boutique.somfy.frAvis:
1 841 avis au cours des 12 derniers mois20 648 avis au total
Bien
Marque de confianceValide
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l'avis le plus positif
8 oct. 2023
Avis validé
Bonjour,
J'ai bien réussi à installer le nouveau boitier électronique EXAVIA/SGS/GOSC5/WISPA800 pour mon portail, mais je n'arrive pas à faire fonctionner le portail avec le digicode somfy (ref 5014046) que j'avais installé et qui fonctionnait avec l'ancien boitier électronique. La carte du digicode est bien alimentée (24 V: fil bleu + et file rouge -), et comme rien n'ai indiqué pour le 3ème fil (jaune) j'ai tenté une connexion comme avec l'ancienne carte : connecteur n°5 avec 5 et 6 (START) reliés entre eux, mais cette connexion met la carte en défaut. J'ai tenté le 3ème fil uniquement sur le connecteur 5 (ou le 6) ; la carte n'est pas en défaut mais cela ne fonctionne. Comment fait-on ?
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l'avis le plus négatif
1 déc. 2023
Avis validé
La boutique est bien faite, le service client nickel mais 2 reproches qui ont fait baisser la note.
1- le suivi n'est pas suffisamment clair sur le site. J ai reçu plusieurs colis pour une commande et ce n'était pas noté sur mon compte. Jusque là pas de problème mais il manquait des articles et c'était écrit nul part ce qui m a obligé a contacter le service client. Ils m'ont répondu qu'il y avait un autre colis qui partira plus tard.
Donc mieux gérer le détail des livraisons sur le site.
2- le numéro du service client noté sur la facture est obsolète. Il faudrait penser à mettre le nouveau.
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Avis pour boutique.somfy.fr
31 juil. 2023
Avis validé
Bonjour la prestation commandé n’a pas été réalisé comme il se doit et je souhaite un remboursement comme précisé dans vos conditions de ventes
La technicienne que j’ai eue au téléphone devait me recontacter, ce qui n’a toujours pas été fait
Merci de prendre ma demande en considération
Cordialement
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30 juil. 2023
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Impossible d'installer la sirène externe. En consultant le forum Somfy je vois que d'autres personnes ont eu le même problèmes que moi et depuis.... 3 ans !
Vu le prix on s'attendrait à mieux. J'ai tout renvoyé, heureusemet j'étais dans les délais et je vais avoir un remboursement.
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28 juil. 2023
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2 ans pour avoir un digicode
Portail somfy avec commande io installé par nos paysagistes il y a 2 ans, nous étions depuis en attente que le clavier à code io soit disponible à la vente sur la boutique... 2 ans pour que celui-ci arrive enfin ! Entre temps, il a fallu faire sans.
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PL
pierre l.
la ferté milon
26 juil. 2023
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matériel de conception fragile, fermeture du boitier difficile, angle de vue trop court , vision de nuit déplorable, activation intelligente pas si intelligente que ça,
Microphone inaudible.
Matériel digne de la chine populaire .
J'ai motorisé trois portes de garage avec du somfy sans pb.
Il faut savoir rester dans ce que l'on sait faire!!!!!
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24 juil. 2023
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Pas livré dans les temps
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18 juil. 2023
Avis validé
mon colis a été livré dans un point retrait fermé 5 j et il a été récupéré par Chronopost avant la fin du délai indiqué dans leurs mails de suivit
inadmissible.
en plus au dire des employés de Chronopost, le paquet est fortement endommagé !!!
on parle d'une télécommande d'Alarme, heureusement que cela n'était pas un canapé!!!
je suis dégouté, de plus le colis n'a pas été livré dans le point relais demandé.
j'attend la ré expédition de mon paquet sans frais supplémentaires .. bien sur
cordialement
Mr Pierre LEROY
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17 juil. 2023
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J'attends toujours des nouvelles d'une commande en date du 3 juillet 2023 livraison annoncée aujourd'hui 17 mais pas encore déposée à la poste
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15 juil. 2023
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Je mets cette note mais vous ne la méritez pas. En réalité je n'ai pas reçu mon colis. Chronopost m'a envoyé un mail de livraison le 7 juillet. Je me suis organisé pour être chez moi et depuis une semaine j'attends et je m'inquiète. J'ai appelé Chronopost et qui a été incapable de me donner des informations. Colis disparu ou volé?
J'ai deux colis en attente.
Regardez les commentaires extrêmement négatifs sur l'agence de Dijon.
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11 juil. 2023
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Avoir du personnel compétent au sav réservé aux particuliers
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7 juil. 2023
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Libellés d'offres ambiguës
Navigation et filtres peu appropriés à identifier les meilleures offres
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4 juil. 2023
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Mode d’emploi inexistant ou presque, et impossible d’avoir un service d’assistance sans être obligé de payer. Pour le prix de vos articles, ce n’est pas compréhensible
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27 juin 2023
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Le catalogue des pièces détachées ne reflètent pas la diversité des produits fabriqués. Dommage pour un fournisseur Français. Comment contacter le sav ? Comment commander la bonne pièce ? Marge de progression possible, pour la satisfaction client...
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23 juin 2023
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commande débitée alors que produit non en stock, délai annoncé puis pas honoré
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21 juin 2023
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Les réponses apportées par le service client ont été inadaptées aux problèmes rencontrés.
La référence de télécommande envoyée n'était pas la bonne et on découvre par la suite qu'il faut un boîtier à 178e. Surprise encore une fois non compatible. Résultat des courses : une motorisation complète à changer.
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16 juin 2023
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2 achats = 2 dates de livraison anormalement longues et 2 fois la livraison repousse!
inadmissible quand on achète en direct chez le fabricant
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14 juin 2023
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Délai de livraison non respecté
J’ai commandé l’article micro module éclairage sur la boutique Somfy le 31 mai 2023. On m’annonce une livraison au 10 novembre 2023.
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14 juin 2023
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Je n'ai pas reçu toute ma commande. À ce jour je l'attend encores
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13 juin 2023
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L’appareil ne fonctionne pas et le sav ne répond pas
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12 juin 2023
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matériel envoyé en temps voulu et désolation
matériel envoyé en temps voulu, bien emballé
MAIS NOTICE DONNANT TROP D'EXPLICATIONS SUCCINTES DIFFICILES A COMPRENDRE POUR UN NEOPHITE
après la commande d'un moteur de porte de garage : en position fermeture arriver au sol la porte s'ouvre toute seule et remonte pour rester ouverte
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10 juin 2023
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Bonjour,
je ne comprends pas pourquoi j'ai reçu un email me demandant d'évaluer l'achat que je viens de faire et qui devait être expédié le 09/06 et que je n'ai toujours pas reçu. Je n'ai pas non plus reçu de mail de Somfy me confirmant la livraison.
Cordialement
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