Bonjour,
J'ai bien réussi à installer le nouveau boitier électronique EXAVIA/SGS/GOSC5/WISPA800 pour mon portail, mais je n'arrive pas à faire fonctionner le portail avec le digicode somfy (ref 5014046) que j'avais installé et qui fonctionnait avec l'ancien boitier électronique. La carte du digicode est bien alimentée (24 V: fil bleu + et file rouge -), et comme rien n'ai indiqué pour le 3ème fil (jaune) j'ai tenté une connexion comme avec l'ancienne carte : connecteur n°5 avec 5 et 6 (START) reliés entre eux, mais cette connexion met la carte en défaut. J'ai tenté le 3ème fil uniquement sur le connecteur 5 (ou le 6) ; la carte n'est pas en défaut mais cela ne fonctionne. Comment fait-on ?
La boutique est bien faite, le service client nickel mais 2 reproches qui ont fait baisser la note.
1- le suivi n'est pas suffisamment clair sur le site. J ai reçu plusieurs colis pour une commande et ce n'était pas noté sur mon compte. Jusque là pas de problème mais il manquait des articles et c'était écrit nul part ce qui m a obligé a contacter le service client. Ils m'ont répondu qu'il y avait un autre colis qui partira plus tard.
Donc mieux gérer le détail des livraisons sur le site.
2- le numéro du service client noté sur la facture est obsolète. Il faudrait penser à mettre le nouveau.
Image trompeuse de la "Solution Home Alarm Advanced sur mesure" qui laisse penser que la solution à 340 euros contient déjà les éléments photographiés (détecteurs, badges, ..). j'avais pris la caméra intérieure en plus et le clavier; après avoir installée la caméra, je me suis rendu compte qu'il manquait des éléments !! du coup je ne peux même pas renvoyer le pack pour refaire une commande adaptée à mes besoins (car installation caméra faite) ! Cette pub est une tromperie ! l'appel téléphonique est préférable à l'achat en ligne !
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26 mai 2023
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Mon colis n'est pas expédié
Mon colis est indiqué comme expédié mais le suivi indiqué qu'il est en attente de dépôt depuis 1 semaine... Aucune possibilité de contacter le service client, un vrai scandale !
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22 mai 2023
Avis validé
J’ai attendu toute la mâtinée et je n’ai pas reçu de livraison.
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20 mai 2023
Avis validé
Moteur pour tous types de stores ....mon tube est de 70 mm ...pas possible de l' installer alors que c’était déjà un somfy... bravo
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18 mai 2023
Avis validé
Toujours pas de livraison pour une ampoule au bout de 10 jours et toujours pas de délai.je ne sais pas si je serai livré un jour.
Des mesures ont été prises pour s’assurer que les avis publiés ne proviennent que de consommateurs ayant effectivement utilisé ou acheté les marchandises ou les services.
Avis importés
n’entrent pas dans la note globale. Aucune mesure de contrôle n’a été prise.