi mon compte conexoon est inaccessible depuis l'achat et la mise en service de la thaoma switch. Je n'arrive pas non plus à avoir un technicien au téléphone pour résoudre le problème. Tout fonctionnait très bien avec la Thaoma V2. Le problème semble venir du compte Somfy qui ne voit plus que la switch et plus la V2 (même en 2 ème installation). Un vrai cauchemar !
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6 janv. 2024
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L'installation de l'alarme ne fonctionne pas et l'assistance n'est pas joignable.
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5 janv. 2024
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commande encaissée pas livrée sans nouvelles
Une chose simple : répondre aux clients et leur notifier les retards ou difficultés dans la gestion des stocks. Commande du 22/12/2023, promise d'être livrée en 4 jours ouvrés, toujours pas livrée et aucune nouvelle ou réponse de Somfy en dépit de relance par téléphone (29/12/2023) et par mail (03/01/2024). Bien triste pour une entreprise qui se veut de réputation...
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3 janv. 2024
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Mais ou est ma commande ?????!
Toujours pas livrée !!!!!!!
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3 janv. 2024
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Vous êtes la honte de l'industrie française
Des bugs sur chaque étape de l'installation, si par malheur une coupure de courant arrive, vous êtes dans une mouise profonde. De nouveaux bugs et blocages. Support téléphonique néant. Des développeurs complètement largués dans le monde d'aujourd'hui. Licenciez les, c'est une honte, il faut se cacher...
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31 déc. 2023
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Déjà répondu problème de conception roue dentée en plastique et vis sans fin en métal l’usure est irrémédiable
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22 déc. 2023
Avis validé
La date de livraison n'est pas respectée et c'est pour Noël. Nous sommes le 22 décembre...
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21 déc. 2023
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Matériel défectueux
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21 déc. 2023
Avis validé
Bonjour,
Je me suis fait avis de votre marque, j’ai commandé un système d’alarme complet et je voulait aussi acheter des accessoires.
Mais j’ai un problème de dysfonctionnement avec un des badges, et je trouve pas ça normal sur un produit haut-de-gamme.
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18 déc. 2023
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Émetteur radio inefficace
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CL
Clement L.
Fleury les aubrais
17 déc. 2023
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Commande du 2 Décembre
Commande de deux prise IO passée le 2 décembre.
Je suis contacté par mail pour une expédition le 13 décembre.
À ce jour, toujours pas d'évolution!
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17 déc. 2023
Avis validé
Commande payée puis annulée puis rr
Commande payée puis annulée puis remboursée
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16 déc. 2023
Avis validé
Je n' ai toujours pas reçu le matériel
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16 déc. 2023
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Pas de livraison et surtout pas d'info...
Produit commandé le 02/12 qui devait être livré rapidement (sous 3 jours, lors du passage de la commande). Lorsque j'ai validé la commande le délai de livraison est passé au 13/12 et aujourd'hui le 16/12 aucune nouvelle, la commande est toujours au statut "préparation" et ce depuis le 02/12...
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13 déc. 2023
Avis validé
Mise en attente au téléphone et après cinq minutes payantes, on me demande de rappeler ultérieurement.
Commande validée mais bloquée au niveau du paiement. On me demande de refaire la commande mais je ne bénéficie plus de l'offre de réduction.
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